醫(yī)院工作計(jì)劃

時(shí)間：2022-10-06 14:22:24 工作計(jì)劃我要投稿

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實(shí)用的醫(yī)院工作計(jì)劃模板合集7篇

　　時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編幫大家整理的醫(yī)院工作計(jì)劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

實(shí)用的醫(yī)院工作計(jì)劃模板合集7篇

醫(yī)院工作計(jì)劃篇1

　　一、工作思路

　　20xx年，曲靖婦女兒童中心將堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成果，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，牢牢把握青少年校外教育的社會(huì)性、基礎(chǔ)性、公益性地位，認(rèn)真貫徹《關(guān)于加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)的意見》精神，以全面推進(jìn)少年兒童素質(zhì)教育為主線，嚴(yán)格遵循“以人為本、婦兒優(yōu)先、服務(wù)至上、和諧發(fā)展”的管理理念，始終堅(jiān)持“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持、以創(chuàng)新求發(fā)展”的工作思路，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，盤活閑置的和利用率不高的資產(chǎn)，逐步償還債務(wù)，努力減輕負(fù)擔(dān)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理效益，努力擴(kuò)大青少年校外教育培訓(xùn)活動(dòng)規(guī)模，為活躍全區(qū)中小學(xué)生第二課堂，豐富青少年校外生活發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　1、廣泛面向青少年兒童開展各種校外教育培訓(xùn)。力爭(zhēng)到20xx年年底，長訓(xùn)班人數(shù)發(fā)展到500人以上，寒暑假短訓(xùn)班人數(shù)不少于200人。加大宣傳推介力度，加強(qiáng)與學(xué)校、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與溝通，內(nèi)引外聯(lián)，繼續(xù)引進(jìn)特色鮮明、前景良好、效益明顯、條件成熟的培訓(xùn)和活動(dòng)項(xiàng)目，開展多形式多層次的合作，開門搞活動(dòng)和培訓(xùn)，不斷提高婦女兒童中心的知名度和影響力，更好地體現(xiàn)社會(huì)效益。

　　2、努力探索開設(shè)適合婦女身心健康的專業(yè)課程。力爭(zhēng)到20xx年，面向婦女開設(shè)至少1個(gè)專業(yè)課程培訓(xùn)班，長訓(xùn)班人數(shù)不少于100人。

　　3、認(rèn)真策劃、精心準(zhǔn)備、廣泛宣傳，不斷提高品牌活動(dòng)的品質(zhì)，確保品牌名副其實(shí)、活動(dòng)如期舉辦、影響日與俱增。力爭(zhēng)20xx年，活動(dòng)參與人員不少于4500人。

　　4、加強(qiáng)房屋、場(chǎng)地、設(shè)備資產(chǎn)的規(guī)范管理，壓縮設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)維修費(fèi)用，堵塞跑、冒、滴、漏等漏洞，確保中心今后五年管護(hù)、維護(hù)、維修費(fèi)用保持相對(duì)衡定的水平。

　　5、充分挖掘國有資產(chǎn)潛能。目前龐大的工程建設(shè)資金債務(wù)，是制約和影響中心健康良性發(fā)展的關(guān)鍵性障礙。中心計(jì)劃通過盤活閑置的和利用率不高的資產(chǎn)、深入挖掘內(nèi)部潛能等形式，多管齊下，力爭(zhēng)未來五年還清所有債務(wù)。

　　三、工作重點(diǎn)

　　1、著力加強(qiáng)與上級(jí)校外教育主管部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，注重自身工作的宣傳和推介，積極尋求省市主管部門對(duì)中心校外教育工作從政策、經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)上給予更多的支持。

　　2、堅(jiān)持“以人為本、婦兒優(yōu)先、服務(wù)至上、和諧發(fā)展”理念，全面落實(shí)陽光政府四項(xiàng)制度，強(qiáng)化培訓(xùn)和活動(dòng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量促規(guī)模、以質(zhì)量鑄品牌，不斷地?cái)U(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，增大活動(dòng)的份額，提高效能，走內(nèi)涵發(fā)展之路。

　　3、堅(jiān)持“多勞多酬、高效優(yōu)酬、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、效益優(yōu)先、注重實(shí)際”和“向教學(xué)一線傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜”的分配原則，廣泛吸納教職工合理意見，穩(wěn)步推進(jìn)中心分配制度改革，逐步探索以科室為主體的目標(biāo)責(zé)任考評(píng)與工資分配利益相結(jié)合的管理機(jī)制和分配制度，努力探索構(gòu)建“以招生培訓(xùn)人數(shù)、家長學(xué)員滿意度、比賽演出獲獎(jiǎng)情況”等指標(biāo)為依據(jù)的教師考核評(píng)價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)工資分配的科學(xué)、合理和公平。

　　4、繼續(xù)加大協(xié)調(diào)力度，爭(zhēng)取市、區(qū)黨委、政府和相關(guān)部門的理解和支持，償還銀行貸款，引導(dǎo)中心早日走出生存困境。

　　5、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，盤活閑置的和利用率不高的資產(chǎn)，逐步償還債務(wù)，努力減輕負(fù)擔(dān)。

　　6、爭(zhēng)取區(qū)委政府支持，改變中心自收自支性質(zhì)，解決教職工工資和養(yǎng)老的后顧之憂，騰出精力把公益性服務(wù)做得更好。

　　7、進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算外資金“收支兩條線”管理規(guī)定，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，提高資金使用效率。進(jìn)一步加強(qiáng)管理和運(yùn)營成本核算，確保中心“十三五”期間管護(hù)、維護(hù)、維修費(fèi)用保持相對(duì)衡定的水平。進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范監(jiān)管力度，降低安全保衛(wèi)成本，確保中心“十三五”期間無安全事故發(fā)生。進(jìn)一步加強(qiáng)中心報(bào)名咨詢點(diǎn)的管理和監(jiān)控，切實(shí)加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，提升教師教書育人的使命感和責(zé)任感。

　　8、做好家長、學(xué)員、教師與培訓(xùn)之間的協(xié)調(diào)工作，通過社會(huì)調(diào)查的方式，了解教學(xué)培訓(xùn)市場(chǎng)的熱點(diǎn)、重點(diǎn)和中心的不足，從而做好培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整、優(yōu)化、整改、提高工作；認(rèn)真踐行《曲靖婦女兒童中心面向社會(huì)服務(wù)承諾》，牢固樹立窗口意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　9、加大特色培訓(xùn)項(xiàng)目的培育力度，豐富和發(fā)展中心各類培訓(xùn)項(xiàng)目，提升中心培訓(xùn)項(xiàng)目的影響力；鼓勵(lì)專業(yè)教師積極參與全國各專業(yè)門類的比賽評(píng)比活動(dòng)，對(duì)獲獎(jiǎng)教師給予物質(zhì)和精神鼓勵(lì)，并視獲獎(jiǎng)情況進(jìn)行宣傳；充分發(fā)揮教學(xué)標(biāo)兵和骨干教師的引領(lǐng)作用，不斷提升全體教師的業(yè)務(wù)能力。組織有影響力的藝術(shù)教育專家到中心講學(xué)，組織教師參與觀摩區(qū)內(nèi)外藝術(shù)教育教學(xué)研究活動(dòng)。

　　10、以思想政治工作為抓手，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。針對(duì)教職工中存在的思想不解放，觀念陳舊的問題，廣泛、深入、持久地開展中國特色社會(huì)主義理論，科學(xué)發(fā)展觀，職業(yè)道德，師德師風(fēng)，社會(huì)主義核心價(jià)值體系等的宣傳教育，不斷增強(qiáng)教職工的憂患意識(shí)、大局意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，努力培養(yǎng)一支朝氣蓬勃、開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。采取立足中心本部與走出去相結(jié)合的方式，不斷加大人員的培訓(xùn)力度，提高工作人員的服務(wù)能力和水平，增強(qiáng)中心對(duì)青少年及婦女的吸引力、凝聚力和影響力。

　　11、加強(qiáng)黨支部思想、組織、作風(fēng)、制度、反腐倡廉建設(shè)，凝心聚力，營造團(tuán)結(jié)干事、謀求發(fā)展的工作氛圍。

　　12、全方位地開展教職工素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高教職工整體精神風(fēng)貌，重塑中心人文精神。

　　告別昨天，展望來年，中心將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作的責(zé)任心和事業(yè)心，牢固樹立服務(wù)大局、服務(wù)師生、服務(wù)廣大青少年的意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取。今后，中心將繼續(xù)迎難而上，努力創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)資源共享、各方共建，打造特色品牌，營建未成年人校外教育的新格局，創(chuàng)建獨(dú)具特色的未成年人校外教育體系，為祖國花朵的健康成長保駕護(hù)航，為中心的'校外事業(yè)發(fā)展做出更好更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院工作計(jì)劃篇2

　　一、工作目標(biāo)

　　一、改善醫(yī)療環(huán)境。

　　二、繼續(xù)實(shí)施“三名”戰(zhàn)略。

　　三、完成三甲創(chuàng)建工作。

　　四、業(yè)務(wù)收入同比增長20%。

　　二、具體工作計(jì)劃

　　為實(shí)現(xiàn)XX年工作目標(biāo)，我院全體醫(yī)務(wù)人員要同心協(xié)力，努力完成以下四個(gè)方面的任務(wù)：

　　一、筑巢引鳳，增強(qiáng)實(shí)力。

　　好的醫(yī)療環(huán)境，既是廣大患者的要求，也受醫(yī)務(wù)工作者青睞，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)�！俺病笔腔A(chǔ)設(shè)施;“鳳”是服務(wù)對(duì)象，也是醫(yī)學(xué)人才。為筑好巢，我們分四步走：第一步是騰龍換鳥，興建過渡病房xxxx平米，即將運(yùn)行。內(nèi)部的環(huán)境與設(shè)施目前處于全縣。第二步是興建醫(yī)療綜合大樓約x萬平米，近xxx張床。今年完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，立項(xiàng)并開工。第三步是征用發(fā)展備用地。其中第二步是中醫(yī)院發(fā)展的重中之重，是留住病人留住人才的必由之路，也是科學(xué)發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展的必然要求。

　　二、培育素養(yǎng)，提升水平

　　素養(yǎng)包含了個(gè)人的文化修養(yǎng)和技術(shù)水平兩個(gè)方面，有了好的環(huán)境醫(yī)精誠”之理念，努力提高水平，大力實(shí)施“三名戰(zhàn)略”。

　　(1)、選聘高層次人才，XX年人才計(jì)劃中將招錄3名研究生，其中一名中醫(yī)專業(yè)、一名針灸專業(yè)、一名推拿專業(yè)。

　　(2)、培養(yǎng)現(xiàn)有人才。建立“內(nèi)訓(xùn)外修”機(jī)制，加強(qiáng)“三基訓(xùn)練”，鞏固每周學(xué)習(xí)制度。

　　(3)、拓寬交流平臺(tái)。與江蘇省中醫(yī)院、安徽省中醫(yī)院、安醫(yī)大附院繼續(xù)保持長期合作關(guān)系。為人才培養(yǎng)及技術(shù)支撐平臺(tái)。

　　(4)、加強(qiáng)特色專科專病建設(shè)。我們?cè)谔厣珜？茖２〗ㄔO(shè)上，還要下大力氣，繼續(xù)做大做強(qiáng)內(nèi)科、婦產(chǎn)科。內(nèi)科除心血管科外，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)腎病、糖尿病、腫瘤、消化等科室的扶持力度與發(fā)展規(guī)劃;婦產(chǎn)科繼續(xù)加強(qiáng)在產(chǎn)科、產(chǎn)后康復(fù)、婦科等方面業(yè)務(wù)方面的拓展;骨傷科要在專科特色方面不斷完善提高;外科做好開展微創(chuàng)技術(shù)等方面的前期準(zhǔn)備工作;我院將利用中醫(yī)醫(yī)院的特色優(yōu)勢(shì)成立“治未病中心”。

　　三、創(chuàng)新機(jī)制激發(fā)活力

　　今年是公立醫(yī)院改革之年，管理體制與運(yùn)行機(jī)制改革勢(shì)在必行。結(jié)合我院情況，建立和完善新的運(yùn)行機(jī)制：一、探索崗位管理，建立崗位進(jìn)出機(jī)制(包括領(lǐng)導(dǎo)崗位)。二、進(jìn)一步加大績(jī)效分配力度，完善績(jī)效考核機(jī)制。三、試行護(hù)士分級(jí)管理(n1-n5)。四、落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合。五、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，大力提倡問責(zé)制，確保醫(yī)院安全。六、保潔保安社會(huì)化管理，24小時(shí)全覆蓋。

　　四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及民生

　　服務(wù)有兩個(gè)中心：對(duì)外以病人為中心，對(duì)內(nèi)以臨床為中心。

　　對(duì)外：一、繼續(xù)開展“三好一滿意活動(dòng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)”、“抗生素專項(xiàng)治理活動(dòng)“、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　二、注重中醫(yī)藥特色，推廣普及中醫(yī)藥適宜技術(shù)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”特色。

　　三、建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系。以提高病人滿意度為核心，建立出院病人回訪制度、住院病人滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果納入績(jī)效考核及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

　　對(duì)內(nèi)：加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，特別是對(duì)班子、中層以上干部、職能科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵照“任務(wù)項(xiàng)目化，項(xiàng)目目標(biāo)化，目標(biāo)責(zé)任化”來落實(shí)執(zhí)行。

醫(yī)院工作計(jì)劃篇3

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我院緊急醫(yī)學(xué)救援的管理，提升緊急醫(yī)學(xué)救援的科學(xué)管理水平和緊急醫(yī)學(xué)救援能力，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化準(zhǔn)入、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行、長效化管理、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的目標(biāo)，根據(jù)《xx省衛(wèi)生廳關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)全省緊急醫(yī)學(xué)救援基地管理的指導(dǎo)意見》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《xx省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《xx省突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》等文件及有關(guān)法律法規(guī)預(yù)案的精神，我院現(xiàn)制定xx縣人民醫(yī)院20xx年緊急醫(yī)學(xué)救援工作計(jì)劃：

　　一、工作要求。

　　醫(yī)院按照“平戰(zhàn)結(jié)合”的原則，不斷加強(qiáng)日常建設(shè)和管理�！捌綍r(shí)”做到組織架構(gòu)健全、職責(zé)任務(wù)明確、人員分工科學(xué)、硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)、規(guī)章制度完善、培訓(xùn)演練規(guī)范、預(yù)案流程清晰；“戰(zhàn)時(shí)”做到應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)迅速快捷、各環(huán)節(jié)銜接嚴(yán)密無隙、整體運(yùn)行順暢高效，隊(duì)伍拉得出、傷員收得下，緊急醫(yī)學(xué)救援工作科學(xué)有序開展。

　　二、組織架構(gòu)與職責(zé)任務(wù)。

　�。ㄒ唬┙M織架構(gòu)。

　　1、成立緊急醫(yī)學(xué)救援領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　成立緊急醫(yī)學(xué)救援領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長xx擔(dān)任組長，由副院長xx擔(dān)任副組長，成員為醫(yī)院各業(yè)務(wù)、功能輔助科室和后勤等部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。緊急醫(yī)學(xué)救援領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、部署基地規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行管理和緊急醫(yī)學(xué)救援工作。

　　緊急醫(yī)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：

　�。�1）組長：xx。

　　（2）副組長：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　　（3）組員：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　　2、應(yīng)急辦公室。

　　緊急醫(yī)學(xué)救援領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急辦公室，在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)日常管理工作。應(yīng)急辦公室成員名單：

　　（1）主任：xx。

　　（2）成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　　3、專家組。

　　由醫(yī)院業(yè)務(wù)、功能輔助科室的各類專家組成，負(fù)責(zé)指導(dǎo)規(guī)劃建設(shè)、日常管理和緊急醫(yī)學(xué)救援工作的開展。

　�。�1）組長：xx。

　�。�2）副組長：xx。

　　（3）組員：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　　4、后勤保障組。

　　后勤保障組以分管負(fù)責(zé)人為組長，由財(cái)務(wù)、藥劑、設(shè)備、總務(wù)、保衛(wèi)等部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)緊急醫(yī)學(xué)救援物資、設(shè)備、車輛的儲(chǔ)備、維護(hù)、保障等工作。

　　（1）組長：xx。

　�。�2）副組長：xx。

　�。�3）組員：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　　5、應(yīng)急救援隊(duì)伍。

　　由基地業(yè)務(wù)、功能輔助科室和后勤等部門的管理和專業(yè)人員組成，承擔(dān)突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援任務(wù)。

　　綜合類緊急醫(yī)學(xué)救援組:

　　（1）組長：xx。

　　（2）副組長：xx。

　�。�3）組員：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　　傳染類緊急醫(yī)學(xué)救援組

　�。�1）組長：xx。

　�。�2）副組長：xx。

　�。�3）組員：xx、xx、xx、xx、xx、xx。

　�。ǘ┞氊�(zé)任務(wù).

　　1、在衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，制定醫(yī)院緊急醫(yī)學(xué)救援業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃等。

　　2、制定突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援預(yù)案和各類事件應(yīng)急技術(shù)方案以及工作制度和流程。

　　3、建立可持續(xù)發(fā)展的、相對(duì)穩(wěn)定的應(yīng)急隊(duì)伍，做好技術(shù)、設(shè)備、物資、信息等應(yīng)急儲(chǔ)備保障。

　　4、組織開展縣區(qū)范圍內(nèi)的緊急醫(yī)學(xué)救援業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練，負(fù)責(zé)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)溝通和傷（�。﹩T心理援助，開展緊急醫(yī)學(xué)救援相關(guān)科研工作。

　　5、承擔(dān)縣區(qū)范圍內(nèi)突發(fā)事件傷（�。﹩T的現(xiàn)場(chǎng)救治、轉(zhuǎn)運(yùn)救護(hù)、院內(nèi)收治等緊急醫(yī)學(xué)救援任務(wù)和縣區(qū)范圍外突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援支援任務(wù)。

　　6、指導(dǎo)、協(xié)助縣區(qū)范圍內(nèi)其它醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展緊急醫(yī)學(xué)救援。

　　7、及時(shí)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援信息。

　　三、日常管理。

　�。ㄒ唬┮�(guī)章制度。

　　醫(yī)院應(yīng)根據(jù)國家及xx省緊急醫(yī)學(xué)救援工作相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、預(yù)案、方案等規(guī)定，建立健全應(yīng)急工作制度與管理制度，明確各部門、各崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)緊急醫(yī)學(xué)救援工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

　　1、應(yīng)急預(yù)案。

　　醫(yī)院應(yīng)急辦在基地救援領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)xx省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案和醫(yī)院承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，分門別類編制各類緊急醫(yī)學(xué)救援預(yù)案，并加強(qiáng)培訓(xùn)演練，在演練中及時(shí)修訂完善，以保證緊急醫(yī)學(xué)救援工作科學(xué)有序開展。

　　2、工作流程。

　　基地緊急醫(yī)學(xué)救援工作流程包括：

　�。�1）應(yīng)急響應(yīng)與指揮調(diào)度：包括基地突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警、緊急醫(yī)學(xué)救援響應(yīng)、指揮調(diào)度等工作方案和規(guī)范。

　�。�2）緊急醫(yī)學(xué)救援和院內(nèi)救治：包括現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)醫(yī)療救援、現(xiàn)場(chǎng)檢傷分類、院內(nèi)醫(yī)療救治等工作制度。

　�。�3）實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)：包括標(biāo)本的采集、運(yùn)送、保存、檢測(cè)、報(bào)告、質(zhì)量控制和實(shí)驗(yàn)室安全等工作制度。

　　（4）信息發(fā)布與通報(bào)：包括信息通報(bào)、信息報(bào)告與網(wǎng)絡(luò)管理等工作制度。

　�。�5）預(yù)防控制與健康教育：包括預(yù)防控制、院感管理、個(gè)人防護(hù)、健康教育等工作制度。

　　（6）緊急醫(yī)學(xué)救援評(píng)估：主要對(duì)緊急醫(yī)學(xué)救援各階段進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)、獎(jiǎng)懲。

醫(yī)院工作計(jì)劃篇4

　　一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和各方面的改進(jìn)

　　第一，要在自身的專業(yè)上加緊鉆研，通過向護(hù)士長等領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)自身的理論知識(shí)，提高自身對(duì)工作的的了解和熟悉。此外，也要多多學(xué)習(xí)新知識(shí)，讓自己能保持不斷更新的狀態(tài)，保持自身的成長性。

　　第二，作為一名護(hù)士，我要時(shí)刻做好思想鞏固。在工作中嚴(yán)格的要求自身的工作，并進(jìn)一步加強(qiáng)自身的態(tài)度，保證自身對(duì)工作的積極性和嚴(yán)謹(jǐn)性。能在工作中以病人為主體，人性化的做好自身的服務(wù)和工作，照顧好病人的身體健康。

　　第三，在工作中注重自我管理，嚴(yán)格牢記并遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，保證自身的工作行動(dòng)都能嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。準(zhǔn)時(shí)上班，認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)，絕不給工作帶來麻煩。

　　二、交流和人際關(guān)系方面

　　首先要在工作之余加強(qiáng)與同事的交流，做到互相幫助、互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵(lì)。在工作中不僅要重視自己的職責(zé)，對(duì)于身邊一切病人和家屬都有傾心盡力的去做好服務(wù)，讓病人能好好的休息，家屬們也能安心。

　　此外，還要做好與病人的溝通交流。在護(hù)理服務(wù)中要保持親切的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任感，在工作中以關(guān)心和愛心，更貼心的去照顧病人。

　　三、加強(qiáng)管理能力

　　在工作中，首先要加強(qiáng)對(duì)自身負(fù)責(zé)病區(qū)的管理能力，確保能準(zhǔn)時(shí)的完成工作任務(wù)，不讓病人和家屬久等。此外，要加強(qiáng)自身的了解，更好的管理自己的任務(wù)，絕不能在工作中犯下錯(cuò)誤和馬虎！

　　此外，作為護(hù)士同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)安全方面的管理。不僅僅是對(duì)病房的安全，更是對(duì)醫(yī)藥瓶的安全，更要嚴(yán)格的做好檢查。在取藥和換藥中，都要嚴(yán)格的確認(rèn)藥品正確，多多檢查，決不能在藥物上犯下錯(cuò)誤！

　　四、做好競(jìng)賽準(zhǔn)備

　　今年x月左右，按照醫(yī)院規(guī)定會(huì)繼續(xù)舉行醫(yī)護(hù)人員的技能競(jìng)賽，今年，我也決定要積極的參加這場(chǎng)競(jìng)賽，及時(shí)不能獲得多么優(yōu)秀的名次，也一定能收獲許多的經(jīng)驗(yàn)和技巧。為此，我要多多注意自身的鍛煉，在工作和日常中加強(qiáng)自身的鍛煉，提升個(gè)人能力和技巧。

　　總的來說，今年的工作依然不輕松，但我一定以更加嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，認(rèn)真的對(duì)待好自己的每一份任務(wù)！

醫(yī)院工作計(jì)劃篇5

　　組織機(jī)構(gòu)：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　醫(yī)療信訪辦公室設(shè)立在醫(yī)務(wù)科接待人：服務(wù)信訪辦公室設(shè)立在精神文明辦：接待人：職工信訪辦公室設(shè)立在工會(huì)接待人：

　　指導(dǎo)思想：一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí);三是深入一線，主動(dòng)聽取意見，提高信訪工作的主動(dòng)性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合，以信訪投訴所反映的問題為線索，對(duì)涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)缺陷等方面問題進(jìn)行梳理，調(diào)查取證，嚴(yán)肅處理，以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度，提高醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量水平。

　　工作安排：一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會(huì)，共同探討分析，尋求解決問題的方案。

　　信訪程序：按照統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人的原則，受理后的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)務(wù)科作為辦理部門，關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦，職工問題由工會(huì)負(fù)責(zé)，其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行辦理。對(duì)一般信訪，也要求件件有著落、事事有回音，既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù)，同時(shí)還要在信訪處理單上記錄辦理情況，并整理歸檔。

　　投訴公開：為方便患者咨詢投訴，在門診、病房公開場(chǎng)所以及電話號(hào)碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度，自覺接受患者、家屬及社會(huì)監(jiān)督。

　　投訴分析：注意做好統(tǒng)計(jì)匯總和動(dòng)態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作，將某一階段反映出來的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡(jiǎn)報(bào)》、《信訪動(dòng)態(tài)分析》、《病員來信專欄》等等，送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人，以及時(shí)了解、掌握情況，采取措施，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。

　　工作重點(diǎn)：堅(jiān)持從源頭抓起，充分考慮患者的利益，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地體會(huì)病人的心情，主動(dòng)提供服務(wù)。針對(duì)信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點(diǎn)問題，在治標(biāo)的同時(shí)不斷完善服務(wù)體系。病人對(duì)于醫(yī)藥價(jià)格問題投訴較多，我們及時(shí)進(jìn)行了研究分析，從維護(hù)患者的利益出發(fā)，在門診實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)，門診收據(jù)上醫(yī)藥價(jià)格一目了然。做好住院賬單一日清，病人隨時(shí)可以了解自己在住院時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用，真正做到了使病人放心。

　　工作總結(jié)：杜絕醫(yī)療糾紛，防范不必要的投訴，首先全院職工要加強(qiáng)醫(yī)德教育，端正服務(wù)思想。樹立病人第一、質(zhì)量第一、安全第一觀念，努力改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為病人服務(wù)，從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，防微杜漸。健全規(guī)章制度，明確各級(jí)人員職責(zé)，制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。

　　科學(xué)對(duì)待醫(yī)療安全管理，不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯(cuò)事故登記本》，并有討論、結(jié)論、處理意見，不隱瞞，不漏報(bào)。抓好醫(yī)療差錯(cuò)管理。差錯(cuò)是事故的苗頭，要抓住不放。提倡首診負(fù)責(zé)制，對(duì)于臨界病人，首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)到底，做到事事有交接，不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點(diǎn);手術(shù)科室是醫(yī)療差錯(cuò)的高�？剖�;新技術(shù)的開展要填寫申請(qǐng)表，申報(bào)后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中，更要加強(qiáng)管理。五要及時(shí)報(bào)告，把事故或差錯(cuò)的損夫降低到最低限度。

　　總之，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，做好信訪工作，對(duì)于改善醫(yī)療作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療的健康發(fā)展和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)都具有十分重要的意義。

醫(yī)院工作計(jì)劃篇6

　　醫(yī)院護(hù)理部是光輝的一年，我們獲得了全院先進(jìn)科室獎(jiǎng)，展望20xx年我們更要再接再厲，奪取更大的豐收。現(xiàn)制定20xx年全年工作計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以中國特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、科學(xué)發(fā)展、以人為本的觀念，全心全意為患者服務(wù)，患者的滿意就是我們永遠(yuǎn)的追求為服務(wù)宗旨。以護(hù)理人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)、護(hù)理質(zhì)量管理，把我院護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)成一支服務(wù)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好、深受患者歡迎的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、工作質(zhì)量指標(biāo)：

　　①器械消毒合格率100%

　�、趽尵绕餍低旰寐�100%

　�、刍A(chǔ)護(hù)理合格率≥90%

　�、苷w護(hù)理開展≥90%

　�、菸Ｖ鼗颊咦o(hù)理合格率≥90%

　�、拮o(hù)理技術(shù)操作合格率≥95%

　�、吣耆殳彴l(fā)生數(shù)≤1%

　　⑧護(hù)理文件書寫合格率≥95%

　�、嶙o(hù)理事故0

　�、庑l(wèi)生管理：病室走廊干凈、整潔，玻璃明亮，廁所無異味。

　　2、護(hù)理服務(wù)：

　　①患者對(duì)護(hù)理人員滿意度≥95%

　�、诒环芾恚簩�(shí)行護(hù)理員專人管理，被服干凈無破損，及時(shí)更換。

　�、廴∷幑芾恚鹤o(hù)理人員集中取藥。

　　3、床護(hù)比達(dá)到1：0.4（按床位的實(shí)際使用數(shù)計(jì)算）

　　4、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育100%

　　5、護(hù)理人員具備大專以上學(xué)歷≥35%

　　三、工作任務(wù)

　　1、把改善服務(wù)態(tài)度、提倡主動(dòng)微笑服務(wù)做為護(hù)理工作重要內(nèi)容之一，抓緊抓好。

　　隨著條件的改善，各項(xiàng)護(hù)理措施都要跟上，特別是護(hù)理服務(wù)方面：要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)為滿意服務(wù)，滿意服務(wù)為感動(dòng)服務(wù)，20xx年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。

　　提倡普通話。各護(hù)理單元首先在晨會(huì)交接班中運(yùn)用普通話交接；在為病人提供護(hù)理服務(wù)過程中，要盡量運(yùn)用普通話。

　　2、繼續(xù)抓好護(hù)理工作質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)，把好環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查、八對(duì)、一注意”，把細(xì)節(jié)管理作為20xx年護(hù)理質(zhì)量管理重點(diǎn)內(nèi)容之一，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化護(hù)理人員安全意識(shí)，杜絕護(hù)理事故發(fā)生，把護(hù)理差錯(cuò)降低到最低程度。

　�、賴�(yán)格執(zhí)行護(hù)士長巡查制度，每周巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　②科內(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、質(zhì)量考評(píng)一次，對(duì)存在問題，召開質(zhì)量分析會(huì)，查找原因，及時(shí)解決。

　�、圩o(hù)理部每周召開護(hù)士長例會(huì)，每季度組織護(hù)士長、質(zhì)控員，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行一次考評(píng)，并召開質(zhì)量分析會(huì)，研究解決工作中存在的問題，使護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

　�、茏o(hù)理部每季度組織護(hù)士長進(jìn)行一次業(yè)務(wù)查房，與護(hù)士長、護(hù)士共同進(jìn)行病歷討論，以提高專病護(hù)理知識(shí)。

　�、菝考径葘�(duì)各科的各種資料進(jìn)行檢查。

　　⑥每季度對(duì)手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、口腔、胃鏡室等重點(diǎn)科室進(jìn)行一次質(zhì)量考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　�、咛岢苾�(nèi)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量與效益掛鉤制度，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的不斷提高。

　　3、強(qiáng)化護(hù)理人員的素質(zhì)以及基本技能訓(xùn)練。

醫(yī)院工作計(jì)劃篇7

　　導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容之一 “導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對(duì)提高醫(yī)院及�？菩蜗�，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護(hù)士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。

　　1 培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)醫(yī)組護(hù)理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。

　　2 培訓(xùn)方法

　　(1)制訂培訓(xùn)計(jì)劃以三個(gè)月為一階段，分為三個(gè)周期。

　　<1>第一周期即基礎(chǔ)期，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對(duì)導(dǎo)醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓(xùn)，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識(shí)、采用理論講授與訓(xùn)練相結(jié)合的方式�；颊邅碓壕驮\的第一個(gè)接觸者就是導(dǎo)醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的判斷和評(píng)價(jià).因此導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在上崗時(shí)應(yīng)儀表端莊、微笑站立式服務(wù)，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動(dòng)作中注意表達(dá)出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。

　　<3>第三周期主要是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，明確導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)及服務(wù)方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行分診知識(shí)的教育;專家坐診時(shí)間及擅長專業(yè)的教育;各科室的特色及各種突發(fā)事件的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　3、培訓(xùn)的具體內(nèi)容

　　第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)

　　一、明確導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變

　　導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時(shí)使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復(fù)。

　　導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近和醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，除設(shè)備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加強(qiáng)醫(yī)院管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

　　學(xué)習(xí)禮儀的意義：

　　1、給患者留下良好的第一印象

　　導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語�！澳�，有什么事情我能幫助您嗎?請(qǐng)問您有什么不舒服?”請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某診療室看病”，接待患者時(shí)候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。

　　2、使病人放心來醫(yī)院就診

　　某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求助于一朋友幫忙指點(diǎn)。朋友告訴說：“有一個(gè)小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案�！彼灰詾槿唬骸皠e說那么懸，不看病怎么知道?”朋友回答：聞香能識(shí)美人，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院。“門診工作是否井井有條;醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范;從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。”

　　3、塑造良好的醫(yī)院形象

　　醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。

　　4、衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)

　　(1)醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的衣風(fēng)。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：

　　一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對(duì)工作造成不便;

　　二是衣冠不整，形象有失雅觀;

　　三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。

　　(2)醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的衣風(fēng)并樹立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎(chǔ)，高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾。相關(guān)數(shù)據(jù)表明：外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢(shì)、鞠躬、手勢(shì) ——注意率55%

　　聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38%

　　業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)——注意率7%

　　4、提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)

　　修養(yǎng)——一個(gè)人在道德、學(xué)問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。

　　禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會(huì)公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時(shí)所特有的風(fēng)度。

　　二、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn)

　　在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。

　　(一)護(hù)理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范

　　1、儀容：

　　1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

　　1.2微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情，指向明確。

　　1.3眼神：談話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，眼神友好、坦誠，較好接納對(duì)方。切忌目中無人、斜視。

　　1.4氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。

　　2、儀表與著裝：

　　2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。

　　2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個(gè)紐扣上沿。

　　2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。

　　頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應(yīng)盤起，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。

　　2.4鞋襪：護(hù)士鞋應(yīng)干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。

　　2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

　　2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜�；瘖y時(shí)不要在公眾場(chǎng)合。

　　3、儀態(tài)與舉止：

　　3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動(dòng)作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護(hù)士做基本的活動(dòng)形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。

　　規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對(duì)側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。

　　自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時(shí)間久感覺疲勞時(shí)，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。站立時(shí)，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

　　忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。

　　3.3坐姿：入座時(shí)，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時(shí)如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。起來時(shí)，右腿應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

　　忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時(shí)佝僂著腰或趴在桌面。

　　3.4走姿：

　　正常行走：行走時(shí)，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時(shí)，應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時(shí)做到“六個(gè)不要”。即步幅不要過大;步速不要過快;行進(jìn)間不要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來扭去。走路時(shí)腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。

　　引導(dǎo)病人入門診�？�、病區(qū)，防做各種檢查時(shí)：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時(shí)觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ�，表現(xiàn)出主動(dòng)的謙讓與彬彬有禮。

　　3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

　　3.6坐、立、行、走注意事項(xiàng)：姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動(dòng)作。不要叉開雙腿，站立時(shí)，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時(shí)，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

　　3.7對(duì)話姿：交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級(jí)對(duì)話：上級(jí)可自然站立，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話完畢，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示尊重。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會(huì)使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。

　　3.8手姿勢(shì)：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

　　3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時(shí)間右手拾起物品。

　　3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

　　3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣;3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;(二)護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀：;1.1在護(hù)理服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一;1.2迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù);1.4對(duì)來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題;1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)起立，微笑迎;1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對(duì)

　　3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。

　　3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)，翻病歷夾時(shí)，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。

　　(二)護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀：

　　1.1在護(hù)理服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對(duì)病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請(qǐng)”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。

　　1.2迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護(hù)送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。

　　1.4對(duì)來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題。

　　1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導(dǎo)!請(qǐng)多多指教”�？腿俗邥r(shí)：“謝謝!慢走!”

　　1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時(shí)離開病人，絕不能與病人爭(zhēng)吵。

　　2、行為禮儀：

　　2.1尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號(hào)。

　　2.2護(hù)理服務(wù)中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報(bào)、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。

　　3、操作禮儀：

　　3.1給每位病人操作前均應(yīng)說：稱呼，您好，占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。

　　3.2護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車及搬動(dòng)桌椅、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度，不拖不拉。

　　3.3上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒。

　　4、電話禮儀：

　　接電話時(shí)，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對(duì)方“請(qǐng)問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應(yīng)客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。注意事項(xiàng)：

　　4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

　　4.2接聽電話時(shí)態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會(huì)更好。

　　4.3護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽電話。在緊急和無護(hù)士情況下，護(hù)工接聽電話要遵守電話禮儀。

　　4.4電話交談時(shí)間不宜過長，放話筒動(dòng)作要輕，以免引起誤會(huì)。

　　5、搶救禮儀：

　　5.1搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬，能動(dòng)的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。

　　5.2當(dāng)護(hù)士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說：“對(duì)不起，我現(xiàn)

　　在正在搶救病人，請(qǐng)稍等，我會(huì)盡快來的。”

　　帶用禮貌用語

　　接待來客(探訪者或咨詢病人)

　　1、您好，請(qǐng)問貴姓。

　　2、您好，請(qǐng)問有什么需要幫忙?

　　3、您好，請(qǐng)問找哪一位?

　　4、您請(qǐng)坐，我馬上叫他來。

　　5、對(duì)不起，他今天休息(不在)，有事請(qǐng)留言，慢走。

　　6、對(duì)不起，下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)間來。

　　7、對(duì)不起，病人需要安靜，請(qǐng)小聲說話(做事)，多謝合作!

　　8、對(duì)不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。