服務(wù)工作計劃

時間：2022-07-20 11:14:33 工作計劃我要投稿

文化服務(wù)建設(shè)工作計劃推薦度：
茶樓服務(wù)員工作計劃推薦度：
服務(wù)行業(yè)工作計劃推薦度：
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃推薦度：
公共衛(wèi)生服務(wù)工作計劃推薦度：
相關(guān)推薦

關(guān)于服務(wù)工作計劃（精選10篇）

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候抽出時間寫寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的服務(wù)工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

關(guān)于服務(wù)工作計劃（精選10篇）

　　服務(wù)工作計劃篇1

　　（一）進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作計劃。認真落實中央和省市區(qū)關(guān)于促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展的各項政策，鞏固和發(fā)展機關(guān)效能年活動成果，繼續(xù)下大氣力解決影響機關(guān)效能、損害創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境方面的突出問題，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)和服務(wù)環(huán)境；寬松的市場和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境；優(yōu)越的投資和創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境；公平正義的法制和社會環(huán)境。

　　1、不斷提升行政審批效率，努力為創(chuàng)業(yè)者提供“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)。對去年行政審批制度改革進行回頭看，鞏固行政審批制度改革成果，確�！叭齻€至少縮減30%”真正落實到位；全面推進行政審批“兩集中、兩到位”，積極推進行政許可行政大廳審批；依法依規(guī)積極為創(chuàng)業(yè)者提供快捷的安全生產(chǎn)行政審批、有效的安全生產(chǎn)培訓(xùn)和可靠的安全技術(shù)指導(dǎo)以及政策咨詢等服務(wù)；積極為現(xiàn)有的工業(yè)園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)高效的安全生產(chǎn)服務(wù)；大力支持非公有制經(jīng)濟發(fā)展，完善促進各類小企業(yè)發(fā)展的安全體制機制，確保多種所有制經(jīng)濟安全平穩(wěn)發(fā)展。

　　2、全面規(guī)范行政行為，實現(xiàn)由管理型機關(guān)向服務(wù)型機關(guān)的轉(zhuǎn)變。進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，深化行政處罰自由裁量權(quán)改革，推行行政處罰統(tǒng)一原則、統(tǒng)一標準的基準制度，最大限度地消除“同案不同罰”現(xiàn)象；進一步清理、規(guī)范收費行為，真正降低創(chuàng)業(yè)成本，為創(chuàng)業(yè)者提供一個公正、文明的政務(wù)環(huán)境。

　　3、加大投訴受理和查處力度，完善監(jiān)管機制。加強創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測工作，配合市里開展深化“百千萬”活動，測評對象公開作出承諾，認真受理群眾投訴，嚴厲查處對企業(yè)的亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查、亂評比、亂培訓(xùn)和強行指定中介服務(wù)等行為，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報、占”等行為，嚴厲查處一切損害投資創(chuàng)業(yè)者利益、擾亂市場秩序等影響機關(guān)效能、損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的人和事，努力化解和消除機關(guān)潛規(guī)則，確保為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造便捷、高效、和諧的政務(wù)環(huán)境。

　�。ǘ┥罨瘷C關(guān)作風建設(shè)。在局機關(guān)開展創(chuàng)“五型”機關(guān)、做“五型”干部活動。大力倡導(dǎo)學(xué)習之風，強化學(xué)習意識，把握學(xué)習重點，努力建設(shè)學(xué)習型機關(guān)，爭做學(xué)習型干部；大力倡導(dǎo)服務(wù)之風，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)機制，把握服務(wù)重點，努力建設(shè)服務(wù)型機關(guān)，爭做服務(wù)型干部；大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機制，創(chuàng)新服務(wù)方式，工作中敢于突破、敢負責任、敢于爭取，努力建設(shè)創(chuàng)新型機關(guān)、爭做創(chuàng)新型干部；大力倡導(dǎo)務(wù)實之風，強化為民意識，建立責任機制，爭創(chuàng)務(wù)實型機關(guān)、爭做務(wù)實型干部；大力倡導(dǎo)廉潔之風，帶頭遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，努力建設(shè)廉潔型機關(guān)、爭做廉潔型干部。

　　（三）完善重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)機制，配合有關(guān)部門為重大產(chǎn)業(yè)、重大項目建設(shè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。落實項目建設(shè)幫辦制，并對服務(wù)項目、服務(wù)對象作出公開承諾，公開監(jiān)督投訴電話4666862

　　1、文明服務(wù)。對服務(wù)對象提供“熱情、周到、快捷、高效”的一流服務(wù)。

　　2、依法行政。公開項目名稱、公開申報條件、公開辦事程序、公開承諾時限。

　　3、辦事快捷。提高辦事效率，凡審查符合條件、資料齊全的當日辦結(jié)。

　　4、落實制度。落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責任追究制。

　　5、清正廉潔。不，不索拿卡要，不收受禮品紅包，堅決杜絕不給好處不辦事、給了好處亂辦事的違法違規(guī)行為。

　　服務(wù)工作計劃篇2

　　一、第一季度工作總結(jié)

　　1、大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。根據(jù)XX市《關(guān)于編制縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公共服務(wù)實施清單的通知》和區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作安排，先后分三批次組織42家區(qū)直單位、36家鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)與部分村(社區(qū))集中編制依申請類公共服務(wù)事項。截止到3月24日，埇橋區(qū)累計編制了2365條公共服務(wù)實施事項。其中，區(qū)直單位累計認領(lǐng)編制396條公共服務(wù)實施事項，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)累計認領(lǐng)編制1276條公共服務(wù)實施事項，村(社區(qū))累計認領(lǐng)編制693條公共服務(wù)實施事項。

　　2、加大窗口巡查力度，開展窗口作風建設(shè)專項整治活動。中心班子每天不少于六次對窗口進行全方位巡查，并做好巡查記錄，自20xx年1月開始，區(qū)中心相繼開展了“假如我是服務(wù)對象”、“百個窗口萬人評”、“查問題、出硬招、改徹底”等作風建設(shè)專項整治活動�；顒拥拈_展，政務(wù)中心服務(wù)面貌煥然一新，受到了群眾的廣泛贊譽，一季度月份共收到群眾贈送錦旗30余面。

　　3、扎實做好大廳政務(wù)服務(wù)工作。一季度預(yù)計接待接待辦事群眾30萬人次，辦件28萬件。其中1月份辦件總量97121件，辦結(jié)96936件，辦結(jié)率99.80%，2月份辦件總量90646件，辦結(jié)90404件，辦結(jié)率99.73%，3月份辦件正在統(tǒng)計中，預(yù)計可達12萬件。

　　4、鞏固“三集中、三到位”改革成效。一是梳理第二批“最多跑一次”事項。二是深入試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))查看高拍儀、電子視頻監(jiān)控等基層為民服務(wù)中心硬軟件設(shè)施情況。

　　5、開展脫貧攻堅、民主生活會、20xx年目標任務(wù)考核、干部慰問、公務(wù)員考核等工作。一是區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織扶貧工作人員前往朱仙莊宋廟村、汴北邵楊村開展扶貧工作，及時掌握貧困群眾最新情況，了解貧困戶精神和生活的需求，為貧困戶贈送棉被、衣物、米面油等物資。二是認真組織開展民主生活會，相關(guān)材料總結(jié)已報至區(qū)委。三是認真完成20xx年目標任務(wù)考核各項。四是開展春節(jié)慰問老干部活動。五是嚴格按照公務(wù)員考核程序，完成20xx年度中心和窗口公務(wù)員考核工作。

　　二、第二季度工作計劃

　　第二季度區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將著重做好以下幾個方面工作：

　　1、完成公共服務(wù)事項實施清單復(fù)審、上線工作。大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快對前期公共服務(wù)事項實施清單進行復(fù)審，并按照“應(yīng)上盡上”原則，梳理上線運行，協(xié)調(diào)信息中心做好電子政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋工作，充分利用安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺，力爭實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)網(wǎng)運行。

　　2、加大窗口管理力度，提高政務(wù)服務(wù)效能，嚴格落實日常巡查制度，做好巡查記錄;完善實施政務(wù)服務(wù)中心窗口人員考勤、日常行為準則、獎懲考核等各項規(guī)章制度，進一步轉(zhuǎn)變窗口工作作風、改進窗口工作人員工作態(tài)度，提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。

　　服務(wù)工作計劃篇3

　　一、團結(jié)一致、凝心聚力，加快中心各項建設(shè)

　　(一)加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強職工凝聚力。在新的一年里，我們將認真貫徹落實和諧**的重要思想，做到講黨性、講奉獻、講團結(jié)、講干勁，做職工公仆，塑造清正廉潔、勤政務(wù)實領(lǐng)導(dǎo)干部形象，創(chuàng)建四好領(lǐng)導(dǎo)班子，在全體職工中起到班子的示范帶動作用。注重營造健康和諧的人文環(huán)境和團隊精神，使領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間彼此關(guān)心、互相愛護、情感交流、和睦相處，從而使廣大職工團結(jié)一致，凝心聚力，加快中心各項建設(shè)，更有效地為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

　　(二)完善院務(wù)公開，加強民主管理。不斷完善院務(wù)公開，在涉及到職工切身利益的問題上如中心重大建設(shè)、人事制度改革方案、獎金分配方案等，通過院務(wù)公開欄、班子會、職能科室負責人會議、職工大會等多種形式向職工講清楚，溝通思想，聽取和答復(fù)意見，真正讓職工知院情、參院政、議院務(wù)，體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，為中心的科學(xué)決策提供依據(jù)。根據(jù)上級主管部門對藥品管理的要求，按規(guī)定和程序公示醫(yī)療器械、藥品招標采購情況，增強對器械、藥品管理的透明度。形成群眾監(jiān)督、行政監(jiān)督、黨內(nèi)監(jiān)督和社會監(jiān)督有機結(jié)合的、渠道暢通的監(jiān)督機制。將中心發(fā)展計劃、醫(yī)療事故及糾紛的處理等內(nèi)容進行定期公示，促進醫(yī)療質(zhì)量的提高;結(jié)合職工考核內(nèi)容，定期公示中心辦公室、醫(yī)療康復(fù)、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站滿意度測評考核結(jié)果，門診人均處方額度，職工獎罰情況，病人滿意度調(diào)查、病人投訴情況和醫(yī)�？劭钋闆r，以此來遏制大處方現(xiàn)象，促進人均處方額度的下降，從而減輕病人負擔，提升病人滿意度。

　　二、深化各項衛(wèi)生改革，依靠改革求生存謀發(fā)展

　　(一)繼續(xù)大力深化人事制度改革，營造良好的用人環(huán)境。在中層干部競聘上崗的基礎(chǔ)上，按照雙向選擇，競爭上崗，擇優(yōu)錄用的原則，合理定編、定崗、定員，明確崗位職責，落實全員院、科逐級聘用制，強化科主任的用人自主權(quán)，建立能上能下、能進能出的良性用人機制，使我中心的人才隊伍更富有生機和活力，同時也更具備戰(zhàn)斗力和競爭力。

　　(二)繼續(xù)加強院、科兩級負責制。中心對科室的管理堅持科主任負責制，強化科主任責任人的地位，科主任全面負責科室的行政、醫(yī)療管理設(shè)等工作。抓好科室規(guī)章制度、操作規(guī)范、勞動紀律的落實，簽訂院、科兩級綜合目標責任書。

　　(三)深化分配制度改革，完善中心內(nèi)部考核制度。在實行一線讓群眾評，輔助科室、后勤行政讓大家測評的雙向評議制度的基礎(chǔ)上，逐步建立靈活的，有競爭力的考核方案及獎金分配制度，采取獎金分配向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作傾斜，向有突出貢獻的人員和部門傾斜，向從事預(yù)防保健等工作人員傾斜的分配方案，把各項工作指標、工作質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、精神文明建設(shè)等工作任務(wù)細化、量化分解到每一個科室、每位職工，同時根據(jù)考核評定得分兌現(xiàn)每一位職工的獎金，適當拉開距離，充分調(diào)動全中心職工的工作積極性、創(chuàng)造性和為病人服務(wù)的熱情。

　　(四)推行績效考核，減輕患者負擔。為適應(yīng)日新月異的新形勢，我中心將適時取消以經(jīng)濟考核計算獎金的管理理念，推行工作量核算工作，以此來逐步加強和完善中心的管理。同時積極減少人為浪費、降低成本支出，提高中心經(jīng)濟效益。通過績效考核的管理工作，使各科室積極開展服務(wù)至上，病人至上的人性化服務(wù)活動，在確保為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，根據(jù)病情嚴格掌握三合理標準。我中心還將在政策允許的范圍內(nèi)，對部分老年人、殘疾人、困難家庭減免診療費等措施，努力減輕病人負擔，從而取得良好的社會效益。

　　三、加大精神文明和行風建設(shè)力度。

　　(一)健全法制，依法治院。認真組織學(xué)習并嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，積極開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作，建立教育、制度、監(jiān)督三者并重、懲防并舉的糾風工作長效機制，健全法制，嚴格監(jiān)督，從源頭上杜絕我中心的紅包、回扣問題。

　　(二)加強對全體職工的思想教育和職業(yè)道德教育。廣泛開展忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻的思想教育和職業(yè)道德教育，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚，努力建立符合廣大人民群眾要求的新型醫(yī)患關(guān)系。通過深入開展作風建設(shè)年活動，教育全體員工對工作負責，對人民滿腔熱忱，對技術(shù)精益求精的精神。努力做到以病人為中心，視病人如親人，想病人者之所想，急病人之所急，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。四、完善梯隊建設(shè)，增強中心競爭能力。

　　(一)致力培養(yǎng)人才，不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。20xx年，我中心仍將從實際情況出發(fā)，加大人才的培養(yǎng)力度。促進在職衛(wèi)生技術(shù)人員不斷掌握新技術(shù)、新知識、新理論。在醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)終身學(xué)習的理念，鼓勵職工積極參加學(xué)歷教育、全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)等多種形式的繼續(xù)教育。按照100%的比例要求培養(yǎng)全科醫(yī)生和社區(qū)護士，認真實施臨床醫(yī)生中醫(yī)藥培養(yǎng)計劃。同時選派技術(shù)骨干到三級醫(yī)院進修學(xué)習，提高中心醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。

　　服務(wù)工作計劃篇4

　　學(xué)生黨員服務(wù)站一方面是發(fā)揮學(xué)生黨員先進性的基地，同時也是培養(yǎng)學(xué)生黨員的'搖籃。在黨員服務(wù)站首先要在服務(wù)同學(xué)開在自身活動的同時，協(xié)助樓棟管理委員會做好學(xué)生思想政治教育和日常管理工作，然后建設(shè)創(chuàng)造良好的氛圍；團結(jié)學(xué)生公寓全體同學(xué)，為完成學(xué)生公寓各項工作提供政治保證。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以學(xué)�？傮w工作部署為指針，以教育教學(xué)工作為中心，本著“全心全意為同學(xué)服務(wù)、踏踏實實樹黨員形象”為宗旨，圍繞“六進”學(xué)生公寓，以“運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督促有效、服務(wù)到位”為目標，樹立以人為本的理念，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，抓好內(nèi)部建設(shè)，努力提高素質(zhì)，在南七全體人員的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開展工作，為學(xué)校提質(zhì)量、創(chuàng)成績而服務(wù)。

　　二、機構(gòu)建設(shè)

　　新成立的南七黨服，繼承了往屆黨服的機構(gòu)建制，南七黨員服務(wù)站設(shè)站長1人，副站長2人，干事4人。我們根據(jù)每個成員的個人愛好和自身特長，將所有委員分為內(nèi)務(wù)、紀檢、新聞和宣傳四個小組開展工作，由四名干事負責，分別納入內(nèi)務(wù)事務(wù)部和宣傳教育部，由兩位副站長分別管理，所有工作由站長統(tǒng)籌管理。

　　1.本著“為人民服務(wù)的精神”為同學(xué)答疑。態(tài)度上嚴以律己，微笑待人的態(tài)度，善待人親接物，工作要主動。作為黨員服務(wù)站人員，對待同學(xué)應(yīng)當熱情周到的服務(wù)。工作要主動，態(tài)度要和氣，辦事要盡心。以良好的精神面貌為同學(xué)們服務(wù)。

　　2.積極宣傳黨的路線、方針和政策。及時宣傳時政內(nèi)容，做到為同學(xué)們傳達黨的思想，政策，增強同學(xué)們對黨的認知。

　　3.工作要力求細致，黨員服務(wù)站的工作既要求效率，又要求準確。該辦的事，一件不能忘；文件，要仔細處理，不能丟失。

　　4.嚴格制定各項規(guī)章，做到一切有理有據(jù)

　　5.做事分清，輕重把握重心，有計劃的展開工作，細致而有條理，

　　6.積極經(jīng)常聽取黨員和群眾的意見和建議，有針對性地開展學(xué)生的思想教育工作，了解、分析學(xué)生公寓內(nèi)同學(xué)的思想情況，掌握同學(xué)的思想動態(tài)，遇到異常情況及時上報學(xué)校和學(xué)院黨組織。

　　7.加強自身學(xué)習，必須多看多寫，加強學(xué)習。要多動腦筋，多調(diào)查研究，做到嘴勤，腿勤，手勤。要了解黨和國家及上級機關(guān)的方針政策，注意收集同學(xué)反映的熱點問題，及時反饋給上去。

　　8.對可能發(fā)生的問題，要有預(yù)見性，落實防范措施或預(yù)案準備。遇見緊急情況保持清醒和冷靜處理好各項事務(wù)工作。

　　9.時時處處嚴格要求自己，努力改正缺點和不足。努力把黨員服務(wù)站建設(shè)的越來越好。

　　1、進一步做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。爭取主動、積極配合、充分協(xié)調(diào)，積極與學(xué)校各大組織結(jié)合在一起，舉辦有意義的活動，豐富我們的也要生活。

　　2、每月展開針對于入黨積極分子，預(yù)備黨員，黨員對時政以及黨思想的學(xué)習，做到與時俱進，在讀書學(xué)習的同時，了解國家大事，心系祖國，培養(yǎng)我們的愛國意識以及先進思想。

　　3、根據(jù)學(xué)校限定的范圍，舉辦出具有自己特色的主題活動，由多人策劃評比后擇優(yōu)選取，主題活動的方案以及計劃

　　4、平時日常生活中分期舉辦小活動，按時撰寫新聞稿，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，以及微信等多方面的對我們黨服工作進行宣傳活動。展示出我們黨服的別樣風采。

　　5.綜合協(xié)調(diào)，確保學(xué)校政令暢通。及時傳達貫徹學(xué)校決策，加強督辦檢查，促進學(xué)校各項決策的落實。

　　6.積極配合參加，其他組織部門的活動實現(xiàn)我們活動的多元化

　　7.做好黨員，預(yù)備黨員，入黨積極分子的日�？己嘶顒�。認真做好校務(wù)公開工作，增加公平、公正和公開的透明度，對年度考核等各項重大事宜做到公正，透明。

　　8、創(chuàng)建有特色的校園文化。優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位。加強學(xué)校網(wǎng)頁、閱報欄、宣傳欄等文化載體建設(shè)。繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作，鞏固并發(fā)展文明創(chuàng)建成果。

　　9、按時完成部門統(tǒng)計及有關(guān)報表工作，協(xié)助樓管會做好安全穩(wěn)定工作。督促值班人員按時到崗并做好安全記錄；認真排查不穩(wěn)定因素，及時化解各類矛盾糾紛。

　　三、具體工作安排：

　　10月份：

　　1．制定20xx-2018年度學(xué)校工作計劃。

　　2．制定落實各部門目標責任書。

　　3、完成黨員服務(wù)站的招新活動，健全機構(gòu)。

　　4制定各項基本的規(guī)章制度。

　　11月份：

　　1、有計劃的開展小型系列活動。

　　2、策劃學(xué)期主題活動著手準備

　　3、開展主題活動

　　12月份：

　　1、各種活動評比總結(jié)。

　　2、意見反饋及測評工作。

　　3、總結(jié)基本工作。

　　4、撰寫工作總結(jié)。

　　服務(wù)工作計劃篇5

　　xx年是酒店爭創(chuàng)準備四旅行飯店和完成經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在xx年度以培養(yǎng)一專多能的員工活動為契機，進一步推進員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好xx年的全員培訓(xùn)工作。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)一專多能的員工的主題貫穿其中，認真學(xué)習深化領(lǐng)會當今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

　　二、酒店的現(xiàn)狀

　　當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

　　三、當前的目標和任務(wù)

　　xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習、不斷提高的智能型員工。

　　四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

　　以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織施行崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。

　　1.專業(yè)技能培訓(xùn)

　　(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工燃眉之急的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

　　(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅行外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。詳細計劃

　�、俟し颍�

　　擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時)。

　�、谀繕耍�

　　提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

　　③對象：

　　前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工答應(yīng)自愿報名參加。

　�、芸己耍�

　　培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工把握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

　�、菁钆c處罰機制：

　　a、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，

　　b、設(shè)定肯定的英語津貼，

　　c、在年度評比優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評比;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

　　(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。

　　2、員工入店培訓(xùn)

　　員工辦理入職手續(xù)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。

　　新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展飛快的飯店同步提高。根據(jù)先培訓(xùn)、后上崗，邊培訓(xùn)、邊上崗的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行按部就班的崗位培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期請求、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標準、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等

　　新員工入店培訓(xùn)：

　　人事部

　　新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(視新員工人數(shù)而定)，工夫安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

　　3、一專多能培訓(xùn)

　　培養(yǎng)一專多能型人才是xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。

　　在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強人才流淌，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為員工全面把握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。

　　服務(wù)工作計劃篇6

　　為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計劃：

　　一、社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)

　　組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。

　　二、主題性活動志愿醫(yī)療服務(wù)

　　組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“健康校園行動”、“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進社區(qū)”、科普日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。

　　三、特殊對象志愿醫(yī)療服務(wù)

　　組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開展送溫暖、獻愛心志愿服務(wù)活動。

　　我院一貫以救死扶傷為已任，發(fā)揮在醫(yī)院人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展！我院將繼續(xù)全心全意地為廣大患者服務(wù)，懷著一種對政府、社會和患者的感激之情，謀求社會責任與自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一，通過努力不懈的工作，使更多的人加入到醫(yī)療志愿服務(wù)中，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，推動中國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系添磚加瓦，貢獻出自己的一份力！

　　服務(wù)工作計劃篇7

　　為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計劃：

　　一、社區(qū)和縣區(qū)志愿醫(yī)療服務(wù)

　　二、主題性活動志愿醫(yī)療服務(wù)

　　組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進社區(qū)”、科普日、愛眼日、殘疾人日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。

　　三、特殊對象志愿醫(yī)療服務(wù)

　　我院將充分發(fā)揮在人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出貢獻。

　　服務(wù)工作計劃篇8

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持以立足教育，拓展服務(wù)，創(chuàng)新創(chuàng)特，扎實有效為目標，加強網(wǎng)格工作“六項保障機制”和“五項工作機制”建設(shè)，充分發(fā)揮教育系統(tǒng)人才資源優(yōu)勢和黨員干部的先鋒模范作用，主動融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格工作，努力踐行辦人民滿意教育，辦人民滿意學(xué)校，努力使教育在建設(shè)舟山海洋綜合開發(fā)試驗區(qū)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　二、工作原則

　　1、與教育工作實際相結(jié)合；

　　2、與辦人民滿意學(xué)校要求相結(jié)合；

　　3、與推行學(xué)校精細化管理工作相結(jié)合。

　　三、主要工作

　　（一）全員家訪工作深入化

　　家訪是加強學(xué)校、家庭之間的有效溝通，促進學(xué)生健康成長的有效形式，也是教育工作者了解基層信息的有效途徑。

　　學(xué)校要求全體教師參與家訪活動，建立以班級為單位的相關(guān)任課老師組成的團隊與班主任責任制。同時要求保質(zhì)保量。在數(shù)量上保證每學(xué)年家訪不少于二次，而對于特殊學(xué)生則依照平時的表現(xiàn)不定期隨訪。要多進貧困生家門，重點了解學(xué)生家庭貧困程度，落實扶貧助學(xué)的舉措；多進外來生家門，重點了解學(xué)生的生活環(huán)境，落實適應(yīng)性教育舉措；多進學(xué)困生家門，重點了解學(xué)生學(xué)習困難的原因，落實幫教提高舉措。在質(zhì)量上要拓展家訪問內(nèi)容。家訪應(yīng)向家長全面反映學(xué)生在校表現(xiàn)并向家長了解學(xué)生在家的各方面表現(xiàn)。同時，應(yīng)根據(jù)“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”的工作要求，結(jié)合實際情況，主動開展家庭信息與基層動態(tài)信息的收集工作。

　　要建立《訪情日記》制度，每一位家訪者必須記載好《訪情日記》，記載的內(nèi)容還應(yīng)包括基層動態(tài)信息。每學(xué)年初學(xué)校要對家訪工作專題研究，制訂計劃，學(xué)年末學(xué)校要對家訪工作進行總結(jié)，不斷提高家訪質(zhì)量。對于家訪工作中了解到的信息，學(xué)校要落實專人，定期做好匯總、分類工作，并及時作出處理。屬于對學(xué)校的建議和意見，應(yīng)通過校務(wù)公開、專題答復(fù)等形式向家長公布或反饋；屬于對教育行政部門的建議和意見，要及時上報，由教育行政部門定期處理反饋；屬于基層動態(tài)信息的，應(yīng)及時與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等網(wǎng)格化組織溝通反饋。

　�。ǘ⿲W(xué)校管理考核精細化

　　參照“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”，組建學(xué)校管理和服務(wù)網(wǎng)格（單元）。網(wǎng)格的組建按學(xué)校實際，以班級為網(wǎng)格。明確每一網(wǎng)格的管理和服務(wù)人員（網(wǎng)格隊員），每一名教師參與其中。一個班級為一個網(wǎng)格，每一個網(wǎng)格由班主任和其他一位科任教師負責。實行家校聯(lián)網(wǎng)、家校聯(lián)手，形成教育合力，堅持不懈地抓好“三大習慣”的養(yǎng)成教育，提升學(xué)生的文明素養(yǎng)。成立“網(wǎng)格化管理，組團式監(jiān)督”校外品行監(jiān)督組織機構(gòu)；組建網(wǎng)格組，形成監(jiān)督互助共同體；發(fā)揮網(wǎng)格組作用，密切關(guān)注學(xué)生校內(nèi)外表現(xiàn)；加強校外聯(lián)系、溝通，凈化校園周邊育人環(huán)境；建立評價激勵機制，總結(jié)表彰。根據(jù)各網(wǎng)格組學(xué)生平時在校外的綜合表現(xiàn)，評選優(yōu)秀網(wǎng)格組及優(yōu)秀學(xué)生予以獎勵。對轉(zhuǎn)變好的學(xué)生要給予表彰，對幫教老師、家長也要及時表揚、獎勵，要肯定師生的閃光點。建立和完善學(xué)生成長導(dǎo)師制，對學(xué)生進行管理并開展有針對性的個性化服務(wù)。積極開展“雙角色雙爭優(yōu)”活動，加強“黨性教育”活動、“愛與責任”活動、“服務(wù)師生”活動、評選“感動一小十大人物”等活動，進一步發(fā)揮學(xué)校黨組織和黨員在管理和服務(wù)中的模范帶動作用。

　�。ㄈ叭嗣駶M意學(xué)�！眲�(chuàng)建科學(xué)化

　　建立全體家長民主評議學(xué)校辦學(xué)行為制度，督促學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為、加強溝通和提高教書育人意識與服務(wù)意識。加強學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)，擴大教育服務(wù)信息覆蓋面。強化學(xué)校與網(wǎng)格、家長的信息交流與協(xié)作，及時收集、傳遞家長對于學(xué)校發(fā)展管理等方面的重要建議、意見，接受家長對教育問題的反映和咨詢。開展校園周邊環(huán)境整治，創(chuàng)建平安校園。進一步辦好家長學(xué)校，開好家長會，做好家長開放周家長義工志愿者等活動。要充分利用家長學(xué)校及家長會對學(xué)生家長開展教育相關(guān)問題培訓(xùn)，把學(xué)校教育與家庭教育有機結(jié)合起來，提高家長教育子女的水平，協(xié)助學(xué)校做好后進生轉(zhuǎn)化等工作。同時要通過家長學(xué)校宣傳國家的有關(guān)教育政策法規(guī)，宣傳學(xué)校辦學(xué)特色、辦學(xué)成果，保證學(xué)生家長對學(xué)校教育、教學(xué)工作的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。建立和完善問題學(xué)生預(yù)警機制，建立信息檔案，跟進幫教機制，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。

　�。ㄋ模⿲W(xué)生社會實踐活動常態(tài)化

　　根據(jù)新課改要求，進一步深化生命德育課題研究，弘揚紅領(lǐng)巾一條街精神，實施閑暇教育，組織學(xué)生開展以如何提高社區(qū)文明建設(shè)為主題的社會調(diào)查活動；組織學(xué)生開展力所能及、寓教于樂的家庭服務(wù)、社區(qū)服務(wù)活動；組織學(xué)生慰問社區(qū)敬老院、送戲到社區(qū)、關(guān)心孤殘同齡人等，以“小手牽大手”創(chuàng)建文明家庭、書香家庭，促進社會和諧；結(jié)合社區(qū)、網(wǎng)格的中心工作，組織學(xué)生參與各種宣傳教育活動；以校本課程為主要載體，以綜合實踐課程為主要形式，使“學(xué)生社會實踐”活動常態(tài)化。

　　四、工作要求

　　1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

　　學(xué)校成立“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記王賽波任組長，校長孫文波為副組長，組員有謝燕紅（泗灣社區(qū)）、劉春燕（教場社區(qū)）、陸素珍（新街社區(qū)）、柳凌斐（東大社區(qū)）、顏佩琦（中大社區(qū)）、翁娜（西大社區(qū)）。工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責對總體工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。同時還根據(jù)“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”的要求，按照年級段設(shè)置六個單元網(wǎng)格，年級段長為單元網(wǎng)格組長，各班主任為副組長，每個班級為一個網(wǎng)格，班主任為組長，跟班教師和家委會主任為副組長，定期召開會議，交流工作。分層網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)的設(shè)置充分做好“五個對接”，即：強化服務(wù)人員對接，強化服務(wù)時間對接，強化服務(wù)內(nèi)容對接，強化網(wǎng)格信息對接，強化考核激勵對接；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格教師要定期與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格負責人進行溝通交流，努力實現(xiàn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格工作的無縫對接，發(fā)揮合力作用，切實做好服務(wù)工作。

　　2、廣泛宣傳，營造氛圍

　　學(xué)校要精心制定宣傳、工作計劃，認真組織宣傳活動，利用各種會議、干部教師培訓(xùn)班等途徑，繼續(xù)加強對教育系統(tǒng)主動融入網(wǎng)格工作的重要性的宣傳教育，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部和教師的責任心和使命感，使各校切實落實組織保障、人員保障、計劃保障、管理保障、經(jīng)費保障和激勵保障六項保障機制。要通過廣播、校園電視臺、校園網(wǎng)、橫幅等形式在宣傳主題教育活動中要重點突出對“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”工作的宣傳。

　　3、健全機制，加強培訓(xùn)

　　“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”工作是一項全新的工作，要建立各項制度，如信息安全管理制度、工作例會制度、培訓(xùn)制度、考核制度等，健全各項機制，從而保證這項工作的順利推進和良好運行。明確教職工網(wǎng)格工作崗位職責，認真學(xué)習區(qū)教育局編印下發(fā)《普陀區(qū)教育系統(tǒng)網(wǎng)格服務(wù)行動指南》，綜合運用案例式、模擬式、體驗式等培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)實效，提升為民服務(wù)能力和水平，以適應(yīng)“舟山群島新區(qū)”建設(shè)新形勢下的網(wǎng)格服務(wù)工作。

　　服務(wù)工作計劃篇9

　　xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2013年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　我院將全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以病人為中心的服務(wù)理念，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

　　二、工作目標

　　以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

　　三、工作措施

　　1、修訂各種制度、標準

　　繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。

　　2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

　�。�1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從三級三嚴入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。

　�。�2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)�？谱o理骨干。根據(jù)河南省�？谱o士培訓(xùn)計劃有序培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，綜合培訓(xùn)內(nèi)容在科內(nèi)組織學(xué)習。

　�。�3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。

　�。�4）提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)護士長從3月份開始到省人民醫(yī)院輪流進修培訓(xùn)，學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的先進工作經(jīng)驗。

　�。�5）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。

　�。�6）采取各種形式的學(xué)習培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

　　3、加強管理，確保護理安全

　�。�1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

　�。�2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

　�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結(jié)；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

　　4、夯實基礎(chǔ)護理

　�。�1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每天下課時得基礎(chǔ)護理好的課時在護士長例會上精心表揚。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學(xué)習。

　　5、嚴格落實責任制整體護理

　　（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

　�。�2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1——2名、責任護士4名，每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　（3）全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

　�。�4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

　�。�5）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣�，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。

　　6、定期滿意度調(diào)查

　�。�1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

　�。�2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

　　7、加強患者健康教育

　�。�1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。

　�。�2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

　　8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

　�。�1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

　�。�2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。

　�。�3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

　�。�4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。

　　（5）護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。

　�。�6）5.12護士節(jié)評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵。

　�。�7）年底評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人及先進科室。

　�。�8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

　　服務(wù)工作計劃篇10

　　一、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作

　　20xx年主要做好以下幾點：

　　1、擴大群眾的知情度，加以宣傳，完成20xx年度養(yǎng)老保險費收繳工作

　　20xx年養(yǎng)老保險的繳費期3-5月份，20xx年新規(guī)定，本年度個人繳費不成功，不給予當年政府補貼，以后補繳也不給予補貼;今年到齡領(lǐng)取人員也要在集體收費期內(nèi)繳納當年養(yǎng)老保險費，并且要在到齡前三個月內(nèi)補足相應(yīng)繳費年限或按其意愿多補繳至十五年，這樣才具備領(lǐng)取資格。

　　這些問題一定要宣傳到位，使參保人員明白、清楚，以免本人不能按時領(lǐng)到養(yǎng)老金或養(yǎng)老金標準減少。所有人于務(wù)必于3月31前到銀行交足保費。4、5月份再根據(jù)劃扣情況逐人落實情況，確保交費成功率達到99%。多方面給群眾解答政策，幫助群眾算帳比較，使群眾明白選擇高交費檔次人員國家相應(yīng)的提高了補貼，引導(dǎo)群眾吃透“多繳多得，長繳多得”的政策內(nèi)涵。此項工作3月3日上午已召開全鎮(zhèn)會計大會布置到村，已在進行當中。

　　2、 20xx年10月底開始的即墨市被征地農(nóng)民社會養(yǎng)老

　　保險保險試點已在原大信范圍內(nèi)的16個相關(guān)村莊初步完成。只有大金家村暫沒完成，主要原因是村莊有人員近3000人，批次9次，要填寫的表格、查詢、復(fù)核每個步驟都達3萬條，年前已全部填表、摸底結(jié)束，現(xiàn)正進行復(fù)核進入導(dǎo)入電腦養(yǎng)老保險系統(tǒng)，預(yù)計20xx年3月5日完成。本次試點共涉及大信鎮(zhèn)16個村莊1.64萬人，擬發(fā)放社會養(yǎng)老保障資金1014.42萬元，其中，計入城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險577萬元，計入預(yù)存款賬戶437.42萬元。經(jīng)統(tǒng)計，試點所涉16村莊分配方案制定分為三種情況：即按年度分配、按年度按批次分配和按批次分配(具體情況見下表)，分配辦法均實行平均分配。主要存在三方面問題：首先是村莊經(jīng)辦人手短缺，文化程度不高，且對政策的理解程度不夠。

　　個別村莊因為村情復(fù)雜，班子不穩(wěn)定，涉及征地批次多，參保人數(shù)多，信息核對困難，影響工作進度。其次是試點村莊情況復(fù)雜，參保群體多，參保人員有參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險的、有在校生和參軍人員等多種情況，經(jīng)辦人員對特殊情況摸不準，需反復(fù)核對;一些村莊外住人員多，聯(lián)系困難，采集信息難度大，也影響整個村莊的工作進展。最后是對存在多年度征地且征地批次多的村莊，分配方案制定較復(fù)雜，按每批次確定保障人員范圍名單過于繁瑣，利益交叉問題突出，影響整體進度。

　　20xx年還要根據(jù)市要求完成這16個村莊網(wǎng)上最后審核收尾工作和原普東范圍內(nèi)的相關(guān)村莊被征地養(yǎng)老保險工作。我們打算：一方面與上級業(yè)務(wù)部門對接，簡化流程，提高工作效率。另一下面下次推行時，建議按年度確定一個分配方案，不按批次確定分配方案，采取逐步推進的方法。

　　3、5月25日前，通知要求對兩部分人做暫停繳費業(yè)務(wù)處理

　　因這兩部分人都同時參加了企業(yè)保險和城居保險且都為繳費狀態(tài)，一部分涉及594人，這部分人員在14、15年度都沒生成劃扣記錄，這部分人如今年還未繳費成功，青島將在本年度集中收費后統(tǒng)一做暫停業(yè)務(wù)，以后要繳費話要變更繳費狀態(tài);

　　再一部分人員252人，在14或15年度雖生成一次劃扣記錄，但沒劃扣成功，這部分人青島要求各市自己按情況做暫停業(yè)務(wù)處理。

　　這兩個名單要通知本人，兩種保險狀態(tài)本人要確定一種，如本人想?yún)⒓悠髽I(yè)保險的，要填寫城居保險變更表，將參保狀態(tài)從繳費改為暫停繳費，并簽字確認。本人想?yún)⒓映蔷颖ｋU的要到企業(yè)保險辦繳費暫停手續(xù)，并簽字確認。

　　4、在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)每月對達到待遇領(lǐng)取人員辦理補繳手續(xù)，并指導(dǎo)辦理人員本人簽字后，將一次性補繳的保費存入專用存折。完成參保人員繳費變檔工作。

　　5、每月認真進行一次對養(yǎng)老金領(lǐng)取人員進行領(lǐng)取資格認證工作，避名審核不實等原因造成冒領(lǐng)、騙取養(yǎng)老金。

　　6、辦理新型城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險注銷，新型城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險喪葬補貼重度殘疾人養(yǎng)老保險提前轉(zhuǎn)取審報工作。

　　7.完成官路村的新被征地養(yǎng)老保險費收繳、發(fā)放工作。

　　二、全程辦事代理制工作

　　存在的不足

　　1、是受鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際工作情況及場地限制，單位進駐不全。有不少應(yīng)進的基層行政服務(wù)事項因場所限制進駐不了，集中辦事功能整體不強，在市行政服務(wù)中心的抽查中常處于被動。但此類問題在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍存在。

　　2、個別村在建好便民代理點后，忽視日常管理，造成人員不能堅守崗位，便民服務(wù)中心工作時斷時續(xù)。