經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編幫大家整理的經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃1
一、 人力資源部門(mén)架構(gòu)。
二、 xxxx年人力資源部工作總體目標(biāo)
1、人力資源規(guī)劃
2、完善公司組織架構(gòu)
3、人力資源招聘與配置
4、薪酬管理
5、員工福利與激勵(lì)
6、績(jī)效評(píng)價(jià)
7、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
8、人員流動(dòng)與勞資關(guān)系
9、其他工作內(nèi)容：
(1) 費(fèi)用預(yù)算
(2) 人員需求預(yù)測(cè)
制定具體工作動(dòng)向：
經(jīng)過(guò)分析本年度的工作不足，xxxx年人力資源部將為13年的上市做好堅(jiān)實(shí)的人力資源管理基礎(chǔ)，緊緊圍繞人力資源管理六大模塊進(jìn)行細(xì)致穩(wěn)定的工作。人力資源部xxxx年工作將從9各方面進(jìn)行：
1、 人力資源規(guī)劃：與快餐事業(yè)部負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商確定快餐部人員編制爭(zhēng)取以最低人員編制完成公司工作，使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力 。
計(jì)劃目標(biāo)：得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員 ，充分利用現(xiàn)有人力資源 ，預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中的潛離職和人員過(guò)剩，減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴性 。
2、 完善公司組織架構(gòu)：進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)部門(mén)的職能和權(quán)責(zé)。 嚴(yán)格規(guī)范人力資源部的工作流程，以達(dá)到更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。
3、 人力資源招聘與配置：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。組織通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效的提高。
3月份，進(jìn)行一次年度性的招聘。目標(biāo)：招聘專業(yè)性人才，招聘過(guò)程嚴(yán)格篩選以保證人員可以簽訂長(zhǎng)期合同就業(yè)于企業(yè)。同期進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的崗位評(píng)估，如有異�？梢宰龀鱿鄳�(yīng)崗位調(diào)整保證把合適的人放在合適的崗位。
4、 薪酬管理：根據(jù)xxxx年末對(duì)快餐事業(yè)部前店員工做出的調(diào)薪方案 進(jìn)行系統(tǒng)完善的工作，嚴(yán)格按照上層領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行薪酬管理完善員工薪資架構(gòu)，實(shí)行科學(xué)合法公平的薪資制度。
5、 員工福利與激勵(lì)：配合公司領(lǐng)導(dǎo)充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作。培養(yǎng)員工獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
6、 績(jī)效評(píng)價(jià)：參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效制度，實(shí)現(xiàn)與薪資掛鉤從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。
7、 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：進(jìn)行緊湊的培訓(xùn)學(xué)習(xí)：
1、提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力。
2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。
3、提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。
培訓(xùn)主要以：講授法、操作示范法和案例分析法為主!
4、 人員流動(dòng)與勞資關(guān)系：做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)預(yù)處理工作，既要保障員工的合法權(quán)益，又要做到維護(hù)公司形象和基本利益。
5、 其他工作內(nèi)容：
(1)費(fèi)用預(yù)算：在進(jìn)入xxxx年度工作時(shí)將做出全年的基本費(fèi)用預(yù)算粗略明細(xì)，以避免人力資源部門(mén)的資金使用不明確。
(2)人員需求預(yù)測(cè)：人力資源部會(huì)在12年度工作中實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)及事業(yè)部的人員流動(dòng)情況，盡全力做到人員需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工潛離職等情況并做出及時(shí)處理解決。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃2
一、日常工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作。
1、審核簽批各種單據(jù)：每月對(duì)支出憑單、借款單審核支出是否合理并簽字批準(zhǔn)。
2、編制月度資金使用計(jì)劃：每月末根據(jù)各公司上月資金實(shí)際支出及編制的下月計(jì)劃，匯總編制全公司下月的資金使用計(jì)劃。3、核實(shí)、分析月度資金使用計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行情況。
4、對(duì)各公司會(huì)計(jì)工作的審核，包括：
�。�1）會(huì)計(jì)憑證：含原始憑證的規(guī)范、會(huì)計(jì)科目的使用正確與否，是否領(lǐng)導(dǎo)審批，附件的數(shù)量是否正確登記。
�。�2）對(duì)外報(bào)出：含網(wǎng)上及手工報(bào)的國(guó)稅、地稅、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)的月度報(bào)表。（3）對(duì)內(nèi)報(bào)表：核對(duì)報(bào)表的種類、數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性、及時(shí)性，與對(duì)
外報(bào)表數(shù)據(jù)、口徑的一致性
�。�4）計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)軟件賬務(wù)處理的復(fù)核及主管簽字。
�。�5）每月會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)檔案的歸檔監(jiān)督管理與簽字。
5、審核各公司財(cái)務(wù)報(bào)表、出納報(bào)表：每月10日前審核會(huì)計(jì)、出納出具各公司財(cái)務(wù)報(bào)表及匯總財(cái)務(wù)報(bào)表，資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，現(xiàn)金流量表，債權(quán)債務(wù)表，費(fèi)用表，財(cái)務(wù)分析表，財(cái)務(wù)指標(biāo)分析表，合同履行情況表，車(chē)輛、手機(jī)費(fèi)用匯總表，經(jīng)濟(jì)狀況報(bào)表，現(xiàn)金、銀行收支表，押金、托管費(fèi)統(tǒng)計(jì)表等。
6、收集、整理報(bào)董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)的財(cái)務(wù)報(bào)表：每月10日財(cái)務(wù)結(jié)算后將各公司的財(cái)務(wù)報(bào)表審核簽字后報(bào)董事長(zhǎng)和副董事長(zhǎng)。
7、匯總財(cái)務(wù)分析：每月10日前完成全集團(tuán)匯總報(bào)表的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，經(jīng)營(yíng)情況分析。
8、安排好財(cái)務(wù)部人員工作：每月合理安排財(cái)務(wù)人員各項(xiàng)工作，及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確完成領(lǐng)導(dǎo)安排的財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作。
9、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制：負(fù)責(zé)公司的成本核算、績(jī)效工資核算、會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)分析工作，協(xié)助董事長(zhǎng)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)將公司的資金運(yùn)作管理、日常財(cái)務(wù)管理與分析、年度財(cái)務(wù)預(yù)算等，確保這些報(bào)告可靠、準(zhǔn)確，并跟蹤其執(zhí)行情況，監(jiān)控可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告；監(jiān)控公司重大投資項(xiàng)目，以確保批準(zhǔn)的項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行并在控制之中。
10、項(xiàng)目成本核算與控制：負(fù)責(zé)公司，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的計(jì)劃完成。
二、年度工作
1、組織工作會(huì)議：定時(shí)、不定時(shí)組織財(cái)務(wù)部會(huì)議，進(jìn)行財(cái)務(wù)工作總結(jié)，抓好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。
2、完善財(cái)務(wù)管理制度：制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，如：改進(jìn)應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、成本費(fèi)用、現(xiàn)金、銀行存款的業(yè)務(wù)程序等。不斷完善財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)及具體財(cái)務(wù)工作內(nèi)容，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、組織對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)：每半年組織對(duì)固定資產(chǎn)、庫(kù)存商品、庫(kù)存材料、低值易耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
4、年終財(cái)務(wù)結(jié)算：年底指導(dǎo)會(huì)計(jì)做好年終財(cái)務(wù)結(jié)算工作。制定年度、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃；
5、年度所得稅匯算清繳：指導(dǎo)會(huì)計(jì)做好年度所得稅匯算清繳工作。
6、年度財(cái)務(wù)資料的歸檔：年初指導(dǎo)會(huì)計(jì)做好年度財(cái)務(wù)報(bào)表整理歸檔。
7、國(guó)稅、地稅、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)的年度報(bào)表。
8、年度退稅工作：指導(dǎo)會(huì)計(jì)做好個(gè)人所得稅手續(xù)費(fèi)退費(fèi)工作。
9、年度審計(jì)工作：年初配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所做好年度審計(jì)工作。
10、證照年檢工作：年初做好工商等各種證照年檢工作。
11、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性、靈活性、機(jī)動(dòng)性工作。
12、處理好與銀行、稅務(wù)、工商及其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系，并及時(shí)辦理公司與其之間的業(yè)務(wù)往來(lái)。
三、權(quán)責(zé)范圍：
權(quán)力：
經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對(duì)公司各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)支出有審核監(jiān)督權(quán)；
對(duì)下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；
對(duì)各部門(mén)財(cái)務(wù)計(jì)劃的招待情況有檢查和考核權(quán)；
對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、不符合財(cái)務(wù)制度的費(fèi)用開(kāi)支有權(quán)拒付；
責(zé)任：
對(duì)公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成負(fù)監(jiān)督實(shí)施責(zé)任；
對(duì)資產(chǎn)管理、利潤(rùn)成本管理、會(huì)計(jì)核算管理等負(fù)組織責(zé)任；
對(duì)負(fù)債管理負(fù)直接責(zé)任，如因管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任。
因此由以上因素，要求財(cái)務(wù)經(jīng)理具備以下能力：
1、具有良好的溝通能力。因?yàn)槟阈枰?jīng)常和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，大多數(shù)經(jīng)理是不懂會(huì)計(jì)的，而會(huì)計(jì)要求和經(jīng)營(yíng)需要是有區(qū)別的，因此要有良好的表達(dá)和溝通能力，讓他們明白不能胡來(lái)。
2、具有扎實(shí)的會(huì)計(jì)知識(shí)，當(dāng)然具有CPA資格是的了。這樣知識(shí)比較全面，工作起來(lái)考慮問(wèn)題也會(huì)全面一些，能給人以可靠的感覺(jué)。
3、具有管理人的能力。手下有幾個(gè)財(cái)務(wù)人員，你得知道如何分配崗位，如何協(xié)調(diào)各人的工作，如何去評(píng)價(jià)手下的工作成績(jī)。只有正確地考核手下，才能讓大家服你。
4、具有外部協(xié)調(diào)能力。財(cái)務(wù)經(jīng)理需要融資，需要和各個(gè)金融機(jī)構(gòu)打交道，需要為企業(yè)發(fā)展弄錢(qián)，需要和稅務(wù)部門(mén)打交道，這都需要你去協(xié)調(diào)。當(dāng)然能喝酒工作會(huì)比較好開(kāi)展：
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃3
時(shí)光荏苒，20xx年的工作轉(zhuǎn)眼就要結(jié)束了。回顧一年的工作，感觸頗深。加入x x項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期的工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理，提高了物業(yè)服務(wù)水平，加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作都有了明顯的改善，員工的積極性也有了很大的提高。
不知不覺(jué)中，從事客服工作近四年，感覺(jué)每一年都像一個(gè)崗位，在這里可以靜下心來(lái)整理疲憊的心情，燃燒光明的希望，為來(lái)年養(yǎng)精蓄銳�？头ぷ髟倨椒玻部偰芙邮芨鞣N挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值，并時(shí)刻告訴自己，做值得做的事，走自己的路，讓別人去說(shuō)。
20xx年6月，我被正式提升為客服部主管。對(duì)于物業(yè)客服人員，整個(gè)過(guò)程中我感受最深的只有一個(gè)詞:煩。我是一線員工，所以很了解這種感覺(jué)。作為公司的老員工，我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索，希望最大限度的化解和融化業(yè)主與物業(yè)的矛盾。
很多人對(duì)客服工作不了解，覺(jué)得簡(jiǎn)單、單調(diào)甚至枯燥，其實(shí)就是沒(méi)事的時(shí)候接電話、做筆記、上網(wǎng)。其實(shí)，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感，否則在工作中會(huì)出現(xiàn)很多失誤和失職。每個(gè)新員工上崗前，我都會(huì)告訴他們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，只有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥單調(diào)的工作做得有聲有色，作為一種享受。對(duì)業(yè)主坦誠(chéng)相待，真心實(shí)意地為他們提供切實(shí)有效的建議和幫助，認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，認(rèn)真分析和引導(dǎo)，撲滅業(yè)主的情緒怒火，防止他們因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度而產(chǎn)生更多的投訴。
本部門(mén)今年的工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任感和工作效率。
自從加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠，工作效率低，拖沓等。針對(duì)以上問(wèn)題，我進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，組織多次有針對(duì)性的培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有效激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前部門(mén)員工工作積極性很高，從被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而推動(dòng)了各部門(mén)工作的開(kāi)展。
(一)嚴(yán)格掌握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中心，起著連接內(nèi)外的作用�？头藛T的服務(wù)水平和素質(zhì)直接影響到客服部門(mén)的整體工作。今年下半年以來(lái)，我部重點(diǎn)加強(qiáng)員工服務(wù)管理。每天上班前，部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)客服人員在語(yǔ)言、禮儀、溝通、解決問(wèn)題能力等方面的培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。該部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將這一思想貫穿于對(duì)業(yè)主的服務(wù)中，在服務(wù)中把業(yè)主的事當(dāng)作自己的事。
(二)圓滿完成x x一期交付，為客服部整體工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20xx x，10月中旬xx x一期正式交付入住，我部主要負(fù)責(zé)資料發(fā)放、合同簽訂、業(yè)主糾紛處理等工作。積累(自己加這個(gè)內(nèi)容)
(三)與各部門(mén)密切配合，做好服務(wù)中心的內(nèi)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系業(yè)主等外部工作的服務(wù)中心，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，今年累計(jì)辦理(此內(nèi)容自行添加)。
二、科室工作中存在的問(wèn)題
盡管該部門(mén)的總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為了更好地做好明年的工作，現(xiàn)將我部存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下。
經(jīng)過(guò)半年的工作和實(shí)踐，客服人員的服務(wù)水平較低，服務(wù)質(zhì)量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，服務(wù)中的專業(yè)性不是很高。
(2)部門(mén)管理制度和流程不夠健全。
在過(guò)去半年的工作中，該部門(mén)主要側(cè)重于交付的準(zhǔn)備工作，因此忽視了制度化。目前員工管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性。
(3)對(duì)問(wèn)題的協(xié)調(diào)和處理不及時(shí)、不妥善。
投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時(shí)、不全面，收到問(wèn)題后沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)和上報(bào)，處理方式方法不當(dāng)。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上；
(2)強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上；
(3)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)，確�？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。
(4)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(5)與各部門(mén)密切配合，及時(shí)妥善處理業(yè)主的糾紛、意見(jiàn)和建議。
(6)加強(qiáng)對(duì)保潔外包的管理、檢查和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回首20xx年，我們的工作充滿艱辛和坎坷，但我們收獲了成長(zhǎng)和成就。展望20xx年，我們面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃4
一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化管理：
會(huì)所堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起，加強(qiáng)對(duì)會(huì)所的規(guī)范管理，
一是建章立制，逐步規(guī)范人事管理，為進(jìn)一步完善會(huì)所人事管理，理順管理關(guān)系，使會(huì)所人事各項(xiàng)工作有章可循。先后制定了：《翠溪會(huì)所工作守則》;《翠溪會(huì)所安全制度》;《翠溪會(huì)所房務(wù)部工作制度》;《翠溪會(huì)所餐飲部工作制度》;《翠溪會(huì)所中廚房工作管理制度》;《翠溪會(huì)所人事部工作制度》;《翠溪會(huì)所財(cái)務(wù)部工作制度》;《翠溪會(huì)所工程部工作制度》;《翠溪會(huì)所安全部工作制度》并上墻懸掛。開(kāi)業(yè)后，結(jié)合實(shí)際工作情況，制定出臺(tái)了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規(guī)定》、《員工餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐時(shí)間等管理規(guī)定》等;
二是，在各部門(mén)的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《翠溪會(huì)所各部門(mén)的工作運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》;
三是，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力，通過(guò)完善翠溪會(huì)所員工請(qǐng)銷假、考勤管理規(guī)定、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了會(huì)議紀(jì)要制度。
二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍的建設(shè)：
1、在會(huì)所開(kāi)業(yè)前期，為了確保會(huì)所如期開(kāi)業(yè)，人員招聘是頭等大事，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開(kāi)業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學(xué)院、藍(lán)田等地;其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘，先后在x上發(fā)布會(huì)所招聘信息;三是發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計(jì)招聘217人，錄用85人，在職41人;流失率52%。
2、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開(kāi)員工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及會(huì)議精神;全面了解員工思想動(dòng)態(tài)的工作，展望會(huì)所的發(fā)展前景，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍;后期通過(guò)各部門(mén)定期上交培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門(mén)對(duì)新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。特別是某某年11月客房開(kāi)展了鋪床技能比賽，通過(guò)比賽及時(shí)總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問(wèn)題，同進(jìn)發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性，鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的員工，使員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高。
三、提高員工消防意識(shí)，積極組織培訓(xùn)及演練：
為增強(qiáng)會(huì)所從業(yè)人員的消防安全意識(shí)，按照總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下，某某年9月23日會(huì)所對(duì)全體員工進(jìn)行了消防安全大演練。通過(guò)演習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)了員工對(duì)消防知識(shí)的掌握和實(shí)際操作，提高了大家的消防意識(shí)，及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力。
四、豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)會(huì)所的凝聚力，齊心協(xié)力開(kāi)展全員銷售活動(dòng)：
為進(jìn)一步豐富員工文化生活，會(huì)所組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂(lè)活動(dòng)。于某某年9月、10月份為當(dāng)月過(guò)生日員工舉辦了別開(kāi)生面的生日會(huì)。12月份舉辦了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過(guò)組織各項(xiàng)活動(dòng)，提高了員工對(duì)會(huì)所的歸屬感和認(rèn)同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到會(huì)所的大家庭中，更好地為會(huì)所創(chuàng)造效益，并加深會(huì)所企業(yè)內(nèi)涵。
為了加大促銷力度，會(huì)所開(kāi)業(yè)后，大小節(jié)日能及時(shí)推出的各類優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并組織各部門(mén)員工，進(jìn)行外出宣傳，對(duì)周邊的村鎮(zhèn)、藍(lán)田、韋曲、環(huán)山附近各大專院校等地先后進(jìn)行了大量的宣傳活動(dòng)，共發(fā)出促銷彩頁(yè)達(dá)上千份，特別是對(duì)人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動(dòng)物園、南五臺(tái)等地方也相繼進(jìn)行了彩頁(yè)的發(fā)放。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃5
一、xx年整體工作思路
1、深化人力資源體制改革
xx年人力資源依據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)薪酬體系與績(jī)效體系進(jìn)行改革，實(shí)行高管人員“年薪制”，績(jī)效指標(biāo)KPI量化，改變固化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“高標(biāo)準(zhǔn)、高考核”的管理模式，不斷完善薪酬與績(jī)效管理制度，充分適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。
2、創(chuàng)新績(jī)效管理
根據(jù)各子公司現(xiàn)階段的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式，人力資源依據(jù)各崗位工作職責(zé)運(yùn)用KPI進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)量化考核，從內(nèi)容與形式上大膽創(chuàng)新，經(jīng)理級(jí)以上實(shí)行“高績(jī)效、高考核”，主管級(jí)以下實(shí)行低績(jī)效的考核辦法，建立由上至下逐級(jí)考核的績(jī)效管理模式。使薪酬體系管理科學(xué)化、合理化，進(jìn)一步激勵(lì)員工的工作積極性與責(zé)任心，力求使公司付出的人力資源成本和員工的個(gè)人價(jià)值達(dá)到雙方共贏。
3、降低用人成本和風(fēng)險(xiǎn)
以“人力資源是第一生產(chǎn)力”為導(dǎo)向，做好招聘用人計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)人力資源各崗位任職資格、工作內(nèi)容的調(diào)研與分析，推進(jìn)人崗適配工作，適時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。實(shí)行“兼崗、并崗、合崗”的管理機(jī)制，控制人力成本費(fèi)用。同時(shí)加大招聘力度，監(jiān)督部門(mén)用人不專業(yè)、考核不到位、監(jiān)管無(wú)力度，從行政部、用人部門(mén)兩方面追究相關(guān)責(zé)任。及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，避免用工風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)公司社保工作，加強(qiáng)公司勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)。
4、建立激勵(lì)機(jī)制
以人為本，建立有效的激勵(lì)方式，實(shí)行“能者上、平者讓、庸者下”的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積級(jí)性，為公司引進(jìn)人才，留住關(guān)鍵性骨干人才，減少人員流失率，培養(yǎng)后備力量而努力。
5、控制辦公費(fèi)用管理
以“開(kāi)源節(jié)流”為中心，充分有效的利用公司各項(xiàng)資源，對(duì)各項(xiàng)辦公費(fèi)用嚴(yán)格把控，做好費(fèi)用預(yù)算的基礎(chǔ)工作，改進(jìn)工作思路，做到先預(yù)算，再支出，降低各項(xiàng)辦公費(fèi)用成本，為公司節(jié)約每一分錢(qián)。
6、強(qiáng)化企業(yè)文化凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力
在增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，行政部將大力宣導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，建立企業(yè)文化培訓(xùn)資料，展現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理模式、組織架構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展歷程、管理制度、核心理念、員工手冊(cè)等內(nèi)容。通過(guò)宣導(dǎo)與培訓(xùn)，使新入職員工對(duì)公司的企業(yè)文化產(chǎn)生更有力的吸引，對(duì)在職員工倡導(dǎo)提高工作責(zé)任感、價(jià)值觀。真正做到企業(yè)宣傳不流于形式，讓員工增強(qiáng)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的思想意識(shí)，貢獻(xiàn)每一份力量，為公司的發(fā)展點(diǎn)亮生命的火花。
7、鞏固信息平臺(tái)建設(shè)
隨著信息平臺(tái)的科學(xué)建設(shè)，行政部將在原有的基礎(chǔ)上，鞏固ERP、OA辦公系統(tǒng)、網(wǎng)站的信息資源使用，保障網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的使用暢通，建立堅(jiān)實(shí)的科技防火墻，防止病毒與黑客的攻擊侵害，利用網(wǎng)站信息做為推廣，加大對(duì)外宣傳力度，使公司的高科技力量促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
8、抓安全
牢固樹(shù)立“安全發(fā)展”理念，高度重視安全教育與安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全設(shè)備檢查，規(guī)范安全操作，讓一線員工提高安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持強(qiáng)化安全基礎(chǔ)不動(dòng)搖，推進(jìn)科技保安全，做好安全保障體系工作，做到防患于未然。
9、細(xì)化后勤服務(wù)
將后勤服務(wù)工作落到實(shí)處，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，以提高服務(wù)質(zhì)量為重心，保障各部門(mén)需求，體現(xiàn)強(qiáng)有力的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
xx年行政部在做好其他行政工作的同時(shí)，重點(diǎn)實(shí)施監(jiān)督、監(jiān)管的職能，積極組織協(xié)調(diào)各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)施，大力開(kāi)展行政監(jiān)管工作，實(shí)行計(jì)劃與考核的統(tǒng)一、目標(biāo)與執(zhí)行的統(tǒng)一、監(jiān)督與管理的統(tǒng)一。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃6
剛進(jìn)公司，我會(huì)讓自己盡快適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)換，端正心態(tài)，全心全意投入到工作中去，爭(zhēng)取在這一年結(jié)束時(shí)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。在上半年，我要盡快熟悉銀行駐點(diǎn)，每個(gè)月按要求完成指定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。在下半年，在完成基本的業(yè)績(jī)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地開(kāi)發(fā)維護(hù)好重要客戶，更加注重資產(chǎn)指標(biāo)。另外，在工作過(guò)程中，通過(guò)與同事們的相處，找到適合自己的搭檔，以便更好地合作，更高效地工作。
為了能夠更有成效地開(kāi)展工作，取得更好的成績(jī)，我對(duì)自身以及工作安排有以下工作計(jì)劃：
1。加強(qiáng)自身素質(zhì)及能力的提高，尤其是對(duì)于專業(yè)不對(duì)口的我來(lái)說(shuō)。主要包括證券專業(yè)知識(shí)及營(yíng)銷知識(shí)，閱讀相關(guān)書(shū)籍，包括證券方面、心理學(xué)方面、營(yíng)銷等，如《要做股市贏家》《炒股票的智慧》《銷售就是要搞定人》《人脈》《影響他人的心理學(xué)》《積極心態(tài)的力量》等等，讓自己時(shí)刻保持不斷學(xué)習(xí)、積極向上的心態(tài)。平時(shí)所見(jiàn)所聞多琢磨，多主動(dòng)問(wèn)，多反思，多總結(jié)，多向他人請(qǐng)教學(xué)習(xí)。具體而言，要熟悉相關(guān)軟件的使用，能應(yīng)對(duì)客戶提出的問(wèn)題；要懂得簡(jiǎn)單的股票分析，向同事們學(xué)習(xí)編寫(xiě)短信發(fā)給客戶；每天至少打3個(gè)電話給潛在客戶等。學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷、微博營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)。每天總結(jié)自己所學(xué)到的，解決困惑問(wèn)題，尤其是在每天的總結(jié)會(huì)議上，認(rèn)真聽(tīng)取同事們的經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，少走彎路。
2。充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓身邊的親戚朋友都知道我的工作并能在有相關(guān)需要時(shí)聯(lián)系我，盡量將在炒股的親戚朋友爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。通過(guò)親戚朋友介紹親戚朋友，讓想炒股的客戶選擇我們來(lái)開(kāi)戶。另外，對(duì)于已在其它券商的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。
3。做好銀行駐點(diǎn)，盡快熟悉銀行業(yè)務(wù)并與相關(guān)人員打好關(guān)系，爭(zhēng)取更多更優(yōu)質(zhì)的客戶。對(duì)于剛拿到從業(yè)資格證的我來(lái)說(shuō)，第一階段，先向前輩們學(xué)習(xí)，跟他們到銀行網(wǎng)點(diǎn)熟悉一下，看看他們是怎么做的。然后遇到問(wèn)題，及時(shí)提出來(lái)，向大家請(qǐng)教，做到更好。
路漫漫，其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在今后的日子里，我將不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。既然選擇了遠(yuǎn)方，就風(fēng)雨兼程！一路上，有你們，前行的腳步更堅(jiān)定！
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃7
人事工作作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要，因此，人事部將大力加強(qiáng)本部門(mén)內(nèi)部管理和規(guī)范。下面是本人20xx年的工作計(jì)劃：
一、人事部自身建設(shè)目標(biāo)
1、完善部門(mén)組織職能；
2、完成部門(mén)人員配備；
3、提升人事從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；
4、提高部門(mén)工作質(zhì)量要求；
5、圓滿完成本部門(mén)年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
二、繼續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤，從而提高績(jī)效考核有效性
績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
1、人事部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。人事部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確�？�(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
3、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此人事部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。
三、建立職位分析制度
通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基矗
四、員工培訓(xùn)制度
員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度.
2、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書(shū)、工作總結(jié)等方式）等。
3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。人事部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃8
時(shí)間過(guò)的很快，我在超市值班經(jīng)理的位置上也是干了有三年多了，但是我一直都對(duì)自己的工作成績(jī)不是十分的滿意，總覺(jué)得自己還能醉的更好，總覺(jué)得自己的工作能力并沒(méi)有完全的使用出來(lái)。我個(gè)人也是十分的想為超市奉獻(xiàn)自己的所有價(jià)值，為此我為自己今年的工作制定了以下的工作計(jì)劃：
一、嚴(yán)格跟隨超市的工作方向
我要清楚的明白自己的定位，身為值班經(jīng)理，我的職責(zé)就是輔佐協(xié)助超市主管的工作，我在超市的工作定位就是主管的參謀以及助手，我要學(xué)會(huì)分析超市每天的工作情況，然后再向主管提出建設(shè)性的意見(jiàn)，但是這個(gè)建議的方向必須是要跟超市的工作方向是一職的，這樣我的建議才能具有采納性。
二、對(duì)超市員工的培訓(xùn)得加強(qiáng)
我也是觀察了一段時(shí)間超市員工們的工作態(tài)度和工作方式，我認(rèn)為提升的空間十分的大，特別的員工們的禮儀、服務(wù)方面，我覺(jué)得完全沒(méi)有一個(gè)大型超市員工的樣子，為此我將每個(gè)月都對(duì)員工們進(jìn)行一次針對(duì)性的培訓(xùn)，服務(wù)方面有所欠缺的就加強(qiáng)服務(wù)，禮儀方面不行的就加強(qiáng)禮儀，我相信在多次培訓(xùn)之下，他們的工作能力一定會(huì)有質(zhì)的提升。
三、糾紛、舉報(bào)的處理工作要及時(shí)
在超市這么龐大的工作體系之下，員工與員工之間的糾紛，員工與顧客之間的矛盾問(wèn)題都是常有的事，作為超市的值班經(jīng)理，我在今后的工作中一定要提高自己處理問(wèn)題的速度，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并且盡可能的阻止事情的惡性發(fā)展，積極的調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)超市有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
四、超市的安全工作
安全工作是我非常需要重視的一點(diǎn)，每天在下班之前，我一定要嚴(yán)格的把超市的各個(gè)入出口，檢查好，保證都鎖好了，并且也要保證超市每個(gè)角落的攝像頭能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。之前就有過(guò)一起，偷盜事件，但是那個(gè)角落的監(jiān)控因?yàn)槟昃檬抟呀?jīng)壞掉了，導(dǎo)致我們就找不到嫌疑人，我也算是我的工作失職，這件事我一定都銘記在心，超市的安全措施我是一定要檢查好的，這樣才能最大程度的保證超市的安全。
五、員工日常工作的監(jiān)督
在我看在員工們工作積極性沒(méi)有我想象的那么好，沒(méi)有人進(jìn)行監(jiān)督是不行的，保證他們的日常工作都在有序順利的進(jìn)行，監(jiān)督他們看是否存在偷懶的現(xiàn)象，為的就是不影響到顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我絕不姑息，嚴(yán)肅處理，這種事情發(fā)生的也不是一次兩次了，導(dǎo)購(gòu)員聚眾聊天，導(dǎo)致區(qū)域內(nèi)的顧客沒(méi)人導(dǎo)購(gòu)，保安因?yàn)橥媸謾C(jī)，導(dǎo)致超市很多地方的購(gòu)物推車(chē)到處都是，十分影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，都是因?yàn)槲乙酝谋O(jiān)督力度不強(qiáng)導(dǎo)致的。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃9
不知不覺(jué)，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門(mén)經(jīng)理之一。在這一年的工作中，我有必須的壓力，但同時(shí)也充滿了激情。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、銷量指標(biāo)：
上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)30萬(wàn)元，銷售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度xxxxxx萬(wàn)元
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售計(jì)劃》；
2、每月初擬定《月銷售計(jì)劃表》；
三、客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿意而歸。
四、實(shí)施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，個(gè)性在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理，務(wù)必以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系。同時(shí)及時(shí)的制定目標(biāo)以及計(jì)劃。
4、在網(wǎng)絡(luò)方面。要充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開(kāi)發(fā)狀況。做好業(yè)務(wù)工作
總的來(lái)說(shuō)，以上就是對(duì)于下一階段工作的計(jì)劃，可能有些地方還不是很成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃10
一是做好業(yè)務(wù)規(guī)劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
xx年以來(lái)，根據(jù)省屬公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，歷次業(yè)務(wù)大賽都突出了銷售人員創(chuàng)造財(cái)富的主題，圍繞這一主題，每季度都在規(guī)劃市內(nèi)xx大規(guī)模的業(yè)務(wù)規(guī)劃工作:
第一季度，為實(shí)現(xiàn)第一季度的良好開(kāi)局，特別是第一個(gè)月，即20xx年12月11日-13日，我們?cè)谘影采蕉淳频�，以在xx市舉辦幫扶集團(tuán)創(chuàng)富總結(jié)表彰大會(huì)為契機(jī)，邀請(qǐng)先生在全市培訓(xùn)xx多名銷售精英和營(yíng)銷主管，讓他們?cè)趧?chuàng)業(yè)上有個(gè)好的開(kāi)始，統(tǒng)一全體員工的好的開(kāi)始的理念。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，在xx年12月14日，我們隆重組織召開(kāi)了xx年第一季度“紅牛精耕全中國(guó)春”的業(yè)務(wù)競(jìng)賽動(dòng)員會(huì)，會(huì)上提出了個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案。明確了第一季度各單位的任務(wù)目標(biāo)和各階段的實(shí)施步驟和目標(biāo)，提出了分段運(yùn)營(yíng)、分段考核的方法，促進(jìn)了舞臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)前期半個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)積累，全市在xx年1月1日首賣(mài)日實(shí)現(xiàn)了xx萬(wàn)元的10年保費(fèi)收入，處于全省前列。在首個(gè)銷售日業(yè)務(wù)中取得了良好的開(kāi)端。截至3月31日，通過(guò)全市各級(jí)銷售人員的共同努力，全市個(gè)人保險(xiǎn)期保費(fèi)總收入達(dá)到xx萬(wàn)元，圓滿完成了省公司下達(dá)的為個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)好大門(mén)的工作目標(biāo)。
第二季度，根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過(guò)半，超過(guò)第六個(gè)五年計(jì)劃”的目標(biāo)，以及10年或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)加快發(fā)展個(gè)人保險(xiǎn)的發(fā)展思路，我們制定了第二季度“紅牛精耕創(chuàng)造財(cái)富，提高效率”的個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃方案。為確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)省級(jí)公司相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們制定并發(fā)布了《魅力中國(guó)人壽創(chuàng)造財(cái)富活動(dòng)策劃方案》，為個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高了銷售人員的展示水平和技能，并通過(guò)在全市銷售人員中廣泛開(kāi)展銷售技能培訓(xùn)活動(dòng)和“百日十萬(wàn)元”活動(dòng)，鞏固和發(fā)展了銷售團(tuán)隊(duì)。
經(jīng)過(guò)努力，6月15日，以10年保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，圓滿完成省公司下達(dá)的六個(gè)月十年通過(guò)第六個(gè)五年計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)，獲得全省榮譽(yù)。
二、組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有效形成思想合力，確保階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
上半年以來(lái)，圍繞各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的出臺(tái)，我們策劃組織了一次業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。期間策劃組織了《紅牛精耕細(xì)作·春滿華》第一季開(kāi)播，采用單位對(duì)抗的方式營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍；2月春節(jié)后，在延安交通賓館，借助省公司總經(jīng)理王新生給營(yíng)銷主管和廣大營(yíng)銷人員的一封信，為了進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，及時(shí)組織了春節(jié)后的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；3月，全市兼職團(tuán)訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束，啟動(dòng)為期一個(gè)月的“攜手創(chuàng)造財(cái)富”幫扶活動(dòng)，通過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職團(tuán)訓(xùn)基本技能。第二季度，4月1日，全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕細(xì)作創(chuàng)富增效”第二季度個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過(guò)強(qiáng)化創(chuàng)富的成率和成率，進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，盤(pán)活了低績(jī)效人力。并借助精英峰會(huì)，分配名額，激發(fā)銷售人員的參展熱情，增強(qiáng)精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思路，匯聚力量。
三、加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)，提升會(huì)展業(yè)銷售人員技能
2月春節(jié)過(guò)后，為了讓銷售人員盡快恢復(fù)正常的業(yè)務(wù)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步煌ù缶频昱e辦了營(yíng)銷主管培訓(xùn)班，有xx多名主管和部分精英參加。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了省級(jí)銷售精英、優(yōu)秀主管甄國(guó)麗，從實(shí)戰(zhàn)角度與我市主管進(jìn)行交流。同時(shí)，省公司教育培訓(xùn)部也給了我們大力支持，選派講師講授部分課程，讓督導(dǎo)人員再次明確了自己的工作職責(zé)和角色定位。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們給了所有的督學(xué)基本法，讓他們重新明確了自己的利益，從基本法的角度激發(fā)了督學(xué)的意愿和自主性。會(huì)上，配合監(jiān)事自我管理意識(shí)的提升，宣傳了分行標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建計(jì)劃，通報(bào)了xx年末各監(jiān)事的職級(jí)結(jié)構(gòu)，分析了無(wú)法維持職級(jí)的原因。通過(guò)這次培訓(xùn)，全市標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)主管自我管理能力的增強(qiáng)拉開(kāi)了序幕。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每月會(huì)同教育培訓(xùn)部為新人組織崗前培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程采用半軍事化管理模式，從一開(kāi)始就努力培養(yǎng)所有參與者的勤奮精神和磨練意志。到6月底，我們已經(jīng)為新人組織了4次半軍事化崗前培訓(xùn)，參加人數(shù)達(dá)到xx人。每次新人培訓(xùn)班結(jié)束后，我們都會(huì)在新人回到團(tuán)隊(duì)后推出一個(gè)月的業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃，并安排專人跟進(jìn)。通過(guò)這些工作的實(shí)施，這些新人在第一季度和第二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極的作用。
四，增加員工數(shù)量，有效增加銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模。
從xx年1月開(kāi)始，在之前的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)中，我們都把增員作為一件正常的事情，突出了增員的長(zhǎng)期性。2月，圍繞增強(qiáng)各級(jí)監(jiān)管人員的獨(dú)立管理意識(shí)，以基本法為抓手，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)建了“標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷組、營(yíng)銷分公司、營(yíng)銷辦公室”活動(dòng)。為了使這一活動(dòng)以制度的形式確定下來(lái)，部里制定并下發(fā)了《中國(guó)xx分公司標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建計(jì)劃》“共創(chuàng)世界”，并在2月中旬舉行的全體監(jiān)事培訓(xùn)班中專門(mén)進(jìn)行了培訓(xùn)和宣傳。盡量讓每一位營(yíng)銷主管了解這個(gè)方案的背景、目的和意義，尤其是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后對(duì)各級(jí)主管的激勵(lì)措施，讓大家都能參與到標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建立中來(lái)。根據(jù)創(chuàng)建方案的要求，我們將在每個(gè)季度末對(duì)各級(jí)主管的現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大評(píng)估，以確定團(tuán)隊(duì)合規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的資格，然后根據(jù)人力是否符合標(biāo)準(zhǔn)決定下一季度每月的'發(fā)放數(shù)量。第一季度末，我市xx監(jiān)督員獲得達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)資格。從第二季度5月15日開(kāi)始，我們積極響應(yīng)省公司“百日一億元”增員活動(dòng)計(jì)劃的安排，制定并下達(dá)了“中國(guó)xx分公司“百日一億元”增員活動(dòng)計(jì)劃。人才單位每三天單獨(dú)下發(fā)人員增加活動(dòng)跟蹤，總結(jié)分析前期工作，安排部署下一階段工作。截至6月30日，活動(dòng)啟動(dòng)46天后，全市amis系統(tǒng)新錄用xx人，其中xx人10年績(jī)效達(dá)到300xx元以上標(biāo)準(zhǔn)�？瓷习肽陠T工增加情況，我們?yōu)樾聠T工舉辦了4期培訓(xùn)班，培訓(xùn)新員工總數(shù)達(dá)到xx人，豐富了銷售隊(duì)伍。同時(shí)，全市個(gè)人保險(xiǎn)銷售隊(duì)伍規(guī)模通過(guò)持續(xù)考核淘汰，員工持續(xù)增加，達(dá)到xx人，銷售隊(duì)伍較年初穩(wěn)步上升，基本達(dá)到我市省級(jí)公司下達(dá)的個(gè)人保險(xiǎn)人力發(fā)展計(jì)劃，為下半年個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源保障。
五、狠抓農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)部門(mén)建設(shè)
在xx市農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合我市實(shí)際情況，農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實(shí)一大”為目標(biāo)，突出“實(shí)”字，即隊(duì)伍扎實(shí)、業(yè)績(jī)?cè)鷮?shí)。為此，我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合《中國(guó)xx保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)xx - xx三年規(guī)劃》，制定并下發(fā)了《中國(guó)xx保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)部設(shè)立方案》，進(jìn)一步明確了xx各單位和營(yíng)銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標(biāo)和10年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。為了今年快速推進(jìn)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)。3月底4月初，中國(guó)xx分公司農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部成立大會(huì)在星河酒店召開(kāi)。各單位一方面通報(bào)了本單位在xx農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部的工作情況，另一方面分行對(duì)在xx農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)工作中做出突出成績(jī)的單位給予了重獎(jiǎng)。在xx宣傳成立計(jì)劃。同時(shí)組織所有農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人去商洛觀摩學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。到6月底，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)xx人，已繳保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，其中10年保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展中逐步顯現(xiàn)。期間，我們不定期制作農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部的旬報(bào)和工作簡(jiǎn)報(bào)，在一定程度上起到了發(fā)展評(píng)估和信息交流的作用。
六、加強(qiáng)培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)，提高培訓(xùn)工作積極性。
(1)定期組織小組培訓(xùn)會(huì)議，發(fā)揮小組培訓(xùn)的作用
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求，為了更好地突出學(xué)員的作用和優(yōu)勢(shì)，我們組織了四次定期培訓(xùn)會(huì)議，分享了學(xué)員的工作經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員的收入透明化，并對(duì)各個(gè)階段的工作進(jìn)行了安排和部署。
(二)建設(shè)兼職培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)現(xiàn)有主管的積極性，按照延安分公司兼職集訓(xùn)的管理辦法，我們?cè)?月份舉辦了全市第一期兼職集訓(xùn)選拔培訓(xùn)班，并利用3月份的一個(gè)月時(shí)間對(duì)選拔出來(lái)的人員進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)協(xié)助考核，最終確定首批xx優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職集訓(xùn)團(tuán)隊(duì)；同時(shí)，為了以后發(fā)展我市的業(yè)務(wù)，給更多的考生一個(gè)被選上的機(jī)會(huì)，我們對(duì)第二季度沒(méi)有選上的考生延長(zhǎng)了考核周期，并將在7月份對(duì)重新對(duì)齊的兼職培訓(xùn)人員進(jìn)行最終考核，以擴(kuò)大兼職培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(3)在每個(gè)假期和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我部培訓(xùn)管理人員積極收集一些有針對(duì)性的話題和最新信息，分發(fā)給各單位進(jìn)行培訓(xùn)，以增加各單位培訓(xùn)人員日常晨會(huì)和工作的材料，增強(qiáng)現(xiàn)有培訓(xùn)人員的知識(shí)積累，滿足培訓(xùn)人員專業(yè)知識(shí)缺乏的需求。
七、配合財(cái)政部門(mén)推進(jìn)非現(xiàn)金收付工作
4月份，為跟上分行步伐，配合財(cái)務(wù)部做好非現(xiàn)金收付工作，我部在定期的集團(tuán)培訓(xùn)會(huì)上，首次向所有集團(tuán)培訓(xùn)及負(fù)責(zé)個(gè)人保險(xiǎn)的副經(jīng)理宣傳了非現(xiàn)金收付。 然后制定發(fā)行了《非現(xiàn)金收付營(yíng)銷人員宣傳片》和《中國(guó)xx分行非現(xiàn)金收付操作指南》，并印成冊(cè)分發(fā)給各銷售人員，為非現(xiàn)金收付系統(tǒng)在全市的順利實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
八、正常工作。
(一)組織代理人資格考試工作
根據(jù)保監(jiān)局要求代理人持證上崗100%的要求，為了提高我市代理人的持證率，我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年實(shí)施了計(jì)算機(jī)考試，大部分工作人員缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)，以前的復(fù)習(xí)準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致成績(jī)不理想。通過(guò)考試的總?cè)藬?shù)是xx。鑒于此，我們決定下半年每月至少組織兩次代理資格考試，并要求各單位為參考人員提供考前輔導(dǎo)培訓(xùn)。考試指導(dǎo)薄弱的單位將推遲報(bào)名考試，以確保年底認(rèn)證率達(dá)到新的水平。
(2)完成個(gè)人保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部amis系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)、保監(jiān)局營(yíng)銷人員監(jiān)管系統(tǒng)上線、銷售人員基本信息錄入、系統(tǒng)運(yùn)行等日常工作。
(3)在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)，及時(shí)核實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象工作的準(zhǔn)確性。
(4)完成每日新用工號(hào)錄入和分紅權(quán)授予，及時(shí)服務(wù)一線。
(5)根據(jù)省公司個(gè)人保險(xiǎn)部對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)不同階段的預(yù)警，將連續(xù)xx個(gè)月未開(kāi)具票據(jù)的人員進(jìn)行分類，第一時(shí)間發(fā)放到各單位，并要求利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行跟蹤，張貼公布，個(gè)人保險(xiǎn)部進(jìn)行跟蹤。同時(shí)制作了溫馨提醒卡，不斷提醒人們聯(lián)系60天，連續(xù)90天，快速下單，有效提高了銷售人員的履約率。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃11
一。售后總體目標(biāo)。
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。
3、基盤(pán)客戶數(shù)1500人。
4、日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月。維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車(chē)輛返修率低于2%。
6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7、保修索賠不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。
10、精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，
部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃。
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4s店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a。加大續(xù)保力度;b。提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦�(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。
�、�、多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
⑶、主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶名單。
�、伞⑨槍�(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
�、�、強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。
⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三客服改善計(jì)劃：
1)、忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2)、監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。
3)、指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)、關(guān)于sa的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃12
一、必須始終樹(shù)立三個(gè)“一”思想。
1、堅(jiān)持一個(gè)中心：一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開(kāi)。
2、打造一支團(tuán)隊(duì)：努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的年輕的臺(tái)客隆管理團(tuán)隊(duì)。
3、營(yíng)造一種氛圍：努力營(yíng)造一種既重過(guò)程更重結(jié)果，既緊張又快樂(lè)，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的臺(tái)客隆企業(yè)工作氛圍。
二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，創(chuàng)新求變，真正提高門(mén)店經(jīng)營(yíng)能力。
1、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，加檢核力度，實(shí)實(shí)在在提高門(mén)店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)部要采取現(xiàn)場(chǎng)示范抓基礎(chǔ)、蹲點(diǎn)協(xié)助抓經(jīng)營(yíng)。計(jì)劃打造府山店、青陽(yáng)店、繁昌店、西林店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)店4家。
2、拓展思路，膽整改，解困門(mén)店經(jīng)營(yíng)。對(duì)達(dá)不到保本要求虧損嚴(yán)重的XX店、XX店、XX店、XX店必須有計(jì)劃地逐一進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)整合經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)、“外引”經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、擴(kuò)生鮮自營(yíng)、放權(quán)經(jīng)營(yíng)甚至撤并等手段達(dá)到解困之目的。
三、擴(kuò)采購(gòu)渠道，改變促銷模式，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(1)逐步建立采購(gòu)與區(qū)域采購(gòu)體系，組織人員，合理分工，加快推進(jìn)。
(2)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，推進(jìn)地采保供應(yīng)。增加門(mén)店當(dāng)?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)毓⿷?yīng)商資源，促進(jìn)高效補(bǔ)貨，增加單店促銷活性，實(shí)實(shí)在在來(lái)降低門(mén)店的商品缺貨和退貨，提高門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)調(diào)整促銷模式，嘗試總部統(tǒng)一促銷與門(mén)店單店促銷每月一期的新模式，促進(jìn)采購(gòu)能集中精力擴(kuò)單瀑銷力度與吸引力，實(shí)實(shí)在在來(lái)提高門(mén)店的促銷效果，力爭(zhēng)20xx年促銷占比達(dá)到18%以上，有效降低促銷商品退貨率。
(4)重抓生鮮自營(yíng)，打造門(mén)店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)。20xx年計(jì)劃建立1000平米生鮮配送中心，設(shè)立生鮮經(jīng)營(yíng)公司，擴(kuò)門(mén)店生鮮自營(yíng)的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷，增加經(jīng)營(yíng)活性。同時(shí)為公司實(shí)施“農(nóng)超對(duì)接”提前做好準(zhǔn)備。
四、創(chuàng)新思路，膽嘗試，建立制度，突破四管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強(qiáng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制，行政副部長(zhǎng)以上人員的績(jī)效考核責(zé)任制，物流中心人員的考核責(zé)任制。
2、成立新品審核員會(huì)，建立采購(gòu)新品審核制度，防止“病從口入”，加強(qiáng)商品管理。
3、設(shè)立“品類管理”小組，通過(guò)強(qiáng)化對(duì)商品貢獻(xiàn)率的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，精簡(jiǎn)單品經(jīng)營(yíng)數(shù)量，特別是經(jīng)銷供應(yīng)商單品的精簡(jiǎn)，門(mén)店開(kāi)業(yè)二個(gè)月后的商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整。推進(jìn)門(mén)店商品配置的優(yōu)化，提高貨架動(dòng)銷率，降低商品退貨率。
4、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，滿足企業(yè)個(gè)性化管理需求。
(1)單店的公司化運(yùn)作支持系統(tǒng)，包括促銷調(diào)價(jià)、費(fèi)用錄入，地采供應(yīng)商的結(jié)算對(duì)帳等功能。
(2)物流配送流程的改進(jìn)支持。包括門(mén)店要貨整箱商品與拆零商品自動(dòng)配送分離、立數(shù)據(jù)傳輸、門(mén)店立驗(yàn)收，拆零商品的系統(tǒng)復(fù)檢，減少物流發(fā)貨差錯(cuò)，加快門(mén)店驗(yàn)收速度等。
五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
1、完善規(guī)范化、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括：采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。
2、建立“企業(yè)職工代表會(huì)”制度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的管理和法制治理。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃13
一、規(guī)劃科
1、積極與省交科院、某某大學(xué)聯(lián)系，按照《某某港總體規(guī)劃》審查意見(jiàn)要求，抓緊修改、完善《規(guī)劃》文本，
2、加快開(kāi)展避風(fēng)港前期工作，積極與淮委、省水利廳和某某新城開(kāi)發(fā)區(qū)聯(lián)系，爭(zhēng)取早日批復(fù)。
3、做好12月份統(tǒng)計(jì)月報(bào)及20xx年港口統(tǒng)計(jì)年報(bào)，1月23日參加全省港口統(tǒng)計(jì)年報(bào)會(huì)審會(huì)。
4、認(rèn)真做好迎接省局、市局年度目標(biāo)考核工作。
二、港務(wù)科
1、完成洋河灘避風(fēng)港施工、監(jiān)理單位合同簽訂工作。
2、督促縣區(qū)加快“三項(xiàng)工程”的推進(jìn)速度。目前某某碼頭疏港道路工程完成了招標(biāo)定標(biāo)工作，春節(jié)后即可進(jìn)場(chǎng)施工；某某港本月完成了碼頭土方約30萬(wàn)方。某某港交工驗(yàn)收工作因進(jìn)港道路局部路面質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，仍在整改協(xié)調(diào)中，春節(jié)前無(wú)法完成。
3、完成了20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃。
4、開(kāi)展了港口冬季安全生產(chǎn)大檢查，并形成了專項(xiàng)材料報(bào)省局及市交通局安全處。進(jìn)行了針對(duì)春運(yùn)期間港口生產(chǎn)安全的檢查部署工作，重點(diǎn)加大了對(duì)危險(xiǎn)品碼頭的監(jiān)管力度。
5、完成了誠(chéng)信交通建設(shè)工作意見(jiàn)及規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和上報(bào)工作，并參加了執(zhí)法證考試。
6、完成了某某碼頭《危險(xiǎn)貨物港口作業(yè)認(rèn)可證》核發(fā)工作。
7、完成了兩篇信息報(bào)送及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
三、財(cái)務(wù)科
1、協(xié)調(diào)某某避風(fēng)港改建項(xiàng)目省補(bǔ)助資金100萬(wàn)元。
2、完成會(huì)計(jì)核算、資金管理及會(huì)計(jì)資料整理報(bào)送工作。
3、協(xié)調(diào)一月份人員經(jīng)費(fèi)和專項(xiàng)資金到位，滿足春節(jié)前后資金支付需要。
4、完成財(cái)政局規(guī)定的年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表報(bào)送。
5、完成單位內(nèi)部資產(chǎn)清查。
四、辦公室
1、完成市交通局對(duì)我局年度工作完成情況考核的資料收集整頓、迎檢等工作。
2、完成20xx年度對(duì)全體人員的年度工作考核測(cè)評(píng)工作。
3、完成某某局建設(shè)誠(chéng)信交通工作意見(jiàn)并上報(bào)市局。
4、完成某某局政府信息公開(kāi)目錄和公開(kāi)指南的編寫(xiě)工作并報(bào)市局。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃14
俗話說(shuō)：火車(chē)跑得快，靠前帶。為了在工作中取得更好的成績(jī)，前面的領(lǐng)導(dǎo)人物起著關(guān)鍵的作用。是的，對(duì)于銷售經(jīng)理，我也制定了新的20xx年的工作計(jì)劃。20xx年的工作已經(jīng)完成，總體上基本順利。根據(jù)銷售工作總結(jié)、銷售回顧、業(yè)務(wù)分析和業(yè)務(wù)來(lái)源，作為銷售經(jīng)理，我對(duì)銷售經(jīng)理20年的工作規(guī)劃有了新的方向：
我個(gè)人的工作計(jì)劃會(huì)很詳細(xì)，但在執(zhí)行過(guò)程中，我會(huì)帶領(lǐng)所有團(tuán)隊(duì)成員一起行動(dòng)。20xx年內(nèi)，預(yù)計(jì)年付款將超過(guò)人民幣xxxx。
一、工作方向
1、經(jīng)銷商管理
定期檢查核實(shí)配送量高的產(chǎn)品庫(kù)存，配合公司的發(fā)貨時(shí)間和物流工作，保證經(jīng)銷商庫(kù)存在短時(shí)間內(nèi)消化，不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品積壓和缺貨現(xiàn)象。同時(shí)，協(xié)調(diào)好經(jīng)銷商的渠道，避免銷售網(wǎng)絡(luò)重疊時(shí)的產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。
2、解決產(chǎn)品沖逃問(wèn)題
實(shí)行獎(jiǎng)懲分明的管理制度，解決產(chǎn)品價(jià)格大幅波動(dòng)帶來(lái)的市場(chǎng)威脅，找出搶貨的根本原因，經(jīng)核實(shí)取消非法經(jīng)銷商的產(chǎn)品推廣資格，時(shí)間xxxx。相反，對(duì)于提供有效信息并持有優(yōu)惠券的賣(mài)家，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。
3、銷售渠道衰落了
進(jìn)一步，產(chǎn)品將從原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)向農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)深度配送，在終端參觀期間，以收集信息為目的，尋找對(duì)產(chǎn)品有巨大需求的消費(fèi)者。目前濃縮果汁產(chǎn)品的需求集中在咖啡館和茶館，我們也需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上找到相應(yīng)的切入點(diǎn)。
第二，目標(biāo)市場(chǎng)
我們將開(kāi)發(fā)一定的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，征集并設(shè)立特約經(jīng)銷商，享受與南京經(jīng)銷商相同的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然銷售。特殊地區(qū)可根據(jù)情況確定，是否增派銷售人員。
主要促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁將在20xxx年內(nèi)重點(diǎn)推廣。兩種產(chǎn)品消化周期短，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)不明顯。計(jì)劃停止推廣消化周期相應(yīng)較長(zhǎng)的壽司醋、芥末油、辣椒油，以補(bǔ)貼雞汁、果汁類產(chǎn)品的推廣，在重點(diǎn)產(chǎn)品上可以起到增量作用。
三、銷售隊(duì)伍人力資源管理
1、人員創(chuàng)造崗位
南京辦事處定員x人，終端x人，流通x人。準(zhǔn)備從終端派遣x人跑流通市場(chǎng)，而原來(lái)負(fù)責(zé)流通的人員也跑省內(nèi)周邊城市開(kāi)拓空白市場(chǎng)。
2、人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作
每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3、關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售對(duì)象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對(duì)直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高，要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率，流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷渠道，通過(guò)分銷過(guò)程，最終到達(dá)消費(fèi)者，流通人員要具備清醒的思維，長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，善于溝通、分析、認(rèn)真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
對(duì)于20xx年工作計(jì)劃我心里已留底，我相信一切在于行動(dòng)，把我們所有的計(jì)劃和目標(biāo)都付諸于行動(dòng)，當(dāng)我們年底再總結(jié)的時(shí)候一切會(huì)有不同的收獲。
經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃15
為了在20xx年更好的開(kāi)展工作，下面是我個(gè)人的工作計(jì)劃：
一、充分深入地了解公司情況
我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、各項(xiàng)工作流程、組織結(jié)構(gòu)等。獲取信息的方式如下：
1、在征得總經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下，從文件檔案室調(diào)閱有關(guān)公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料。
2、在征得總經(jīng)理同意的前提下，到企業(yè)內(nèi)刊主管部門(mén)查閱企業(yè)重要內(nèi)刊及最近一段時(shí)間的內(nèi)刊文章，進(jìn)一步了解企業(yè)的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)等。
3、查閱公司所在行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的重點(diǎn)刊物和外界相關(guān)主要媒體對(duì)公司的報(bào)道，來(lái)了解行業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對(duì)企業(yè)的看法等。
4、通過(guò)公司的新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)獲取信息。
5、請(qǐng)教老員工，與老員工交流。通過(guò)和老員工的交流，可以了解公司的發(fā)展背景、發(fā)展路徑等，熟悉公司的發(fā)展脈絡(luò)。
二、深入認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)自己的工作職責(zé)
了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事經(jīng)理這個(gè)職位在公司的職位序列中所處的位置。
1、查閱人事經(jīng)理的職位說(shuō)明書(shū)，并就其中載明的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報(bào)關(guān)系、溝通方式等和總經(jīng)理進(jìn)行溝通。
2、同時(shí)，還需要了解下屬的職位說(shuō)明書(shū)，并就下屬職位說(shuō)明書(shū)中載明的相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通。
3、查閱人力資源管理的相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé)。
三、具體業(yè)務(wù)開(kāi)展
1、在征得同意的前提下，找文件檔案室領(lǐng)取人事主管的職位說(shuō)明書(shū)和前任人事經(jīng)理的離任工作交接清單，對(duì)照職位說(shuō)明書(shū)對(duì)人事經(jīng)理的日常性工作進(jìn)行熟悉，對(duì)前任人事經(jīng)理已經(jīng)完成的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行了解，對(duì)其未完成的工作計(jì)劃按照其工作計(jì)劃方案來(lái)進(jìn)行完成。
2、根據(jù)上述提案制定多項(xiàng)工作計(jì)劃方案，包括計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃對(duì)象、計(jì)劃的參與人員及各人員的工作分配、計(jì)劃時(shí)間表、計(jì)劃中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決辦法、計(jì)劃是否達(dá)到目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。
3、和下屬溝通這些工作計(jì)劃方案，對(duì)這些工作計(jì)劃方案的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見(jiàn)，修改完善這些工作計(jì)劃方案，獲取下屬的支持。
4、召集下屬開(kāi)會(huì)，在了解其各自職位說(shuō)明書(shū)的前提下，明確各自的工作任務(wù)，及其在總經(jīng)理已批準(zhǔn)工作計(jì)劃方案中所扮演的重要角色、工作的時(shí)間表等，共同推進(jìn)工作計(jì)劃的實(shí)施。
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