客服個人的工作計劃

時間：2022-11-19 09:46:33 工作計劃我要投稿

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客服個人的工作計劃范文

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編為大家收集的客服個人的工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服個人的工作計劃范文

客服個人的工作計劃范文1

　　(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。

　　嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

　　(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

　　認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

　　(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)，

　　應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

客服個人的工作計劃范文2

　　我來到咱們xx公司已經(jīng)有大半年的時間了，這一段期間里我一直都是擔(dān)任著公司里面的游戲客服，說實話，我在剛進入公司的時候，一直都以為這份客服工作是挺容易的，但是等到了我自己開始去實踐之后，才明白了游戲客服所需要承擔(dān)的諸多責(zé)任，這讓我意識到了自己十分需要一份簡單的工作計劃才行，不然在面對接下來的工作時一定是迷茫無措的。

　　在咱們公司做一名客服人員并不簡單，因為咱們公司經(jīng)營的游戲還是比較多且龐大的，所以我們要面對的是數(shù)以萬計的玩家，要是我們不把客服工作給做好的話，那么對于我們公司的運營絕對是一個不小的打擊，所以領(lǐng)導(dǎo)們也很是看重我們客服部的工作，每隔一段時間就會對我們的工作提出建議，并抽查客服工作完成情況。在這種工作環(huán)境下，我也意識到了自己身上所背負的各種期望和壓力，所以我可不能在工作的時候渾水摸魚了，不然在考核中必然是會出現(xiàn)問題。我覺得自己目前最需要提升的一個方面就是自己的專業(yè)素養(yǎng)，大家都知道一個客服人員最重要的一個方面就是對客戶的服務(wù)態(tài)度，由于我們并不需要和客人面對面的交流，所以我們?nèi)羰窍胱層螒蛲婕覀兏惺艿轿覀兊木礃I(yè)，就必須得提供又快又好的服務(wù)才行，但是吧，在這個提供幫助的過程中難免會遇上各種問題，這也就要求我們得完美地解決各類問題才行。

　　所以，在接下來的客服工作當(dāng)中，我會積極地參加公司內(nèi)外組織的各類培訓(xùn)活動，爭取多掌握一些客服的技能和知識，我覺得自己的工作態(tài)度雖然一直都保持的還算可以，但是我的工作效率和決絕問題的方法就欠缺了不少，這和公司里面的老員工相比就差了不少，所以我得想辦法提升自己的個人能力才行，這樣才能應(yīng)對更多的挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多的工作任務(wù)。我會多多向公司里面的前輩請教工作上的`難點，另外我也會多去學(xué)習(xí)一些溝通的技巧，畢竟我要面對的可是不同的人群，要是因為溝通不暢導(dǎo)致了客服工作開展的不順利，那么說明我的能力仍需提高啊。其實想當(dāng)好一名游戲客服，我還得多多去了解自家的游戲產(chǎn)品才行，不然要是我都不了解游戲中的任務(wù)，那么我也沒法為廣大玩家提供準確的幫助和建議，相信通過自己的持久努力，我會早日成為公司里一名合格的游戲客服的！

客服個人的工作計劃范文3

　　一、ERP實施總體目標。

　　1、貨幣資金、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、倉庫庫存賬實相符、財務(wù)報表數(shù)據(jù)清晰。為供銷往來結(jié)算、核算、生產(chǎn)下單、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實的信息共享;為真實反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供客觀的財務(wù)依據(jù)。

　　2、產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購訂單材料預(yù)算、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用、物控、財務(wù)監(jiān)督、成本核算提供客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享。

　　3、生產(chǎn)流程管理完整。為生產(chǎn)計劃排單、摧單、交單、車間安排生產(chǎn)提供信息共享。

　　4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計算、扣款、罰款、考勤提供實時的信息支持。

　　二、第一階段目標：ERP財務(wù)、供應(yīng)鏈實施階段(4月-8月)。

　　1、采購訂單管理;

　　2、采購入庫單;

　　3、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

　　4、付款單;

　　5、領(lǐng)料出庫單管理;

　　6、原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類);

　　7、應(yīng)付賬款與總賬連接一體化;8、銷售訂單;

　　9、銷售發(fā)貨出庫單;