運維年度工作計劃5篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，為此需要好好地寫一份計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編整理的運維年度工作計劃，希望能夠幫助到大家。

運維年度工作計劃1

　　結(jié)合公司今年運營發(fā)展的思路，我部門今年將重點提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提高運維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　一、運維部基本情況：

　　運維部主要維護十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分，其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團場片區(qū)，共有用戶44126實際使用用戶為35525，三網(wǎng)用戶2237戶，現(xiàn)有維護員13人。市區(qū)維護26個小區(qū)，共有用戶22570，現(xiàn)有維護員2人。

　　二、20xx年運維部維修故障分析

　　20xx年全年故障發(fā)生共10657起，占總用戶數(shù)的x%，故障率為x，主要分為：馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。

　　1、小區(qū)共用電停電造成的故障占運維故障的50%，主要原因是：不能及時補電，交納電費受小區(qū)物業(yè)的控制。

　　2、用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%，加強日常線路維護。

　　3、老機頂盒損壞5%，主要原因，大部分用戶是20xx年左右的用戶，使用壽命已到，造成故障。

　　4、用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。

　　5、拆遷用戶的維修10%。

　　6、其他原因占10%。

　　三、20xx年機房維護情況說明

　　現(xiàn)有機房10個，計劃新增機房1個，存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障，存在很大的安全隱患。

　　四、20xx年的工作計劃

　　1、重點解快因用電造成的故障，與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持，計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。

　　2、搶修組已做到責任制到片區(qū)及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

　　3、為了提高機房安全運行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機房監(jiān)控設(shè)施，預計建設(shè)現(xiàn)有分機房11個。

　　4、維護人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強培訓，年初針對運維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的`培訓計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質(zhì)培訓，月度考試與工資掛鉤，提升運維人員的服務(wù)統(tǒng)一標準，

　　5、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。對運維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。

　　6、加強運維人員的市場營銷意識，新業(yè)務(wù)推介與提成。

　　7、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。

　　8、今年運維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū)，用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網(wǎng)用戶6211戶，3個人維護，頭屯河農(nóng)場三網(wǎng)用戶7421戶2人維護，三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360戶2人維護，五一農(nóng)場三網(wǎng)用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護。

　　9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。（列如：五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光華學校等）。

　　10、由于公司的.網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。

　　11、積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點管道和各團場分機房建設(shè)，竣工驗收工作及維護等其他工作任務(wù)。

　　12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務(wù)，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運維年度工作計劃2

　　時間一晃而過，彈指之間，xx年悄然而至，自從xx年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡(luò)管理及維護。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，以下就是我的年終總結(jié)。

　　但所有的實際經(jīng)驗都是第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領(lǐng)導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次肯定。經(jīng)過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，使自己漸漸的.融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。

　　剛一開始接手工作的時候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統(tǒng)補丁;員工隨意安裝系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒隱患嚴重、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴格要求自己，上班時間聊*****等;為此公司和個人工作經(jīng)常受到影響,工作效率降低。針對這種情況，我采取了以下措施：

　　1、先對公司員工進行一次基本知識培訓，讓員工了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。

　　2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業(yè)及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

　　3、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經(jīng)過努力實踐，并在每臺機器上設(shè)定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則。

　　對于個人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。

運維年度工作計劃3

　　1、總體介紹計劃總則

　　20xx年度服務(wù)管理計劃用于指導公司服務(wù)團隊在本年度內(nèi)按照服務(wù)級別協(xié)議（下簡稱“SLA“）以及服務(wù)目錄，實施服務(wù)管理與服務(wù)運營活動。實施服務(wù)管理計劃的目的是達成公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標、規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和IT服務(wù)連續(xù)性、不斷改進服務(wù)過程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為建立符合國際/國內(nèi)服務(wù)標準的運維服務(wù)體系進行嘗試。適用范圍用于服務(wù)管理的全生命周期過程，計劃內(nèi)容在實際執(zhí)行過程中若有變更，則將適時修改計劃內(nèi)容，并由總經(jīng)理批準后發(fā)布。

　　2、總體概述組織架構(gòu)

　　xxxx公司運維服務(wù)體系組織架構(gòu)圖具體職能參見《xxxx運維服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責》。

　　3、服務(wù)質(zhì)量管理計劃服務(wù)質(zhì)量管理活動

　　為達成服務(wù)質(zhì)量目標，檢查運維體系的實施情況，20xx年度計劃執(zhí)行的.服務(wù)質(zhì)量管理活動有：

　　運維服務(wù)能力內(nèi)審

　　審核運維服務(wù)活動及其結(jié)果是否符合策劃的安排，確保運維服務(wù)體系的有效性。

　　運維服務(wù)能力內(nèi)審由質(zhì)量部負責組織實施。

　　運維服務(wù)能力管理評審

　　管理評審目的是對公司運維服務(wù)管理體系進行系統(tǒng)評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確保運維服務(wù)管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

　　運維服務(wù)能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質(zhì)量部協(xié)助。

　　運維服務(wù)體系過程改進

　　日常工作中，通過對運維服務(wù)項目過程的監(jiān)督檢查，收集服務(wù)提供過程中存在的問題，確定運維服務(wù)改進的需求。

　　定期收集和分析運維服務(wù)指標完成情況，發(fā)現(xiàn)并確定運維服務(wù)改進需求。各相關(guān)指標，每季進行收集和分析。

　　對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據(jù)�？蛻魸M意度調(diào)查每季開展一次。

　　完成20xx年度未關(guān)閉的過程改進事項，詳見《運維服務(wù)能力管理改進建議與跟蹤表》。

　　服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)督

　　質(zhì)量部通過對運維服務(wù)項目進行過程監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促問題及時解決和改進，以確保運維服務(wù)按服務(wù)規(guī)范實施并按約交付服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定《項目質(zhì)量保證計劃》，按計劃實施并報告。

運維年度工作計劃4

　　現(xiàn)階段本公司的IT運維管理，存在著重操作、輕理論、重結(jié)果、輕總結(jié)的情況。根據(jù)實際統(tǒng)計，在日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)的，而IT運維人員更多是擔任救火隊員的角色，表明了運維工作存在著大量的監(jiān)測盲點，IT運維的工作處于相對被動的狀態(tài)。這種傳統(tǒng)的“見招拆招”式的IT運維管理方式已經(jīng)不能滿足公司內(nèi)部日趨擴大的信息化應(yīng)用，而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務(wù)的開展。

　　如何提高工作效率，規(guī)避風險，更好的做好IT管理和運維工作，將作為現(xiàn)階段運維工作的首要任務(wù)。我認為應(yīng)從以下幾個層面加強和完善IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現(xiàn)狀。

　　首先、要轉(zhuǎn)變IT運維管理工作方式和理念。強調(diào)從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變。公司的應(yīng)用系統(tǒng)（OA、ERP）和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的.重要基礎(chǔ)，保證應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應(yīng)當從傳統(tǒng)的重服務(wù)輕管理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)與管理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代化信息的工作模式。

　　第二、要建立完善的內(nèi)部信息共享平臺。

　　從基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用系統(tǒng)軟、硬件等資源進行細化管理，詳細記錄電子設(shè)備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用；應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對于各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份，日常維護進行有效管理控制，保證所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷進行改進、完善或更新；業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化的標準，同時這個過程也有助于知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。

　　第三、清理、簡化現(xiàn)有IT運維管理制度。

　　形成適合公司管理實際的制度體系。以建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度體系為目標，緊密聯(lián)系工作實際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面的自查和清理。按照IT運維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內(nèi)部管理制度規(guī)程進行分類清理，從制度內(nèi)容的適用性、可行性、依據(jù)和效力的合法性、執(zhí)行的有效性等方面進行逐條審核，并結(jié)合實際工作，對上級部門制訂的內(nèi)部管理制度與當前實際工作不符的情況進行修訂和完善。逐步擯棄傳統(tǒng)的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動人，以制度帶動工作的長效機制

　　第四、建立例行巡檢和通報制度。

　　IT運維部門的負責人和業(yè)務(wù)主管可通過內(nèi)部信息共享這一平臺，對業(yè)務(wù)進行有效的監(jiān)督。一是定期對記錄在案的相關(guān)事項進行巡檢，審計已登記發(fā)生事項的規(guī)范性。二是對正在發(fā)生的事件實時跟蹤，及時了解事件的進展狀況。規(guī)范各個流程的操作，從源頭避免業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生。三是建立定期采集問題，核實整改問題及問題通報三個環(huán)節(jié)的通報機制，以提升力IT運維管理的效率。

　　第

　　五、加強與內(nèi)部安保部門的業(yè)務(wù)合作。

　　內(nèi)部控制審計對組織治理、風險管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進作用。IT運維部門可配合內(nèi)部安保部門進行運維管理，將內(nèi)部控制審計作為常態(tài)化審計類型，通過這種方式，突出內(nèi)控特點，運用規(guī)范的審計方法和評價體系，注重從控制、風險、管理等宏觀層面查找問題、提出建議，以達到促進IT運維管理工作，完善內(nèi)控和加強管理的目的。通過內(nèi)部審計部門，加強督導、整改等工作的實效。在IT運維管理工作的過程中，不僅要發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更重要的是要形成完善的IT運維管理工作規(guī)范和流程，在這點上�？梢酝ㄟ^內(nèi)部審計部門對公司內(nèi)部進一步規(guī)范制度、程序和方法，形成對風險進行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機制，強化重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險控制。加大檢查力度，切實有效地推進督導、整改工作，建立內(nèi)控管理的長效機制。

　　第六、加強人員培訓，培養(yǎng)復合型管理人員。

　　定期組織IT運維人員和業(yè)務(wù)部門人員進行學習交流，探討IT運維管理中存在的問題，交流心得體會，充分發(fā)揮IT運維的技術(shù)優(yōu)勢，通過良好的內(nèi)部溝通機制和完善的信息共享平臺，建立內(nèi)部控制體系運行網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部控制管理組織體系。

運維年度工作計劃5

　　至20xx年10月底，xx有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

　　一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

　　1、承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

　　2、對于在工作息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

　　對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效Word資料率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓提高了客戶的滿意度。

　　二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。

　　運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

　　1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。

　　2、經(jīng)過信息技術(shù)部指導，我們在運維工作量了采用WEB2、0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。

　　3、在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的'知識庫信息。

　　三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

　　1、在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24Word資料小時均能及時相應(yīng)。

　　2、在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實施；

　　3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

　　4、對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

　　5、配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

　　四、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

　　1、《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

　　2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

　　3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

　　4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

　　5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

　　通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xx的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導和大力協(xié)助；仰仗于xx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

　　一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門Word資料的團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xx的各項要求和任務(wù)。

　　望各位領(lǐng)導批準。

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