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醫(yī)院門診工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-06-15 10:17:09 工作計(jì)劃 我要投稿

醫(yī)院門診工作計(jì)劃15篇

  時(shí)光飛逝,時(shí)間在慢慢推演,我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步,來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了?以下是小編精心整理的醫(yī)院門診工作計(jì)劃,希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃15篇

醫(yī)院門診工作計(jì)劃1

  XX年護(hù)理部繼續(xù)堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,豐富護(hù)理內(nèi)涵為重點(diǎn),在管理形式上追求“以病人需求”為導(dǎo)向,在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新,不斷提升服務(wù)能力和專業(yè)水平為抓手,以創(chuàng)建“三級(jí)乙等”醫(yī)院為契機(jī),按照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)制訂護(hù)理工作計(jì)劃如下:

  一、工作目標(biāo)

  1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,確保護(hù)理安全。

  2、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。

  3、實(shí)施護(hù)士崗位管理、績(jī)效管理。

  4、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng),切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

  5、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的專業(yè)考核,提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)。

  6、大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)。

  7、創(chuàng)新思維積極開(kāi)展護(hù)理科研,推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展。

  二、具體措施

  (一)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì),確保護(hù)理安全

  1、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,護(hù)理部、各科室將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核、分析、評(píng)價(jià),整改、追蹤、再評(píng)價(jià),體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),實(shí)行目標(biāo)管理。

  1、1護(hù)理部:每月專項(xiàng)檢查、每季度全面檢查1次。

  1、2護(hù)士長(zhǎng):每周專項(xiàng)檢查、每月全面檢查1次。

  1、3各科室、護(hù)理部對(duì)所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)反饋,分析原因,提出整改措施,追蹤評(píng)價(jià)整改效果,適時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完善制度、規(guī)范,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

  2、將品管圈這一管理方法融匯到護(hù)理管理工作,鼓勵(lì)帶動(dòng)各臨床科室開(kāi)展品管圈活動(dòng)。

  3、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門(icu、手術(shù)室、急診科、供應(yīng)室)的護(hù)理質(zhì)量管理,護(hù)理部將不定期下科室按照三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管,確保護(hù)理安全。

  3、1護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對(duì)新上崗護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)帶領(lǐng)、重點(diǎn)監(jiān)督,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患。

  3、2患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對(duì)于新入院、轉(zhuǎn)入、危重、手術(shù)、小兒患者以及有糾紛潛在危險(xiǎn)的患者重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控;對(duì)患者進(jìn)行跌倒、墜床、壓瘡等風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估,并采取措施防

  止意外事件的發(fā)生;對(duì)危重患者護(hù)士要掌握護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案;能為患者提供符合規(guī)范的輸液、輸血等治療服務(wù),確;颊甙踩。

  3、3對(duì)實(shí)習(xí)生的環(huán)節(jié)監(jiān)控:加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作,對(duì)剛進(jìn)入醫(yī)院的實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行法律意識(shí)教育,提高她們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和能力,使學(xué)生明白只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理,同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng),具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師,培養(yǎng)他們的溝通技巧、臨床操作技能等,嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,杜絕護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。

  3、4加強(qiáng)中午、夜間、節(jié)假日重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)控:督促檢查護(hù)士長(zhǎng)科學(xué)排班,合理安排人力;繼續(xù)執(zhí)行夜查房、節(jié)假日查房制度,及時(shí)給予指導(dǎo),消除薄弱環(huán)節(jié)時(shí)段的護(hù)理隱患。

  3、5加強(qiáng)對(duì)icu、手術(shù)室、急診科、供應(yīng)室的監(jiān)管,保證危重病人、手術(shù)病人的安全。

  4、進(jìn)一步加大感染控制力度,嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度,加強(qiáng)職業(yè)防護(hù),保障護(hù)理人員安全,做好無(wú)菌物品、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。

  5、健全、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度;加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理,對(duì)上報(bào)的不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查看,提出合理化建議,避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

  (二)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

  1、認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育,提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。責(zé)任護(hù)士要落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念,按照分級(jí)護(hù)理、?谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,加強(qiáng)健康宣教,關(guān)注患者身心健康;做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

  2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范,責(zé)任護(hù)士要求能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通,配合醫(yī)師共同完成治療計(jì)劃,同時(shí)要加強(qiáng)與患者的交流,尊重關(guān)心愛(ài)護(hù)患者,增進(jìn)護(hù)患信任。

  3、提高?谱o(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?铺攸c(diǎn),各護(hù)理單元有?谱o(hù)理常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃,具有專業(yè)性,適用性,責(zé)任護(hù)士要運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí),對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育,指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉,促進(jìn)患者功能恢復(fù),要能解決護(hù)理疑難問(wèn)題,提高專科護(hù)理水平,提高護(hù)理質(zhì)量。

  4、護(hù)理部每季度、各科室每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查,廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn),不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。

  5、各科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)。

  6、延伸護(hù)理服務(wù),落實(shí)出院隨訪工作。

  (三)實(shí)施護(hù)士崗位管理、績(jī)效管理

  1、爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)的支持,實(shí)施護(hù)理人員崗位管理與績(jī)效考核,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。護(hù)士崗位分級(jí)設(shè)置為n0、n1、n2、n3、n4四級(jí),并明確各層級(jí)崗位的職責(zé)范圍和任職資格等,分層次設(shè)崗。以護(hù)士能力為主要評(píng)價(jià)指標(biāo),同時(shí)參考護(hù)士的工作年限與學(xué)歷水平,使真正有能力、有水平、有潛質(zhì)的護(hù)士脫穎而出,使合適的人在最合適的崗位上,體現(xiàn)“人盡其才,才盡其用”的科學(xué)用人機(jī)制,從而為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求,對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。

  2、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,合理定編定崗。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量、提高工作效率的原則,與人事科共同測(cè)定并設(shè)置護(hù)理崗位,制訂護(hù)理崗位配置原則,編制護(hù)理崗位目錄。護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上,控制其它護(hù)理崗位人數(shù)比例<5%。

  3、合理配置護(hù)士數(shù)量,按照護(hù)理崗位的職責(zé)要求合理配置護(hù)士,不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要,根據(jù)不同專科特點(diǎn),護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度,護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,在護(hù)理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時(shí)間段(午間、夜間、節(jié)假日)增加護(hù)理人員,體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理。計(jì)劃新增護(hù)士30余名,縮小與標(biāo)準(zhǔn)床護(hù)比的差距,重點(diǎn)向重癥醫(yī)學(xué)科、急診科等高風(fēng)險(xiǎn)科室傾斜,滿足臨床工作需要。

  4、完善績(jī)效考核制度,建立并實(shí)施護(hù)士定期考核制度,包括護(hù)士的工作業(yè)績(jī)考核、職業(yè)道德評(píng)定和業(yè)務(wù)水平測(cè)試,護(hù)士的個(gè)人收入與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤,建立基于護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、崗位風(fēng)險(xiǎn)等要素的績(jī)效考核方案,能夠體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,并向夜班、工作量大、技術(shù)難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜,體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。

  5、改進(jìn)和細(xì)化工作流程,把制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流程中去,加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和可操作性。

  6、完善崗位說(shuō)明書(shū)系統(tǒng),落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)。

  (四)加快護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士工作能力培養(yǎng),切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

  1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn),提高管理水平。

  1、1加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè),通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合的培訓(xùn)模式、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)理論、技能、專業(yè)能力和管理能力的培訓(xùn),并通過(guò)有效績(jī)效考核機(jī)制的建立,強(qiáng)化對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的

  管理,使各級(jí)護(hù)理管理者能各盡其職,做好表率和有效管理。計(jì)劃選派20人次以上護(hù)理管理人員參加護(hù)理管理培訓(xùn)。

  1、2護(hù)理部組織院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班2期,上、下半年各1期。培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件1:護(hù)理部XX年護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃。

  2、加強(qiáng)專科護(hù)士培養(yǎng)。

  2、13月份擬安排重癥監(jiān)護(hù)室、急診科、內(nèi)三科(糖尿病)、內(nèi)一科、骨科(傷口造口)、血液凈化室、手術(shù)室等護(hù)理人員到四川大學(xué)華西醫(yī)院參加?谱o(hù)士培訓(xùn)。

  2、2擬安排婦產(chǎn)科、新生兒科護(hù)士8名分批到重慶市婦幼保健院進(jìn)修?谱o(hù)理,加快?谱o(hù)理的建設(shè)和發(fā)展。

  2、3各科室制定本科室專科理論與技能培訓(xùn)計(jì)劃,提高?谱o(hù)士水平。

  3、加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)。對(duì)新上崗護(hù)士實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)。內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理安全、護(hù)士行為與護(hù)理禮儀、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、臨床護(hù)理實(shí)踐、護(hù)理常規(guī)、崗位職責(zé)等,并分別在內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、急診、icu等進(jìn)行輪轉(zhuǎn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件2:XX年新護(hù)士崗前培訓(xùn)計(jì)劃。

  4、加強(qiáng)機(jī)動(dòng)護(hù)士的培訓(xùn)。內(nèi)容詳見(jiàn)附件3:XX年機(jī)動(dòng)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃。

  4、鼓勵(lì)護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平。

  5、護(hù)理部定期和不定期組織護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診、病例討論,科內(nèi)每月組織1-2次護(hù)理查房。

  6、護(hù)理部根據(jù)衛(wèi)生部護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、護(hù)士分層培訓(xùn)要求,制定護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊(cè),制定護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃,內(nèi)容涵蓋護(hù)理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)附件1:XX年護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃2

  醫(yī)院門診工作計(jì)劃20xx年將繼續(xù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營(yíng)要求,開(kāi)展并做好綜合門診的各項(xiàng)工作,努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù),F(xiàn)計(jì)劃安排如下:

  一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(含住院)

  全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)定為650萬(wàn)元。其中第一季度為150萬(wàn)元;第二季度為160萬(wàn)元;第三季度為160萬(wàn)元;第四季度為180萬(wàn)元。具體為:

  一季度(150萬(wàn)元)

  1月份:55萬(wàn)元2月份:45萬(wàn)元3月份:50萬(wàn)元

  二季度(160萬(wàn)元)

  4月份:50萬(wàn)元5月份:60萬(wàn)元6月份:50萬(wàn)元

  三季度(160萬(wàn)元)

  7月份:55萬(wàn)元8月份:55萬(wàn)元9月份:50萬(wàn)元

  四季度(180萬(wàn)元)

  10月份:65萬(wàn)元11月份:55萬(wàn)元12月份:60萬(wàn)元

  各?平(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略)。

  二、經(jīng)營(yíng)管理

  1.加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管,規(guī)范門診工作秩序。

  2.提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營(yíng)意識(shí)和運(yùn)作水平,夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基矗

  3.經(jīng)營(yíng)有側(cè)重點(diǎn),尋求突破。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營(yíng)力度,特別是耳鼻喉科,爭(zhēng)取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

  4.進(jìn)行資源整合,淘汰經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的科室項(xiàng)目,引進(jìn)市場(chǎng)前景好的新技術(shù)項(xiàng)目,為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  5.充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢(shì),加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度,提高手術(shù)和住院的比例。

  6.加強(qiáng)與企劃部的合作,廣告宣傳求異創(chuàng)新,投放力求精準(zhǔn),以實(shí)現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營(yíng)銷活動(dòng),推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

  7.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部的合作,提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

  8.加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的合作,做優(yōu)服務(wù),提高患者咨詢預(yù)約來(lái)院就診率。

  9.加強(qiáng)與相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)合作,減少患者流失率。

  三、統(tǒng)籌配合

  1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。

  2.做好本部門工作的同時(shí),完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

  3.協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動(dòng)。

  4.促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。

  5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程。

  為了更進(jìn)一步方便患者就診,逐步提高預(yù)約門診比例,減少患者等候時(shí)間,推動(dòng)文明有序掛號(hào)就診,特制定預(yù)約門診比例工作計(jì)劃。

  一、嚴(yán)格執(zhí)行我院《門診預(yù)約掛號(hào)制度》,落實(shí)管理到位。

  二、加大宣傳力度,開(kāi)展社區(qū)預(yù)約門診。

  三、加強(qiáng)出院患者電話回訪時(shí)的預(yù)約復(fù)診比例。

  四、利用我院病友會(huì)健康課堂宣傳預(yù)約門診,開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃3

  20xx年,門診護(hù)理工作將緊密圍繞護(hù)理部的工作目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要?jiǎng)?wù),以人為本,加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理,凝聚人心,以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)門診護(hù)理服務(wù)工作的生機(jī)與活力,加快科室的發(fā)展。制定年計(jì)劃如下:

  一、 以提高護(hù)理質(zhì)量為重心

  目標(biāo):各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo):高?剖易o(hù)理質(zhì)量ge;90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。

  措施:

  1、 加強(qiáng)督導(dǎo),每周對(duì)門診各區(qū)域進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量跟蹤,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

  2、 每月進(jìn)行對(duì)門診護(hù)理質(zhì)量分析改進(jìn),做到持續(xù)不間斷,從整體上

  加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

  3、 將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案,使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標(biāo)。

  二、 改善服務(wù)態(tài)度,提升醫(yī)院形象

  目標(biāo):門診服務(wù)質(zhì)量較XX年提高,平均滿意度達(dá)90%以上 措施:

  1、 經(jīng)過(guò)一年的試行,“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比”活動(dòng)對(duì)調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)工作積極

  性起到了很大的作用,20xx年門診將繼續(xù)實(shí)行評(píng)比活動(dòng),并在此基礎(chǔ)上拓展思維,增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目,真正做到“以病人為中心”,方便患者。

  2、 20xx年針對(duì)門診服務(wù)人員形象問(wèn)題,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。從群

  體形象入手,要求門診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔,精神飽滿,表情親切,態(tài)度和藹,言語(yǔ)輕柔,動(dòng)作輕穩(wěn)。

  3、 提升服務(wù)水準(zhǔn)。做到接待病人要有問(wèn)候聲,操作配合要有感謝聲,

  不足之處要有道歉聲,對(duì)待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷,還要對(duì)患者進(jìn)行告知義務(wù),對(duì)所患的疾病進(jìn)行健康宣教等,不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng),從而提高病人的滿意度。

  三、加強(qiáng)培訓(xùn),提升技術(shù)水平

  目標(biāo):護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)與考核合格率100%,實(shí)際操作能力較大幅度提高

  措施:

  1、根據(jù)門診特點(diǎn),制定符合門診實(shí)際的規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃,采用多種形式對(duì)護(hù)士進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn);

  2、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,內(nèi)容為服務(wù)理念更新、營(yíng)銷意識(shí)、相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。

  3、每月對(duì)科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行三基理論知識(shí)及操作考試;

  四、提高安全管理水平

  目標(biāo):減少護(hù)理不良事件發(fā)生,護(hù)理事故發(fā)生率為零

  措施:

  1、每月集中護(hù)士學(xué)習(xí),加強(qiáng)護(hù)理安全教育,增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。內(nèi)容包括病情觀察、分析,醫(yī)囑查對(duì)、執(zhí)行,以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。

  2、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控,保證防范到位,每天檢查各班工作落實(shí)情況, 對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患,及時(shí)糾正,并予分析,有針對(duì)性地提出有效、可行的防范措施。

  3、加強(qiáng)護(hù)患及家屬之間的溝通,履行告知義務(wù),盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

  五、 緊跟醫(yī)院步伐,開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理

  目標(biāo):中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作合格率ge;90% 合格分90分

  措施:

  1. 全員參加護(hù)理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識(shí)和技能系列培訓(xùn)(培訓(xùn)時(shí)間為100學(xué)時(shí)),參訓(xùn)率ge;90%;

  2.有計(jì)劃的學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容,使護(hù)士能較熟練的掌握和運(yùn)用。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃4

  今年上半年我院在市政府、衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,著力深化醫(yī)院改革,以進(jìn)一步提高干部職工整體素質(zhì),提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)品牌,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力為目的。強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè),突出中醫(yī)特色,提高醫(yī)療質(zhì)量,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保醫(yī)療安全,改變醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境,更新醫(yī)療設(shè)備。以創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點(diǎn),狠抓了手足口病預(yù)防和醫(yī)院規(guī)范化管理等項(xiàng)工作,取得了很大成績(jī),F(xiàn)回顧總結(jié)如下:

  一、狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)管年管理

  1、繼續(xù)狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療醫(yī)管年工作,按中醫(yī)醫(yī)管年活動(dòng)考評(píng)驗(yàn)收方案的要求,結(jié)合我院實(shí)際,逐項(xiàng)分部門,分科室、分個(gè)人進(jìn)行完善,對(duì)院內(nèi)的管理制度進(jìn)行了修訂、補(bǔ)充、完善,各科室認(rèn)真組織了學(xué)習(xí),并在臨床實(shí)際工作中具體貫徹實(shí)施,真正使醫(yī)院管理年工作落到了實(shí)處。院質(zhì)控科認(rèn)真履行職責(zé),定期不定期進(jìn)行了質(zhì)量檢查并及時(shí)進(jìn)行反饋、整改,努力提高醫(yī)療質(zhì)量。我院的醫(yī)療質(zhì)量與科室和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)、評(píng)優(yōu)、職稱晉升掛鉤。

  2、為保證醫(yī)療質(zhì)量,我院分工業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)理部主任具體抓該項(xiàng)工作。每周例會(huì)通報(bào)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量情況,各臨床科主任對(duì)所管轄病區(qū)的病人實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制。對(duì)本科室的急危重病人做親自參加會(huì)診搶救工作,并及時(shí)向業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)匯報(bào),需要時(shí)組織院內(nèi)院外會(huì)診搶救。提高醫(yī)務(wù)人員的理論技術(shù)水平、培訓(xùn)技術(shù)人才是我們常抓不懈的工作。在院內(nèi)定期組織業(yè)務(wù)講課并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試,選派醫(yī)務(wù)人員參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)班等。這樣使我院的醫(yī)務(wù)人員提高了專業(yè)理論、業(yè)務(wù)水平,為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的保障。

  3、醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)把關(guān),確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)療安全教育是我院中層干部例會(huì)的重要內(nèi)容,對(duì)存在安全隱患或違反醫(yī)療安全制度的科室和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng),堅(jiān)持執(zhí)行各種投訴及醫(yī)療糾紛的登記、調(diào)查處理制度,一旦出現(xiàn),均由職能部門認(rèn)真查處,保證了我院上半年內(nèi)無(wú)醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。

  4、對(duì)各類人員進(jìn)入醫(yī)院的管理要求,首先按醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要,并按上級(jí)部門要求,確定招聘人員條件,原則是專業(yè)學(xué)歷對(duì)口、公開(kāi)競(jìng)聘。對(duì)已具有執(zhí)業(yè)證者優(yōu)先錄用,我院向上級(jí)主管部門提交了大中專畢業(yè)生需求計(jì)劃,以充實(shí)醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)伍。

  5、加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院感染控制管理工作,每月對(duì)處置室、手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室醫(yī)院感染病例環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)測(cè),感染率、漏報(bào)率均低于標(biāo)準(zhǔn)要求。

  6、防保按照上級(jí)主管部門的要求,成立了傳染病疫情報(bào)告小組,認(rèn)真做好傳染病疫報(bào)告及管理工作,做好婦幼信息管理上報(bào)。

  7、認(rèn)真落實(shí)四項(xiàng)監(jiān)督制度,不斷提升干部工作水平

  按照“領(lǐng)導(dǎo)干部熟知、組工干部精通、干部群眾了解”的要求,組織全體組工干部進(jìn)行專題學(xué)習(xí),確保組工干部做到以“四項(xiàng)監(jiān)督制度”為指導(dǎo),不斷加強(qiáng)和改進(jìn)干部選任工作。同時(shí),將“四項(xiàng)監(jiān)督制度”列為領(lǐng)導(dǎo)干部主體掌握的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容。不斷提高關(guān)于選人用人的公信度。

  通過(guò)對(duì)狠抓醫(yī)療質(zhì)量和管理,今年上半年我院各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)均達(dá)到醫(yī)管年評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),其中出入院診斷符合率在85%以上。

  二、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高思想道德素質(zhì)

  1、為加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè),與衛(wèi)生局簽訂了“行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀”,結(jié)合實(shí)際抓好具體工作。做到認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,堅(jiān)持以病人為中心,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),醫(yī)患溝通,嚴(yán)格執(zhí)行“告知”制度,把病人利益、社會(huì)效益放在首位;認(rèn)真遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、“八不準(zhǔn)”等規(guī)定,組織學(xué)習(xí)“八榮八恥”牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀,倡導(dǎo)廉潔行醫(yī),杜絕了醫(yī)療服務(wù)中收受紅包、器械藥品回扣、“開(kāi)單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)。認(rèn)真落實(shí)《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)15條便民措施》。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和區(qū)物價(jià)局醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,努力減少醫(yī)療收費(fèi)和醫(yī)療服務(wù)投訴。設(shè)立投訴電話6337975和十多個(gè)舉報(bào)箱,在醫(yī)院明顯公眾地方設(shè)公示欄,公布藥品、衛(wèi)生材料、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)師簡(jiǎn)況,讓病人或家屬可選擇醫(yī)師、隨時(shí)查詢住院費(fèi)用,對(duì)收取的費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核,收費(fèi)合理、準(zhǔn)確、及時(shí)。無(wú)濫檢查、濫用藥、亂收費(fèi)、自立項(xiàng)目、分解收費(fèi)等行為。堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度,對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員半年進(jìn)行考核一次,并把考核結(jié)果存入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。每月不定時(shí)向病人發(fā)放50份以上的病人問(wèn)卷,了解病人對(duì)醫(yī)院的滿意度,每月統(tǒng)計(jì)病人的滿意度均在90%以上。

  2、積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,嚴(yán)格遵守《市新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)合同書(shū)》條款和《基本用藥目錄》,認(rèn)真按《新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實(shí)施細(xì)則》辦事,堅(jiān)持“因病施治、合理檢查、合理用藥”的原則,做到不亂用、濫用藥品,不開(kāi)大處方,不開(kāi)搭車藥,不開(kāi)具假疾病診斷書(shū),自費(fèi)項(xiàng)目先征求患者同意,及時(shí)準(zhǔn)確做好報(bào)銷工作,醫(yī)院組織人員下鄉(xiāng)義診,為群眾“送醫(yī)送藥送溫暖”,使農(nóng)民真正得到實(shí)惠。

  三、加強(qiáng)藥械和財(cái)務(wù)管理

  1、按上級(jí)規(guī)定,規(guī)范了藥品和器械購(gòu)進(jìn)程序。成立了藥事委員會(huì),嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)招標(biāo)制度,按要求參加玉林市組織的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作和網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)工作,對(duì)藥品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃,先經(jīng)院藥事委員會(huì)集體對(duì)品種、質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量進(jìn)行審核同意后,從參加投標(biāo)的藥品供應(yīng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)。做到院長(zhǎng)不擔(dān)任藥事管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo),只對(duì)藥事管理委員會(huì)及藥品、器械的采購(gòu)進(jìn)行檢查監(jiān)督。藥品、器械的采購(gòu)價(jià)格都比招標(biāo)價(jià)稍低。醫(yī)療器械的購(gòu)進(jìn),根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要,先由相關(guān)科室書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)院務(wù)辦公會(huì)議充分論證后交市政府招標(biāo)辦招標(biāo)購(gòu)進(jìn)。切實(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)反腐敗“一把手”工程和“陽(yáng)光工程”。

  2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,大額財(cái)務(wù)開(kāi)支均經(jīng)過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)集體討論直至提交職代會(huì)討論通過(guò)后方能實(shí)施。一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)均納入財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理,并且嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)制度,不設(shè)帳外帳和“小金庫(kù)”。

  四、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)

  上半年來(lái),城南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)初顯成效,初步建成基礎(chǔ)醫(yī)療室、接種注射室、宣教室、社區(qū)辦公室的格局布置,建成居民健康檔案約24000份。

  五、醫(yī)療業(yè)務(wù)

  我院一貫堅(jiān)持規(guī)范醫(yī)療行為,在新型農(nóng)村合作醫(yī)療開(kāi)展后,更加注重藥品使用管理,嚴(yán)控藥品使用量,嚴(yán)防“大處方”、濫用藥、開(kāi)單提成、“吃回扣”等損害患者利益的不良現(xiàn)象出現(xiàn),努力減少病人的負(fù)擔(dān),改善服務(wù)態(tài)度,提高了病人對(duì)我院的信任度,促進(jìn)了全院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,重要業(yè)務(wù)指標(biāo)得到提高。上半年(截止到五月底)我院累計(jì)門診33809人次,出院1739人次,業(yè)務(wù)總收入達(dá)5595萬(wàn)元,與去年同期相比增長(zhǎng)22%,其中藥品收入占47.4%。

  六、存在問(wèn)題

  醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高,個(gè)別職工工作的積極性和自覺(jué)性較差;醫(yī)院業(yè)務(wù)增長(zhǎng)跟不上發(fā)展需要;缺少拔尖的優(yōu)秀年輕技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人;缺乏先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備;藥品購(gòu)進(jìn)不能滿足臨床需要,存在個(gè)別吃回扣等。下一步我院針對(duì)存在問(wèn)題逐步整改,加強(qiáng)中醫(yī)藥文化特色建設(shè)。

  七、20xx年下半年工作計(jì)劃

 。ㄒ唬┲笇(dǎo)思想

  深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,圍繞提高人民群眾健康水平,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,以開(kāi)展“筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘,促衛(wèi)生發(fā)展;樹(shù)先鋒形象,做健康衛(wèi)士”為主題,努力創(chuàng)建和諧醫(yī)院,努力提高服務(wù)質(zhì)量,提高醫(yī)療技術(shù),改善服務(wù)態(tài)度,努力創(chuàng)建園林式單位,開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。加強(qiáng)黨的組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè),充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。以“建一流班子,帶一流隊(duì)伍,創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo),不斷提高醫(yī)院的工作效率和服務(wù)水平,激發(fā)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)醫(yī)院整體工作又好又快發(fā)展。

 。ǘ┫掳肽旯ぷ魅蝿(wù)

  1、業(yè)務(wù)指標(biāo)

 。1)門診人次49000人次;

 。2)收住院2250人次;

 。3)業(yè)務(wù)總收800入萬(wàn)元;

  2、質(zhì)量指標(biāo):

  (1)處方合格率95%以上。

 。2)病歷書(shū)寫(xiě)合格率100%,甲級(jí)病歷85%以上,消滅丙級(jí)病歷,無(wú)醫(yī)療事故。

 。3)門診中藥治療率85%以上,住院中藥治療率70%以上。

  (4)入出院診斷符合率90%以上,癥候診斷準(zhǔn)確率90%以上,中醫(yī)疾病診斷準(zhǔn)確率95%以上。

  (5)住院病人治愈率70%以上,治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)90%以上。

 。6)危重病人搶救成功率80%以上。

 。7)護(hù)理操作合格率≥95%,四種護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)合格率90%以上。

 。8)病人平均住院天數(shù)15天以下,力爭(zhēng)病床使用率85%以上。

  (9)光、化驗(yàn)、b超、心電圖、胃鏡等檢查,報(bào)告及時(shí),準(zhǔn)確率95%以上。

 。10)配方合格率,劃價(jià)準(zhǔn)確率95%以上。

 。11)院內(nèi)感染率8%以下。

 。12)各職能科室按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

  (三)進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)

  1、根據(jù)廣西壯族自治區(qū)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案(桂衛(wèi)辦20xx23號(hào))文件精神,完善基本公共衛(wèi)生服務(wù)功能建設(shè),在原有建成的24000份健康居民檔案的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加大對(duì)居民健康檔案的建設(shè),確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心健康教育項(xiàng)目、免疫規(guī)劃項(xiàng)目、傳染病報(bào)告與處理項(xiàng)目、兒童保健項(xiàng)目、孕產(chǎn)婦保健項(xiàng)目、老年人保健項(xiàng)目、慢性病管理項(xiàng)目、重性精神病患者管理項(xiàng)目的順利開(kāi)展。

  2、繼續(xù)抓好人才培養(yǎng)工作

  注重培養(yǎng)醫(yī)療技術(shù)骨干,繼續(xù)按計(jì)劃輸送內(nèi)、外、婦、兒、護(hù)理各專業(yè)人員往上級(jí)院校進(jìn)修學(xué)習(xí)。按臨床需要邀請(qǐng)上級(jí)專家來(lái)院會(huì)診講學(xué)指導(dǎo),為我院創(chuàng)建早日成才的育人氛圍。充分發(fā)揮各專業(yè)的特長(zhǎng),擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,搞好學(xué)科建設(shè)。

  3、醫(yī)療業(yè)務(wù)和醫(yī)療安全管理

  醫(yī)療業(yè)務(wù)是醫(yī)院工作的核心,實(shí)行院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制,圍繞二級(jí)甲等中醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn),把責(zé)任層層分解,直到個(gè)人,努力完成今年的各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)。醫(yī)療安全是醫(yī)療工作的基礎(chǔ),事關(guān)醫(yī)院的生存和社會(huì)穩(wěn)定。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科必須狠抓各醫(yī)療護(hù)理環(huán)節(jié)工作,把醫(yī)療安全工作管理納入醫(yī)療工作計(jì)劃,防止醫(yī)療事故發(fā)生。

  4、護(hù)理質(zhì)量管理

  護(hù)理工作是醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。在原來(lái)的基礎(chǔ)上圍繞醫(yī)管年的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)抓好各環(huán)節(jié)工作。抓培訓(xùn),開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)競(jìng)賽,逐步提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),改善服務(wù)態(tài)度。

  5、加強(qiáng)政治思想教育,狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

  政治思想工作是黨的法寶之一,醫(yī)院狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育建設(shè),加強(qiáng)職工的政治思想工作,落實(shí)崗位責(zé)任制,團(tuán)結(jié)全院職工,增強(qiáng)凝聚力。認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)管理制度。

  6、加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)分析

  加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)工作的努力方向,必須堅(jiān)持量入為出的原則,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印使醫(yī)院走上一個(gè)健康快速發(fā)展的軌道;在保障醫(yī)院正常基本業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)支出的前提下,量力投資和更新改造。實(shí)行院科兩級(jí)分配,不準(zhǔn)實(shí)行開(kāi)單提成分配,防濫檢查、開(kāi)大處方、濫用藥等不正之風(fēng)。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃5

  在明年。我們將緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計(jì)劃,認(rèn)真履行職能,做好以下工作:

  一、精神文明方面:

  1、樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的理念,在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

  2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。實(shí)行各種考核評(píng)分制度,適時(shí)的調(diào)動(dòng)各護(hù)士積極性。

  二、護(hù)理工作方面:

  1、從“三基三嚴(yán)”入手,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分季護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

  2、加強(qiáng)?谱o(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)?谱o(hù)理骨干。

  3、緊抓護(hù)士交接班,護(hù)理查房,病歷討論等關(guān)鍵環(huán)節(jié),以保證危重,疑難病人的護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。

  4、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,建立并暢通護(hù)理不安全事件的上報(bào)及處理渠道。年終對(duì)表現(xiàn)突出科室予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面:

  1、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室如急診室、手術(shù)室、血液凈化中心等?谱o(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn),并制定?茘徫坏募寄芤蟆

  2、以科室為單位對(duì)護(hù)士進(jìn)行臨醫(yī)學(xué),整理床能力考核,加強(qiáng)?茦I(yè)務(wù)考核和護(hù)理操作考核。

  3、加強(qiáng)組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及講座,提高個(gè)人的專業(yè)和自身素質(zhì)。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃6

  20xx年度順利結(jié)束,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的幫助下,門診部工作取得了很大的成績(jī)。為了更好的做好下一年度工作,使門診部更加和諧創(chuàng)新、貼近社會(huì)、貼近病人,全面鞏固好人提升門診醫(yī)療質(zhì)量,工作更上一個(gè)新水平,制訂工作計(jì)劃如下:

  一、做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記

  定期召開(kāi)晨會(huì)傳達(dá)會(huì)議精神,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,及時(shí)通報(bào)本月質(zhì)量檢查考核結(jié)果,糾正工作中的不足之處,處方中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給醫(yī)師,讓其及時(shí)糾正。

  二、做好門診工作統(tǒng)計(jì)分析

  每日在巡視門診各科室中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、科主任,共同商榷,及時(shí)解決。各門診按時(shí)開(kāi)門,不得遲到、早退、脫崗、串崗,不讓病人找醫(yī)生,每日查崗記錄登記清楚,月底上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科。

  三、認(rèn)真執(zhí)行實(shí)施我院開(kāi)展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動(dòng)

  繼續(xù)推行門診“一站式”服務(wù),縮短群眾就醫(yī)時(shí)間,方便病人看病就醫(yī),處處以病人為中心,以質(zhì)量為核心,全心全意為病人服務(wù)。

  四、診療服務(wù)

  隨著門診看病人次的增多,積極開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù),落實(shí)預(yù)約掛號(hào)的具體操作辦法與流程,預(yù)約形式包括:(1)電話預(yù)約(2)院內(nèi)服務(wù)臺(tái)預(yù)約(3)直接向?qū)<翌A(yù)約(4)其他:通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預(yù)約及社區(qū)、農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系預(yù)約。

  五、制度

  認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無(wú)證上崗。

  六、做好掛號(hào)服務(wù)及預(yù)檢分診工作

  對(duì)發(fā)熱病人做好登記記錄,若為傳染病人,醫(yī)患之間同時(shí)做好自我防護(hù)及消毒隔離工作。

  七、配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作

  定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作,做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記,確保醫(yī)療安全,并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。

  八、負(fù)責(zé)對(duì)退休返聘人員的辦公用品及物資供應(yīng)

  做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作,定期對(duì)門診醫(yī)師掛號(hào)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分發(fā)工作。

  九、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從安排

  及時(shí)完成并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃7

  20xx年是我院面對(duì)新挑戰(zhàn),謀求新發(fā)展之年,爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審,任務(wù)艱巨而繁重。今年門診在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,開(kāi)展醫(yī)療服務(wù),努力營(yíng)造病人至上、以人為本、不斷提高醫(yī)療質(zhì)和安全。按照三級(jí)醫(yī)院評(píng)審的各項(xiàng)條款逐步完善管理,做好醫(yī)療服務(wù)工作。

  20xx年的具體工作安排如下:

  一、認(rèn)真做好預(yù)約診療工作

  1、充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、現(xiàn)場(chǎng)、電話等平臺(tái)開(kāi)展預(yù)約診療與分時(shí)段服務(wù),包括專家門診、?崎T診、普通門診。

  2、完善預(yù)約診療工作制度和規(guī)范、操作流程,逐步提高患者預(yù)約比例。

  3、建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù),操作規(guī)范和流程通暢。

  二、完善門診流程管理

  1、優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu),落實(shí)便民措施,減少就醫(yī)等待。積極與掛號(hào)室、支助部溝通協(xié)調(diào),合理制定門診重點(diǎn)區(qū)域和高峰時(shí)段有效措施,保障門診診療的秩序和連貫性。

  2、在網(wǎng)站、微信平臺(tái)、門診大廳顯示屏公開(kāi)出診信息,醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間變更能提前告知患者,實(shí)行24小時(shí)預(yù)約、咨詢電話服務(wù)。

  3、完善醫(yī)療資源調(diào)配方案,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)門診流量,做好門診和輔助科室之間的協(xié)調(diào)工作。

  4、建立門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制和處理方案,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn),提高快速反應(yīng)能力,熟練掌握各種突發(fā)事件報(bào)告和處理流程。

  5、制定相關(guān)制度與流程支持開(kāi)展多學(xué)科綜合門診。

  6、完善門診績(jī)效考評(píng)和分配方案,與門診服務(wù)質(zhì)量密切掛鉤,使門診資源利用率化。

  三、做好急診綠色通道管理

  1、急診科布局符合急診快捷流程特點(diǎn),滿足綠色通道要求。

  2、急診醫(yī)師、護(hù)士配置滿足急診工作需求。定期進(jìn)行急診專業(yè)技能培訓(xùn),制定考核機(jī)制。督導(dǎo)每季度進(jìn)行考核一次。

  3、加強(qiáng)急診檢診、分診工作,落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、會(huì)診制度,急危重癥患者實(shí)行“先搶救、后付費(fèi)”。要求急診搶救登記完善,病歷資料完整,入院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科有病情交接。

  4、進(jìn)一步完善急診創(chuàng)傷、心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、顱腦損傷、呼吸衰竭等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范。

  5、根據(jù)醫(yī)院制定重大突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救援預(yù)案,督導(dǎo)急診科制定大規(guī)模搶救工作流程,保障綠色通道通暢。

  四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全提升醫(yī)療服務(wù)水平

  1.加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處罰條例》中相關(guān)規(guī)定,規(guī)范醫(yī)療行為,做到依法執(zhí)業(yè),提高法律意識(shí)和自我保護(hù)能力,并尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán),避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。

  2.建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理控制體系,加強(qiáng)質(zhì)量控制,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范,對(duì)門診日志登記及各種醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量定期檢查。加大醫(yī)療安全管理的力度,消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

  3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和繼續(xù)教育,促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí),不斷掌握新知識(shí),不斷提高專業(yè)技能。

  4.加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急的培訓(xùn)和管理。要求每一位工作人員盡量掌握應(yīng)急措施,做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理,把危害降低到最低程度。

  5.加強(qiáng)發(fā)熱門診管理工作,做好傳染病防治工作,發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)報(bào)告,并積極配合醫(yī)院各部門,做好重大傳染病的監(jiān)測(cè)和群防突發(fā)公共衛(wèi)生等。

  6.做好門診特殊病人的管理,認(rèn)真做好與各科室的溝通,不斷提高門診質(zhì)量和安全。

  7.加強(qiáng)人才培訓(xùn),吸取創(chuàng)新知識(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,提高醫(yī)療技術(shù)水平;加強(qiáng)門診科室新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展,使醫(yī)院踏上一個(gè)新的臺(tái)階。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃8

  一、注重設(shè)備投入,大力提高服務(wù)能力。

  xx年,是我院的“開(kāi)局之年”,也是我院的“發(fā)展之年”,為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念:一是,大力加強(qiáng)設(shè)備投入,我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng),日本根管治療系統(tǒng),牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng),手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,不斷提高服務(wù)能力;二是,堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),精心規(guī)劃裝修診室,我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū),其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

  二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染。

  我們的宗旨是“醫(yī)療安全無(wú)小事,病人利益無(wú)小事,所以缺陷都是可以避免的”,醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。

  一是,成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作;

  二是,嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn),引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng),同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,切實(shí)杜絕交叉感染,保證醫(yī)療安全;

  三是,無(wú)痛醫(yī)療,為了減少病痛,我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥,配合認(rèn)真細(xì)致的操作,結(jié)合細(xì)致的治療方案,權(quán)衡各方案之間的利弊,共同制訂治療方案,并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;

  四是,平價(jià)醫(yī)療,我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下,我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi),以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評(píng)。

  三、注重服務(wù)內(nèi)涵,樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。

  “以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標(biāo),在日常門診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量:我們一是,推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是,嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng),既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;三是,開(kāi)展預(yù)約門診,為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開(kāi)通了預(yù)約服務(wù),方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據(jù)自己的便利程度,通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間;四是,不斷健全門診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是,隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

  四、注重奉獻(xiàn)社會(huì),積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)。

  我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神:一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì),以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是,開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng),我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查,并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物;三是,組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無(wú)償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng);四是,積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年9月20日,我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕,活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元,發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份,得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。

  總之,回顧近一年來(lái)的工作,我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng)舉,局面有了新的突破,同時(shí),我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作,為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃9

  20xx年初本接種門診在院領(lǐng)導(dǎo)和場(chǎng)疾控中心的大力支持下成立。主要工作:

  一.預(yù)防免疫接種工作:

  1.指導(dǎo)思想:以《黑龍江省計(jì)劃免疫程序》及《黑龍江省預(yù)防免疫接種工作規(guī)范》為指導(dǎo),做好本場(chǎng)的基礎(chǔ)免疫及加強(qiáng)免疫工作,繼續(xù)加強(qiáng)接種門診的創(chuàng)建和流動(dòng)兒童的預(yù)防接種工作。

  2.建卡、建證:本地戶籍兒童出生后1個(gè)月內(nèi),外來(lái)兒童寄居3個(gè)月以上建立預(yù)防接種卡、證。預(yù)防接種卡由本門診保管,預(yù)防接種證必須由兒童家長(zhǎng)保管。

  3.強(qiáng)化疫苗管理,保障疫苗質(zhì)量:疫苗的采購(gòu)、運(yùn)輸、貯存過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行《生物制品管理辦法》,疫苗的領(lǐng)購(gòu)統(tǒng)一到場(chǎng)疾控中心,運(yùn)輸、貯存過(guò)程嚴(yán)格按照冷鏈要求進(jìn)行,做到時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),及時(shí)記錄,按規(guī)定做好疫苗的出入庫(kù)登記,經(jīng)常檢查疫苗有效期、破損等情況,以確保質(zhì)量。

  4.嚴(yán)格按照“國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗的免疫程序”的要求,安排各類疫苗的接種,避免“多種、漏種、錯(cuò)種”的情況發(fā)生。

  5.做好安全注射及接種場(chǎng)所消毒:接種過(guò)程嚴(yán)格遵守“一人一針一管一消毒一銷毀”,執(zhí)行三查七對(duì)即接種前診查健康狀況和接種禁忌癥、查對(duì)接種證、查看疫苗外觀與批號(hào)效期;核對(duì)接種對(duì)象姓名、年齡、疫苗品名、規(guī)格、劑量、接種部位、接種途徑,真正做到安全注射。使用合格的一次性注射器和規(guī)定濃度及合格配制時(shí)間的皮膚消毒液;已開(kāi)啟未用完的疫苗安瓿應(yīng)蓋上消毒的干棉球并冷藏,活疫苗超過(guò)半小時(shí)滅活疫苗超過(guò)1小時(shí)未用完應(yīng)廢棄,整個(gè)接種過(guò)程應(yīng)確保無(wú)菌操作,安全有效并及時(shí)處理醫(yī)療廢物。每次接種前后半小時(shí)對(duì)接種門診進(jìn)行紫外線消毒,以保證接種場(chǎng)所安全。

  6.提高流動(dòng)兒童接種率:隨著外來(lái)務(wù)工人員的增多,流動(dòng)兒童也隨之增加,加強(qiáng)流動(dòng)兒童的預(yù)防接種工作已成為我場(chǎng)計(jì)劃免疫工作的重要內(nèi)容。

  7.加強(qiáng)資料管理:

 、俳臃N卡、證:進(jìn)一步完善卡、證登記,做到卡證電腦記錄吻合,接種卡的填寫(xiě)符合要求且干凈整潔。兒童居住地變動(dòng)時(shí)要及時(shí)注銷。

 、谠加涗洠哼M(jìn)一步規(guī)范完善原始記錄本的填寫(xiě),要求各項(xiàng)填寫(xiě)完整、真實(shí)。

 、蹐(bào)表:不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平,各種報(bào)表要符合邏輯,并按時(shí)上報(bào),做到不遲報(bào)、漏報(bào)和錯(cuò)報(bào),及時(shí)存檔、裝訂成冊(cè),歸檔保存。

  8.做好查漏補(bǔ)種工作,確保接種安全,有效無(wú)誤,認(rèn)真完成上級(jí)部署的各項(xiàng)與免疫規(guī)劃相關(guān)的工作。

  二.重性精神疾病信息報(bào)告管理

  1.指導(dǎo)思想:依據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx版)》、《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》及《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》。

  2.及時(shí)為轄區(qū)內(nèi)符合條件的病人建檔,首次為3張表,包括“參加重性精神疾病管理治療網(wǎng)絡(luò)知情同意書(shū)”“個(gè)人基本信息表”“重性精神疾病患者個(gè)人信息補(bǔ)充表”;窘ǔ筛采w全場(chǎng)功能完善的重性精神病患者管理系統(tǒng)。至20xx年底重性精神病患者規(guī)范管理率達(dá)90%。

  3.普及精神疾病防治知識(shí),提高對(duì)重性精神疾病系統(tǒng)治療的認(rèn)識(shí)。

  為確保我場(chǎng)重性精神病患者管理項(xiàng)目順利開(kāi)展,逐步建立綜合預(yù)防和控制重性精神病患者危險(xiǎn)行為的有效機(jī)制

  4.定期隨訪:對(duì)于納入管理的患者,每年至少隨訪4次,每次隨訪的主要目的是提供精神衛(wèi)生、用藥和家庭護(hù)理理念等方面的信息,督導(dǎo)患者服藥,防止復(fù)發(fā),及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)或加重的征兆,給予相應(yīng)處置或轉(zhuǎn)診,并進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。對(duì)病情不穩(wěn)定的患者,在現(xiàn)用藥基礎(chǔ)上按規(guī)定劑量范圍進(jìn)行調(diào)整,必要時(shí)與原主管醫(yī)生聯(lián)系或轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)院;對(duì)伴有軀體癥狀惡化或藥物不良反應(yīng),應(yīng)將患者轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)院。

  5.健康教育、康復(fù)指導(dǎo):加強(qiáng)宣傳,鼓勵(lì)和幫助患者進(jìn)行生活功能康復(fù)訓(xùn)練,指導(dǎo)患者參與社會(huì)活動(dòng),接受職業(yè)訓(xùn)練。與病人家屬進(jìn)行交流,發(fā)放精神病科普宣傳資料,講解精神病人護(hù)理知識(shí),消除社會(huì)對(duì)精神疾病的歧視和誤解。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃10

  一、注重設(shè)備投入,大力提高服務(wù)能力。

  x年,是我院的“開(kāi)局之年”,也是我院的“發(fā)展之年”,為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念:一是,大力加強(qiáng)設(shè)備投入,我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng),日本根管治療系統(tǒng),牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng),手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,不斷提高服務(wù)能力;二是,堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),精心規(guī)劃裝修診室,我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū),其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

  二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染。

  我們的宗旨是“醫(yī)療安全無(wú)小事,病人利益無(wú)小事,所以缺陷都是可以避免的”,醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”,我們一是,成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作;二是,嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn),引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng),同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,切實(shí)杜絕交叉感染,保證醫(yī)療安全;三是,無(wú)痛醫(yī)療,為了減少病痛,我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥,配合認(rèn)真細(xì)致的操作,結(jié)合細(xì)致的治療方案,權(quán)衡各方案之間的利弊,共同制訂治療方案,并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是,平價(jià)醫(yī)療,我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下,我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi),以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評(píng)。

  三、注重服務(wù)內(nèi)涵,樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。

  “以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標(biāo),在日常門診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量:我們一是,推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是,嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng),既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;三是,開(kāi)展預(yù)約門診,為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開(kāi)通了預(yù)約服務(wù),方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據(jù)自己的便利程度,通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間;四是,不斷健全門診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是,隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

  四、注重奉獻(xiàn)社會(huì),積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)。

  我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神:一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì),以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是,開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng),我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查,并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物;三是,組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無(wú)償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng);四是,積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年9月20日,我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕,活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元,發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份,得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。

  總之,回顧近一年來(lái)的工作,我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng)舉,局面有了新的突破,同時(shí),我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作,為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃11

  20xx年將繼續(xù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營(yíng)要求,開(kāi)展并做好綜合門診的各項(xiàng)工作,努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù),醫(yī)院門診工作計(jì)劃。現(xiàn)計(jì)劃安排如下:

  一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(含住院)

  全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)定為650萬(wàn)元。其中第一季度為150萬(wàn)元;第二季度為160萬(wàn)元;第三季度為160萬(wàn)元;第四季度為180萬(wàn)元。具體為:

  一季度(150萬(wàn)元)

  1月份:55萬(wàn)元

  2月份:45萬(wàn)元

  3月份:50萬(wàn)元

  二季度(160萬(wàn)元)

  4月份:50萬(wàn)元

  5月份:60萬(wàn)元

  6月份:50萬(wàn)元

  三季度(160萬(wàn)元)

  7月份:55萬(wàn)元

  8月份:55萬(wàn)元

  9月份:50萬(wàn)元

  四季度(180萬(wàn)元)

  10月份:65萬(wàn)元

  11月份:55萬(wàn)元

  12月份:60萬(wàn)元

  各?平(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定。

  二、經(jīng)營(yíng)管理

  1、加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管,規(guī)范門診工作秩序。

  2、提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營(yíng)意識(shí)和運(yùn)作水平,夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基矗

  3、經(jīng)營(yíng)有側(cè)重點(diǎn),尋求突破。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營(yíng)力度,特別是耳鼻喉科,爭(zhēng)取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

  4、進(jìn)行資源整合,淘汰經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的科室項(xiàng)目,引進(jìn)市場(chǎng)前景好的.新技術(shù)項(xiàng)目,為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  5、充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢(shì),加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度,提高手術(shù)和住院的比例。

  6、加強(qiáng)與企劃部的合作,廣告宣傳求異創(chuàng)新,投放力求精準(zhǔn),以實(shí)現(xiàn)廣告效果最佳化策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營(yíng)銷活動(dòng),推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

  7、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部的合作,提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

  8、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的合作,做優(yōu)服務(wù),提高患者咨詢預(yù)約來(lái)院就診率。

  9、加強(qiáng)與相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)合作,減少患者流失率。

  三、統(tǒng)籌配合

  1、服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。

  2、做好本部門工作的同時(shí),完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

  3、協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動(dòng)。

  4、促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。

  5、接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程。

  為了更進(jìn)一步方便患者就診,逐步提高預(yù)約門診比例,減少患者等候時(shí)間,推動(dòng)文明有序掛號(hào)就診,特制定預(yù)約門診比例工作計(jì)劃。

  一、 嚴(yán)格執(zhí)行我院《門診預(yù)約掛號(hào)制度》,落實(shí)管理到位。

  二、 加大宣傳力度,開(kāi)展社區(qū)預(yù)約門診。

  三、 加強(qiáng)出院患者電話回訪時(shí)的預(yù)約復(fù)診比例。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃12

  一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

  繼續(xù)加強(qiáng)藥劑工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí),全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理,每月不定期抽查并評(píng)析門診處方,嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評(píng)制度,規(guī)范處方書(shū)寫(xiě),對(duì)不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。

  二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物,定期抽查處方并點(diǎn)評(píng)

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,促進(jìn)抗菌藥物合理使用,提高醫(yī)療質(zhì)量,減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),預(yù)防過(guò)度使用、濫用,控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例,制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

  定期抽查處方并點(diǎn)評(píng),違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通,溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科,由醫(yī)務(wù)科處理。

  萬(wàn)古霉素及醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物,科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后,簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使用,但處方量?jī)H限1天。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^(guò)3天量。

  三、加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的管理

  四、制定醫(yī)院基本用藥目錄

  制定我院20xx年的用藥基本目錄,并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng),保證臨床的用藥需求,做好藥品網(wǎng)上采購(gòu)的各項(xiàng)工作。

  五、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量

  以提高質(zhì)量為重心,逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力,抓好質(zhì)量和安全,強(qiáng)化科學(xué)管理,提高整體績(jī)效。加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,突出科室職能,對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督檢查,確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作,對(duì)抗菌藥物的分級(jí)管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控,減少抗菌藥物濫用情況。定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,找出存在的共性問(wèn)題,做到舉一反三。使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過(guò)程,從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

  六、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作

  進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作,密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門,及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展,更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

  七、完善職效考核制度

  制定藥劑科職效考核制度,細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo),堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核,通過(guò)對(duì)各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀(jì)律,使各部門工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

  為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展,以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益,在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下,全科人員將會(huì)共同攜起手來(lái),集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo),以質(zhì)量為中心,為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!

醫(yī)院門診工作計(jì)劃13

  *是門診面對(duì)新挑戰(zhàn),謀求新發(fā)展之年,面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動(dòng),注射室、感染性疾病科門診搬遷,規(guī)范二級(jí)綜合醫(yī)院科室建設(shè)管理格局,任務(wù)艱巨而繁重。門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》實(shí)施方案、平安醫(yī)院建設(shè)兩個(gè)主題,開(kāi)展今年的門診醫(yī)療服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問(wèn)題。

  將*年的具體工作安排如下:

  一、 門診主要工作目標(biāo)

  1、 門診日志登記完好,復(fù)診率

  2、 門診處方合格率

  3、門診病歷書(shū)寫(xiě)格式合格率

  4、門診與出院診斷符合率

  5、掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等候服務(wù)窗口等候時(shí)間10分鐘;

  6、急救藥品、器械完好率100%(劇、毒、麻藥專人管理,專柜、專鎖,天天交點(diǎn),有使用記錄)。

  7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%,常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

  8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率90%。

  9、 門診病人滿意度90%。

  10、本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%。

  二、門診管理

  科學(xué)、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有力保證,為了切實(shí)提高科室的整體管理水平,本年度將主要抓好以下幾項(xiàng)工作:

  1、 加強(qiáng)專家門診管理

  2、 加強(qiáng)感染性疾病科門診管理

  3、 加強(qiáng)普通門診診室管理

  4、加強(qiáng)注射室管理

  5、加強(qiáng)科室行政管理力度,明確門診辦管理職責(zé)。

  規(guī)范門診管理格局。把兩種管理模式:?jiǎn)为?dú)核算自收自支式,直線門診式。嚴(yán)格執(zhí)行門診部各項(xiàng)工作制度,不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負(fù)責(zé)人不定期深入科室、診室,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。對(duì)違反規(guī)章制度的部門或個(gè)人,按照績(jī)效管理辦法采取教育、勸導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè),自覺(jué)遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。

  6、大力倡導(dǎo)以人為本的管理理念。定期與員工進(jìn)行交流,認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)科室發(fā)展和管理的意見(jiàn)和建議,充分發(fā)揚(yáng)科室管理的民主化和人性化。推進(jìn)我科規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理進(jìn)程。

  7、按時(shí)完成院方臨時(shí)性指令任務(wù)。

  三、門診醫(yī)療水平的提高

  全面啟動(dòng)門診醫(yī)生工作站,提高門診診療效率,弘揚(yáng)不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆的行業(yè)精神,堅(jiān)持以病人為中心,以問(wèn)題為導(dǎo)向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn),圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題,大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù),通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施,為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

  努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會(huì)滿意度明顯提高,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

  四、提高門診服務(wù)水平

  (一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,營(yíng)造溫馨就診環(huán)境

  1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,有效引導(dǎo)和分流患者。

  2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場(chǎng)所禁煙要求。

  3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖,指示標(biāo)識(shí)清晰、明了;為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

  4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù),為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施。

  (二)、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),有效分流就診患者

  1、建立網(wǎng)絡(luò)信息化預(yù)約平臺(tái)。增加預(yù)約診療方式。

  2、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。推進(jìn)分級(jí)診療,支持雙向轉(zhuǎn)診,為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預(yù)約診療服務(wù),方便患者預(yù)約。實(shí)行預(yù)約優(yōu)先,對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

  3、準(zhǔn)備試性分時(shí)預(yù)約。借網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推行分時(shí)段預(yù)約,合理安排患者就診、檢查時(shí)間,盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。

  (三)、合理調(diào)配診療資源

  根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。

  (四)、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),改善患者就醫(yī)體驗(yàn) 1、加強(qiáng)信息引導(dǎo)。通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息,引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者,通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過(guò)診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付,減少患者排隊(duì)次數(shù),縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。

  2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。

  (五)、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

  1、加強(qiáng)門診服務(wù)。體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員(包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員)著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

  2、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門,責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求,對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

  (六)、規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全

  1、加強(qiáng)門診合理用藥?咕幬锸褂寐20%,規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用,倡導(dǎo)能吃藥,就不打肌肉針,能打肌肉針,就不輸液的觀念,降低患者用藥損害。

  (七)、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿服務(wù)

  1、注重心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心,及時(shí)了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

  2、保護(hù)患者隱私。執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度,在門診診室、治療室、設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。

  3、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù),優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

  (八)、妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

  規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴,門診主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋,對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋,對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

  五、加強(qiáng)皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉(gè)重點(diǎn)部門管理工作,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范,預(yù)防院感及差錯(cuò)事故發(fā)生。

  六、安全生產(chǎn)工作

  安全生產(chǎn)工作責(zé)任重大。科室成立以科主任為組長(zhǎng)的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定好全年安全管理工作計(jì)劃,不斷完善門診安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

  根據(jù)二級(jí)綜合醫(yī)院的要求,加大應(yīng)急處置能力培訓(xùn)和管理。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn),做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理,把危害降低到最低程度。

  七、配合醫(yī)院做好感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃14

  抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“創(chuàng)二乙”達(dá)標(biāo)工作的落實(shí)。我院出臺(tái)的《20xx年至20xx年五年發(fā)展規(guī)劃》,這個(gè)《規(guī)劃》計(jì)劃于20xx年底之前做好“創(chuàng)建二乙”達(dá)標(biāo)工作。結(jié)合我科實(shí)際情況今年眼科增設(shè)眼視光學(xué)門診和眼鏡店,開(kāi)展準(zhǔn)分子屈光手術(shù)和眼鏡的驗(yàn)光配制,拓展業(yè)務(wù)范圍,增加業(yè)務(wù)收入;耳鼻喉科增加綜合治療臺(tái)1臺(tái),引進(jìn)?漆t(yī)師1名;另外增設(shè)門診急救室,并配制相關(guān)搶救設(shè)備,增設(shè)預(yù)檢臺(tái)和發(fā)熱門診,為創(chuàng)“二乙”打好基矗。

  1、加強(qiáng)科室管理,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各分管委員會(huì)的指導(dǎo)下按“xx省二級(jí)乙等綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)”中的三級(jí)管理制度成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領(lǐng)導(dǎo)小組,完善各領(lǐng)導(dǎo)小組管理制度和工作職責(zé),定期組織開(kāi)展活動(dòng),對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行自查,討論整改措施并督促實(shí)施,提高了科室的管理水平。

  2、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,進(jìn)一步提高全科醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度,由醫(yī)療質(zhì)量管轉(zhuǎn)理小組定期組織開(kāi)展學(xué)習(xí),使核心制度人人知曉并熟練掌握,不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書(shū)寫(xiě)情況,檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行情況,診療活動(dòng)中按照操作規(guī)范進(jìn)行管理。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,并設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。使各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到工作實(shí)際中,使工作制度化、規(guī)范化,防止醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

  3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,規(guī)范醫(yī)療行為。定期組織科內(nèi)講課,對(duì)專科知識(shí),?萍寄埽本戎R(shí),急救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),并組織全科室人員對(duì)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí),提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

  4、提高服務(wù)水平,制定并執(zhí)行崗位人員職責(zé),行為道德規(guī)范,學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范等,實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度和獎(jiǎng)懲制度,窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)文明禮貌知識(shí)增強(qiáng)溝通能力,全方位提高門診服務(wù)水平、提升醫(yī)院形象。

醫(yī)院門診工作計(jì)劃15

  一、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“創(chuàng)二乙”達(dá)標(biāo)工作的落實(shí)。我院出臺(tái)的《20xx年至20xx年五年發(fā)展規(guī)劃》,這個(gè)《規(guī)劃》計(jì)劃于1011年底之前做好“創(chuàng)建二乙”達(dá)標(biāo)工作。結(jié)合我科實(shí)際情況今年眼科增設(shè)眼視光學(xué)門診和眼鏡店,開(kāi)展準(zhǔn)分子屈光手術(shù)和眼鏡的驗(yàn)光配制,拓展業(yè)務(wù)范圍,增加業(yè)務(wù)收入;耳鼻喉科增加綜合治療臺(tái)1臺(tái),引進(jìn)?漆t(yī)師1名;另外增設(shè)門診急救室,并配制相關(guān)搶救設(shè)備,增設(shè)預(yù)檢臺(tái)和發(fā)熱門診,為創(chuàng)“二乙”打好基矗

  二、加強(qiáng)科室管理,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各分管委員會(huì)的指導(dǎo)下按“四川省二級(jí)乙等綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)”中的三級(jí)管理制度成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領(lǐng)導(dǎo)小組,完善各領(lǐng)導(dǎo)小組管理制度和工作職責(zé),定期組織開(kāi)展活動(dòng),對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行自查,討論整改措施并督促實(shí)施,提高了科室的管理水平。

  三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,進(jìn)一步提高全科醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度,由醫(yī)療質(zhì)量管,請(qǐng)保留此標(biāo)記理小組定期組織開(kāi)展學(xué)習(xí),使核心制度人人知曉并熟練掌握,不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書(shū)寫(xiě)情況,檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行情況,診療活動(dòng)中按照操作規(guī)范進(jìn)行管理。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,并設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。使各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到工作實(shí)際中,使工作制度化、規(guī)范化,防止醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

  四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,規(guī)范醫(yī)療行為。定期組織科內(nèi)講課,對(duì)專科知識(shí),專科技能,急救知識(shí),急救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),并組織全科室人員對(duì)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí),提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

  五、提高服務(wù)水平,制定并執(zhí)行崗位人員職責(zé),行為道德規(guī)范,學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范等,實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度和獎(jiǎng)懲制度,窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)文明禮貌知識(shí)增強(qiáng)溝通能力,全方位提高門診服務(wù)水平、提升醫(yī)院形象。

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