【推薦】年度工作計劃
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編精心整理的年度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
年度工作計劃1
一、本學(xué)期教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)：
(1)演唱做到聲音自然而連貫、圓潤而流暢、有彈性。初步運用氣息控制，做力度變化的練習(xí)。
(2)認識各種常用音符、休止符，知道名稱及它們的名稱和時值。聽辯二拍子、三拍子歌曲，標(biāo)出小節(jié)或節(jié)拍。
(3)結(jié)合音樂作品的欣賞，了解一些旋律的初步知識，進一步加強情感體驗的能力，加深對音樂形象的感受，進入比較深入的欣賞。
二、教學(xué)分析：
三、四年級的音樂是一個過渡時期。在這個階段，要求學(xué)習(xí)的樂理知識漸多，學(xué)生開始視唱曲譜。這是為今后的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。在教學(xué)中可采取趣味性、知識性并重的形式。用音樂游戲、充滿趣味的語言來講解枯燥的知識，幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)音樂。
三、學(xué)生情況分析：
這個階段是非常重要的`，經(jīng)過兩年的音樂學(xué)習(xí)，學(xué)生對學(xué)習(xí)音樂有了一定的認識并有自己的見解。對今后學(xué)習(xí)有很大的作用，必須要抓住這個階段的學(xué)習(xí)，為今后的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生喜愛音樂的感情。
四、提高教學(xué)質(zhì)量措施：
1.為能使學(xué)生上好課做好充分的準(zhǔn)備工作，備課時注意與新課標(biāo)結(jié)合，并注意備學(xué)生。
2.因材施教，對不同的學(xué)生要注意采用不同的教學(xué)手法，使學(xué)生能夠充分發(fā)展。
3.設(shè)計好每堂課的導(dǎo)入，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4.課堂形式設(shè)計多樣，充滿知識性、趣味性、探索性、挑戰(zhàn)性以及表演性。限度的調(diào)動學(xué)生的積極性。并使他們限度地學(xué)到知識，掌握技能。并注意在課堂上采取一定的形式，培養(yǎng)學(xué)生的團結(jié)協(xié)作能力及創(chuàng)新能力。
年度工作計劃2
一、忠于黨教育事業(yè)
時刻牢記自己是一名光榮人民教師，全心全意為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)校著想，把工作放在第一位，不計較個人得失，克己奉公，多做貢獻。
二、愛崗敬業(yè)、做合格教育者
熱愛教師職業(yè)，忠誠黨教育事業(yè)。在新課標(biāo)下，面向全體學(xué)生，關(guān)注學(xué)生發(fā)展，關(guān)注每一個學(xué)生。只有全身心投入到我們鐘愛事業(yè)中，才能教育好每一個學(xué)生。對學(xué)校每一項活動積極參加，絕不私自辦班，或為其他補習(xí)班招收學(xué)生，絕不收受家長贈送禮物等。
三、關(guān)心學(xué)生、尊重家長
關(guān)愛每一個學(xué)生，不歧視學(xué)生，不諷刺挖苦學(xué)生，對后進生更應(yīng)該特別關(guān)心、愛護。積極主動與家長取得聯(lián)系，尊重家長，不居高臨下談話，做到和氣、平等、友善，形成和諧共進教育網(wǎng)，達到共同教育目。
四、嚴(yán)于律己、依法執(zhí)教
明確《教師法》中各項要求，認真學(xué)習(xí)，依法執(zhí)教，嚴(yán)格要求自己，不做違法行為。
五、團結(jié)協(xié)作、為人師表
時刻注意樹立自己良好形象，衣著、舉止、行為都做到為人師表。與同事和睦相處，互相幫助，有事與大家商量，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作精神。
年度工作計劃3
xx有限公司成立于20xx年x月，20xx年正式運營，成立時注冊資本金僅xx萬元。在縣委、縣政府和財政局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，經(jīng)過幾年的經(jīng)營，幾年的拼搏，特別是經(jīng)過20xx年、20xx年和20xx年三次增資擴股，截止到20xx年xx月底，擔(dān)保公司的注冊資本已達x億元整。公司先后與xx建立了擔(dān)保業(yè)務(wù)合作關(guān)系。幾年來，擔(dān)保公司嚴(yán)格堅持＂三項基本制度＂，在不斷擴大擔(dān)保貸款規(guī)模的基礎(chǔ)上，努力規(guī)避風(fēng)險，擔(dān)保公司成立以來累計擔(dān)保貸款6億多元，有效地發(fā)揮了對本地金融信貸市場的融通和橋梁作用，對發(fā)展地方經(jīng)濟、優(yōu)化投資環(huán)境和融資環(huán)境都起到了積極的促進作用，取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。
一、20xx年擔(dān)保公司運行情況
1、20xx年擔(dān)保業(yè)務(wù)開展情況：
20xx年擔(dān)保公司全年共完成擔(dān)保貸款xxxx萬元，其中：從xx貸款xxxxx萬元、從縣農(nóng)行擔(dān)保貸款xxxx萬元、從xx擔(dān)保貸款xxx萬元。在上述擔(dān)保貸款中為企業(yè)擔(dān)保貸款xx筆共計xxxx萬元，為個體工商戶擔(dān)保貸款xxx筆共計xxxxx萬元，目前在保余額為xxxx萬元，全年實現(xiàn)保費收入xxx萬元，實現(xiàn)凈利潤xxxx萬元。
2、擔(dān)保公司運營產(chǎn)生的相關(guān)效益分析：
�、�、有力地促進了全縣中小企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營大戶和養(yǎng)殖大戶的發(fā)展，為他們提高裝備水平、把握商機、加快發(fā)展提供了新的便捷融資渠道。擔(dān)保公司20xx年全年提供貸款擔(dān)保xxxx萬元，按投入產(chǎn)出比xx測算，新增產(chǎn)值和銷售額xxxx萬元，按xx%毛利計算，增加企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營毛利潤xxx萬元；
②、創(chuàng)造了新的就業(yè)崗位，為提高就業(yè)率及社會穩(wěn)定做出了貢獻。20xx年在保余額xxx萬元，按每投入x萬元增加一個就業(yè)崗位測算，全年為社會可創(chuàng)造xxx個就業(yè)崗位；
③、為財政增加了稅源，按xxx綜合稅收貢獻率x%測算，累計可增加稅金xxx萬元；
�、�、化解并承擔(dān)了銀行的貸款風(fēng)險，降低了銀行的信貸成本，提高了銀行的.貸款積極性，有力地促進了銀行對縣域經(jīng)濟發(fā)展的投入。
3、20xx年擔(dān)保公司經(jīng)營管理中存在的主要問題：
①、資本金少，擔(dān)保貸款規(guī)模受限制。由于公司注冊資本金少，達不到我縣xx等多家金融機構(gòu)合作門檻，擔(dān)保業(yè)務(wù)的合作銀行就少，幾年以來開展擔(dān)保業(yè)務(wù)主要是與縣聯(lián)社合作。由于缺乏競爭，擔(dān)保業(yè)務(wù)范圍、貸款額度、辦理速度等方面都受到制約，由于擔(dān)�；疠^少，再加上20xx年x月份銀行收緊銀根，壓縮貸款規(guī)模，擔(dān)保公司全年只完成擔(dān)保貸款xxxx萬元，沒有達到年初制定的確保xx億元、爭取xx億元的目標(biāo)；
�、凇�(dān)保貸款代償數(shù)額較大，清收難度也比較大。前期由于公司在風(fēng)險控制、風(fēng)險責(zé)任等方面還存在不完善的地方，加之清收代償資金力度不夠，因此幾年來累計代償資金數(shù)額比較大，同時，清收的難度也比較大，不僅花費了不少的精力和時間用于清收，而且也影響正常擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)的開展；
�、�、人員少，業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高。擔(dān)保公司和小額貸款公司兩個公司目前只有業(yè)務(wù)人員x名，隨著兩個公司的業(yè)務(wù)量的迅速擴大，人員明顯不足，沒法明確管理人員與業(yè)務(wù)人員職責(zé)，沒法區(qū)分內(nèi)勤與外勤，崗位設(shè)置不能細化，另外員工的整體業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意思等方面還有待進一步的提高。
二、20xx年擔(dān)保公司工作計劃
xxx有限公司20xx年總體工作目標(biāo)是，完成公司注冊資本金1億元，進一步擴大擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)范圍和擔(dān)保貸款額度，實現(xiàn)全年擔(dān)保貸款x億元，實現(xiàn)保費收入xxx萬元，實現(xiàn)凈利潤xxx萬元，擔(dān)保貸款代償率控制在x%以內(nèi)。為實現(xiàn)上述工作目標(biāo)，擔(dān)保公司20xx年主要抓好以下幾個方面的工作：
1、進一步加強制度建設(shè)，規(guī)范操作行為，完善反擔(dān)保措施。要建立和健全公司內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格遵守擔(dān)保業(yè)務(wù)＂三項基本制度＂，規(guī)范操作行為，強化貸前調(diào)查，嚴(yán)格審批手續(xù)，完善反擔(dān)保措施，努力規(guī)避風(fēng)險，確保資金安全；
2、進一步拓寬擔(dān)保貸款渠道，廣泛開展同xx銀行的合作關(guān)系。在擔(dān)保公司注冊資本金達到x億元的目標(biāo)之后，公司要積極主動地同我縣xx銀行開展擔(dān)保業(yè)務(wù)合作關(guān)系，進一步拓寬擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化擔(dān)保貸款環(huán)境，擴大擔(dān)保貸款規(guī)模，提高擔(dān)保貸款辦理速度，增強為企業(yè)和個體工商戶提供流動資金的能力。同時，擔(dān)保公司要主動加強與企業(yè)的聯(lián)系，全面了解我縣企業(yè)的經(jīng)營狀況，不斷擴大擔(dān)保貸款服務(wù)對象，積極主動地為企業(yè)排憂解難，進一步促進我縣經(jīng)濟又好又快的發(fā)展；
3、要不斷創(chuàng)新思路，采取靈活多樣的反擔(dān)保措施。擔(dān)保公司要在規(guī)避風(fēng)險、確保資金安全的前提下，不斷創(chuàng)新思路，采用靈活多樣的反擔(dān)保措施，完善反擔(dān)保手續(xù)，切實為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)；
4、加大代償資金清收力度，嚴(yán)格控制代償率。擔(dān)保公司要進一步增強風(fēng)險意識，加強貸后管理與服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行擔(dān)保貸款合同，及時催要到期擔(dān)保貸款，對逾期的擔(dān)保貸款，要依照反擔(dān)保合同的約定，該通過財政扣發(fā)擔(dān)保人工資的要堅決扣發(fā)，該依法起訴的要堅決依法起訴，力爭把損失降到最低水平，把擔(dān)保貸款代償率控制在x%以內(nèi)；
5、要增人增效，加強隊伍建設(shè)。擔(dān)保公司20xx年要通過公開招考的辦法，增加部分員工，擴大隊伍。要采取多種方式加強員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，全面提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)意識，提高辦事效率，清正廉潔，一心為公，促進公司健康快速發(fā)展。
年度工作計劃4
一、采購工作管理
1、供應(yīng)商開發(fā)方面，培育和開發(fā)一些在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品交期和服務(wù)上都較好的供應(yīng)商并與之建立彼此信任的合作關(guān)系;同時在進行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源，尋求幾家供應(yīng)，同時又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購成本，力爭20xx年采購成本降低1.5%，也保證供應(yīng)商的'服務(wù)配合能力。
2、儲備供應(yīng)商，收集相關(guān)器件供應(yīng)商的信息，建立儲備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，以便在需要時候能隨時找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。
3、供應(yīng)商的考核主要是從產(chǎn)品交貨及時率和產(chǎn)品質(zhì)量合格率兩方面，20xx年開始，將對供應(yīng)商的評比加入到采購員工作職責(zé)當(dāng)中，并真正落實到工作步驟當(dāng)中，總結(jié)出真正優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商4、繼續(xù)完善和提高采購控制流程水平，對采購中的一些細節(jié)進行規(guī)范，使之采購水平能夠逐步優(yōu)化，促進公司擁有更好的競爭力。
5、繼續(xù)完善個人采購臺賬的工作體系。
二、倉庫管理方面：
1、繼續(xù)完善細化倉庫管理流程，使收入庫及配料發(fā)料的作業(yè)更加規(guī)范，更加嚴(yán)謹。
2、加強對物資的管控，把倉庫存貨進行庫齡分析加入到倉儲管理員的工作中，降低庫存資金占有率，降低一些標(biāo)件庫存不足對生產(chǎn)的影響;3、每季度對倉庫存貨半年以上的物資進行統(tǒng)計分析，找滯庫的原因，并對一些不在使用的資料進行申請?zhí)幚怼?/p>
三、部門建設(shè)
1、部門分工方面，相關(guān)各采購人員分類和分供應(yīng)商相結(jié)合的管理方式，做到供應(yīng)商管理集中，處理供應(yīng)商事務(wù)及時、高效。
年度工作計劃5
一、在思想方面
堅決維護和遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，維護社會公德，做到嚴(yán)于律己。加強學(xué)習(xí)尤其是政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身的道德修養(yǎng)，為人師表，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，做學(xué)生的良師益友。加強團結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結(jié)協(xié)作的大家庭。
對學(xué)生要關(guān)心愛護與嚴(yán)格要求相結(jié)合，不偏袒好學(xué)生，更不歧視差學(xué)生，要愛得有方，嚴(yán)得有度，特別是對后進生，決不諷刺挖苦他們，更不體罰和變相體罰他們，要善于發(fā)現(xiàn)和放大學(xué)生身上的閃光點，并為他們創(chuàng)造展示自我的機會，幫助學(xué)生樹立信心，矯正不良的行為習(xí)慣。在工作中要有“四心“，即愛心、耐心、信心、恒心，以自己對學(xué)生的一片熱愛和對教育事業(yè)的一片赤誠，堅持不懈的做好本職工作。
在生活工作中要關(guān)愛學(xué)生，無私奉獻。教師師德高尚的重要體現(xiàn)就是把自己的全部身心都獻給學(xué)生，獻給教育事業(yè)。本學(xué)期，我擔(dān)任六年級語文教學(xué)工作。在工作中，我要注意轉(zhuǎn)變觀念，把學(xué)生視為平等的教育對象，而不是凌駕于學(xué)生之上。在教學(xué)過程中尊重學(xué)生的人格，建立平等、和諧的師生關(guān)系。
與此同時，還應(yīng)該加強與學(xué)生家長的溝通，幫助父母重新認識自己的孩子，找到孩子真正的致差的原因，變革教育方法，并有意識地誘導(dǎo)家長反省自己的失誤，認識孩子的發(fā)展變化，變盲目配合為協(xié)作教育。
二、在個人教學(xué)工作方面
不斷學(xué)習(xí)，不斷充實和完善自己。因為要成為一名優(yōu)秀教師，除了要具備良好的思想品德和高尚的道德情操，還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。向老教師學(xué)，向優(yōu)秀教師學(xué)。教師肩負著教書育人的雙重任務(wù)，要想出色地完成任務(wù)，我不僅要具備精深的專業(yè)知識，還要廣泛涉獵其他相鄰學(xué)科的知識領(lǐng)域，用豐富的知識武裝自己的.頭腦。
三、備課方面
課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是學(xué)生茁壯成長的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘能夠發(fā)揮其的效用，信息量多、形式活躍、貼近學(xué)生的年齡特點。我將注重在課前、課中、課后三個方面下功夫。課前認真?zhèn)湔n。
在工作中，一定做到課前再備課，備教材、備學(xué)生，保證課前的準(zhǔn)備工作及時、充分。課堂上積極為學(xué)生創(chuàng)造良好的輕松地學(xué)習(xí)氛圍，愉快的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的重要因素，所以我將從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣入手，充分地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。課后及時反饋，記下教學(xué)中的成功點和失敗點及改進方法。
年度工作計劃6
一、踏實的工作態(tài)度
行政助理是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
1、每一天我都要認真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。
2、行政助理日常的工作資料比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
3、在行政部經(jīng)理xx的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)堅持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進取、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情景，進行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情景，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的'宣傳活動。
三、20xx年度繼續(xù)學(xué)習(xí)
1、學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護及電腦方面知識、復(fù)印機和打印機的保養(yǎng)及維修。
3、英文軟件及學(xué)習(xí)方法的供給，還時刻提醒我加強英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。
5、學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
年度工作計劃7
一、立足專業(yè)優(yōu)勢，開展宣傳培訓(xùn)活動。
通過邀請單位、群眾到消防站參觀、上街宣傳、上門培訓(xùn)、進行滅火演練等形式，向轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、單位組織消防技能大賽，采取集趣味性和實用性于一身的競賽形式，掀起廣泛學(xué)消防知識、用消防技能的熱潮，激發(fā)廣大單位自覺加強消防安全管理、提高從業(yè)人員消防素質(zhì)。群眾對消防工作有了進一步了解，提高了消防安全意識，才能有效強化群眾撲救初期火災(zāi)能力和逃生技巧。
二、依托駐地資源，開展崗位成才活動。
基層大中隊充分運用轄區(qū)資源，邀請地方人員到中隊進行技能培訓(xùn)，與大中隊周邊的電腦學(xué)校、修理廠、酒店建立了良好的關(guān)系，推薦表現(xiàn)突出、工作扎實的進行電腦、修理、廚師培訓(xùn)，使戰(zhàn)士至少掌握一門專業(yè)技能。中隊成立鑼鼓隊、電聲樂隊等文藝團體，通過邀請地方專業(yè)團體指導(dǎo)，提升文藝隊伍的水平。
三、主動發(fā)揮部隊的黨建優(yōu)勢，幫助企業(yè)特別是非公有制經(jīng)濟組織加強黨建工作。
目前國有、集體企業(yè)受金融危機的影響，黨組織的核心地位有所削弱，非公有制經(jīng)濟組織的黨組織則更加邊緣化，有的甚至沒有黨組織。根據(jù)這些新情況，消防部隊要以共建促黨建，把著力點放在培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部奉獻精神，加強企業(yè)文化建設(shè)，改善企業(yè)管理水平上來。以不影響企業(yè)經(jīng)營為前提，結(jié)合企業(yè)特點，利用工作間隙和業(yè)余時間開展黨的工作，采取相對集中和分散活動相結(jié)合的方法，精心組織開展量少質(zhì)高的活動，提高黨建工作吸引力和實效性。
四、互相學(xué)習(xí)管理方法和理念，共創(chuàng)雙贏局面。
當(dāng)今很多企業(yè)吸取部隊"軍事化管理"的模式管理企業(yè)，部隊則采用企業(yè)公司的績效考評、量化考評激發(fā)官兵完成任務(wù)的質(zhì)量和速率。就如何結(jié)合實際，恰到好處地運用好軍事化管理和績效管理，警地雙方可以做深層次探討，為搞好部隊和地方建設(shè)謀篇布局。
五、地方單位要加大科技擁警的'含量，推動雙擁工作向更高水平發(fā)展。
雙擁活動要堅持"警有所需，民有所給"的原則。近年科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，消防部隊近年來也大興科技強警戰(zhàn)略。地方企業(yè)可利用自身科技優(yōu)勢，對部隊官兵進行一些科學(xué)技術(shù)知識的普及培訓(xùn)。一些新興的非公有制經(jīng)濟組織，特別是高科技企業(yè)，科技人才相對集中，廣泛開展科技雙擁大有作為。要大力推進雙方的科技合作，互以對方的技術(shù)優(yōu)勢為依托，開展項目攻關(guān)，培訓(xùn)急需人才，實現(xiàn)項目、技術(shù)和人才的"嫁接"，促進地方經(jīng)濟和部隊?wèi)?zhàn)斗力實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
年度工作計劃8
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作�？蛻羰俏覀兊纳嬷�，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽。
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的`全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。
6、加強患者健康教育，由責(zé)任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。
7、護士實行績效分配
分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風(fēng)險、護理質(zhì)量、責(zé)任心。
年度工作計劃9
一、面對現(xiàn)實，接受挑戰(zhàn)
20xx年x月我到20xx公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時倉管員急辭職，中間間斷了一個月的時間，那時20xx公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦?如何來理順這個爛攤子?我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進行大盤點，對所有貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個20xx公司倉庫進入良性循環(huán)。
二、理清頭緒，細化管理
每日庫存報表都由我一人負責(zé)!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進行管理：從新設(shè)計制定20xx公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《20xxx考核表》進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月配合財務(wù)大盤點，作到賬目清晰，賬實相符。經(jīng)手貨款無一差錯，體現(xiàn)了一名財務(wù)人員的嚴(yán)謹和細致，近段時間來，賬實相符基本達到100%，實現(xiàn)無庫損!與公司同事緊密配合，做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動，認認真真做好每月的月報表、每月準(zhǔn)時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。
并結(jié)合自身崗位，先后做出《20xx》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務(wù)!對在庫物品進行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制，改方案實施做到了重點與一般的結(jié)合，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率。
三、進行信息化
隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進一步擴大，在20xx公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實現(xiàn)了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準(zhǔn)時看到庫存明細!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強與各部門之間的信息交流!
四、堅持學(xué)習(xí)，與公司共成長
在倉庫的.這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是x總、x總親自到倉庫指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速發(fā)展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長!工作之余，我學(xué)習(xí)會計、營銷、管理、電腦等知識，在工作中充實和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷也深知一個團隊的重要性，只有與20xx，20xx等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了x年難忘的時光!
年度工作計劃10
1、積極爭取上級主管機關(guān)和有關(guān)部門的支持，加大農(nóng)機安全資金投入、夯實農(nóng)機安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、全年農(nóng)機安全經(jīng)費投入不低于xx萬元。
2、充分利用農(nóng)機安全協(xié)會，促進農(nóng)機安全監(jiān)管，加大農(nóng)機安全宣傳教育力度，增強農(nóng)民的安全意識。
3、繼續(xù)認真貫徹落實國務(wù)院563號令賦予的執(zhí)法職能，加強對田間作業(yè)機械和自走式農(nóng)業(yè)機械的安全檢查和管理，杜絕重大農(nóng)機安全事故的發(fā)生。同時積極配合有關(guān)部門深入開展好“黑車非駕”、違章載人等違法違規(guī)行為的整治和預(yù)防道路交通事故的專項安全活動，消除事故隱患，遏制重、特大農(nóng)機事故的發(fā)生，農(nóng)機事故指標(biāo)控制在州、縣下達范圍內(nèi)。
4、強化農(nóng)機安全源頭管理，加強監(jiān)理裝備設(shè)施和規(guī)范化建設(shè)，掌握農(nóng)機辦 證系統(tǒng)知識，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦 證。
5、按上級要求，對已上牌的.變形拖拉機嚴(yán)格按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，強化對變形拖拉機的安全技術(shù)檢驗，同時注重駕駛員的考核工作，從源頭上嚴(yán)把駕駛證申領(lǐng)關(guān)。
6、積極協(xié)助主管部門，實行定崗、定員、定責(zé)，提高監(jiān)理人員待遇，完善農(nóng)機安全監(jiān)管責(zé)任制，強化隊伍建設(shè)。
7、加強對機手的安全誡勉談話，強化農(nóng)民安全生產(chǎn)意識，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步提高農(nóng)機注冊登記率，檢審率和駕駛操作人員的持證率。
年度工作計劃11
一、辦公室工作方面
要始終信守辦公室工作無小事，小事不小的觀點，真心做到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為群眾服務(wù)。在完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)時要分清輕重緩急，理清思路，不漏辦、不誤辦、不錯辦，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一旦理解，即排除一切干擾，全身心地投入，高質(zhì)量地完成任務(wù)，高效率地辦好每件事情，做到事事有回音，件件有著落，力求到達領(lǐng)導(dǎo)滿意。在工作中時刻強化“細節(jié)決定成敗”的意識，要從細小的事抓起，應(yīng)對每一件大小事情，堅持認真再認真，細致再細致的原則。作為宣傳干事，我將從以下方面全力做好宣傳工作：
1、多學(xué)習(xí)，提高寫作潛力。養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)有關(guān)政治理論知識，打好理論 功底，勤奮的進行資料積累和思想積累，開拓自己的視野，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)。在日常寫作中，要字斟句酌，堅持一絲不茍的寫作原則。
2、勤調(diào)研，發(fā)掘新聞素材。在平時的工作中，要用心觀察領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)，深入群眾生活，遇事多思考，培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)和鑒別具有新聞價值的潛力。
3、快行動，及時上報信息。新聞和信息具有時效性，在得到新聞和信息素材的第一時間，要即時行動，盡早將其報送至電視臺或縣委、縣政府信息科，保證信息的及時上傳與發(fā)布。
二、管區(qū)工作方面
1、加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。由于自己參見工作時間比較短，自身經(jīng)驗和處事潛力、人際關(guān)系方面都需要全面提高。一方面，自己認真努力完成工作，并對自己的工作進行自查，自我監(jiān)督。另一方面，離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事的.幫忙。我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。另外，駐村過程本身就是一個學(xué)習(xí)的過程，還要向農(nóng)村基層干部學(xué)習(xí)，向農(nóng)民學(xué)習(xí)，不斷從基層汲取知識和營養(yǎng)，豐富自己的思想和閱歷。
2、開拓思路，完成任務(wù)目標(biāo)。作為一名包村干部，將上級的惠民政策、制度規(guī)章傳達給基層村組織并且保證其順利實施為主要工作目標(biāo)。在駐村工作中，我要堅持各項工作與黨委政府的思想持續(xù)高度一致，努力將黨委政府交予的任務(wù)圓滿完成，做到不打折扣，使基層村民切實得到惠民利益，了解新農(nóng)村建設(shè)的各項制度。
3、深入調(diào)研，了解農(nóng)民疾苦。在工作中，除了多與村干部溝通，更要自己走出去，深入到群眾中，多與他們談心，切實了解群眾在工作中遇到的困難和不便，在自己力所能及的狀況下盡量解決，解決不了的上報上級領(lǐng)導(dǎo)，切實做到真正為農(nóng)民辦事。
4、化解矛盾，維護農(nóng)村穩(wěn)定。要時刻維護農(nóng)村社會穩(wěn)定為己任，進用心排查和調(diào)解村民的矛盾糾紛，協(xié)助做好信訪工作。對各種社會、家庭、鄰里矛盾，以法以情以理做耐心深入細致的思想工作，盡量做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。
年度工作計劃12
新的一年到了，意味著新的挑戰(zhàn)即將到來，為了更好的迎接挑戰(zhàn)，現(xiàn)對20xx年行政文員的工作做出工作計劃。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
一、在行政工作中，我將做到以下幾點
（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
�。�3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
�。�4）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
�。�5）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。
�。�6）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
�。�7）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點
�。�1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的`�，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。
三、其他工作
（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。
�。�2）及時、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
公司行政這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序。還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗。同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
年度工作計劃13
一、專業(yè)提升，般他山之石，筑我方高墻
1、學(xué)習(xí)交流，提高師德修養(yǎng)，本學(xué)期，我將通過網(wǎng)落、刊物等多渠道搜集的事跡材料，認真學(xué)習(xí)體會他人優(yōu)秀的教育經(jīng)驗，在的引領(lǐng)下，進一步用愛心、耐心去呵護每一顆幼小的心靈。
2、自主學(xué)習(xí)，開闊視野。積極參加學(xué)校組織的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并記錄學(xué)習(xí)筆記。課余時間多閱讀些教育教學(xué)刊物，摘錄些對自身工作、學(xué)習(xí)等有益處的篇章段落。積極參加學(xué)校組織的教育教研活動。精心準(zhǔn)備研討課，認真聽評他人講課，及時寫出評課報告。
3、專業(yè)發(fā)展，提高自我。在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的博客，虛心向老師們請教、博客的使用方法，并寫入自己在教育教學(xué)方面的點滴收獲與想法，與同行交流，借以促進提高。在博客上，本學(xué)期我將至少發(fā)表教學(xué)反思4篇、評課報告4篇、教學(xué)案例2篇、教育敘事2篇。
4、常規(guī)業(yè)務(wù)。按“標(biāo)、增、改、刪、調(diào)”的要求，認真進行二次備課，為40分鐘的課堂教學(xué)作充分準(zhǔn)備。課后及時認真反思教學(xué)中的得與失，以便在今后的教學(xué)中揚長避短。
二、個人業(yè)務(wù)
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本學(xué)年我將注重開拓視野，隨時記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。
三、教學(xué)方面
關(guān)注課堂教學(xué)，把日常的每一節(jié)課都當(dāng)作公開課來上，并對所上的課進行課后分析和反思。即使把教學(xué)中點點滴滴的.感受寫下來。勤讀，勤做，勤思，勤寫，在讀書的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身教育生活實際，撰寫教育隨筆或讀書筆記。
四、教研工作
我將積極參加教學(xué)研究工作,不斷對教法進行探索和研究.謙虛謹慎,尊重同志,相互學(xué)習(xí),相互幫助。對于素質(zhì)教育的理論,進行更加深入的學(xué)習(xí)。在平時的教學(xué)工作中努力幫助后進生,采取各種措施使他們得到進步。
五、出勤
在工作中我一定要做到不遲到,不早退,聽從領(lǐng)導(dǎo)分配,平時團結(jié)同志,尊老愛幼,做到互相關(guān)心,互相愛護。作為一名教師,我一定自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度,工作嚴(yán)肅認真,一絲不茍,決不應(yīng)付了事,得過且過,以工作事業(yè)為重,按時完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。
六、學(xué)期目標(biāo)
通過本學(xué)期教學(xué)，使學(xué)生形成一定的身體素質(zhì)，能自覺運用體育知識解決生活中的健康問題，形成扎實的基本功，為今后學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。希望在期末考試中所教班級都能取得好成績。
七、其他方面
1、警鐘長鳴，安全第一。每周至少對學(xué)生進行一次交通、游戲、勞動、飲食等方面的安全教育。
2、力爭按時完成各項任務(wù)，堅持出滿勤。
年度工作計劃14
從儲備中心到黨政辦公室辦公室，自己的工作內(nèi)容，工作性質(zhì)，服務(wù)對象都發(fā)生了變化，面對的將是一個壓力大、競爭性強的工作環(huán)境，要適應(yīng)新的工作需要，按照新形勢下辦公室工作的要求，優(yōu)質(zhì)、高效的完成各項工作任務(wù)，只有不斷加強學(xué)習(xí)、加強鍛煉，全面提升自身的素質(zhì)與能力。為此制定個人工作計劃，促使自己進步。
一、近期目標(biāo)
今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經(jīng)驗的一年，這一年中必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個明確”，即轉(zhuǎn)變工作角色，明確工作職責(zé)。
轉(zhuǎn)變工作角色：參加工作近五年了，但是自己從事的工作一直都相對單一，以至于對其他部門的工作所知甚少，以至陌生，黨政辦公室作為全局的核心機構(gòu)，工作涉及到全局各個方面，對此在思考問題，處理事情時，必須跳出以前在業(yè)務(wù)科室的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色。
明確工作職責(zé)：認真做好公文及印鑒管理、勞資、保密、精神文明及辦公室日常事務(wù)，協(xié)助辦理日常黨務(wù)、干部考核工作等工作。按照辦公室對自己工作安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，一是熟悉黨政辦公室的各項規(guī)章制度，明確工
作要求；二是熟悉黨政辦公室總體工作及相關(guān)業(yè)務(wù)年初工作目標(biāo)，明確工作任務(wù)；三虛心聽取辦公室其他同志的指導(dǎo)，善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序；四要認真與科室其他同志總結(jié)前期工作，明確工作努力方向。
二、中期目標(biāo)
在明確工作職責(zé)、工作任務(wù)，熟悉工作方的前提下，明年，必須進一步加強自身錘煉，做到政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作績效“三個提升”。
提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題，保持清醒頭腦。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時事、了解時事，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視等，敏銳把握各項方針政策動向，保持工作的主動性。三是要樹立高尚的政治品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則。
提升業(yè)務(wù)能力：一是提升寫作能力。加強理論學(xué)習(xí)，注重平時公文寫作中的鍛煉，注意辦公室其他同志撰寫材料的學(xué)習(xí)，能較好完成交辦的新文件擬稿任務(wù)。二是提升語言表達能力。加強說話訓(xùn)練，做到匯報工作準(zhǔn)確、簡潔、清楚。三是提升辦事能力。準(zhǔn)確領(lǐng)會工作內(nèi)容，勤于思考，能按照工作職責(zé)或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項要求，較好的完成任務(wù)。
提升工作績效：虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)、同志、部門等對自己工作的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高工作效率，優(yōu)質(zhì)的完
成各項工作，能超額完成辦公室下達的工作目標(biāo)。
三、遠期目標(biāo)
加強學(xué)習(xí)，確保思想上的先進和作風(fēng)上的優(yōu)良；加強鍛煉，促進服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平進一步的提高。服從組織、領(lǐng)導(dǎo)安排，善于思考、積極創(chuàng)新，能獨立且出色完成各項工作。
四、工作措施
1、加強學(xué)習(xí)。放棄學(xué)習(xí)就是放棄進步，要把學(xué)習(xí)作為終身任務(wù)和長期實踐的行為，要通過學(xué)習(xí)達到“身強體健”。一方面要端正自己的`世界觀、人生觀、價值觀，在學(xué)習(xí)貫徹的深入、深度和深化上下功夫，增強貫徹黨的指導(dǎo)思想的自覺性和堅定性。另一方面要加強辦公室業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。
2、踏實工作。只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。不論什么時候都應(yīng)以飽滿的熱情，充沛的干勁，投入工作中，切切實實履好職，認認真真服好務(wù)。
3、勇于創(chuàng)新。作為一名黨員、一名辦公室工作人員，在方針政策、規(guī)章法紀(jì)、制度程序范圍內(nèi)，為提高工作效率、工作質(zhì)量，更應(yīng)在工作方法等方面積極作出新的探索，在自己的工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作。
新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點、新的機遇。我相信，在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在辦公室其他同志的幫助下，通過自己的不懈努力，一定會正確面對挑戰(zhàn)，把握機遇，使自己不斷進步，成為一名新形勢下合格的辦公室工作人員。
年度工作計劃15
一、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
二、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。
2、服務(wù)滿意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的`描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
四、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責(zé)人等有變更的要及時更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
五、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。
六、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
八、團隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
九、弱項完善
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
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