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收費(fèi)員工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-08-12 20:56:06 工作計(jì)劃 我要投稿

收費(fèi)員工作計(jì)劃匯編8篇

  時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔!你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢?下面是小編精心整理的收費(fèi)員工作計(jì)劃8篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

收費(fèi)員工作計(jì)劃匯編8篇

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇1

  一、樹(shù)立服務(wù)理念,加強(qiáng)思想教育。

  結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展,進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念,努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。

  二、業(yè)務(wù)知識(shí)與安全知識(shí)培訓(xùn)。

  繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全教育培訓(xùn),切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,舉行各項(xiàng)預(yù)案的演練,如防盜防搶演練、車(chē)道車(chē)禍處置、防擾亂收費(fèi)秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

  三、公平競(jìng)爭(zhēng),建立良好的人才選拔機(jī)制。

  堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則,充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和,注意觀(guān)察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,通過(guò)民主評(píng)議和公示后,挑選各項(xiàng)先進(jìn)工作者。

  四、圍繞收費(fèi)工作為中心,搞好班組建設(shè)

  大力開(kāi)展收費(fèi)任務(wù)等各項(xiàng)工作的量化管理、獎(jiǎng)懲分明;強(qiáng)化督導(dǎo)、稽查到位。進(jìn)一步做好站務(wù)公開(kāi),力爭(zhēng)站內(nèi)各項(xiàng)工作透明化。增加合理化建議制度上報(bào)渠道。加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系溝通,與路政、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作,對(duì)逃費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行更嚴(yán)肅的治理。

  來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作

  計(jì)劃,并結(jié)合自身特點(diǎn),挖掘潛力,細(xì)化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,做到行動(dòng)思想一致,合理安排工作計(jì)劃,更好的完成工作任務(wù)。

  五、以星級(jí)收費(fèi)員管理為基礎(chǔ),做好收費(fèi)考評(píng)工作。

  在以人為本的理念基礎(chǔ)上,以星級(jí)收費(fèi)員管理為契機(jī),充分發(fā)揮主人翁精神,調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性,完善星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比體系。

  六、加強(qiáng)制度落實(shí)推動(dòng)基礎(chǔ)管理 。

  對(duì)制定的各項(xiàng)規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,對(duì)制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方,進(jìn)一步完善。抓好制度的落實(shí)做到強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核增強(qiáng)工作的規(guī)范性減少隨意性。

  七、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建,提升“窗口”形象

  注重收費(fèi)站文化建設(shè),以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手,樹(shù)立文明行業(yè)新形象,體現(xiàn)人文關(guān)懷,展示收費(fèi)站特色,樹(shù)標(biāo)兵,學(xué)先進(jìn),凸顯管理新氣象,打造管理新品牌,將承德西收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

  繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢(shì),積極創(chuàng)造微電影等新穎形式,做好文化宣傳工作。

  八、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量

  車(chē)道環(huán)境:堅(jiān)持車(chē)道環(huán)境綜合治理工作;及時(shí)維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。

  站區(qū)環(huán)境:報(bào)檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換,如門(mén)窗、廁所排水等。

  每季度開(kāi)展內(nèi)務(wù)大評(píng)比活動(dòng),評(píng)選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。

  九、形成黨工團(tuán)工作體系。

  健全黨、工、團(tuán)、婦組織,設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、做好工作計(jì)劃、舉辦多項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)并做好記錄。舉辦更多的文體活動(dòng),豐富職工業(yè)余生活,進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動(dòng)性,從規(guī)范管理和思想教育、開(kāi)展活動(dòng)多方面下功夫,激發(fā)職工的工作熱情,形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇2

  根據(jù)公司文件要求,在保證服務(wù)處合理運(yùn)轉(zhuǎn)下,收費(fèi)工作能的有效開(kāi)展,更好地完成收費(fèi)目標(biāo),現(xiàn)制定20xx年度收費(fèi)計(jì)劃。

  一、項(xiàng)目概況

  ***地處昆山市***號(hào),是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**萬(wàn)㎡,總建筑面積**萬(wàn)㎡,總業(yè)主戶(hù)數(shù)為**戶(hù),目前入住率達(dá)*%。

  小區(qū)主要收繳費(fèi)用由綜合服務(wù)費(fèi)(物業(yè)服務(wù)費(fèi))、公用電費(fèi)、道路維護(hù)費(fèi)(車(chē)位費(fèi)),臨時(shí)停車(chē)費(fèi)構(gòu)成,具體內(nèi)容如下表:

  二、收費(fèi)目標(biāo)

  根據(jù)20xx的收費(fèi)狀況,結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)狀況,制定本年度月目標(biāo)如下圖。

  三、組織實(shí)施

  為很好地實(shí)現(xiàn)已制定的目標(biāo)計(jì)劃,合理收費(fèi),現(xiàn)組織實(shí)施如下:

  1、人員安排:收費(fèi)實(shí)施全員上崗,在保證服務(wù)處辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,全體人員全部參與收費(fèi)過(guò)程。晚上上門(mén)收費(fèi)人員兩人一組,在人員不足情況下,向公司相關(guān)部門(mén)尋求幫助。

  2、設(shè)備配備:晚上上門(mén)收費(fèi)人員需配備公文袋、手電筒、計(jì)算器。

  3、部門(mén)配合:保安全權(quán)負(fù)責(zé)門(mén)崗進(jìn)出車(chē)輛的臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收取,并對(duì)道路維護(hù)費(fèi)未交、到期或即將到期車(chē)位車(chē)輛的進(jìn)行隨時(shí)提醒,以配合道路維護(hù)費(fèi)的收取;工程維修需對(duì)每天報(bào)修和遺留問(wèn)題進(jìn)行處理,特別是對(duì)拒繳費(fèi)用業(yè)主提出的維修問(wèn)題,需第一時(shí)間做出處理方案,是物業(yè)責(zé)任必須限期完成;辦公室管理人員每日做好電話(huà)催繳和晚上上門(mén)催繳工作并于第二天反饋給客服同時(shí)做好法務(wù)之間的連接工作;客服人員做好每天的收費(fèi)明細(xì)表,并做好電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作,以便及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)處理。

  4、工作重點(diǎn):綜合服務(wù)費(fèi)與道路維護(hù)費(fèi)收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)催繳,對(duì)于無(wú)法聯(lián)系的第一時(shí)間安排人員晚上上門(mén)催繳。對(duì)于催繳過(guò)程中要明確一個(gè)要點(diǎn):日期時(shí)間,即對(duì)同意繳費(fèi)的業(yè)主一定要詢(xún)問(wèn)到具體哪一天什么時(shí)段。對(duì)于因房屋質(zhì)量問(wèn)題而拒繳,需明確責(zé)任,能處理即處理,不能處理的報(bào)知相關(guān)部門(mén),并做好記錄。對(duì)于一直未繳納費(fèi)用或欠費(fèi)一年以上的,客服進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并標(biāo)注好業(yè)主意見(jiàn),轉(zhuǎn)交法務(wù),尋求法律途徑解決。

  5、工作難點(diǎn):小區(qū)遺留問(wèn)題較多,有小區(qū)本身設(shè)計(jì)缺陷造成的問(wèn)題,也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問(wèn)題,也有公司本身服務(wù)未到位的問(wèn)題,對(duì)于這些問(wèn)題,如未涉及資金方面的應(yīng)及時(shí)處理好,如涉及資金方面,應(yīng)對(duì)業(yè)主做好解釋工作,最重要的是以解決問(wèn)題為前提。

  5、獎(jiǎng)懲制度:為帶動(dòng)全體員工的積極性,以達(dá)到最佳的工作狀態(tài),望公司出臺(tái)相應(yīng)的收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度和加班補(bǔ)償或補(bǔ)休制度,收費(fèi)獎(jiǎng)懲最好以月結(jié)方式結(jié)算。

  本計(jì)劃在總公司審核后實(shí)施。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇3

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在羊街收費(fèi)站愉快的工作了快3個(gè)月的時(shí)間了,在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì)了很多以前不知道的知識(shí),特別是收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的,但這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的馬上我們將面臨通車(chē)了,現(xiàn)將以后工作計(jì)劃如下;

  1。認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論知識(shí),熟練操作技巧,遇到不懂的要認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,向其他好的同事學(xué)習(xí),提高自己的工作能力,能夠順利的開(kāi)展工作并圓滿(mǎn)的完成好本職工作。

  2。加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通,利用平時(shí)工作之余和大家談心,了解大家的思想和心理狀態(tài),解決好大家工作的思想問(wèn)題。

  3。因我站車(chē)流量小,在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,大家要自我約束,堅(jiān)持做到始終如一。

  4。保持微笑服務(wù),使用文明用語(yǔ),做到唱收唱付,真正體現(xiàn)以人為本,以車(chē)為本的服務(wù)理念。

  我知道,無(wú)論哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的.差距,今后要繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合工作,做到一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇4

  XX年收費(fèi)管理工作總體要求是:以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),按照省交通廳、公路局的要求和部署,深入貫徹落實(shí)總段“養(yǎng)護(hù)引領(lǐng)、項(xiàng)目支撐、重點(diǎn)突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略,圍繞一個(gè)中心,狠抓兩項(xiàng)建設(shè),強(qiáng)化三項(xiàng)工作,提升三個(gè)水平,奮力開(kāi)創(chuàng)收費(fèi)管理工作新局面。下面,我就如何抓好XX年收費(fèi)管理工作講幾點(diǎn)意見(jiàn):

  一、圍繞一個(gè)中心,力爭(zhēng)完成全年收費(fèi)任務(wù)

  收費(fèi)任務(wù)的完成,是收費(fèi)單位的中心工作之所在。為此,各收費(fèi)單位要增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,細(xì)化目標(biāo)責(zé)任,強(qiáng)化稽查力度,圍繞多收費(fèi)、收好費(fèi)這一中心,多措并舉抓收費(fèi),力爭(zhēng)完成XX年省局下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。一是思想認(rèn)識(shí)要提高。認(rèn)真分析面臨的形勢(shì)和困難,切實(shí)增強(qiáng)做好收費(fèi)管理工作的使命感和緊迫感,搶抓機(jī)遇,嚴(yán)格管理,扎實(shí)工作,在通行費(fèi)征收、服務(wù)方式等各個(gè)方面趨利避害,開(kāi)拓創(chuàng)新,努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒,在思想上求進(jìn)步,理論上求發(fā)展,工作上求創(chuàng)新,把思想統(tǒng)一到完成收費(fèi)任務(wù)上來(lái),為收費(fèi)任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實(shí)。今年省局下達(dá)我段收費(fèi)任務(wù)1.335億元,增長(zhǎng)幅度較大,個(gè)別所增幅達(dá)44%,任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致今后一段時(shí)間內(nèi)收費(fèi)矛盾進(jìn)一步加劇,司機(jī)抗費(fèi)、逃費(fèi)現(xiàn)象增多,而且平定高速通車(chē)后,郿莧、祁家大山隧道所費(fèi)源進(jìn)一步減少,給我段收費(fèi)工作帶來(lái)了更多的困難。所以,各收費(fèi)所要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,求真務(wù)實(shí),轉(zhuǎn)變觀(guān)念,科學(xué)管理,層層簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū),將全年的通行費(fèi)征收任務(wù)分解到站、班,實(shí)行量化考核,把收費(fèi)任務(wù)與人員績(jī)效工資分配相掛鉤,做到指標(biāo)到站班,任務(wù)到個(gè)人,為全年任務(wù)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的責(zé)任基礎(chǔ)。

  二、狠抓兩項(xiàng)建設(shè),打造收費(fèi)工作新亮點(diǎn)

  (一)狠抓信息化建設(shè),加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機(jī)電工程,狠抓信息化建設(shè),加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動(dòng)化工作。各所要積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化進(jìn)程,把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)等有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)資源共享,確?偠、所機(jī)關(guān)、收費(fèi)站三級(jí)聯(lián)網(wǎng)和無(wú)紙辦公自動(dòng)化順利實(shí)施。二是建立信息化服務(wù)平臺(tái)。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進(jìn)一步加大投入,在收費(fèi)站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏,及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、電子顯示屏向社會(huì)發(fā)布收費(fèi)公路動(dòng)態(tài),為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等,提高人性化服務(wù)水平。三是完善數(shù)字化管理平臺(tái)。依靠網(wǎng)絡(luò)、oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng),把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來(lái),將通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理,績(jī)效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理,達(dá)到降低工作量,提高效率的目標(biāo)。

  (二)狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采。要按照管理嚴(yán)、形象優(yōu)、隊(duì)伍強(qiáng)的目標(biāo),狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)。一是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)。各所要結(jié)合XX年省局年終檢查反饋的問(wèn)題,進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓,通過(guò)“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正,看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí),看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。三查工作效率是否提高,看是否存在互相推諉、相互依賴(lài)現(xiàn)象,重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng),看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激,糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門(mén)、各站之間是否配合默契,看是否顧全大局,重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題),使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。二是開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。6月底前各所要組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和售票無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng),切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的教育、培訓(xùn)、管理力度,通過(guò)舉辦收費(fèi)業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢(shì)等各種技能培訓(xùn)班,提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情,打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇5

  過(guò)去的一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

  xxx年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),總體收入穩(wěn)步提升,不僅完成年終目標(biāo),且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口,為樹(shù)立醫(yī)院的總體服務(wù)形象,其重要性顯而易見(jiàn)。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求, “一切以病人為中心”,狠抓窗口服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語(yǔ),規(guī)范服務(wù)流程,注重儀容儀表,按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),遇到問(wèn)題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。

  居民門(mén)診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度,改為門(mén)診統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo),且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下,農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門(mén)診病人中的比重不斷提高,原來(lái)一個(gè)窗口已明顯不能滿(mǎn)足病人繳費(fèi)的需要。我科室克服人員不足的情況,減少休息時(shí)間,增加了一個(gè)農(nóng)合窗口,病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降。

  住院方面,按照上級(jí)要求,我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”的服務(wù)模式以來(lái),醫(yī)院共收住患者4384人次,進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)”程序的患者達(dá)2554人,占住院患者的58.26%,出院患者4355人次,其中“先住院、后付費(fèi)”患者2499人次,占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”服務(wù)模式,此類(lèi)病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變,且“先住院、后付費(fèi)”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報(bào),我科室收費(fèi)員克服工作方式上的不適應(yīng),以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作,認(rèn)真細(xì)致的完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。另外,職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加,原來(lái)的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿(mǎn)足要求。病人出院當(dāng)天,收費(fèi)員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單,造成此類(lèi)病人辦理出院手續(xù)時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況。并且,因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作,為病人服務(wù)的時(shí)間就會(huì)明顯壓縮,讓病人誤解收費(fèi)員對(duì)其不夠重視,服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對(duì)接程序,從根本上解決問(wèn)題。

  過(guò)去的一年,雖然取得了一些小小成績(jī),但也存在著諸多不足,個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高,有時(shí)會(huì)存在馬虎麻痹心理,造成收款錯(cuò)誤,雖然自己賠償出差錯(cuò)現(xiàn)金,但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面,因工作壓力大、精神疲憊,造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪朔⻊?wù)不是特別到位,與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面,在工作成倍增加,休息時(shí)間不足的情況下,收費(fèi)室出現(xiàn)了個(gè)別工作懈怠,消極怠工的現(xiàn)象。

  針對(duì)今年在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,特?cái)Mxxx年的工作計(jì)劃如下:

  1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身政治素養(yǎng)。

  2、培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語(yǔ),熱心服務(wù),真誠(chéng)待患。

  3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn),提高工作能力,完善工作方法,增強(qiáng)自身素質(zhì)。

  4、按時(shí)上下班,合理安排班次,減少交接手續(xù)的時(shí)間。

  5、增強(qiáng)工作積極性,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng),更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

  新的一年,我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇6

  收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項(xiàng)工作,取得了一些成績(jī),最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里,我站將在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,舉全站之力抓好收費(fèi)工作和管理工作,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量,把20xx年工作推向一個(gè)新的高潮,為更好地開(kāi)展王屋山收費(fèi)站20xx的工作,特制定以下工作計(jì)劃:

  一、通行費(fèi)征收

  我站將積極開(kāi)展堵漏增收工作,嚴(yán)格控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),努力完成本月通行費(fèi)征收任務(wù),為20xx年征收工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ)。

  二、年終評(píng)優(yōu)評(píng)先工作

  根據(jù)上級(jí)安排,按照管理處下發(fā)的月評(píng)優(yōu)秀、季評(píng)明星、年評(píng)標(biāo)兵的實(shí)施細(xì)則,我站將客觀(guān)公正地評(píng)選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵,在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

  三、節(jié)日期間道路保通、文明服務(wù)工作

  1月份將迎來(lái)元旦小長(zhǎng)假,我站將做好節(jié)日期間的人員值班安排、保通工作,保證充足的工作人員,在車(chē)流高峰情況出現(xiàn)時(shí),后勤人員能夠及時(shí)趕到一線(xiàn),協(xié)助一線(xiàn)人員做好收費(fèi)保暢工作,

  確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車(chē)輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),在遇到大霧大雪封路時(shí),做好解答工作,以文明服務(wù)消除誤會(huì)。在收費(fèi)廣場(chǎng)及時(shí)為司乘人員提供熱水、修車(chē)工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù),用耐心誠(chéng)懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評(píng)。

  四、安全生產(chǎn)

  在節(jié)前對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行一次全面的安全排查,及時(shí)消除各種安全隱患,確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作能安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的安全注意事項(xiàng),確保員工度過(guò)一個(gè)安全祥和的元旦。

  票管室人員嚴(yán)格遵守“三專(zhuān)六防”、“來(lái)客登記”、“夜間金庫(kù)”等制度,確保節(jié)日期間的資金安全。

  五、廉政建設(shè)

  1月份我站將開(kāi)展廉政教育工作,樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)。召開(kāi)廉政教育會(huì)議,強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項(xiàng),確保不出現(xiàn)貪腐事件。

  六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇7

  時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,甚至是無(wú)聊但卻很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作, 不斷進(jìn)取, ,現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

  1、在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止 年 月份,本人共發(fā)出通行卡 張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,收取通行費(fèi) 元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

  2、在思想方面,本人以;今天工作不努力,明天努力找工作;的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

  3、在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

  4、在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

收費(fèi)員工作計(jì)劃 篇8

  忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)中20xx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束,回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前,又看到了現(xiàn)在的自己,又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx,我對(duì)今年的工作充滿(mǎn)了期待,也做好了如下規(guī)劃。

  1、班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

  一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位,必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍,而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線(xiàn)和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì),班前講話(huà)和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識(shí)觀(guān)念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀(guān)念,讓大家明白到這里是干什么的?個(gè)人的職責(zé)是什么,個(gè)人的操守是什么,在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂(lè)。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說(shuō)是非,倒閑話(huà),為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量,逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。

  2、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

  遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任,這并不是形同虛設(shè)給人看的,而且這也是一種方式并不是根本目的,在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員,做到令行禁止,嚴(yán)格按照制度工作,做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則,文明服務(wù),做到耐心解釋?zhuān)岳矸,以情感人,以正確客觀(guān)的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難。

  3、抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),樹(shù)形象,提升業(yè)務(wù)水平

  因?yàn)檎拘,?chē)也少,有些同志總抱著無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好,上班總帶著有疏導(dǎo),有班長(zhǎng)操作的懶惰思想,在今年的工作中,我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù),在處理有些問(wèn)題時(shí),現(xiàn)場(chǎng)給大家操作,給大家講解,多讓大家自己操作練習(xí),爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧,不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子,同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜,做到反應(yīng)迅速,機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車(chē)型的操作。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì),始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星,收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

  4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

  幾年來(lái)大家的行為有好有壞,班組的團(tuán)結(jié)也有分有散,同事的感情也有失有得,但歸根結(jié)底還是好的多,期待的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理,嚴(yán)格落實(shí),我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度,并結(jié)合本班成員特點(diǎn),讓大家能夠令行禁止,認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,做到行動(dòng)思想一致,合理安排工作計(jì)劃,更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

  新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車(chē)道的溝通,以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難,再接再勵(lì),把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。每當(dāng)我想起這句歌詞:“歲月像一把無(wú)情刻刀,改變了我們模樣,”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,生命不息,奮斗不止。

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