關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃范文集錦10篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)工作計(jì)劃10篇，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
20xx年1-5月，xx縣行政服務(wù)中心窗口共收件25萬(wàn)多件，辦結(jié)率99%，其中即辦件占辦件總量95%，提速率80%以上。縣代辦中心受理代辦項(xiàng)目49個(gè)，涉及總金額11.xx5億元，辦結(jié)項(xiàng)目40個(gè),其中民宿代辦項(xiàng)目31個(gè)，無(wú)市縣聯(lián)動(dòng)代辦項(xiàng)目。
20xx年1-6月，xx縣公共資源交易中心共完成工程類(lèi)項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算金額a萬(wàn)元，實(shí)際成交金額x萬(wàn)元，節(jié)約資金c萬(wàn)元，節(jié)約率為d%；政府采購(gòu)預(yù)算金額f萬(wàn)元，實(shí)際成交金額v萬(wàn)元，節(jié)約資金v萬(wàn)元，節(jié)約率為c%。
今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進(jìn)各項(xiàng)工作。
一、圍繞標(biāo)準(zhǔn)抓事項(xiàng)梳理
截至5月30日，已實(shí)現(xiàn)100%的事項(xiàng)進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心和分中心。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)705項(xiàng)（子項(xiàng)1432項(xiàng)）,其中683項(xiàng)(子項(xiàng)1399項(xiàng))實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，比例為96.9%。
二、圍繞整合抓“一窗受理”
1、深化完善“一窗受理、集成服務(wù)”改革，推進(jìn)辦事窗口實(shí)行無(wú)差別全科受理,實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。林業(yè)、衛(wèi)計(jì)、文廣、教育、煙草等部門(mén)均設(shè)立綜合受理崗，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理；公安、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、市監(jiān)等專(zhuān)業(yè)針對(duì)性較強(qiáng)的窗口，分業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)無(wú)差別受理。
2、加強(qiáng)全科受理工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5月8日進(jìn)行“微信預(yù)審服務(wù)”培訓(xùn)，6月6日開(kāi)展“一證通辦”系統(tǒng)上線(xiàn)培訓(xùn)，6月13日開(kāi)展“一窗受理”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口受理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、推進(jìn)“全域一證通辦”工作。市級(jí)已公布第一批224個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)全域一證通辦，部分高拍儀已采購(gòu)到位，下步可以實(shí)現(xiàn)調(diào)取數(shù)據(jù)。事項(xiàng)主要集中在社保醫(yī)保、公安、民政、稅務(wù)、市監(jiān)等部門(mén)，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定、機(jī)構(gòu)設(shè)立審批、開(kāi)辦健身房、開(kāi)辦種豬場(chǎng)等15個(gè)“一件事”。
三、圍繞企業(yè)抓代辦改革
1、推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目代辦服務(wù)改革。出臺(tái)企業(yè)投資項(xiàng)目政府全程無(wú)償代辦實(shí)施辦法并正式啟動(dòng)代辦服務(wù)，現(xiàn)共有5家企業(yè)與代辦機(jī)構(gòu)簽訂了代辦協(xié)議，其中浙江拓展企業(yè)管理有限公司等3家中介代辦機(jī)構(gòu)已與浙江瑞晨新材料有限公司等相關(guān)企業(yè)簽訂了項(xiàng)目代辦協(xié)議。
2、推進(jìn)“竣工測(cè)驗(yàn)合一”改革。會(huì)同相關(guān)部門(mén)全面推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)合測(cè)繪”,在全市率先實(shí)施竣工測(cè)驗(yàn)合一,避免重復(fù)測(cè)繪，提升服務(wù)效率，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
3、推進(jìn)“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)建設(shè)。我縣現(xiàn)已完成“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)功能改造和提升，目前已有5個(gè)中介服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等全流程網(wǎng)上運(yùn)行。
四、圍繞便民抓基層延伸
1、推出“微信預(yù)審批服務(wù)”。辦事人員可通過(guò)“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對(duì)上傳材料進(jìn)行預(yù)審批，助力實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預(yù)審批”平臺(tái)已進(jìn)駐29個(gè)部門(mén)共331個(gè)事項(xiàng)。其中住房公積金單位版網(wǎng)上服務(wù)大廳已正式上線(xiàn)，單位住房公積金繳存信息查詢(xún)、單位信息變更、住房公積金基數(shù)調(diào)整、住房公積金補(bǔ)繳、個(gè)人住房公積金賬戶(hù)設(shè)立、封存、啟封、轉(zhuǎn)移、合戶(hù)、住房公積金組合貸款等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)零材料、零上門(mén)自助辦理。
2、實(shí)施農(nóng)村住房建設(shè)“一表辦結(jié)”聯(lián)合審批。將國(guó)土局的《農(nóng)村村民住宅用地審批表》和建設(shè)局的《鄉(xiāng)村建設(shè)審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要2-3個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)可承諾月內(nèi)辦結(jié)，切實(shí)解決了群眾多次跑、跑多次的問(wèn)題。
五、圍繞招標(biāo)抓政府采購(gòu)
20xx年以來(lái)，全面推行政府采購(gòu)云服務(wù)平臺(tái)，所有政府采購(gòu)項(xiàng)目均通過(guò)政采云平臺(tái)進(jìn)行。嚴(yán)格按照市統(tǒng)一招標(biāo)范本制作招標(biāo)文件，調(diào)整評(píng)標(biāo)順序，統(tǒng)一采用政采云平臺(tái)抽取評(píng)標(biāo)專(zhuān)家，完善政府采購(gòu)項(xiàng)目整個(gè)招標(biāo)流程。
六、圍繞項(xiàng)目抓建設(shè)進(jìn)度
xx縣市民服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目屬于行政辦公用地性質(zhì)，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積10980平方米，總建筑面積50051.1平方米，其中地上建筑面積36235.5平方米，地下建筑面積13815.6平方米，容積率3.30。目前已進(jìn)入監(jiān)理、施工招標(biāo)準(zhǔn)備階段，倒排工作計(jì)劃，確保8月底前開(kāi)工建設(shè)。
七、存在的主要問(wèn)題
1、上級(jí)數(shù)據(jù)共享不足。省級(jí)不同部門(mén)之間的內(nèi)部審批系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級(jí)不斷開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，對(duì)工作的實(shí)質(zhì)性推進(jìn)不大，反而加大了一線(xiàn)工作人員的工作量。
2、事項(xiàng)梳理溝通不夠。事項(xiàng)梳理的頂層規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)參考樣本沒(méi)有及時(shí)提供，一定程度上影響了進(jìn)度�，F(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準(zhǔn)備齊全。
3、行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)地受限。投資項(xiàng)目事項(xiàng)區(qū)塊設(shè)立專(zhuān)門(mén)的綜合受理崗，局限于中心大廳場(chǎng)地，前后臺(tái)工作人員難以做到絕對(duì)的.物理隔離，現(xiàn)在階段后臺(tái)工作人員仍坐在窗口，同時(shí)分流負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作。
4、市民服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)度滯后。因項(xiàng)目屬高層超限，施工圖送省審查用時(shí)達(dá)4個(gè)月之久，造成項(xiàng)目前期進(jìn)度滯后，影響整體建設(shè)計(jì)劃。
八、下半年工作計(jì)劃
1、加大打通數(shù)據(jù)壁壘工作力度。繼續(xù)深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)來(lái)減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數(shù)。
2、推進(jìn)“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”工作機(jī)制，推動(dòng)“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村“最多跑一次”改革。
3、推進(jìn)部門(mén)間“最多跑一次”改革。參照市級(jí)制定下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)麗水市部門(mén)間“最多跑一次”改革的實(shí)施方案》，按照集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項(xiàng)流程圖，精簡(jiǎn)辦事材料，下放審批權(quán)限，實(shí)行全程留痕管理，全流程監(jiān)控，進(jìn)一步減少中間環(huán)節(jié)，提高政府部門(mén)工作效率。
4、推進(jìn)電子招投標(biāo)全覆蓋。建成電子招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范體系，建立全領(lǐng)域、全過(guò)程、全行業(yè)、全覆蓋電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
5、加快市民服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)。計(jì)劃于20xx年8月底正式開(kāi)工建設(shè)，年度投資d萬(wàn)元。
xx縣行政服務(wù)中心
20xx年6月27日
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
為保持低生育水平，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，并結(jié)合我鄉(xiāng)計(jì)生工作實(shí)際，特制定以下工作計(jì)劃。
一、充分發(fā)揮職能作用，開(kāi)展好生殖健康活動(dòng)
計(jì)生工作宣傳教育是先導(dǎo)，技術(shù)服務(wù)是保證。在宣傳工作中要體現(xiàn)各村組的實(shí)際情況，采取多式多樣的宣傳方式，大力開(kāi)展計(jì)劃生育政策法規(guī)、《流動(dòng)人口管理?xiàng)l例》等的宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的人口意識(shí)，促進(jìn)人們生育觀念的轉(zhuǎn)變，積極發(fā)展新型的生育文化。每?jī)赡赀M(jìn)行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會(huì)到計(jì)劃生育不只關(guān)心她們不能違反計(jì)劃生育政策，對(duì)她們的身體健康也十分關(guān)注，讓她們多一些對(duì)計(jì)劃生育的理解。
二、以人為本，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“三育”關(guān)懷工作
我所要堅(jiān)持以人為本，以人的發(fā)展為中心，全心全意為人民服務(wù)的思想，減少大月份的引產(chǎn)，同時(shí)做好婦女的`生殖健康保健工作。開(kāi)展放（�。┉h(huán)、及婦科常見(jiàn)病的診治�！叭标P(guān)懷是我所工作的重點(diǎn)，每月統(tǒng)計(jì)服葉酸人員名單，并通知到本人到醫(yī)院免費(fèi)領(lǐng)取葉酸片，并發(fā)給生育關(guān)懷小拆頁(yè)，供大家學(xué)習(xí)參考。每年對(duì)服藥、皮埋人員進(jìn)行一次免費(fèi)體檢，對(duì)節(jié)育器到期的婦女建議到所更換，對(duì)不孕（育）人員集中帶到縣站進(jìn)行初查初治，定期對(duì)以孕、產(chǎn)、術(shù)后、不育（孕）人員進(jìn)行隨訪。計(jì)生委給我們定制了“三育”關(guān)懷活動(dòng)效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關(guān)懷活動(dòng)的效果。
三、大力開(kāi)展計(jì)生咨詢(xún)服務(wù)工作
計(jì)劃生育工作涉及到萬(wàn)戶(hù)千家，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)：
1、為群眾講解計(jì)生方針政策及有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。
2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。
3、向她們介紹長(zhǎng)效避孕措施的好處，通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展計(jì)劃生育工作。
4、開(kāi)展計(jì)生專(zhuān)干業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高專(zhuān)干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我所定期為村專(zhuān)干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除出生缺隱相關(guān)知識(shí)、咨詢(xún)?nèi)~酸片發(fā)放工作流程及要求的其它知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使專(zhuān)干們熱愛(ài)計(jì)生工作，增強(qiáng)責(zé)任感，提高了專(zhuān)干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、根據(jù)上級(jí)安排，服務(wù)所人員定期到縣站參加為期三個(gè)月的培訓(xùn)，讓技術(shù)服務(wù)工作精益求精，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，更好的為廣大育齡群眾服務(wù)。
xx鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)所
20xx年1月10日
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
一、流動(dòng)人口宣傳工和協(xié)會(huì)工作。
1、第一季度嚴(yán)格貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和省、市人口計(jì)生委《關(guān)于春節(jié)期間開(kāi)展流動(dòng)人口計(jì)劃生育關(guān)懷關(guān)愛(ài)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的文件精神，做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育關(guān)懷關(guān)愛(ài)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。深入流動(dòng)人口聚集地，廣泛進(jìn)行宣傳教育活動(dòng)，做好修改后的《**省人口與計(jì)劃生育條例》和《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》等法律法規(guī)的宣傳工作。
2、充分發(fā)揮計(jì)劃生育協(xié)會(huì)作用，利用一年中的元旦、春節(jié)、“三八節(jié)”、5.29、母親節(jié)、世界人口日、世界艾滋病日等重大節(jié)日和紀(jì)念日為宣傳契機(jī)，依托已經(jīng)建成的兩家城市生活驛站為宣傳陣地，廣泛開(kāi)展人口文化宣傳活動(dòng)。通過(guò)溫馨計(jì)生活動(dòng)的'開(kāi)展，使人口計(jì)生政策家喻戶(hù)曉，在做好計(jì)生生育協(xié)會(huì)工作的同時(shí)為流動(dòng)人口計(jì)劃生育文化生活創(chuàng)造良好的氛圍。
二、嚴(yán)格落實(shí)技術(shù)服務(wù)工作。
1、做好流動(dòng)人口和常住人口同宣傳、同管理、同服務(wù)，繼續(xù)加大推行流動(dòng)人口一單制免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)流動(dòng)人口的本地歸屬感。
2、對(duì)全年四個(gè)季度常住和流動(dòng)人口的孕環(huán)檢工作加強(qiáng)監(jiān)督，特別是山湖社居委常住人口的孕環(huán)檢工作，對(duì)于孕環(huán)檢未及時(shí)到位的組織追檢追術(shù)跟蹤服務(wù)，確保流動(dòng)人口孕環(huán)檢工作全部落實(shí)到位。
3、每個(gè)季度定期發(fā)放各種避孕藥具和知識(shí)宣傳手冊(cè)，按照確保供應(yīng)、滿(mǎn)足需求、減少浪費(fèi)、方便群眾的原則，根據(jù)20xx 年使用的藥具人數(shù)和庫(kù)存量，實(shí)事求是的編制避孕藥具需求計(jì)劃，布局好社區(qū)全年的避孕藥具管理工作。
4、病殘兒鑒定工作及早宣傳部署和摸底，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于經(jīng)過(guò)鑒定符合再生育標(biāo)準(zhǔn)的群眾做好再生育的孕前優(yōu)生指導(dǎo)，跟蹤服務(wù)到位。
三、努力抓好信息綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)工作。
加強(qiáng)對(duì)新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力。督促社居委對(duì)系統(tǒng)中流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和月更新制，隨時(shí)掌握婚姻變動(dòng)、人口變動(dòng)以及技術(shù)服務(wù)等情況，及時(shí)錄入系統(tǒng)，提高信息準(zhǔn)確率、完整性，全面提升信息化管理和應(yīng)用水平。中心一級(jí)全年四個(gè)季度對(duì)信息綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的信息反饋和通報(bào)進(jìn)行督查，做到流動(dòng)人口孕環(huán)檢網(wǎng)上交驗(yàn)工作及時(shí)、準(zhǔn)確，確保這項(xiàng)基礎(chǔ)工作的圓滿(mǎn)完成。在日常工作中加大對(duì)流入、流出人口個(gè)案的督查。
主要包括：
1、孕情監(jiān)測(cè)結(jié)果通報(bào)及反饋情況;
2、期內(nèi)出生、懷孕信息通報(bào)及反饋情況;
3、卡片建檔情況，對(duì)包括一方未建檔、15周歲以上身份證號(hào)、重卡情況在內(nèi)的監(jiān)控管理指標(biāo)進(jìn)行自查，確保每個(gè)季度的新監(jiān)控報(bào)表保質(zhì)保量。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
XX年將是經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇年，也是公司的改革年。面對(duì)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和集團(tuán)公司“改革年”的主題思想，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“爭(zhēng)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”的總體要求，我市場(chǎng)服務(wù)部XX年主要工作計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)做好煤炭檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目，追求檢測(cè)質(zhì)量精益求精、檢測(cè)時(shí)效隨到隨檢、檢測(cè)價(jià)格適應(yīng)市場(chǎng)。全方位適應(yīng)、滿(mǎn)足客戶(hù)的煤炭檢測(cè)需求，實(shí)現(xiàn)同客戶(hù)的雙贏。
2、全面推廣煤炭取樣服務(wù)項(xiàng)目。XX年通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和客戶(hù)調(diào)查，應(yīng)時(shí)推出了煤炭檢測(cè)取樣服務(wù)項(xiàng)目。此項(xiàng)目不僅能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對(duì)我們檢測(cè)中心占據(jù)客戶(hù)的市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)收益都有很大幫助。煤炭檢測(cè)取樣服務(wù)項(xiàng)目推出以來(lái)，應(yīng)客戶(hù)的'委托，先后到靖江、如皋和公司堆場(chǎng)及碼頭進(jìn)行了多次現(xiàn)場(chǎng)取樣。根據(jù)作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同，檢測(cè)中心人員進(jìn)行了精細(xì)的安排，從安全取樣到工班交接、從煤樣運(yùn)輸?shù)矫簶觾?chǔ)藏，所有取樣過(guò)程都科學(xué)、規(guī)范，贏得了客戶(hù)的信任，也為此服務(wù)項(xiàng)目更大范圍的推廣奠定了基礎(chǔ)。XX年將針對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行全面推廣，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)的需求，從而將我煤炭檢測(cè)中心做大做強(qiáng)。
3、XX年，我檢測(cè)中心將陸續(xù)推出煤炭交易免費(fèi)中介等服務(wù)。通過(guò)近2年的經(jīng)營(yíng)，我檢測(cè)中心工作人員發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)希望從我檢測(cè)中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷，我檢測(cè)中心可以建立客戶(hù)的信息資料庫(kù)，以便客戶(hù)之間可以相互查閱煤炭交易信息，此項(xiàng)服務(wù)業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測(cè)市場(chǎng)，把我檢測(cè)中心做大做強(qiáng)，更好的為廣大客戶(hù)提供方便，進(jìn)而拓寬港外市場(chǎng)。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
�。ㄒ唬� 成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
�。ǘ� 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.
�。ㄈ� 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1. 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的`跟蹤和回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收.和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
�。┙⒖蛻�(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
（一）成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇6
根據(jù)省、市、縣計(jì)生工作的要求，針對(duì)我鄉(xiāng)第二次明查暗訪存在的問(wèn)題，鄉(xiāng)委、鄉(xiāng)政府決定，從11月2日開(kāi)始，在全鄉(xiāng)開(kāi)展冬季計(jì)劃生育集中服務(wù)活動(dòng)。切實(shí)抓好各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，順利完成了今年的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
一、明確工作任務(wù)，突破重點(diǎn)難點(diǎn)。
自開(kāi)展本次活動(dòng)以來(lái)，我鄉(xiāng)完成各種計(jì)劃生育手術(shù)47例，其中結(jié)扎19例（兩女戶(hù)3例），上環(huán)18例，人流3例，引產(chǎn)2例，知情選擇5例。20xx年至20xx年未結(jié)案數(shù)為44例，應(yīng)征收金額68440元；20xx年計(jì)劃外出生25例，立案數(shù)16例，應(yīng)征金額296920元。本次活動(dòng)累計(jì)兌現(xiàn)社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)29000元；結(jié)案5例。這次活動(dòng)共分三個(gè)階段，第一是宣傳準(zhǔn)備階段（11月2日─11月10日），主要是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作計(jì)劃，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。第二是檢查清理階段（11月11日─12月10日），主要是清理計(jì)劃生育資料，認(rèn)真核對(duì)卡冊(cè)、村級(jí)臺(tái)帳；開(kāi)展計(jì)劃生育綜合改革工作；花大力氣對(duì)計(jì)劃外懷孕進(jìn)行終止妊娠；對(duì)當(dāng)年收集尚未結(jié)扎、放環(huán)對(duì)象及時(shí)采取措施，落實(shí)到位；對(duì)計(jì)劃外征收社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)未落實(shí)對(duì)象，排查核實(shí)，立案調(diào)查，作出征收決定；對(duì)尚未到位的生殖健康檢查對(duì)象動(dòng)員到位；推行避孕與節(jié)育方法知情選擇，程序規(guī)范，資料齊全，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)計(jì)生專(zhuān)干和駐村干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第三是總結(jié)驗(yàn)收階段（從12月11日開(kāi)始），主要是計(jì)生辦進(jìn)行自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，迎接省、市、縣年度考核。
活動(dòng)的兩大重點(diǎn)分別是：一是社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)大征收。計(jì)生辦對(duì)20xx年9月30日之前的違法生育案件要徹底清查，所有案件均要立案調(diào)查，并作出征收決定；在征收過(guò)程中要做到“公平、公正、公開(kāi)”，杜絕“面子案”、人情案；對(duì)拒不繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的違法生育對(duì)象，選擇“釘子戶(hù)”或反響較大的'對(duì)象，申請(qǐng)縣人民法院予以強(qiáng)制執(zhí)行，以造成強(qiáng)大的影響和聲勢(shì)。二是四項(xiàng)手術(shù)大落實(shí)。對(duì)歷年來(lái)遺留的應(yīng)扎、應(yīng)放環(huán)對(duì)象，要及時(shí)做好動(dòng)員和服務(wù)工作，落實(shí)長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施；對(duì)不符合生育政策的懷孕對(duì)象，要花大力氣做好終止妊娠。知情選擇程序要規(guī)范，資料要齊全，杜絕“室內(nèi)操作”。
二、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。
一是將全鄉(xiāng)分為三片來(lái)管理。各片組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)所包片的計(jì)劃生育工作，各駐村干部負(fù)責(zé)所聯(lián)系村的計(jì)劃生育工作，要求切實(shí)抓到位，確保全鄉(xiāng)迅速掀起冬季計(jì)生活動(dòng)高潮。二是鄉(xiāng)黨委、政府一把手集中精力，切實(shí)做到親自部署、親自檢查，確保責(zé)任到人，措施到位。三是計(jì)生辦充分發(fā)揮職能作用，當(dāng)好參謀助手，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)后勤保障和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
三、齊抓共管，綜合治理。
鄉(xiāng)計(jì)生辦對(duì)各村活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、督促、落實(shí)，將需要送交法院的計(jì)生案件徹底清查送交法院。對(duì)歷年來(lái)遺留的應(yīng)扎、應(yīng)放對(duì)象做好動(dòng)員和服務(wù)；派出所及時(shí)將戶(hù)籍登記等信息提供給計(jì)生辦；鄉(xiāng)紀(jì)檢、監(jiān)察、組織等部門(mén)對(duì)違反計(jì)生政策的黨員干部、公職人員按有關(guān)計(jì)生法律、法規(guī)及相關(guān)政策進(jìn)行處理；各村圍繞活動(dòng)的主要內(nèi)容和各階段工作，開(kāi)展宣傳工作。
四、督查督辦，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。
1、活動(dòng)期間，鄉(xiāng)委、鄉(xiāng)政府從黨政、紀(jì)檢、監(jiān)察、組織、計(jì)生、宣傳等部門(mén)抽調(diào)專(zhuān)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全鄉(xiāng)冬季計(jì)劃生育集中服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面督查，做到措施到位、責(zé)任到人。
2、12月中旬，整個(gè)活動(dòng)完成情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，對(duì)工作落實(shí)不到位的駐村干部，嚴(yán)格追究責(zé)任。
本次冬季計(jì)劃生育服務(wù)活動(dòng)任務(wù)重、要求高，鄉(xiāng)黨委政府把本次活動(dòng)作為當(dāng)前工作的重中之重來(lái)抓，各駐村干部集中精力，全面完成冬季計(jì)劃生育服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)，確保完成全年的各項(xiàng)計(jì)生工作任務(wù)，堅(jiān)定信心，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，腳踏實(shí)地，開(kāi)拓進(jìn)取，再創(chuàng)佳績(jī)，為確保我鄉(xiāng)進(jìn)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)合格鄉(xiāng)、爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)鄉(xiāng)，為全面建設(shè)梅溪小康社會(huì)創(chuàng)造良好的人口環(huán)境而努力奮斗！
服務(wù)工作計(jì)劃 篇7
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自身能力
首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市有關(guān)中小微企業(yè)的各項(xiàng)政策、法規(guī)，了解各行業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。其次，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練操作公共服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)管理的各項(xiàng)功能，能獨(dú)立完成各種信息的添加、修改、刪除。同時(shí)還要熟練應(yīng)用公共服務(wù)平臺(tái)的各種媒體設(shè)備。保質(zhì)保量的完成平臺(tái)的各項(xiàng)工作。
二、建立平臺(tái)各項(xiàng)制度
為了平臺(tái)高效的'運(yùn)營(yíng)，我們將完善平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，主要包括：工作人員日常行為規(guī)范、人事管理制度、作息與考核制度、請(qǐng)假制度、離職制度、移交制度、獎(jiǎng)懲制度、安全保密制度、培訓(xùn)制度。
三、業(yè)務(wù)工作
1.全年完成入庫(kù)信息4000條，期中通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)和APP客戶(hù)端要新增入庫(kù)企業(yè)20xx家；發(fā)布政策信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息20xx條。
2完成企業(yè)調(diào)查300家，并收集企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品信息、供需信息。
3.微信公眾號(hào)信息的發(fā)布量要達(dá)到800條，分別是企業(yè)圖文宣傳200條，平臺(tái)宣傳信息200條，政策宣傳200條，其它公共信息200條。
4.完成公共服務(wù)平臺(tái)的各種硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，以及網(wǎng)站服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)、呼叫系統(tǒng)維護(hù)，確保和省平臺(tái)互聯(lián)互通。
5.完成省平臺(tái)和上級(jí)主管部門(mén)安排的其它各項(xiàng)工作。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇8
在XX年xx月xx日，我來(lái)到xx，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了。
這里的每一個(gè)人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識(shí)，大家都很熱情的幫助我，讓我覺(jué)的這里除了是一個(gè)公司，還是一個(gè)大家庭。
剛來(lái)的時(shí)候，覺(jué)得這里的工作節(jié)奏很快，對(duì)什么都充滿(mǎn)了好奇，看著周?chē)耐麓螂娫?huà)安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作。
看到客服部的采購(gòu)跟單人員的流程時(shí)，覺(jué)得真的很簡(jiǎn)單很容易，可實(shí)際上手來(lái)做是，真的一點(diǎn)都不容易，每天會(huì)有好多的訂單，訂單里會(huì)有不同的品種，我的直觀感覺(jué)就是很亂，很碎，不知道從入手。
總結(jié)：多像前輩們學(xué)習(xí)的請(qǐng)教，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開(kāi)始一步，因?yàn)榈谝徊胶苤匾�，成功的第一步，才有成功的第二步，隨后才會(huì)有總后的成功
看到那些訂單時(shí)，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的'數(shù)字，可能對(duì)于別人來(lái)說(shuō)這不算什么，可是對(duì)我來(lái)說(shuō)這樣的數(shù)字是第一次接受，因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計(jì)，很少接觸到這么龐大數(shù)字，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)震撼，有時(shí)總會(huì)一不小心就搞錯(cuò)數(shù)量了。
總結(jié)：細(xì)心的看好每一份訂單，每一份訂單的數(shù)量，多次核對(duì)，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題在進(jìn)行下一步
在每一份的訂單里，會(huì)有不同品種的小訂單，在每一個(gè)品種里，又會(huì)有不同小輔料的訂單，無(wú)論是兜布還是腰里還是其他，基本都會(huì)在兩家以上的供應(yīng)商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會(huì)很?chē)?yán)重
總結(jié)：在眾多的訂單中，需找相同的規(guī)律，實(shí)時(shí)做好相應(yīng)的記錄，合理安排每個(gè)訂單的供應(yīng)商
我的這個(gè)崗位是一個(gè)承上啟下的一個(gè)崗位，會(huì)和多個(gè)人配合完成，剛開(kāi)始懵懵懂懂，打電話(huà)會(huì)諾諾的，不知從何說(shuō)起，怕被人聽(tīng)不明白自己表達(dá)的意思，有些時(shí)候表達(dá)的很啰嗦，但是這里的人總是對(duì)新人很寬容，總是第一時(shí)間告訴我，我想知道
總結(jié)：把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容，提前組織到語(yǔ)言，要簡(jiǎn)練，要有條理的，表達(dá)給對(duì)方
每一次發(fā)貨時(shí)，有些單據(jù)總是不能全部一次到位的，給到庫(kù)房，每一次總是分批次的給到，這給庫(kù)房的工作帶來(lái)了一些小困擾，但是他們總是會(huì)提醒我，應(yīng)該給他們什么的單據(jù)
總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫(kù)房
從我XX年xx月xx日來(lái)到xx到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開(kāi)校園的樣子了，對(duì)于現(xiàn)在的這些改變我很滿(mǎn)意，因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒�，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇9
7月26日，大廠鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站正式竣工并舉行揭牌儀式。廊坊市人口發(fā)展與計(jì)劃生育委員會(huì)主任邢瑞安同志、副主任董繼彬同志，縣委副書(shū)記楊慶華同志，縣委常委、政府副縣長(zhǎng)王海同志，縣委常委、紀(jì)委書(shū)記魏瑞喜同志，市計(jì)生委辦公室主任仁立新同志、技術(shù)科長(zhǎng)孫愛(ài)國(guó)同志出席儀式，各兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志和曾經(jīng)為大廠鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站落成提供幫助的部分企業(yè)界人士應(yīng)邀出席儀式。大廠鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)屈振旭同志主持會(huì)議。
縣計(jì)生局長(zhǎng)鐵金同志在揭牌儀式上首先致辭，對(duì)大廠鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站的成立表示祝賀，對(duì)縣委、縣政府、市計(jì)生委和縣直各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廠鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！他表示一定要把計(jì)生工作做好，為大廠人民造福。
揭牌儀式上，副縣長(zhǎng)王海同志充分肯定了我鎮(zhèn)過(guò)去的計(jì)生工作，并提出要把計(jì)劃生育服務(wù)站作為我鎮(zhèn)計(jì)生工作的新的里程碑，再接再厲，把服務(wù)站建設(shè)成為廣大育齡婦女的'溫馨家園、新型人口文化和生育文化的宣傳基地、全縣計(jì)生服務(wù)工作的典范，帶動(dòng)全縣計(jì)生工作再上新臺(tái)階。
邢瑞安在揭牌儀式上做了重要講話(huà)。對(duì)我鎮(zhèn)計(jì)生工作提出了四點(diǎn)具體要求：一是要繼續(xù)穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)；二是要堅(jiān)持改革創(chuàng)新，完善計(jì)劃生育質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步健全計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理服務(wù)，全面提升計(jì)劃生育整體水平；三是要積極面對(duì)人口老齡化問(wèn)題，探索破解辦法；四是要繼續(xù)抓好“四清三落實(shí)”工作，抓好基層基礎(chǔ)工作，抓好計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)。
大廠鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站工程于20xx年年底開(kāi)工，歷時(shí)半年，工程總投資80余萬(wàn)元，集辦公、服務(wù)、學(xué)習(xí)、生殖健康、娛樂(lè)為一體，配有B型超聲、乳腺診斷儀、顯微鏡等診療設(shè)備。專(zhuān)門(mén)設(shè)立了女性科門(mén)診，以“關(guān)心女性健康”為宗旨，為全鎮(zhèn)5201名育齡婦女提供免費(fèi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；創(chuàng)建會(huì)員之家，為全鎮(zhèn)育齡群眾提供活動(dòng)場(chǎng)所；成立流動(dòng)人口管理辦公室，滿(mǎn)足流動(dòng)人口需求；建立人口學(xué)校和培訓(xùn)中心，為育齡群眾提供“優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教”和生殖健康知識(shí)宣傳培訓(xùn)。是設(shè)備完善、科室齊全的“溫馨驛站”。
鎮(zhèn)黨委書(shū)記劉寶旺表示，我鎮(zhèn)將牢記各位領(lǐng)導(dǎo)的教誨和指導(dǎo)，進(jìn)一步堅(jiān)持“三為主”的工作方針，不斷完善工作機(jī)制，學(xué)習(xí)借鑒計(jì)生工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，以群眾需求為導(dǎo)向，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力爭(zhēng)把我鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站建設(shè)成全市一流、全省前列的鎮(zhèn)級(jí)計(jì)生服務(wù)站，努力開(kāi)創(chuàng)全鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作的新局面。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇10
為進(jìn)一步加強(qiáng)我轄區(qū)傳染病防治工作,遏制結(jié)核病流行,保障人民群眾身體健康。在全面推井深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)公共衛(wèi)生均等化和“健康教育進(jìn)家庭”工作中，要充分認(rèn)識(shí)到廣泛宣傳結(jié)核病防治知識(shí)的重要性、緊迫性和艱巨性，把結(jié)核病防治知識(shí)的宣傳和普及作為重要內(nèi)容納入健康教育規(guī)劃中。積極宣傳結(jié)核病防治知識(shí)，結(jié)核病防治工作取得的成績(jī)，肺結(jié)核病防治免費(fèi)優(yōu)惠政策，結(jié)核病流行嚴(yán)峻形勢(shì)和結(jié)核病防治工作的長(zhǎng)期性、和艱巨性。動(dòng)員全社會(huì)共同參與防治結(jié)核病。根據(jù)20xx年疾病預(yù)防控制工作目標(biāo)工作要求,特制定計(jì)劃如下:
一、總目標(biāo)
1、繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目工作的'規(guī)范管理，項(xiàng)目人口覆蓋率達(dá)100%；
2、做好疑似結(jié)核病人及結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)診、督導(dǎo)及管理工作；
3、全年力爭(zhēng)發(fā)現(xiàn)治療涂陽(yáng)病人及重癥涂陰病人15例，轉(zhuǎn)診可疑肺結(jié)核病人60例；
4、涂陽(yáng)肺結(jié)核病人的治療覆蓋率達(dá)100%，治愈率達(dá)85%；
5、加強(qiáng)結(jié)核病防治宣傳工作，提高全民防癆意識(shí)；
6、做好村醫(yī)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作；
7、進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)追蹤工作。
二、業(yè)務(wù)措施
1、登記在冊(cè)結(jié)核病人的管理
�。�1）、加強(qiáng)結(jié)核病控制項(xiàng)目督導(dǎo)工作，衛(wèi)生院防保組對(duì)各衛(wèi)生所定期進(jìn)行督導(dǎo)，每月1至2次，衛(wèi)生院重點(diǎn)對(duì)涂陽(yáng)病人的管理情況、疑似病人及結(jié)核病人的轉(zhuǎn)診情況，各種資料的完整性及結(jié)核病防治知識(shí)宣傳情況進(jìn)行督導(dǎo)。督導(dǎo)醫(yī)生要做到：雙日督導(dǎo)病人服藥，做到看服到口、服下記錄劃卡再走。督促病人按時(shí)復(fù)查，掌握病人的服藥情況，有無(wú)藥物副反應(yīng)，如有
副反應(yīng)要及時(shí)處理上報(bào)。
（2）、加強(qiáng)結(jié)核病人訪視工作，項(xiàng)目病人要實(shí)行“三見(jiàn)面”落實(shí)好督導(dǎo)員，并有記錄。在冊(cè)涂陽(yáng)肺結(jié)核病人治療期間家訪6次，涂陰病人家訪4次，有訪視記錄及療程結(jié)束個(gè)案小結(jié)；
�。�3）、規(guī)則服藥率：涂（+）≥95%；涂（—）≥90%。
2、疑似結(jié)核病人的轉(zhuǎn)診及病人發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)和治愈肺結(jié)核病人是控制結(jié)核疫情的重要措施。衛(wèi)生院及各衛(wèi)生所要認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》及《云南省肺結(jié)核病歸口管理辦法》，切實(shí)抓好疑似肺結(jié)核病人及結(jié)核病人的發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)診工作。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的肺結(jié)核病人及疑似病人查晨痰、及時(shí)痰、夜間痰。認(rèn)真開(kāi)展病人追蹤工作，督促病人就診，提高病人發(fā)現(xiàn)率。
3、資料管理
加強(qiáng)對(duì)結(jié)核病人資料登記、收集、管理工作，做到字跡清析、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、資料齊全。有結(jié)核病防治工作計(jì)劃、半年總結(jié)、年終總結(jié)。
4、做好村醫(yī)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作，每季度1期，有記錄、有簽到名冊(cè)、有小結(jié)。
5、結(jié)核病防治知識(shí)宣傳
加強(qiáng)結(jié)核病防治知識(shí)宣傳，增強(qiáng)全民防癆意識(shí)，圍繞“3.24”世界結(jié)核病防治宣傳日，采取多形式、多層次的宣傳方式進(jìn)行結(jié)核病防治知識(shí)宣傳。廣泛深入地宣傳國(guó)家對(duì)結(jié)核病的防治免費(fèi)、優(yōu)惠政策，提高全民防癆意識(shí)。
三、業(yè)務(wù)考核
衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)院所疾病預(yù)防控制目標(biāo)責(zé)任書(shū)全年對(duì)各衛(wèi)生所進(jìn)行2次結(jié)核病防治工作考核，平時(shí)進(jìn)行不定時(shí)檢查。
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