精品国产一级毛片大全,毛片一级在线,毛片免费观看的视频在线,午夜毛片福利

我要投稿 投訴建議

銀行文明服務(wù)工作計劃

時間:2023-03-18 13:33:18 工作計劃 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

銀行文明服務(wù)工作計劃

  時間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作又將在忙碌中充實著,在喜悅中收獲著,此時此刻需要制定一個詳細(xì)的計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢?下面是小編幫大家整理的銀行文明服務(wù)工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行文明服務(wù)工作計劃

銀行文明服務(wù)工作計劃1

  為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識,加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化,樹立信用社良好的社會形象,使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階,促進(jìn)吳郢信用社各項工作的'持續(xù)發(fā)展,更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求,結(jié)合我社實際,特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃:

  一、再宣傳、再動員(2——4月)。

  召開全體員工會議,對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進(jìn)行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案(今年2月至4月底),優(yōu)服活動的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提,穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,鞏固優(yōu)服活動成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,整改服務(wù)中存在的問題,深化活動內(nèi)涵,滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè),培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍,不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平,最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值,服務(wù)塑造形象,服務(wù)拓展市場,服務(wù)實現(xiàn)效益,服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進(jìn)行了安排,活動貫穿全年,分三個階段進(jìn)行,有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。

  二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。

  吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作,列入經(jīng)營議事日程,成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組,為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景,美化環(huán)境等。

  三、整章建制,規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。

  為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,完善服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)水平,建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系,吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表,設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo),保證各項服務(wù)機(jī)制的完善。

  四、全面實施推進(jìn)階段(今年5——12月)。

  五、鞏固階段(今年5至6月)。

  鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。

  五、整改階段(今年6月至月底)。

  對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。

  六、申報驗收階段(今年9月)。

  按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署,組織申報驗收。

  七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。

銀行文明服務(wù)工作計劃2

  哪家銀行信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu),哪家就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求,哪家就能占領(lǐng)更多的金融市場,抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個方面:

  一、讓員工充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,加大優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)開展的動力。

  首先,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。其次,把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動作為一項長期的系統(tǒng)性工程,確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。其三,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)。因此,提高銀行的'服務(wù)水平,直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

  二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。

  優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到一個銀行的企業(yè)形象,因此,工作中必須做到:一是全面發(fā)動,全員參與。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會影響。二是建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,制定完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。三是實施“一把手”工程,明確第一責(zé)任人、分管責(zé)任人和條線管理責(zé)任人的責(zé)任,把服務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作放在同等位置,同布置、同落實,把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。

  三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能,營造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。

  強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行全方位、規(guī)范化培訓(xùn),以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行崗位練兵及專業(yè)技術(shù)比賽。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。同時,以柜面服務(wù)為突破口,通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核,評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,充分調(diào)動員工的工作積極性。積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行整齊劃一的外觀會帶給顧客一種安全感、舒適感,是銀行實力的體現(xiàn)。因此,營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無聲的宣傳作用。

  四、加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位的監(jiān)督體系,確保優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處。

  優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到重在堅持、貴在落實,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明察暗訪才能知道真相。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶的意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

銀行文明服務(wù)工作計劃3

  為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識,加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化,樹立信用社良好的社會形象,使xx信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階,促進(jìn)xx信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展,更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求,結(jié)合我社實際,特制定xx信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃:

  一、再宣傳、再動員(2-4月)

  召開全體員工會議,對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進(jìn)行再動員、再宣傳。制定xx信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案(今年2月至4月底),優(yōu)服活動的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提,穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,鞏固優(yōu)服活動成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,整改服務(wù)中存在的問題,深化活動內(nèi)涵,滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè),培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍,不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平,最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值,服務(wù)塑造形象,服務(wù)拓展市場,服務(wù)實現(xiàn)效益,服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進(jìn)行了安排,活動貫穿全年,分三個階段進(jìn)行,有步驟、有目的'、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。

  二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展(今年4月)

  xx信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作,列入經(jīng)營議事日程,成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組,為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景,美化環(huán)境等。

  三、整章建制,規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)

  為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,完善服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)水平,建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系,xx信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表,設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo),保證各項服務(wù)機(jī)制的完善。

  四、全面實施推進(jìn)階段(今年5-12月)

  五、鞏固階段(今年5至6月)

  鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。

  五、整改階段(今年6月至月底)

  對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。

  六、申報驗收階段(今年9月)

  按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署,組織申報驗收。

  七、對xx信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。

【銀行文明服務(wù)工作計劃】相關(guān)文章:

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得06-11

銀行文明服務(wù)心得03-10

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得8篇06-11

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得(8篇)06-11

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得01-16

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得合集8篇07-24

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得集合8篇07-24

銀行網(wǎng)點文明服務(wù)工作總結(jié)01-01

銀行服務(wù)工作計劃范文02-23