【實用】年度工作計劃合集5篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又邁入新的階段，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的年度工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

年度工作計劃 篇1

　　一、指導思想

　　堅持以黨的十八大精神、科學發(fā)展觀為指導，以提高教育質量，辦好人民滿意教育為宗旨，以師德師風教育和教師專業(yè)技術培養(yǎng)為重點，立足于我市基礎教育課程改革要求和教師隊伍實際，通過開展各種形式的繼續(xù)教育，進一步提高我市中小學教師綜合素質和專業(yè)水平，為早日實現由教育大市向教育強市的跨越奠定堅實的師資基礎。

　　二、工作任務與目標

　　1、全員培訓。主要抓好以下工作：

　　（1）師德教育：針對我市教師思想困惑和心理郁結，開展社會主義核心價值觀教育，舉辦“做一名幸福的人民教師”、“克服教師職業(yè)倦怠”專家講座；組織教師參加“湖北省教育學會教師分會“讓夢想與現實同步”征文活動；邀請優(yōu)秀模范教師現身說法、結對幫扶，激勵新教師堅定事業(yè)心，增強責任感。

　�。�2）教育技術培訓：教研室和裝備站齊抓共管，面向全體科任教師開展教育技術能力培訓，通過“教學資源比運用，課堂教學比高效”活動，將培訓活動引向深入，逐步提高水平和效率。

　�。�3）公需科目培訓：按照市人社局工作安排開展培訓活動，保證參訓率與結業(yè)率。

　　2、新教師培訓：繼續(xù)實施《XX市20xx學年度新教師培訓方案》，強化新教師師德教育和教育教學實踐能力培養(yǎng)。

　　3、校長培訓：按計劃選送校長參加上級組織的中小學校長崗位培訓和提高培訓，開展以特色學校創(chuàng)建為主題的校長論壇活動，開展校長結對互助活動，建立學校管理群，運用網上交流平臺探討學校管理的理論與實踐。

　　4、學校管理實務培訓：根據學校教育教學管理實際需要，開展具有針對性的學校管理實務培訓。舉辦政教主任、教導主任、教研組長、總務主任、工會主席、家長學校校長等管理人員培訓。

　　5、骨干教師培訓：選派骨干教師參加上級培訓機構組織的培訓活動，開展骨干教師送教下鄉(xiāng)活動，督促骨干教師在校本培訓中發(fā)揮示范作用。

　　6、學科培訓：以學科為單位，以課程、教材、教法培訓為重點，以創(chuàng)建高效課堂為目標，以課內比教學為載體，通過專家指導、骨干引路、定期定點開展研訓活動，保證學科教師100%的參訓率。

　　7、班主任培訓：制定十二五班主任培訓計劃，系統(tǒng)進行班主任培訓。聘請名優(yōu)班主任做導師，開展班級管理常規(guī)、特色班級創(chuàng)建、班級文化建設、班主任素質修養(yǎng)等專項修煉，組織一次中小學學生心理健康教育專題講座。

　　8、幼兒教師培訓：組織幼兒園園長和教師認真學習領會教育部《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》，繼續(xù)實施《XX市幼兒園教師崗位培訓計劃》，加強幼兒教師專業(yè)能力培訓，通過培訓考核實行持證上崗。

　　9、語言文字工作培訓：為迎接國家三類城市語言文字評優(yōu)驗收，開展語言文字工作人員專項培訓，開展國家機關工作人員和企事業(yè)單位窗口服務人員普通話培訓與測試，開展廣告從業(yè)人員專題培訓，確保我市順利通過語言文字工作驗收。

　　10、高中教師新課程遠程培訓：根據省市級教師教育主管部門要求，組織高中教師參加新課程網絡遠程培訓。

　　11、短期集中培訓：根據教育部關于開設寫字課程的要求，在3－5月份組織全市義務階段學校寫字課程教師（每校1名）集中培訓10天。

　　12、專家送教下校培訓：協(xié)調省繼教中心、XX市教科院開展專家送課下校培訓活動。

　　13、外出培訓：根據國家、省市級教師教育主管部門要求，組織好各項外出培訓活動。

　　14、校本培訓：以鎮(zhèn)中心學校和學校為單位制定校本培訓計劃，開展校本培訓，市教師進修學校進行指導與考核。

　　三、工作安排

　　1－2月：1、制定年度工作計劃；

　　2、修訂教師教育管理制度；

　　3、考核骨干教師；

　　4、普通話培訓與測試；

　　5、20xx年教師培訓學時登記。

　　3月：1、召開師訓工作會議；

　　2、語言文字工作人員培訓；

　　3、語言文字工作驗收；

　　4、寫字課教師培訓；

　　5、學科研訓；

　　7、教學管理實務培訓；

　　8、安全培訓；

　　9、工會主席培訓。

　　4月：1、師德教育專題培訓；

　　2、101網校開通培訓；

　　3、新教師集中培訓；

　　4、寫字課教師培訓；

　　5、學科研訓；

　　6、財務管理培訓；

　　7、“讓夢想與現實同步”征文活動。

　　5月：1、班主任培訓；

　　2、骨干教師送課下校；

　　3、學科研訓；

　　4、校長互助交流；

　　5、寫字課教師培訓；

　　6、心理健康教育培訓。

　　6月：1、考務工作培訓；

　　2、幼兒教師培訓；

　　3、新教師考核。

　　7－8月：

　　1、學科教師集中培訓；

　　2、省農村教師素質提高培訓；

　　3、校長論壇；

　　4、XX市骨干教師培訓；

　　5、教育技術培訓；

　　6、高中教師新課程遠程培訓。

　　9月：1、師德教育專題培訓；

　　1、新教師培訓；

　　2、普通話宣傳周；

　　3、國家級置換培訓；

　　4、學科研訓。

　　10月：1、骨干教師送教下鄉(xiāng)；

　　2、學科研訓；

　　3、家長學校教師培訓；

　　4、幼兒教師培訓；

　　11月：1、教育科研培訓；

　　2、校本培訓交流及考核；

　　3、學科研訓；

　　4、公需科目培訓（暫定）。

　　12月：1、學時登記；

　　2、培訓者培訓；

　　3、工作總結。

　　四、工作措施及要求

　　1、加強管理，規(guī)范制度。我市本年度教師教育工作，要按照十二五培訓規(guī)劃有序操作，修改完善我市中小學教師教育有關規(guī)章制度，各單位、各學校要提高認識，加強領導，要明確專人負責。要結合學校實際，認真制定本校本單位教師培訓規(guī)劃，建立健全相關管理制度，確保各項工作按序推進，按計劃到位。

　　2、加強宣傳，提高認識。各學校要認真組織教職工學習《XX市中小學教師繼續(xù)教育管理規(guī)定》、《XX市中小學教師繼續(xù)教育學時登記辦法》、《XX市中小學校本培訓管理辦法（試行）》等文件，不斷促使廣大教職工明確目標和責任，知曉自己的權利和義務，提高自身認識水平，增強參訓積極性。

　　3、注重形式，分層推進。本年度培訓分為省、市高層次培訓，本市集中培訓，校本培訓，個人自學四個層次；采用專題講座、課堂觀摩、置換培訓、遠程學習、送教下鄉(xiāng)、論壇征文等多種方式，任務重，要求高，影響大。各相關單位要按照不同類別的不同要求，認真抓好人員的選送和組織工作。凡是選送校長、教師參加國家、省級高端培訓的，必須擇優(yōu)錄選。遠程網絡學習要加強管理，講究實效。本市一級培訓要精心組織，結合實際，方式上要盡量扁平化，以不斷提升培訓效益。

　　4、突出重點，注重創(chuàng)新。我市現在教師教育工作的主要特點是研訓合一，一般培訓活動都要以課堂教學研究為主要形式開展，重點一是要大力抓好新教師培訓，讓新入職教師迅速達到合格水平，勝任教學，借此增強我市教師隊伍活力；二是辦好一到兩個短期進修班，解決實施新課程中的緊迫問題，如教育部規(guī)定中小學要新開寫字課，要為此做好師資準備；三是構建教師教育管理的系統(tǒng)制度，搞好學時登記，特別是校本培訓非集中培訓學時登記；四是克服遠程培訓流于形式弊端，通過與101網校及全國教師教育網絡聯(lián)盟單位合作，提供更加切合教師工作需求的學習資源，同時也建好我們自身的網絡平臺，使之達到切實的優(yōu)化效應。

　　5、加強考核，注重表彰。各相關部門要按要求將教師教育情況納入到學校及校長考核中。各學校也要制定制度，將教師參訓情況納入教師考評之中；對于學習提高績效突出的單位和個人要給予表彰，對于拒學怠學的要批評懲處。市師訓部門要加強培訓者管理，促使培訓教師深入鉆研，精心準備，講求質量，熱忱服務。

　　一、指導思想

　　以新課改理念、《教育部關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》和市、縣教師培訓工作會議精神為指導，努力建設學習型、專家型教師團體，促進教師專業(yè)成長，為提高課堂教學效益和教育教學質量，推動學�？沙掷m(xù)發(fā)展奠定堅實師資條件。

　　二、總體目標

　　1．培養(yǎng)一支師德高尚、敬業(yè)愛生、樂于奉獻的教師隊伍，提高教師的職業(yè)道德水平。

　　2．進一步轉變教師的教育觀念，提高教師的專業(yè)水平，打造學習型校園，努力形成讀書學習的良好氛圍。

　　3．深入開展教研活動，引導教師在學習中實踐，在實踐中反思，提高教師教育教學能力和研究能力，部分教師能在一定范圍內交流自己的成功經驗。

　　三、培訓內容

　　在去年教師全員培訓工作的基礎上，本年度我校教師全員培訓工作重點抓好以下幾個方面：

　　1．師德教育。 牢固樹立學高為師，身正為范的從業(yè)準則，大力實施“師德工程”，開展教師素質提升工作的系列活動。通過學習、交流、討論等途徑，積極引導教師樂于奉獻，愛崗敬業(yè)。引導教師進一步加強自身修養(yǎng)，提高思想道德素質和教育教學水平，以良好的師表形象塑造學校的整體形象。

　　2．基本功培訓。基本功是教師完成教育教學任務所必須的專業(yè)知識和專業(yè)技能，尤其是青年教師要自覺加強普通話、備課、教案編寫、課件制作等訓練。各年級組要將此項培訓工作當作校本培訓一項重要內容，注重指導和訓練，并對基本功進行達標考核。

　　3.讀書學習。構建學習型團隊，引領教師讀專業(yè)書，讀教育期刊，讀中外名著，摒棄浮躁，潛心學習，讓讀書成為一種習慣，成為一種生活方式。使讀書活動不流于形式，真正成為教師課余時間的一種精神生活。

　　4．青年教師培訓。 本年度將著力為青年教師專業(yè)化發(fā)展構建平臺，抓實教研組業(yè)務活動，抓好過關課、常規(guī)課、研究課、示范課、競賽課，充分發(fā)揮我校優(yōu)秀教師資源優(yōu)勢，開展傳幫帶活動，幫助青年教師盡快成長。

　　5．教育科研。充分發(fā)揮教師在教育科研工作中的主體地位，促進教師在教育科研中成長。建立好科研網絡，在科研過程中定期召開課題組例會，多為教師提供學習交流平臺，積極促進教師撰寫科研論文，確保課題有活動過程、有結題、有成果。

　　6．高效課堂研究。構建高效教學模式是學校今后幾年的主課題，圍繞這一課題開展一系列研究活動，對備課、上課、作業(yè)、輔導、考試等作深入研究，探尋高效教學的模式，提高教學效率，減輕學生負擔，全面提升教育教學質量。

　　四、培訓形式

　　1．專家引領，專題講座

　　聘請請校內外名師、專家為教師進行專題講座，將新課改推向深入，引領專業(yè)骨干教師快速成長。

　　2．參加規(guī)范性培訓

　�。�1）青年教師培養(yǎng)培訓：

　　青年教師職業(yè)技能輔導教師培訓：優(yōu)秀骨干教師培訓后回校對青年教師進行輔導培訓

　　青年教師基本功檢測：組織20xx年后來校的教師（含特崗教師）開展基本功競賽。

　�。�2）中小學教師規(guī)范性培訓及專業(yè)知識技能考試

　　培訓內容：部分學科專業(yè)知識及教材教法

　�。�3）中小學教師遠程培訓

　�。�4）其它規(guī)范性培訓

　　3．以教研組為單位開展校本教研活動

　　主要開展互相聽課、評課，研討交流等活動，探究教育教學活動中遇到的問題；加強基本功的自培自訓工作，努力提高教師業(yè)務素質；開展相關系列活動，提高課堂教學質量。

　　4．以課題組為單位開展好課題研究

　　加強對已立項課題的開題和在研課題研究的.指導、管理，確保各課題按實施方案有序開展研究。

　　5.分散學習

　　根據個人情況讀書、研修、網上學習等。

　　五、工作措施

　　學校在以分管副校長為組長的教師繼續(xù)教育培訓工作領導小組領導下，加大培訓投入，狠抓落實：

　　1．建立健全教研工作制度，確保教研工作制度化、常態(tài)化

　　教導處、教研室要結合學校實際，修改完善教師理論學習、集體備課、校本教研活動、聽課評課和教研組校本教研評價等教研工作制度，確保教研工作制度化、常態(tài)化。

　　2．加強教研組建設，強力推進集體教研，努力為提高教學高質量服務

　　嚴格教研制度，開展爭創(chuàng)“優(yōu)秀教研組”活動，確保教研質量。

　�。�1） 教研活動“三確定”制度：各教研組組織教研活動要做到“三確定”，即開學初確定本組教研活動的時間和地點，每一次教研活動要提前確定方案、確定中心發(fā)言人。

　　（2）導師保障制：師徒結對教師要加強教學研究，師傅定期聽徒弟的課，給予指導，和年輕教師一起研究，以促進教學質量的提高。年輕教師要虛心學習、積極參與教研，努力提高自己的教學、參與教研的水平。

　�。�3）教研組長責任制：各部要加強對教研組長的培訓，切實提高其業(yè)務能力。各教研組長要具體負責每次集體教研活動，組織本組教師根據方案認真研討，做好活動記錄，并保證教研效果。

　　3．強化校本教研，著力研究課堂教學改革，努力提高課堂教學效益

　　xx年，我校校本教研繼續(xù)以課堂教學改革為中心，以提高課堂教學效益為目的，繼續(xù)堅持“專業(yè)引領、骨干帶動、同伴互助、自我反思、自主發(fā)展”的策略，突出教研工作的科學性、實效性，全面提高教學質量。

　�。�1）加強課堂教學的研究與指導，確保教研工作有序開展

　　教務處和各教研組長要定期或不定期組織教師集體學習，要深入集體教研活動之中，及時總結成績、發(fā)現問題，提供幫助。

　�。�2）開展“兩優(yōu)三課一賽”活動，提高課堂教學質量

　　各教研組要大力豐富課堂教學研究載體，重點做好：①“兩優(yōu)”：培養(yǎng)優(yōu)秀教師，打造優(yōu)質課。②“三課”：骨干教師“示范課”、青年教師“合格課”、教研組“品牌課”。 ③“一賽”：各教研組要配合學校，積極開展教師的講課賽、技能賽等各種競賽活動。

　�。�3）以“兩學一思”提高備課質量，確保課堂教學高效益

　　主要做好：①“兩學”：學課標、學教材。②“一思”：教學反思。③有效集體備課：不能實行集體備課的教研組，每位教師要提前一周備課，教研組課前要認真檢查，教務處不定期抽查，并鼓勵教師編寫電子教案，各教研組要逐步建立教案庫。

　　4．加強重點立項課題的研究與指導，努力解決教學中的重大實際問題

　　分別召開各課題組主研人員及實驗員會，加強對已立項課題的開題和在研課題研究的指導、管理，確保各課題按實施方案有序開展研究，努力提升我校教育科研能力和成效，解決教育教學與管理中存在的實際問題，促進教師專業(yè)成長，為進一步提高學校管理水平和教育教學質量做出應有貢獻。

　　5．加強教師隊伍建設，努力鍛造一支事業(yè)型、復合型、科研型的教師隊伍

　�。�1）督促教師搞好學歷提高規(guī)劃。進一步提高各層次教師學歷，鼓勵教師提高學歷層次，不斷改善教師學歷結構，提升專業(yè)理論水平。

　�。�2）開展師資培訓，優(yōu)化師資隊伍。一是進行新課標培訓，加強學習，提高對新課標的認識；二是加強現代信息技術培訓，要求每位教師會上網瀏覽，會下載與發(fā)送信息；三是要深化業(yè)務培訓實效，將培訓的內容轉化為工作開展的實際；四是組織教師參加上級教育部門組織的各種業(yè)務培訓。

　�。�3）加強教師全員培訓考核、評價。積極開展青年教師教學評比，搭建舞臺，讓青年教師崗位成才，讓更多的教師在縣、市、省教學評比中獲獎。

　　（4）大力開展、積極參與上級組織的業(yè)務競賽。本年將開展學科競賽、課件（教具）使用與制作等教學基本功競賽工作；組織教師參加縣及以上說（講）課賽和論文評選活動。

　　（5）積極實施“一幫一、結對子”工程。繼續(xù)實施“一幫一、結對子”工程，形成教師“以老帶新”的有機協(xié)調，進一步強化教師素質的全面提高，在教學上、教研上關心青年教師的成長，建立“新老教師傳、幫、帶制度”，老教師從政治思想上和業(yè)務上給青年教師引路子，組織青年教師與老教師開展結對子活動，幫助青年教師逐步達標。

　　六、考核管理

　　1．建立并完善教師繼續(xù)教育培訓卡的管理制度。

　　2．檔案管理。學時登記時，學員將《業(yè)務學習筆記本》中《參加繼續(xù)教育活動情況記載》表填寫完整，存入個人繼續(xù)教育檔案。學校校本教研記錄、考核情況裝入學校繼續(xù)教育檔案備查。

　　3．教研室、教導處擬定好校本教研內容，加強過程管理，做好考核記載，學校將對教研工作表現優(yōu)秀的人員進行表彰

　　1、創(chuàng)設和諧活躍的課堂氣氛，做好學生的思想工作。

　　在課堂上我特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生學得容易，學得輕松，覺得愉快，注意精神，培養(yǎng)學生多動口動手動腦的能力。加強課堂教學的師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展，增強上課技能，提高教學質量。例如：班上的郭放、林曉茹、繩茹楠等學生，上課時積極發(fā)言，動口動手動腦，學得輕松愉快，(他們的成績也很好)。

　　又如王俏等學生，上課時精神不集中，學習成績偏后，針對這樣參差不齊的學生，我把課堂教學作為有利于學生主動探索的數學學習環(huán)境，把學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態(tài)度價值觀等方面都能夠充分發(fā)揮他們的積極作用，讓他們都有作為，把數學教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展的過程。提倡自主性“學生是教學活動的主體，教師成為教學活動的組織者、指導者、與參與者。”

　　2、認真?zhèn)湔n，精講精練向課堂40分鐘要質量，努力完成教學要求

　　認真做好課前的準備，每一節(jié)課都是經過認真構思和計劃的。教師的一言一行直接影響孩子，因此在上課前，我認真鉆研教材，全面掌握本冊的教學目標、了解教材的基本思想、基本概念，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯。了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

　　3、抓好后進生的輔導工作

　　從基礎抓起，平時就要盯牢。取得進步就要表揚。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大了對后進生的輔導的力度。對后進生的輔導，并不限于學生知識性的輔導，更重要的是學生思想的輔導。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。經過一個學期，絕大部分的同學都養(yǎng)成了勤學苦練、認真聽講的習慣，形成了良好的學風。

　　一份耕耘，會有一份收獲的!在本學期的教學工作中，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑，在今后的教學工作中，吸取別人的長處，彌補自己的不足，力爭取得更好的成績。

年度工作計劃 篇2

　　1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現象。

　　2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：

　　快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。

　　酒店前廳部崗位職責和操作流程

　　1、叫醒服務情況：

　　1、保持室內清潔衛(wèi)生。

　　2、總機房員工的素質要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務�？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。

　　1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2）寫迅速，反應快。

　　3）工作認真，記憶力強。

　　4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

　　5）有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業(yè)務。

　　6）熟悉電腦操作及打字。

　　7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

　　8）有很強的信息溝通能力。

　　3、話務服務的基本要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。

　　1）電話轉接及留言服務：之后再來話。

　　2）報警電話的處理：

　　a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

　　b、通知總經理到火災區(qū)域。

　　c、通知駐店經理到火災區(qū)域。

　　d、通知工程部到火災區(qū)域。

　　f、通知保安部到火災區(qū)域。

　　g、通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。

　　h、通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。

　　進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

　　3）叫醒服務：

　　程序與規(guī)范：

　　a、話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。

　　b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。

　　c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

　　d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現問題，應及時通知信息中心。

　　f、叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

　　g、話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　4、商務中心員工素質要求：

　　1、熟悉本部門的`工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。

　　2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

　　3、工作認真，細致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術。

　　6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、服務項目。

　　此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。

　　a、話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍�接通××部門”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當的說明。

　　b、在等候接轉時，播出悅耳的音樂。

　　c、接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”

年度工作計劃 篇3

　　新學期伊始，忻州師院女生部也成立了，我們滿懷著激情與理想，堅信著這里正是我們大展抱負的地方。希望通過我們的努力，女生部能擁有一個輝煌的開始！

　　一．配合學生會做好大型活動的準備工作

　　如在晚會進行中做好演員的化妝工作，保正良好的舞臺效果。

　　二．干事培訓計劃。

　　由于新生入學不久，對女生部的工作不是很了解，對女生部的工作也缺乏認識和經驗。新干事培訓關系到以后工作開展的`順利程度，所以干事培訓是這學期女生部工作的重要內容。

　　1．召開全體成員會議，請主席及各部副主席向干事們強調工作應注意的問題及自己的工作經驗，讓干事快速找到自己在學生會的位置并明確自己的責任與義務，了解學生會的各種制度。

　　2．加強部與部之間的交流活動，讓干事了解其他部室工作的大體方向及主要內容，為以后部室之間的合作打下良好的基礎。

　　3．本部內在每周值班及例會上加強交流活動。由部長及分管主席強調工作態(tài)度及方法，平時做好出勤及工作表現的記錄，并及時提出批評和表揚，在工作中強化干事的紀律觀念。

　　4．盡量讓干事做好“工作日志”，對自己的每一次工作做好相應記錄，及時對自己工作表現做出測評，以便自省自察，以此培養(yǎng)干事的責任感。

　　5．每周例會中穿插化妝的學習及對下學期將要舉辦的女生節(jié)進行討論，各抒己見，都參與進來，最后遞交總結或策劃。

　　三．活動計劃

　　1.干事培訓成功與否主要體現在活動和工作當中，通過參加各種活動，干事可以增長經驗，鍛煉組織及領導能力，豐富廣大女生甚至全校同學的業(yè)余生活。所以活動的組織很有必要。

　　根據本學年特點，女生部的工作重點在女生節(jié)上：

　　1．女生部，一個關于女生的部門，也設立了一個屬于女生自己的節(jié)日，即女生節(jié)。女生節(jié)的舉辦可大可小。女生節(jié)初步計劃以一個月左右的時間開展活動，活動內容為開幕式，具體活動，閉幕式。開幕式可以晚會形式開展，晚會節(jié)目由全院女生選送，組織。具體活動可以有關于女生辯題的辯論賽，化妝著裝禮儀方面的講座，許愿瓶活動，女生形象設計大賽，女生風采大賽等，閉幕式即為頒獎會。根據具體活動，開展各項獎項予以頒獎。具體事項再議。

　　2．建立女生部的博客，平時的工作計劃，工作的進展及每次的工作總結及時上傳，各干事需積極參。關于化妝，形象設計，禮儀的講座視頻會上傳至博客，便于女生部成員或師院學生的學習，交流。

年度工作計劃 篇4

　　為了深入學習貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和《國務院關于加強審計工作的意見》，進一步規(guī)范審計執(zhí)法行為，提升審計工作質量和水平，推進審計依法行政工作有序開展，結合我局工作實際，特制訂20xx年度依法行政工作計劃。

　　一、指導思想

　　以黨的十八大、十八屆四中全會精神和《國務院關于加強審計工作的意見》為指導，堅持“依法審計，服務大局，圍繞中心，突出重點，求真務實”的審計工作方針，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，加強審計監(jiān)督、創(chuàng)新工作機制，加強法制建設，強化內部管理，提高干部素質，全面依法履行審計職能，真正將審計機關的依法行政工作更好地融入我縣經濟社會發(fā)展大局。

　　二、工作任務

　　(一)強化審計監(jiān)督。

　　20xx年審計工作將按照《XX縣20xx年審計(調查)項目計劃》的要求，突出對公共資金、國有資產、國有資源、領導干部履行經濟責任情況審計監(jiān)督和“穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生、防風險”政策落實情況跟蹤審計力度，充分發(fā)揮審計監(jiān)督“免疫系統(tǒng)”功能，高質量完成20xx年度縣政府安排的99個審計(調查)項目。

　　(二)加強質量管理。

　　1、規(guī)范審計業(yè)務管理。嚴格執(zhí)行《XX縣審計局審計項目進度控制辦法(試行)》等8項辦法、規(guī)定、制度，規(guī)范完善了審計業(yè)務流程，認真落實周一業(yè)務例會和項目匯報會制度，加強審計現場管理，防范審計風險，提升項目質量。

　　2.嚴格審計執(zhí)法程序。認真貫徹落實執(zhí)行《審計法》、《國家審計準則》、《陜西省國家建設項目審計條例》等規(guī)定，嚴格審計項目復核、審核及審理工作，規(guī)范審計執(zhí)法行為、嚴格執(zhí)法程序，增強責任意識，優(yōu)化工作流程，提高審計質量。

　　3、加強項目審理復核。切實將審理工作作為提升項目質量、規(guī)范審計行為、強化內部監(jiān)督、推進依法行政的重要手段。按照上級審計機關審計審理工作全面推開的要求，進一步明確審計項目的審理范圍、審理方法、審理內容、審理程序、審理職責等，確保審計項目審理全覆蓋。

　　4、重視審計整改落實。嚴格執(zhí)行《XX市人民政府關于進一步加強審計整改工作的通知》，對所有審計項目實行審計結果整改反饋制度，由被審計單位在規(guī)定時限內針對審計報告提出的問題和審計意見，逐條進行整改落實，形成專題整改報告報送我局，確保審計結果整改落實到位。

　　5.強化執(zhí)法質量考核。按照局審計執(zhí)法質量考核辦法，強化審計項目質量考核、把優(yōu)秀項目評選和審計質量考核作為深化質量控制有力抓手，通過改進考核評比方法，完善考核評比內容，優(yōu)化考核評比流程，不斷提升考核評選工作的科學性、完整性和公正性，充分體現審計機關依法行政建設工作的成果。

　　(三)堅持依法行政。

　　1、嚴格執(zhí)行依法行政各項政策法規(guī)。全面貫徹落實《國務院關于加強法治政府建設的意見》(國發(fā)〔20xx〕33號)和省市縣20xx年依法行政工作要點，認真執(zhí)行依法行政各項政策法規(guī)。

　　2、認真執(zhí)行規(guī)范性文件登記制度。強化規(guī)范性文件管理，嚴格執(zhí)行規(guī)范性文件統(tǒng)一登記、統(tǒng)一編號、統(tǒng)一管理制度的“三統(tǒng)一”，完善規(guī)范性文件備案登記、公開發(fā)布、定期清理制度，全面實行規(guī)范性文件報送備案制度。

　　3、積極探索審計行政指導工作。積極探索審計行政指導工作，制定審計行政工作指導意見,綜合運用政策輔導、審計回訪、行政建議等方式把行政指導工作貫穿于審計管理和審計執(zhí)法的全過程。

　　4、推行重要審計結果公告制。對社會保障資金、政府公共工程項目、涉民專項資金審計結果適時向社會公告，讓廣大群眾了解、參與、監(jiān)督專項資金運行情況，推進有關職能部門管好用好資金，同時，增強審計透明度，切實維護群眾利益，使民生資金成為群眾的放心款和明白款。

　　5、實行重大事項集體決策制。強化規(guī)范行政決策，提升決策科學性，堅持重大事項集體研究制度，完善并嚴格執(zhí)行議事規(guī)則和決策程序，增強整體合力，發(fā)揮領導核心作用，進一步提高審計機關決策的科學性，實現依法決策、科學決策、民主決策。

　　(四)開展審計普法。

　　1、深化“法律進機關”活動，提高審計干部依法審計能力和服務社會的水平。局黨組中心組全年學法不少于12次，局機關全年舉辦法治講座不少于2次，干部個人全年集中學法時間不少于12次。同時，我局將通過開展法治培訓、舉辦法治講座、法律知識競賽、進行法律知識考試、建設法治學習園地等形式，重點學習依法治國、依法執(zhí)政理論，社會主義民主法治建設理論，《憲法》《行政許可法》《審計法》《審計法實施條例》《國家審計準則》《陜西省國家建設項目審計條例》等法律法規(guī)，全面深化法制宣傳活動，提高全體干部依法行政水平和依法審計能力。

　　2、深化“法律進農村”，提高農民群眾的法制意識，提升審計工作的影響力。局機關將成立法治宣傳宣講隊，組裝宣傳車，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、農村田間地頭，開展法律咨詢、散發(fā)宣傳資料，宣傳審計法律法規(guī)，提高廣大群眾的法治意識，增強群眾對審計工作和審計機關的了解和信任，提升審計工作的影響力。

　　3、開展“法律進學�！被顒�，提高師生的法律素質，提升審計工作的知名度。組織局法治宣傳宣講隊進入學校，向在校學生和教師宣講審計法律法規(guī)，增強師生對審計機關和審計工作的了解和信任，提升審計工作的知名度。

　　4、開展“法律進社區(qū)”活動，促進和諧法治社區(qū)建設，提升審計工作的公信力。組織局法治宣傳宣講隊深入居民小組、住宅小區(qū)，宣傳審計法律法規(guī)，不斷提高群眾法治觀念，增強廣大群眾對審計機關的了解和對審計工作的支持。

　　5、開展“法律進企業(yè)”活動，規(guī)范企業(yè)經營行為，提高審計工作的服務能力。組織局法治宣傳宣講隊深入企業(yè)，宣傳審計法律法規(guī)，增強企業(yè)對審計工作的理解、配合與支持，提高審計工作的公信力。

　　6、開展法律進單位活動，著力提高干部法治觀念，提升審計工作執(zhí)行力。組織局法治宣傳宣講隊深入機關事業(yè)單位，宣傳審計法律法規(guī)，進一步規(guī)范各單位財務管理，提高單位領導干部的依法決策、依法管理能力，促進領導干部審慎對待和正確使用手中權利，爭得單位領導和干部職工對審計工作的理解、支持與配合，提升審計工作的執(zhí)行力。

　　三、工作措施

　　1、統(tǒng)一思想認識，增強責任意識。全體審計干部要充分認識依法行政工作的重大意義，認真學習中省市有關依法行政政策規(guī)定，增強依法行政的自覺性，不斷提高依法行政能力和水平。

　　2、加強組織領導，夯實工作責任。切實加強對依法行政工作的組織領導，將依法行政工作納入局年度工作重要議事日程，與其他重點工作一起研究部署、一起組織落實、一起監(jiān)督檢查、一起考核表彰，確保依法行政工作的有序開展。

　　3、加強督查考核，推進依法行政。局辦公室和紀檢組要組織專人對各股室依法行政工作開展情況進行督查考核，嚴格按照審計執(zhí)法依據、審計業(yè)務流程、審計執(zhí)法責任制，對審計人員依法執(zhí)審情況進行監(jiān)督檢查，對于發(fā)現的問題及時予以糾正，情節(jié)嚴重的予以嚴肅處理。

　　根據上一季度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從以下方面開展接下來的工作：

　　一、 日常工作：

　　1、 完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據;

　　2、 完成日常行政招聘與配置;

　　3、每月月底最后一天統(tǒng)計本月所有員工的考勤，月初一號交與財務部作為核算工資的標準之一。

　　隨時了解員工近期的工作狀態(tài)，對進職、離職、調崗職員工作情緒進行了解。隨時關注離職職員動態(tài)，做好下一步職員招聘安排及計劃。

　　4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;

　　5 、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

　　6、 在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的'權威性、有效性。

　　7、 大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度。

　　二、公司項目資料的信息化管理：

　　為了保證在公司運行體系中投資部門使用的項目文件的方便。

　　1、必須認真協(xié)助投資部做好項目資料的整理、編檔、管理工作。

　　2、對借閱和領取操作的項目資料按照《項目資料領用規(guī)定》做好詳細的登記并催促其及時歸還，以便查詢。

　　3、對投、融資業(yè)務有一定相關的了解，對對接單位提供資料方面的科目、類別區(qū)分要有基礎認識。

　　三、辦公資源的有效控制：

　　更好地控制辦公用品費用的支出，根據公司辦公用品及耗材的實際領用情況，對領用的物品進行嚴格的控制。細心察看公司電器設備的使用狀況和用電情況，督促合理用電和用電安全。

　　四、公司制度的落實執(zhí)行及督察工作：

　　公司過去頒布的剛性的制度已經不少，但如果沒有行政部門的監(jiān)督和檢察制度的功效可能會大打折扣。所以，我們最需要的對公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和維護。如何做到制度的剛性執(zhí)行，首先自己就要以身作則。再有對政策的執(zhí)行要始終如一地堅持，不能虎頭蛇尾；工作不能要寬以待己，嚴于律人。

　　行政工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。所以行政部在制定目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協(xié)助。

　　20xx年，我局電子政務和政務信息化工作的總體思路是：按照市政府關于電子政務和政務信息化工作的部署和要求，以提升電子政務和政務信息化工作質量和水平為突破口，突出農機化發(fā)展工作信息，創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化工作思路，狠抓措施落實，確保完成全年電子政務和政務信息化工作目標任務。20xx年著力抓好如下工作：

　　（一）著力抓好政務信息報送工作。深入開展調查研究，積極捕捉撰寫信息，拓寬信息渠道，提交一批較高參考價值的政務信息，使信息報送質量和總量較上年有所提高，力爭全年達到200條。同時，把工作中的難點、熱點問題及時反饋上報。

　　（二）著力抓好門戶網站建設工作。依照電子政務中心安排部署，更新好門戶網站，及時上傳各類信息，重點加大對政務公開、政策法規(guī)、行政許可等信息板塊的信息上傳力度，建立健全監(jiān)督管理機制。主動接受群眾監(jiān)督，更好服務廣大群眾。

　�。ㄈ�）積極開展相關的教育和培訓工作。進一步深化認識，不斷增強干部職工學習微機和信息網絡技術的主動性和自覺性，使干部職工微機操作和網絡應用能力進一步提高。

　�。ㄋ模┳ズ梅治鲅芯�。努力分析研究并切實解決好政務信息工作中存在突出困難和問題，適時調整工作思路，不斷改進工作方式方法。

年度工作計劃 篇5

　　1、樹立全心全意為幼兒服務的思想，培養(yǎng)和樹立“品牌教師”和“品牌教法”，創(chuàng)造“品牌教育”。積極圍繞教育教學、教科研、培訓及控虧創(chuàng)收等方面展開工作。在工作中樹立大局意識，明確職責，統(tǒng)一思想，互相協(xié)作。在進行量化管理和剛性管理的同時進行人性化管理，要充分尊重、關心、體貼教職工，全心全意為教職工著想，為教職工辦實事，努力營造一個充滿信任、合作、民主、寬松和諧的工作環(huán)境。

　　2、完善幼兒園的量化考核評估細則 在上學期工作考核基礎上再細化，將量化評估細則調整得更加便于操作，通過量化評估，真正達到提高 教師工作積極性為目的。此項工作在學期初期完成。

　　3． 班級工作的管理力度。本學期各個班級對常規(guī)管理常抓不懈。兩位老師以良好的班級形象、優(yōu)質的服務態(tài)度、全新的工作理念，出色完成各項工作任務。

　　4、 力辦出特色，推動辦園創(chuàng)新。幼兒園將組織家委會和伙委會議，聽取家長的'建議，努力改進工作，擴大幼兒園各方面的影響力。

　　5．發(fā)揮省示范園的輻射帶動作用。本學期，與合作伙伴繼續(xù)開展手拉手活動。

　　6．加強安全管理，完善防范措施。本著為幼兒的安全和身心發(fā)展負責的態(tài)度，幼兒園結合安全月加強安全防范措施，從園舍設備的使用與維修角度出發(fā)消除不安全隱患，完善安全制度。重點是全園衛(wèi)生安全要求和食堂管理，其次，各班 教師把安全工作納入日事議程，利用有利時機加強幼兒自我保護能力的培養(yǎng)。

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