明年工作計劃

時間：2022-09-11 12:34:01 工作計劃我要投稿

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關(guān)于明年工作計劃集合七篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將迎來新的進步，是時候開始制定計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編為大家整理的明年工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于明年工作計劃集合七篇

明年工作計劃篇1

　　今年以來，我公司根據(jù)城市規(guī)劃要求和市政基礎建設的需要，緊緊圍繞建好一個城市的目標，根據(jù)《城市房屋拆遷管理條例》的規(guī)定，按照縣委、縣政府和局機關(guān)的工作部署，完成了各項工作，現(xiàn)總結(jié)為下。

　　一、拆遷工作

　　4月份完成了xxx縣電力公司辦公樓及職工住宿樓的40戶的拆遷工作，拆遷建筑面積3247.955m2。

　　xxx家聲醫(yī)院擴建項目拆遷的被拆遷戶提出的要求，既不合法也不合理，拆遷雙方均未達成拆遷補償安置協(xié)議，縣建設局現(xiàn)已按法律程序?qū)⑾嚓P(guān)資料移送縣法院申請強制執(zhí)行，預計11月底可完成該宗強制拆遷工作。

　　二、拆遷安置工作

　　重點加強對壩尾槽新區(qū)南片區(qū)14棟的安置房建設管理工作;同時加強對高灘新區(qū)未竣工部分的安置房建設管理工作;完成了高灘片區(qū)和云天化x煤代氣技改工程項目片區(qū)房屋拆遷個案處置工作，拆遷中的矛盾得到有效化解。目前，煤代氣技改工程項目拆遷的安置劃地建房工作正有序推進。

　　三、加強拆遷信訪接待和調(diào)查核實工作，及時化解拆遷糾紛和矛盾

　　我公司在開展拆遷工作中，嚴格按照拆遷補償安置政策標準，切實維護拆遷戶的利益和維護社會穩(wěn)定的政治局面，全面做好因拆遷而引起的各項善后工作。

　　四、工作中存在的問題和今后的努力方向

　　我公司在開展工作中，由于工作量大，人員少，宣傳力度不夠，導致一部分被拆遷戶對拆遷中的法律法規(guī)和政策不理解，引發(fā)了一部分群眾的誤解，影響了拆遷工作的進行，我公司在今后的工作中將努力做好以下幾個方面的工作。一是加強法律、法規(guī)和政策方針的宣傳力度，認真做好被拆遷戶的思想工作;二是深入開展業(yè)務知識學習，完善和修改相關(guān)的措施;三是定期對工作進行總結(jié)，找準差距，突出重點，確定今后的工作重心。四是抓緊制定20xx年度城市房屋拆遷計劃，管理安排拆遷規(guī)模，確保舊城改造工作有序推進。五是加強拆遷調(diào)研工作，結(jié)合縣情，協(xié)助相關(guān)部門加快制定和完善我縣拆遷補償安置的配套政策措施，讓被拆遷人充分享受城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的新成果。

明年工作計劃篇2

　　一、加強隊伍建設，完善考核機制。制定了科室內(nèi)部考核制度，按照實際工作及日常表現(xiàn)進行打分考核；每天上網(wǎng)查看一次隊員到崗定位情況，嚴肅處理擅自離崗現(xiàn)象；配備了高像素執(zhí)法儀，使執(zhí)法工作有理有據(jù)，方便快捷；加強隊員的政治思想教育及業(yè)務知識學習，培訓隊員愛崗敬業(yè)的精神及處理業(yè)務的能力。

　　二、對上一年的工作進行總結(jié)梳理，成功的接受了市城管委上一年工作的檢查考核，并獲得市委市政府城市管理工作先進辦事處稱號。

　　三、嚴控違章建筑，將日常巡查，網(wǎng)格化定崗，村居包片，全民監(jiān)督等有效的結(jié)合起來，全年共拆除違章建筑 5300平方米。

　　四、進一步深化城市管理網(wǎng)格化，將原來一個大片一個街長，劃分為三個大片三個街長，并明確了片長、街長及路段長的工作職責及工作標準，網(wǎng)格化管理工作得到了完善。

　　五、建立健全數(shù)字化城管快速反應機制，強化數(shù)字化城管隊伍建設，明確職責，按責處置，做到反應敏捷，行動迅速，處置有效，結(jié)案及時，工作效率顯著提高。全年共接到市城管平臺派遣案卷1200余件，按期處置率基本達到100%。

　　六、繼續(xù)推行城管進社區(qū)，改善居民小區(qū)的整體環(huán)境，安排九名城管隊員兼職參與社區(qū)城市管理，各社區(qū)也安排一名協(xié)管員經(jīng)過培訓以城管身份上崗負責社區(qū)內(nèi)管理，11月份成功的通過了市局社區(qū)大隊的考核驗收。通過不斷的排查問題、跟蹤整治，使轄區(qū)環(huán)境有了較大改善。

　　七、四月份積極參與開發(fā)區(qū)取締蟠桃廟會工作，加班加點投入到取締廟會的占道經(jīng)營和安全保衛(wèi)、應急處置等工作，受到領(lǐng)導的好評。

　　八、全年共接到市政府12345服務熱線及市城管委12319熱線72件，都得到圓滿的解決，并給予回復。

　　九、接到開發(fā)區(qū)城管委督辦單56件，接到創(chuàng)衛(wèi)督辦單件78，全部處置完畢，并及時反饋處置結(jié)果。

　　十、幫助前后蟠桃社區(qū)整治占道攤點，疏通了小區(qū)內(nèi)道路，規(guī)范了經(jīng)營秩序。

　　十一、對轄區(qū)內(nèi)4家無證經(jīng)營的洗車場按照要求全部取締。

　　十二、積極與區(qū)城管執(zhí)法大隊聯(lián)合執(zhí)法，查處建筑垃圾、工程渣土、黃沙、石子運輸車輛，有效制止了超限、超載、撒漏的違章行為。

　　十三、協(xié)助交警、公安等部門整治違規(guī)營運電動三輪車，收到良好的效果。

　　十四、對三環(huán)路沿線建筑外立面進行了改造，包括粉刷外墻、燈光亮化、店招整治、拆除違建等。通過整治，三環(huán)路市容環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量顯著提升。

　　十五、對星光名庭門面房、萬豪綠城第一期門面房的門頭字號進行了改造，使轄區(qū)名片變得更靚。

　　十六、對轄區(qū)兩個農(nóng)貿(mào)市場周邊環(huán)境進行整治，投入10多萬元，添置了果皮箱，整修了破損路面，整治了違規(guī)店招，補助了缺損樹木，對嚴重污染、排放油煙的飯店、燒烤店采取補貼的方式安裝油煙凈化器。

　　十七、聯(lián)合物管部門按照幸福家園示范小區(qū)創(chuàng)建要求，對參創(chuàng)小區(qū)進行環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及違規(guī)經(jīng)營等方面的整治，切實改變了小區(qū)環(huán)境。

　　十八、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動承擔辦事處創(chuàng)衛(wèi)辦的兼任。

　　1.制訂了創(chuàng)建方案，分解目標任務，起草創(chuàng)建文件，上傳下達各種會議文件精神，反饋各種督辦案卷等。

　　2.組織治理三年來的創(chuàng)建臺賬，加班加點搜集材料數(shù)據(jù)，建立了一整套創(chuàng)建檔案，同時倡導各社區(qū)完善了各類創(chuàng)建檔案臺賬，并及時上報到開發(fā)區(qū)創(chuàng)建辦。

　　3.組織開展兩次愛國衛(wèi)生大掃除活動，帶動了各社區(qū)全民的積極參與，收到了預期的效果。

　　4.積極調(diào)度、督導各社區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作，及時掌握創(chuàng)衛(wèi)進展情況，并上報給辦事處領(lǐng)導。

　　5.創(chuàng)衛(wèi)期間共下發(fā)督辦單142件，收到回復142，有效的促進了創(chuàng)建工作的順利開展。

　　6.全體隊員按照分工，始終堅守在創(chuàng)建第一線，管好自己的片，看好自己的路段，只要緊急需要，臨時調(diào)動打突擊，是創(chuàng)衛(wèi)的中堅力量。特別在檢查驗收階段，他們不但要做好自己點位上的工作，還要做好涉及到的線路上的工作。他們已經(jīng)適應創(chuàng)建工作時間，早出晚歸，最晚時要堅守到深夜12:00點，由于他們的辛勤勞動，換來了轄區(qū)良好的市容環(huán)境，目前轄區(qū)主要道路基本杜絕了店外經(jīng)營、占道經(jīng)營，幾個月的艱辛奮戰(zhàn)，取得的成績有目共睹，得到了上級的好評，贏得了創(chuàng)建任務的圓滿成功。

　　20xx年工作計劃

　　一、對全體隊員從思想政治、業(yè)務知識、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、體能技能等方面進行強化培訓，全面提升隊伍的整體素質(zhì)，并進一步加強內(nèi)務考核機制。

　　二、對各社區(qū)的數(shù)字化城管平臺操作員的網(wǎng)絡操作技能進行指導，理順關(guān)系，發(fā)揮系統(tǒng)的功效，實現(xiàn)四級網(wǎng)絡、三級管理的網(wǎng)絡化格局。

　　三、繼續(xù)深化網(wǎng)格化管理，加強對各路段及社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查考核，建立長效管理機制。

　　四、繼續(xù)推進衛(wèi)生城市創(chuàng)建，加大環(huán)境整治力度，進一步改善村容村貌及小區(qū)環(huán)境，做到花壇綠、溝塘清、路面整潔有序、門頭字號管理設置到位等。積極制止店外經(jīng)營、占道經(jīng)營的行為，使轄區(qū)市容環(huán)境井然有序。

　　五、充分調(diào)動進社區(qū)城管隊員的積極性，理順城管與社區(qū)及物業(yè)部門的關(guān)系，使小區(qū)市容環(huán)境得到有效提升。

　　六、加大違建房屋和違法用地的巡查力度，牢固樹立執(zhí)法隊伍的全局意識、責任意識和整體意識，及時有效地組織執(zhí)法行動，做到嚴格依法行政，查出一起違法建設拆除一起，徹底整治各種違法現(xiàn)象。

明年工作計劃篇3

　　時光荏苒，2x10年即將過去，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策我于二零一零年十一月份入職，擔任行政文員及跟單文員職務。在職期間，通過劉總與同事們的幫助和指導，在很短的時間內(nèi)便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清淅的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

　　行政人事部與業(yè)務跟單部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求對外與顧客溝通接洽能力及應不斷提升，雖然公司剛剛起步，人員較少，但同事們都任勞任怨，我在擔任行政與跟單職務的同時，并協(xié)助采購部門對外采購下單等工作，團結(jié)互助竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部與業(yè)務跟單部的綜合能力相比2x10年又邁進了一步。

　　回顧這幾個月，在公司劉總的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將2x10年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

　　2x10年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

　　一、人事管理方面根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協(xié)助領(lǐng)導招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。

　　規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

　　配合采購和財務部門，嚴格把好公司開銷節(jié)約成本的進、出關(guān)。

　　二、行政工作方面 1.對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。2.員工用餐及費用管理，嚴格審查各部門的用餐費用情況。并協(xié)助財務做帳。3.監(jiān)督各部門的考勤與工作效率情況。嚴格按照領(lǐng)導的指示，最有效率的把工作做好，做實。

　　三、公司管理運作方面1.制定東莞市嘉圣軟裝工程有限公司《規(guī)章制度》2.順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司領(lǐng)導、各個部門密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

　　3.加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。

　　作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，全面提高綜合業(yè)務知識水平。

　　2x10年業(yè)務跟單部已簽單正在完成項目一、廣州佛山市瓷海國際酒店二、東莞市望牛墩杜生別墅2x10年業(yè)務跟單部工作大體上可分為以下二個方面：一、日常工作:1. 全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給設計部和業(yè)務部，以便及時確認。

　　2跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。3.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。4.預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。二.跟單員工作重要性的體現(xiàn)

明年工作計劃篇4

　　200*年，我工會小組在機關(guān)工會和本院黨支部的領(lǐng)導下，參加了機關(guān)工會組織的多項有意義的活動，并組織本工會小組成員進行了多次生動活潑的活動，有力地推動了我院的機關(guān)文化建設，工會小組的工作也受到本院領(lǐng)導肯定和會員的支持。我工會小組有決心在200*年以更加飽滿的工作熱情，創(chuàng)造性地開展工會工作，將工會工作推向一個新的層面，創(chuàng)造出新的成績，為全面推動全院的工作發(fā)揮更大的作用。在總結(jié)去年工作經(jīng)驗的基礎上，現(xiàn)作出200*年工作計劃如下：

　　一、充分發(fā)揮工會作用，切實關(guān)心干警的生活和工作情況，了解干警的具體困難，盡最大的努力解決干警在生活中和工作中遇到的問題，維護職工的切身利益。

　　二、了解干警的思想狀況，從工會角度配合黨支部作好干警的思想工作，解決干警思想上出現(xiàn)的問題，推動全院思想政治工作再上新水平。

　　三、充實干警的文化生活，開展豐富多彩的文體活動，推進全院的文化建設。

　　1、我院在現(xiàn)在已經(jīng)組建的合唱隊、舞蹈隊、乒乓球隊、戲曲愛好小組的基礎上，準備根據(jù)干警興趣的意愿，利用本院所擁有的物質(zhì)條件，成立自己的臺球隊、橋牌隊及其他興趣小組，建立本院的文化活動中心。同時，在院外聘請有經(jīng)驗的老師作指導，以提高整體水平。

　　2、在不影響工作的前提下，合理利用時間定期、不規(guī)律地安排各隊和興趣小組進行活動。

　　3、舉辦春節(jié)聯(lián)歡會，并邀請干警家屬參加。在這次聯(lián)歡會上，將演出一場集演唱、舞蹈、戲曲、朗誦、技能表演等各種形式的文藝節(jié)目，同時進行進行一場趣味運動比賽。全干警家屬參加的目的，是在展現(xiàn)我院的文化建設成果和精神面貌的同時，感謝家屬們對我院工作的支持，并了解我院以及開發(fā)區(qū)的情況，以期他們能夠給予更大的支持和理解。我工會準備在這項活動中，使用200*年工會小組經(jīng)費。

　　4、利用適當時機，在工作相對來說不太繁重的上半年，從愛國主義教育出發(fā)，組織干警進行春游或參觀等活動。

　　5、舉辦臺球、橋牌、乒乓球等比賽。

　　四、積極參加并完成機關(guān)工會組織、交辦的工作，為全開發(fā)區(qū)的工會工件的進一步開展和提高作出應有的貢獻。

明年工作計劃篇5

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束，我在鷺達眼鏡又將迎來20xx年新的開始，在這期間回顧20xx年工作，主要有以下幾條：

　　倉庫助理的工作職責

　　1) 責倉庫各種產(chǎn)品及配件的驗收入庫、出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。

　　2) 配合采購部分發(fā)商品及商品報損報殘以及商品退貨工作，高檔商品做好記錄。

　　3) 每月協(xié)助財務及主管做好盤點工作，做到賬務相符，日清日結(jié)，日事日畢。

　　4) 配合營運部做好倉庫商品的正常出庫、退貨、搬運工作，做好日常管理工作。

　　5) 采用貨位編號，做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設合理,對新到貨品及時驗收整理，按要求做好上架，做好區(qū)域標示。

　　6) 對倉庫不定期的檢查，定期進行大掃除，清潔工作,做好防水防漏防盜等安全工作，完成好各上級領(lǐng)導交予的任務及協(xié)調(diào)客戶退貨工作。

　　7) 掌握庫存商品及低質(zhì)易耗品的庫存情況，及時報備采購及相應采購人員。如有長期積壓、質(zhì)量損壞、產(chǎn)品過期等問題，及時反饋采購并報備公司副總進行處理.

　　以上是20xx年來的工作總結(jié)，其中有些不足之處，請批評指正。在新的20xx年我也給自己做了一個計劃，我會更加努力工作，主要有以下幾點：

　　1) 兢兢業(yè)業(yè)，工作認真負責，產(chǎn)品入庫嚴格把好驗收關(guān)、按照采購單的要求，對產(chǎn)品數(shù)量，質(zhì)量，包裝進行檢驗，并做好記錄，并簽字確認。如有不符及時反饋給采購，并做好相應措施。

　　2) 合理做好產(chǎn)品進出庫。認真核對出庫入庫商品與調(diào)配出入庫單是否一致，出入庫單須有簽字。嚴格按照公司規(guī)章制度對所出貨物進行復核，做到數(shù)量正確，質(zhì)量定好，并像送貨司機移交調(diào)配出庫單，完成倉庫的正常送貨工作。

　　3) 根據(jù)倉庫格局，做好倉庫區(qū)域規(guī)劃，合理利用倉庫倉容，庫房，做到方便出貨，先進先出。

　　4) 對于門店退回來的貨品，根據(jù)調(diào)配入庫單認真核對、做好記錄，及時上架。

　　5) 提高自身管理水平，協(xié)調(diào)好各部門之間工作。

　　6) 加強對公司產(chǎn)品的了解，加深對產(chǎn)品各型號的認識。

明年工作計劃篇6

　　一、別克售后的經(jīng)營狀況

　　20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

　　四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

　　1、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　3、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

　　6、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的.整體運作效率，降低成本。

　　7、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

　　最后請公司各位領(lǐng)導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

　　業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

明年工作計劃篇7

　　作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　一、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。

　　4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

　　二、工作目標

　　1、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。

　　2、服務滿意率xx%以上。

　　3、配件出貨正確率為xx%以上。

　　三、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　四、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

　　4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　五、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應處分。

　　六、投訴管理

　　在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　七、客服人員培訓

　　隨著新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　八、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

　　九、弱項完善

　　1、日結(jié)周報，信息共享

　　每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。

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