物業(yè)下半年工作計劃(通用15篇)
時光在流逝,從不停歇,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,此時此刻我們需要開始做一個計劃。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的物業(yè)下半年工作計劃,歡迎大家分享。
物業(yè)下半年工作計劃1
一、明確管理結(jié)構(gòu),清晰管理層次,使各項管理權(quán)責(zé)分明,合理有序
首先是物業(yè)公司的地位,按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系,物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu),這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口,兩用其利,上下呼應(yīng),在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。
這樣,即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關(guān)系,與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成三部兩處的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局,權(quán)責(zé)、利分明,便于控制和規(guī)范。
二、建立系統(tǒng)的.動作管理模式
無論是物業(yè)公司的整體運作,還是各部門的管理,都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施控制,這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè),有整套的理論支持,有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗,有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上,參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式,這樣形式高起點、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn),可以得到事半功倍的效果。
這也是物業(yè)公司急待解決的問題。
三、加強日常管理工作
在日常的基礎(chǔ)管理中,充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù),如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等。
根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件,在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路,這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。
借鑒和利用成熟經(jīng)驗,將各種先進的管理方法運用到實處,落實到細節(jié)。作為服務(wù)性行業(yè),日�;A(chǔ)管理的主要重點是服務(wù)水準(zhǔn),即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的概念,建立質(zhì)量控制體系,把各項工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來規(guī)范,這是基礎(chǔ)管理的趨勢,也是有效的方法,也容易做到。
物業(yè)下半年工作計劃2
�。ㄒ唬├^續(xù)做好業(yè)委會的指導(dǎo)、監(jiān)督工作,確保業(yè)委會依法依規(guī)完成換屆選舉。
�。ǘ┳龊幂爡^(qū)小區(qū)調(diào)整物業(yè)管理費的指導(dǎo)、監(jiān)督工作,避免引發(fā)不穩(wěn)定事件。
�。ㄈ├^續(xù)協(xié)助區(qū)住建局推進“兩金合一”工作,逐漸實現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。
�。ㄋ模┳龊梦飿I(yè)矛盾糾紛排查(特別是名磊公司所管小區(qū))調(diào)處工作,確保轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
�。ㄎ澹┳龊寐鋵嵧七M各項物業(yè)管理試點工作,積極配合市區(qū)調(diào)研工作。
1、抓基礎(chǔ),進一步完善和鞏固“533”網(wǎng)格化層級動態(tài)管理責(zé)任制,加強對社區(qū)網(wǎng)格員、計生專干、網(wǎng)格長計生業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
2、完善常態(tài)考核和督導(dǎo)機制的落實,對各部門反饋的信息和管轄范圍內(nèi)的其他計生信息進行排查、核對工作,對全員人口和育齡婦女個案數(shù)據(jù)進行清理、補充,不斷完善,提高入庫數(shù)據(jù)質(zhì)量,確保計生信息的準(zhǔn)確率和及時率。
3、加大宣傳、組織力度,積極落實孕前優(yōu)生健康檢查工作,力爭完成區(qū)下達295對目標(biāo)任務(wù)的80%以上。
4、堅持依法行政。重點解決行政處罰難問題,繼續(xù)加大社會撫養(yǎng)費的征收力度,加強行風(fēng)正風(fēng)建設(shè)和計生證明管理等。
5、做好人口計生宣傳陣地建設(shè)和宣傳報導(dǎo)工作,以及衛(wèi)生日、世界人口日等重大節(jié)日聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)院、社康中心為居民群眾免費提供健康義診、咨詢、宣傳服務(wù)。
6、繼續(xù)完善勞務(wù)工大食堂優(yōu)生健康答題送餐券和科學(xué)育兒指導(dǎo)站的宣傳教育工作。
�。ㄒ唬┫乱徊轿医值谰W(wǎng)格管理中心按照區(qū)網(wǎng)格辦的業(yè)務(wù)要求,明確責(zé)任分工,落實工作責(zé)任,全面開展網(wǎng)格管理工作。
(二)進一步加大對自主申報的`宣傳工作,通過擴大自主申報試點范圍,讓更多的居民自主申報信息,業(yè)主和用人單位依法登記租住人和員工基本信息,實現(xiàn)全面開展自主申報工作的目標(biāo)。
(四)進一步加強對房屋租賃行政執(zhí)法工作的力度,查處違法出租行為,維護租賃市場健康發(fā)展。
�。ㄎ澹┻M一步加強稅款征收管理,嚴(yán)格規(guī)范稅征收程序,確保稅應(yīng)收盡收。
物業(yè)下半年工作計劃3
下半年工作計劃,物業(yè)部把一期交房作為契機,著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,業(yè)主滿意,員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
20xx年,中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,完成了籌建工作并順利開業(yè),在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,占領(lǐng)了一定的市場份額,圓滿地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,制定如下工作計劃:
一、加強業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在20xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,決定承保費率,確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強信息技術(shù)部門的管理,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承�;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,確保風(fēng)險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,執(zhí)行有關(guān)分�;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的'整體素質(zhì),切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成15營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場占有率,做大做強公司保險品牌。
根據(jù)20xx年中支保費收入1515萬元為依據(jù),其中各險種的占比為:機動車輛險85%,非車險10%,人意險5%。20xx年度,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元,各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,人意險10%,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對效益好,風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),中支將開拓思路,奮力進取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
上半年已經(jīng)過去了,迎來了下半年,為了更好的完成工作,為此為下半年作一工作總結(jié),本文是關(guān)于安監(jiān)部下半年工作計劃,僅供大家閱讀參考。
下半年工作思路及重點工作安排
1、組織生產(chǎn)、多經(jīng)系統(tǒng)員工進行《安規(guī)》的夏季培訓(xùn)工作,搞好夏訓(xùn)驗收考試工作。
2、完善公司安全教育室功能,搞好新上崗、轉(zhuǎn)崗員工的三級安全教育。
3、搞好安全隱患排查、安全大檢查和秋檢五查等活動發(fā)現(xiàn)問題整改措施落實情況的督辦工作;
4、開展一次對輸配電線路防外力工作落實情況的專項監(jiān)督;
5、修訂五大之后與實際工作不符的規(guī)章制度。
6、完善各項工作流程。
7、加強發(fā)承包工程安全管理,繼續(xù)開展技改、基建工程專項安全監(jiān)督,對發(fā)生事故、障礙、險情或違章的入網(wǎng)作業(yè)隊伍進行嚴(yán)格考核。
8、組織開展防止人身事故專項安全監(jiān)督,重點開展人身安全風(fēng)險辨識和控制工作,監(jiān)督、考核各級人員的到崗到位情況。
9、組織開展秋檢工作,實現(xiàn)人身、誤操作事故零目標(biāo)。
10、做好秋、冬季安全教育培訓(xùn)工作。
11、搞好安全生產(chǎn)部分同業(yè)對標(biāo)工作的組織協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)下半年工作計劃4
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼上半年已經(jīng)結(jié)束,為了更好地工作,現(xiàn)將下半年工作計劃如下:
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作,確�?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧上半年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望下半年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻一份力量。
一、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。
二、 定期思想交流總結(jié)。
三、 建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。
四、 完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
五、 人員的招聘、培訓(xùn)。
六、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。
七、 交房工作的準(zhǔn)備、實施。
八、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
九、 完善業(yè)主檔案。
十、 費用的收取及催繳。
十一、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
十二、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
十三、 定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
十四、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
十五、 負責(zé)辦理入住、驗房,交房、裝修的'全部手續(xù)。
十六、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
十七、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
十八、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進行整改。
十九、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
二十、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)下半年工作計劃5
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
�。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T培訓(xùn)工作,確�?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總。
3、建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的'準(zhǔn)備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負責(zé)辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)下半年工作計劃6
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,xxxxxx項目即將實行區(qū)域化管理,物業(yè)工程部將嚴(yán)格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案,提前做好各項工作準(zhǔn)備,順利、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理,做好工程維修工具、耗材的統(tǒng)一管理,剔除不稱職的工程人員,引進儲備各項技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才,為公司發(fā)展獻言獻策,維護公司整體利益,保障企業(yè)良性發(fā)展。xxxx原置業(yè)公司項目部善后服務(wù)即將結(jié)束,為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開展,減小業(yè)主對房屋質(zhì)量的投訴,按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,成立維修整改小組,處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作。維修整改工作結(jié)束后,小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組,服務(wù)與xxxx外灘物業(yè)各管理轄區(qū),做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作。
20xx年下半年沒有新的交房任務(wù),公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路,對已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū),進行規(guī)范化常態(tài)管理,逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。 20xx年置業(yè)公司發(fā)展迅速,樓盤日益增多,異地項目進一步拓展,物業(yè)公司隨之擁有新的機遇,管理的項目逐漸增多,下半年工程部將逐步介入xxxx商業(yè)街的'前期跟進,做好項目成接查驗與交付工作,做好湖東景園項目及xxxx的前期工程介入跟進工作。
為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化,體現(xiàn)職能部門的真正作用,精減工作人員,減少部門開支,提升工作效率,認真落實工程部erp工作計劃,順利完成下半年計劃工作。工程部通過各種途徑,依靠置業(yè)公司溝通平臺資源,協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位,為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎(chǔ)。
20xx下半年應(yīng)鞏固20xx上半年度取得的各項成果,繼續(xù)加快推進物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化進程,爭取在20xx年底前,xxxx外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項目,工程服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、技術(shù)能力可以與xxxx地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對等。在實際推進中,需注重員工的服務(wù)理念、意識、技能上的培訓(xùn)與考核,逐步提高員工整體素質(zhì)。在培訓(xùn)中,我們依靠鼓勵員工參加正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn),依靠置業(yè)公司項目組力量組織相關(guān)供應(yīng)商、安裝單位對所有工程人員進行各類技術(shù)培訓(xùn),公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn),員工與員工之間的交叉互動學(xué)習(xí)及交流培訓(xùn),真正意義上實現(xiàn)培訓(xùn)有效果,培訓(xùn)有進步。20xx下半年公司工程部將結(jié)合實際更新完善各項設(shè)備設(shè)施操作流程、工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位職責(zé)、技術(shù)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使得遇事先得知,事中有預(yù)案,處理有經(jīng)驗。
提前做好xxxx外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計及分析,從細節(jié)著手,從實際出發(fā),制訂詳細的節(jié)能方案并組織實施,加大力度控制公共能耗(包括用水、用電、用汽等能耗)的消耗,為物業(yè)公司節(jié)約運行成本,為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費用的分攤。爭取20xx年全年度xxxx家園項目的節(jié)能比攀升至10%,xxxx項目的節(jié)能比控制在7%。在xxxx項目暖氣使用過程中,我們將積累數(shù)據(jù),找出設(shè)備操作及節(jié)能控制中的不足,做好分析,研究好對策,為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ)。
在設(shè)備設(shè)施維護工作中,工程部將督促各客服中心做好20xx下半年度的設(shè)備設(shè)施維護計劃,工程部將按照上報的預(yù)定計劃監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)工作,嚴(yán)查運行及日常工作記錄。對設(shè)備設(shè)施的維護所需的耗材,要求各客服中心提前做好計劃,儲備少量的易耗材,嚴(yán)格控制維修所需耗材的使用,做到依舊換新制度,做到能不換則不換制度,在節(jié)約物業(yè)運行成本的同時,保障設(shè)備設(shè)施的正常運行。
物業(yè)下半年工作計劃7
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,XXXXX在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在全體員工緊密的配合下,各項管理工作持續(xù)改進,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升�,F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下:
一、前期介入
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,為保證示范區(qū)順利接管,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作:
員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作;
根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;
完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作;
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作;
與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作;
與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。
二、組織員工培訓(xùn)
由于是新接項目,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,針對這一現(xiàn)狀,20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要,圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。
三、協(xié)助體驗館開放
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作,以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。
保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置,保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;
客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的'同時,也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,積極熱情接待看房、買房的客戶,詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;
根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。
四、項目開盤
從前期的策劃準(zhǔn)備階段,通過不斷的溝通,物業(yè)給予營銷最大的幫助,使項目開盤圓滿完成。
協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,來往車輛的指揮,停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。
保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,積極遵守崗位職責(zé),主動問候客戶,協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。
水吧立足于崗位,為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,為顧客答疑解惑。
五、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制
建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā),以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基本工作。
貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,加強各類資料的收集、歸檔工作,合理分類、存檔;
狠抓各項規(guī)章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
六、日常工作目標(biāo)管理
公共設(shè)施的管理:制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求;
綠化管理:嚴(yán)格落實綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃,針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%;
環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,定期進行大掃除,加強衛(wèi)生檢查工作,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
安全防范工作:對秩維隊員定期進行崗位培訓(xùn)與消防實操,嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,要求秩維隊員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,一季度示范區(qū)無重大安全事故,托管物資完好無缺;
開源節(jié)流、降低成本:
針對前期人員較少的特性,一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元;
積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。
回顧上半年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),為了在下半年更好的揚長避短,樹立良好的服務(wù)口碑,下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。
物業(yè)下半年工作計劃8
上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下;發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升�,F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:
一、按照實際情況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤;以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗;××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況;及時對存在問題進行調(diào)整;現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的;采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨;反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷;在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下;辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整;首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力;其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行;并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高;××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升;要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求;物管辦公室針對以上問題;作出縮短攙水間隔時間的要求;調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察;開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少;取得了較好的效果。
3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的會議室使用頻率又高;但我們對保潔工作警覺性不高;還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行;導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的'投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析;分析主要原因是管理者思想麻痹;沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦�。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整;在下雨天樓層與會人員多的情況下;衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔;在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面:20xx年5月左右;管委會對外招商進入一個新的高峰期;其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多;××大廈電梯因采用并聯(lián)運行;在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯;大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因;辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用;發(fā)現(xiàn)使用效果明顯;管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好;于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業(yè)代管單位;在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像;盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因;出現(xiàn)問題后;如不能由我方協(xié)調(diào)解決的;可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源;由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題;施工單位相互推諉;工程返修進度緩慢;協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào);20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決;兩件未解決的也明確了責(zé)任人;得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心;對房間溫、濕度要求較高;因各方面原因;檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年;檔案館準(zhǔn)備正式入��;但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧;都不予整改,經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后;在管委會的支持下;協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改;現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間;經(jīng)過我方協(xié)調(diào);組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因;最后確定了責(zé)任方;并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置;導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作;極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出;也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示;要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào);現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
物業(yè)下半年工作計劃9
上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升�,F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下:
一、按照實際情況,對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,及時對存在問題進行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。
3、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年x月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴^k公室也針對這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面:20xx年x月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決,x件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心,對房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年,檔案館準(zhǔn)備正式入住,但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。
推進一大整合——推進××大廈現(xiàn)有資源的整合。
�。ㄒ唬┻M一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提高××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)進一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前,xx大廈的`發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè),要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強歸屬感,進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。
(三)、進一步推進現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個人加強自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對那些學(xué)有所長的員工,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制,依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力,通過有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
物業(yè)下半年工作計劃10
上半年的工作已結(jié)束了,對于下半年客服的工作,我也是有感到壓力的,畢竟上半年在物業(yè)客服的工作,我覺得自己做的并不是特別好,那為了能夠把下半年工作做好,就制定了一個下半年的工作計劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃:
一、學(xué)習(xí)更多說話的技巧
吸取上半年做客服時與客戶進行對話時,因為自己說話總是找不到關(guān)鍵點,導(dǎo)致客戶對我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題,我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧,讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,誠意回答客戶提出的問題及意見�?头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶,主要工作也是接聽電話,作為物業(yè)的客服,所面對的就是業(yè)主們,他們就是我的客戶,那我為了能夠提供好的服務(wù),就必須加強自己在說話溝通上的技能,一是提升個人的工作能力,而是給各位業(yè)主一個好的服務(wù)和印象,不給物業(yè)抹黑。
二、參加短期的客服培訓(xùn)
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,會定期的舉辦培訓(xùn),這些培訓(xùn)都是短期的,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機會,讓自己的能力能夠增長,不然將無法在客服崗位上做長久。因為時代發(fā)展很快,如果不去提高個人的能力,就無法跟上社會的進步。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),我都會去爭取機會參加,能夠?qū)W到不同的東西,最能幫助到自己的工作。
三、認真工作,一絲不茍
上半年的工作自己其實是有些不認真的,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好。那在下半年里,我會認真的'做好自己的職務(wù),做到一絲不茍,注意細節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時,認真的記錄好業(yè)主的所有信息,并對其進行保密,保護業(yè)主的隱私。我會竭盡所能,把客服這工作認真細致做下去,不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,滿意,也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認可。
一年過了大半年,剩下的半年,我一定要努力工作,把自己的工作盡量做好�?头俏飿I(yè)的門面,我必須要撐起這個門面,不能有遺憾,所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn),做好工作的同時也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來。
物業(yè)下半年工作計劃11
目前,物業(yè)管理公司負責(zé)集團在xxx投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套xxx公寓的經(jīng)營,廣場在硬件環(huán)境上確實是xxx一流的,已成為xxx的標(biāo)志工程及形象代表,而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境,也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平,兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。
在目前的基礎(chǔ)上,茲有相關(guān)計劃如下:
一、明確管理結(jié)構(gòu),清晰管理層次,使各項管理權(quán)責(zé)分明,合理有序
首先是物業(yè)公司的地位,按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理
之間的關(guān)系,物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu),這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口,兩用其利,上下呼應(yīng),在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。
其次應(yīng)以或法律形式明確投資廣場業(yè)主方(xxx公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。
物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu),目前嚴(yán)重失調(diào),應(yīng)在精簡、實用原則下,建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu)。按目前的情況,急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部(行政、人事、質(zhì)量管理),營銷企劃部(企業(yè)ci與策劃、宣傳、營銷),再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部(負責(zé)會計核算、出納、倉管、成本控制管理),另外將投資廣場物業(yè)管理與xxx公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處,xxx公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè),由"xxx公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進行管理,而"廣場管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場管理處"與"xxx公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門,公司"三部"(財務(wù)、綜合、營銷)作為公共服務(wù)部門,負責(zé)全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理:廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù),公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù)。
這樣,即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,與業(yè)主方(xxx公司)的聘任委托關(guān)系,與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局,權(quán)責(zé)、利分明,便于控制和規(guī)范。
二、建立系統(tǒng)的動作管理模式
無論是物業(yè)公司的整體運作,還是各部門的管理,都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施控制,這是現(xiàn)代得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè),有整套的理論支持,有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟,有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上,參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式,這樣形式高起點、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn),可以得到事半功倍的效果。
這也是物業(yè)公司急待解決的問題。
三、加強日常管理工作
在日常的基礎(chǔ)管理中,充分彩各種現(xiàn)代管理和技術(shù),如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等。
根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件,在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路,這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。
借鑒和利用成熟經(jīng)驗,將各種先進的管理方法運用到實處,落實到細節(jié)。作為服務(wù)性行業(yè),日�;A(chǔ)管理的主要重點是服務(wù)水準(zhǔn),即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的概念,建立質(zhì)量控制體系,把各項工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來規(guī)范,這是基礎(chǔ)管理的趨勢,也是有效的方法,也容易做到。
四、吸納人才,加強培訓(xùn),充實各關(guān)鍵部位的人力資源
企業(yè)以"人"為本,物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務(wù)性行業(yè),目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù)、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才,在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員,不僅難以搞好目前的運作,也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長。
招聘吸納和加強培訓(xùn)是解決人力資源問題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲備基地,采取"請進來"、"送出去"的方式進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
建立并實施激勵機制,創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境,如工效結(jié)構(gòu)、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引,適當(dāng)?shù)母@鹊榷际浅墒斓牟呗耘c方法。
充分吸納有用之才,創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境,使公司保持活力,有充足的人力資源做后盾,就可以大大促進成長和發(fā)展。
五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點
在明確管理層次,做好上述工作的基礎(chǔ)上,各部門與"廣場管理處"協(xié)調(diào)配合,貫徹落實公司各項方案,以客戶(業(yè)主、租戶)滿意為重心,完善服務(wù)體系,提高服務(wù)層次,改進服務(wù)質(zhì)量,另在以下幾點上實實在在地堅持"客戶至上、服務(wù)第一"的原則:
1、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境,在對租戶提供服務(wù)方面采取一系列有效措施,盡快提高客戶滿意度。如:加強員工禮儀禮貌,規(guī)范各項程序,提高辦事效率,為客戶提供一些便利的免費增值服務(wù)(打掃房間、維修設(shè)施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務(wù)等等),不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費用。
2、在保安、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法,高標(biāo)準(zhǔn)地實施程序化、制度化、遠東化管理,尤其是在涉及對客服務(wù)程序方面一律以iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件,實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。
3、在物業(yè)設(shè)施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗,確保大廈物業(yè)設(shè)施"常用常新",達到物業(yè)管理的"保值增值"目的,并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處。
4、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎(chǔ)來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設(shè)、等活動,將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合,不僅可減少這方面的投入,更可以"雙贏雙惠",物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時,廣場物業(yè)形象得以提升,使用價值得以升華。
5、在物業(yè)管理方面,根據(jù)目前的'情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列:
�、傩枰罅μ岣邚臉I(yè)人員的素質(zhì),尤其是管理人員要盡快專業(yè)化,通過各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識,一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證,管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書,全面提升公司人才層次,配合和促進公司發(fā)展。
�、诎凑諊椅飿I(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn),要求著手完善公司各項建設(shè),力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查,取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書。
�、鄞_定明確的奮斗目標(biāo):即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎(chǔ),充分鍛煉人才,完善管理模式,積累經(jīng)驗和實力,在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍,把投資廣場建設(shè)成為一個"整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)雅、安全,物業(yè)服務(wù)細致、周到、熱情,配套設(shè)施齊全、便捷"的高尚商務(wù)中心,成為xxx一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。
六、xxx公寓的經(jīng)營管理
將xxx公寓按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店模式進行管理,同樣實行高標(biāo)準(zhǔn)的星級化管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗可以引進,做好公寓的經(jīng)營,獲取較好的效益較為容易,以下為幾個方面的重點:
1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重,銷售才能創(chuàng)造利潤和效益,也只有保持一定的客房入住率,才能最終檢驗和鍛煉管理能力。爭取準(zhǔn)確定位(消費層次、價格策略、服務(wù)水平)、積極營銷(充分運用各種成熟可行的營銷手段)、創(chuàng)造品牌(ci策劃、宣傳、結(jié)合提升品質(zhì),爭取市場美譽度等以求品牌效應(yīng))的策略,將公寓的營銷做活、做實、做順。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的基礎(chǔ)。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實標(biāo)準(zhǔn)和程序,加強人員培訓(xùn),嚴(yán)格質(zhì)量控制管理,只要認真做好這幾項工作,服務(wù)質(zhì)量就可以有保證。
3、完善硬件設(shè)施和配套功能,充分利用、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施,如場、室、棋牌室等,引進其他必要的項目如美容美發(fā)、健身娛樂等,另在餐飲、會議設(shè)施的配套上加強,補充配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施,使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性、完整性、便捷性,提升品位及同業(yè)競爭力。
4、公寓樓在地理位置上較偏僻,具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢,但因無臨街門市,也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標(biāo)識等,造成"養(yǎng)在深閨人不知"的局面,不易被消費對象發(fā)現(xiàn)選中。而只需打南大門,利用南大門臨主干道江津路的優(yōu)勢,在南大門及相連通道投入一些標(biāo)識、宣傳物,比如與鳳凰閣餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標(biāo)識以及一些烘托氣氛的裝飾物,即可變不利為有利。
另外在成本控制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈,根據(jù)本地市場分析,公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢,輔以積極求進、務(wù)實創(chuàng)新的管理,半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店,創(chuàng)造良好的效應(yīng)并非難事。
七、在提高管理水平的基礎(chǔ)上,向創(chuàng)品牌、求發(fā)展的目標(biāo)前進
物業(yè)管理目前在xxx只是初具雛形,正規(guī)、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白,發(fā)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作,可以為集團樹立良好的社會形象,同時在集團立足xxx開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以,物業(yè)公司務(wù)實求進、積極向上的發(fā)展是有很必要的現(xiàn)實意義的。
在上述一些方面的簡要計劃與設(shè)想的基礎(chǔ)上,加強管理、努力奮進、逐步提高,以"一年扎根,兩年完善,三年創(chuàng)品牌"為整體目標(biāo),立足乃至湖北,在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標(biāo)。
物業(yè)下半年工作計劃12
目前,物業(yè)管理公司負責(zé)集團在_投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套_公寓的經(jīng)營,_廣場在硬件環(huán)境上確實是一流的,已成為_的標(biāo)志工程及形象代表,而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境,也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平,兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。在目前的基礎(chǔ)上,下半年相關(guān)計劃如下:
一、明確管理結(jié)構(gòu),清晰管理層次,使各項管理權(quán)責(zé)分明,合理有序
首先是物業(yè)公司的地位,按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系,物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu),這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口,兩用其利,上下呼應(yīng),在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。
其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(_公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。
物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu),目前嚴(yán)重失調(diào),應(yīng)在精簡、實用原則下,建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu)。按目前的情況,急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部(行政、人事、質(zhì)量管理),營銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營銷),再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部(負責(zé)會計核算、出納、倉管、成本控制管理),另外將投資廣場物業(yè)管理與_公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處,_公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè),由"_公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進行管理,而"廣場管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場管理處"與"_公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門,公司"三部"(財務(wù)、綜合、營銷)作為公共服務(wù)部門,負責(zé)全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理:廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù),公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù)。
這樣,即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,與業(yè)主方(_公司)的聘任委托關(guān)系,與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局,權(quán)責(zé)、利分明,便于控制和規(guī)范。
二、建立系統(tǒng)的動作管理模式
無論是物業(yè)公司的整體運作,還是各部門的管理,都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施控制,這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè),有整套的理論支持,有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗,有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上,參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式,這樣形式高起點、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn),可以得到事半功倍的效果。這也是物業(yè)公司急待解決的問題。
三、加強日常管理工作
在日常的基礎(chǔ)管理中,充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù),如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、__體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等。
根據(jù)__質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件,在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路,這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。
借鑒和利用成熟經(jīng)驗,將各種先進的管理方法運用到實處,落實到細節(jié)。作為服務(wù)性行業(yè),日�;A(chǔ)管理的主要重點是服務(wù)水準(zhǔn),即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的`概念,建立質(zhì)量控制體系,把各項工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來規(guī)范,這是基礎(chǔ)管理的趨勢,也是有效的方法,也容易做到。
四、吸納人才,加強培訓(xùn),充實各關(guān)鍵部位的人力資源
企業(yè)以"人"為本,物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務(wù)性行業(yè),目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù)、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才,在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員,不僅難以搞好目前的運作,也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長。
招聘吸納和加強培訓(xùn)是解決人力資源問題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲備基地,采取"請進來"、"送出去"的方式進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
建立并實施激勵機制,創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境,如工效結(jié)構(gòu)、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引,適當(dāng)?shù)母@鹊榷际浅墒斓娜肆︐Y源管理策略與方法。
充分吸納有用之才,創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境,使公司保持活力,有充足的人力資源做后盾,就可以大大促進成長和發(fā)展。
五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點
在明確管理層次,做好上述工作的基礎(chǔ)上,各部門與"廣場管理處"協(xié)調(diào)配合,貫徹落實公司各項方案,以客戶(業(yè)主、租戶)滿意為重心,完善服務(wù)體系,提高服務(wù)層次,改進服務(wù)質(zhì)量,另在以下幾點上實實在在地堅持"客戶至上、服務(wù)第一"的原則:
1、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境,在對租戶提供服務(wù)方面采取一系列有效措施,盡快提高客戶滿意度。如:加強員工禮儀禮貌,規(guī)范各項程序,提高辦事效率,為客戶提供一些便利的免費增值服務(wù)(打掃房間、維修設(shè)施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務(wù)等等),不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費用。
2、在保安、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法,高標(biāo)準(zhǔn)地實施程序化、制度化、遠東化管理,尤其是在涉及對客服務(wù)程序方面一律以__標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件,實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。
3、在物業(yè)設(shè)施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗,確保大廈物業(yè)設(shè)施"常用常新",達到物業(yè)管理的"保值增值"目的,并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處。
4、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎(chǔ)來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設(shè)、營銷策劃等活動,將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合,不僅可減少這方面的投入,更可以"雙贏雙惠",物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時,廣場物業(yè)形象得以提升,使用價值得以升華。
5、在物業(yè)管理方面,根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列:
�、傩枰罅μ岣邚臉I(yè)人員的素質(zhì),尤其是管理人員要盡快專業(yè)化,通過各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識,一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證,管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書,全面提升公司人才層次,配合和促進公司發(fā)展。
②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn),要求著手完善公司各項建設(shè),力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查,取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書。
�、鄞_定明確的奮斗目標(biāo):即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎(chǔ),充分鍛煉人才,完善管理模式,積累經(jīng)驗和實力,在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍,把投資廣場建設(shè)成為一個"整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)雅、安全,物業(yè)服務(wù)細致、周到、熱情,配套設(shè)施齊全、便捷"的高尚商務(wù)中心,成為_一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。
六、_公寓的經(jīng)營管理
將_公寓按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店模式進行管理,同樣實行高標(biāo)準(zhǔn)的星級化管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗可以引進,做好公寓的經(jīng)營,獲取較好的效益較為容易,以下為幾個方面的重點:
1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重,銷售才能創(chuàng)造利潤和效益,也只有保持一定的客房入住率,才能最終檢驗和鍛煉管理能力。爭取準(zhǔn)確定位(消費層次、價格策略、服務(wù)水平)、積極營銷(充分運用各種成熟可行的營銷手段)、創(chuàng)造品牌(_策劃、宣傳、結(jié)合提升品質(zhì),爭取市場美譽度等以求品牌效應(yīng))的策略,將公寓的營銷做活、做實、做順。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的基礎(chǔ)。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實標(biāo)準(zhǔn)和程序,加強人員培訓(xùn),嚴(yán)格質(zhì)量控制管理,只要認真做好這幾項工作,服務(wù)質(zhì)量就可以有保證。
3、完善硬件設(shè)施和配套功能,充分利用、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施,如網(wǎng)球場、乒乓球室、棋牌室等,引進其他必要的項目如美容美發(fā)、健身娛樂等,另在餐飲、會議設(shè)施的配套上加強,補充配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施,使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性、完整性、便捷性,提升品位及同業(yè)競爭力。
4、公寓樓在地理位置上較偏僻,具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢,但因無臨街門市,也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標(biāo)識等,造成"養(yǎng)在深閨人不知"的局面,不易被消費對象發(fā)現(xiàn)選中。而只需打南大門,利用__路的優(yōu)勢,在南大門及相連通道投入一些標(biāo)識、宣傳物,比如與__餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標(biāo)識以及一些烘托氣氛的裝飾物,即可變不利為有利。
另外在成本控制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈,根據(jù)本地市場分析,公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢,輔以積極求進、務(wù)實創(chuàng)新的管理,半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店,創(chuàng)造良好的效應(yīng)并非難事。
七、在提高管理水平的基礎(chǔ)上,向創(chuàng)品牌、求發(fā)展的目標(biāo)前進
物業(yè)管理目前在_只是初具雛形,正規(guī)、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白,發(fā)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作,可以為集團樹立良好的社會形象,同時在集團立足_開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以,物業(yè)公司務(wù)實求進、積極向上的發(fā)展是有很必要的現(xiàn)實意義的。
在上述一些方面的簡要計劃與設(shè)想的基礎(chǔ)上,加強管理、努力奮進、逐步提高,以"一年扎根,兩年完善,三年創(chuàng)品牌"為整體目標(biāo),立足_乃至__,在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標(biāo)。
物業(yè)下半年工作計劃13
一。支持各省級物專會開展工作,送教上門
“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持,共計有210名來自省內(nèi)各地的學(xué)員參加了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座。
5月19日,北京物專委開展專項培訓(xùn),來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處、市高校后勤研究會主辦,北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦。物專會秘書長劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動。
下半年,山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn),物專會秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓(xùn)內(nèi)容,進一步與山西省物專會進行交流和溝通,保證培訓(xùn)質(zhì)量。
二、成功舉辦物專會年會暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”
1月18日,在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”。中國教育后勤協(xié)會副會長、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅,中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高,云南省教育廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事、委員參加了此次會議。
三、成功舉辦“‘物業(yè)在您身邊,建設(shè)美麗校園’——最美物業(yè)人攝影比賽”
為加強校園文化建設(shè),讓廣大師生了解后勤工作的辛苦,記下后勤人的美麗身影,留住工作的精彩瞬間,中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊,建設(shè)美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片,經(jīng)過專業(yè)人員篩選,有近百幅作品入圍。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成,通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采。
四、加強對高校后勤改革情況的調(diào)研,推動高校物業(yè)管理工作上水平
今年上半年,物專會組織人員先后到蘭州大學(xué)、山西大學(xué)及浙江大學(xué)進行調(diào)研、培訓(xùn)、交流,對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進行了探討,就各高校后勤服務(wù)目前運行狀況、引進外部服務(wù)機構(gòu)的'利弊等方面與校方進行探討與交流。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展?fàn)顩r、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進行介紹,為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務(wù)升級方面提供了思路。
物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東大學(xué)、臨沂大學(xué)、山東財經(jīng)大學(xué)、沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)等高校考察調(diào)研。
五、密切與中國物業(yè)管理協(xié)會的聯(lián)系,取得行業(yè)協(xié)會的支持
今年,物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通,保持良好的互動。一方面,與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”;另一方面,中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項,由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭,成立《高校物業(yè)管理指南》編委會,準(zhǔn)備撰寫《指南》一書。另外,借助物專會在全國的影響力,成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”,并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入,著手《全國校園物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作。
第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班
六、物專會辦公室裝修完畢,各部門分工明確
5月1日,物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室,物專會秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會員服務(wù)部及媒體宣傳部,各部門分工明確,緊密配合,力爭使物專會工作更上一個臺階。
七、《中國校園物業(yè)管理》雜志創(chuàng)刊
5月5日,《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊,并于6月1日正式發(fā)行。《中國校園物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管,中國教育后勤協(xié)會物專會主辦,以高�!按笪飿I(yè)”為定位,以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對象,是一本全面介紹、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢,及時報道行業(yè)最新資訊,解析產(chǎn)業(yè)政策,探討行業(yè)趨勢,是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體,是進一步提高行業(yè)認知度的宣傳陣地,同時也是進一步加強行業(yè)交流、共享資源的服務(wù)平臺。雜志20xx年為季刊,每期發(fā)行3萬冊,計劃20xx年改為雙月刊。
物業(yè)下半年工作計劃14
鑒于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不輕松的,因此有很多事情我都應(yīng)該要提前規(guī)劃好才能夠保證物業(yè)客服工作的有效進行,尤其是在上半年的工作并不能夠令我感到滿意的前提下,如何將下半年的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問題,因此我打算先制定好一份關(guān)于物業(yè)客服工作的下半年工作計劃,這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進行下去。
首先我應(yīng)該將自己的工作態(tài)度由平時的被動轉(zhuǎn)化為積極主動,不要總是等到業(yè)主進行投訴的時候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進行維修,平時一定要多去了解一下業(yè)主對物業(yè)這邊有著怎樣的需求,當(dāng)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)停電停水狀況的時候一定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知,這樣的話也能夠及時讓他們做好相應(yīng)的準(zhǔn)備并減少對物業(yè)的怨言,這一點也是上半年的工作中做的不夠好的地方,尤其是最近小區(qū)附近的街道進行翻新的時候經(jīng)常會出現(xiàn)停水的問題,但由于沒有提前對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位,因此停水的次數(shù)過多導(dǎo)致引起了業(yè)主們的集體投訴。
其次則是應(yīng)該培養(yǎng)好物業(yè)客服應(yīng)該具備的服務(wù)態(tài)度,畢竟客服的'服務(wù)態(tài)度的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象,因此在拿起電話的時候我應(yīng)該要保證自己說話是能夠讓對方理解的,并且自己工作時的姿態(tài)一定不能夠太高,當(dāng)業(yè)主有著所謂的潛在需求的時候也應(yīng)該要及時的發(fā)現(xiàn),并且我也應(yīng)該要向業(yè)主做好相應(yīng)的科普工作,因為并非小區(qū)內(nèi)任何的問題都應(yīng)該找物業(yè)解決的,因此我必須要向業(yè)主解釋清楚物業(yè)的這邊的職責(zé)與業(yè)主自身的職責(zé)。
最后則是做好每一個節(jié)日的節(jié)日問候,雖然說現(xiàn)在大多數(shù)人對短信的關(guān)注度已經(jīng)大幅度減少了很多,但是這并不意味著不需要向客戶表示物業(yè)這邊的祝福,因為這也涉及到物業(yè)對業(yè)主的關(guān)心程度,至少我需要將物業(yè)客服應(yīng)該要做到的本分工作做好,這樣的話才能夠在同行之中做到優(yōu)秀的程度,有的時候正式這類最為基礎(chǔ)的事情更能看清客服之間服務(wù)水平的差距,我并不奢求每個業(yè)主對我都能夠做到零差評,但是我至少也要應(yīng)該要做到小區(qū)內(nèi)每一個業(yè)主都能夠辨識出我的聲音。
雖然說物業(yè)客服的工作更多的是對服務(wù)水平的看重,但這并不意味著其他方面并不需要我去進行發(fā)展,我應(yīng)該在維護物業(yè)公司形象的基礎(chǔ)上盡量保證業(yè)主們的利益,人與人之間只有相互為善才能夠構(gòu)建出一個和諧小區(qū)的美好藍圖,至少我一直堅信著我能夠?qū)⑦@份最為平凡的工作做到極致。
物業(yè)下半年工作計劃15
20xx年上半年,在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年,我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,響應(yīng)市政府振興xx工業(yè)基地的號召,進一步加大業(yè)務(wù)投入,爭取引進更多的工程項目,重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足,為此,我們制定我公司20xx下半年的工作計劃:
一、總的.工作目標(biāo)
一、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),提高道路保潔質(zhì)量,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
二、發(fā)展綠化,確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。
三、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟效益。
四、確保安全生產(chǎn),加強安全意識,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
五、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
六、維護職工的合法利益,提高職工福利待遇,確保職工隊伍的穩(wěn)定。
七、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,創(chuàng)利稅20萬元。
八、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施
一、加強政治學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想認識,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工,激發(fā)職工的工作熱情。
二、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員,分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練,定期進行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進行安全思想教育。
三、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,由部門負責(zé)人負責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),部門負責(zé)人對公司經(jīng)理負責(zé)。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科,隸屬于公司辦公室,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,對公司的各項工作都有了很大的促進作用,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許,還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,加強對各部門的檢查考核,量化考核指標(biāo),每天考核兩次,不走過場,不搞形式主義,不怕得罪人,如實填寫日考核表,月底總結(jié)考核情況報辦公室,根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責(zé)任制,環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責(zé)制,隊長簽定承包責(zé)任合同,全面負責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包,由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責(zé)制,隊長簽訂承包責(zé)任合同,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利,進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進行改造,新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能,提高服務(wù)水平,加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
3)綠化隊實行承包責(zé)任制,分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,負責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時,積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理,定期對安保人員進行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn),定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理,確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,確保園區(qū)環(huán)境美觀,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
四、開源節(jié)流,節(jié)約各項經(jīng)費開支,加強財務(wù)審計力度,尤其是工程審計,提高公司的經(jīng)濟效益。
五、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度,確保費用及時回收。
六、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得,盡可能使工資分配趨于合理化。
七、加強安全生產(chǎn)管理,進行安全知識培訓(xùn),包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等,特別是行車安全管理,通過每周進行一次安全思想教育,強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。
八、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度,細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,使人人有壓力,人人有動力。
20xx年下半年,我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機,參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力,齊心協(xié)力,共謀發(fā)展,爭取超額完成全年經(jīng)濟目標(biāo)。
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