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醫(yī)院客服工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-03-25 19:03:09 工作計(jì)劃 我要投稿

醫(yī)院客服工作計(jì)劃匯總?cè)?/p>

  時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又邁入新的階段,我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí),制定一份計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎?以下是小編精心整理的醫(yī)院客服工作計(jì)劃5篇,希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院客服工作計(jì)劃匯總?cè)?/></p><h2>醫(yī)院客服工作計(jì)劃 篇1</h2>
<p>  從不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)、降低投訴事件的發(fā)生兩點(diǎn)為自己制定了工作計(jì)劃。一員復(fù)始,萬象更新。根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。</p><p>  一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。</p><p>  (1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。</p><p>  (2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)1樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。</p><p>  (3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下:五月份:將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。</p><p>  強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。</p><p>  六月份:將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,上一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。</p><p>  二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。</p><p>  (1)做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與加強(qiáng)溝通。</p><p>  (2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。</p><p>  (3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!</p><p>  (4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等?烧(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。</p><p>  建議:</p><p>  1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。</p><p>  2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!</p><h2>醫(yī)院客服工作計(jì)劃 篇2</h2>
<p>  新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。</p><p>  <strong>一、不斷地學(xué)習(xí),加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。</strong></p><p> 。1)鑒于客服部的重要性,不但要承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)的`管理。還要對(duì)咨詢工作開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外,對(duì)于新入職的員工要求各科開展培訓(xùn)。熟悉我院制定的文明用語。</p><p>  2)每日不定時(shí)的對(duì)門診大廳,住院大廳,走廊等開展巡視工作,及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項(xiàng)事物和工作。</p><p>  <strong>二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好各項(xiàng)的工作,確保無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。</strong></p><p> 。1)做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。</p><p>  (2)做好門診.住院各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。</p><p> 。3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!</p><p>  (4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系)工作,對(duì)全院11個(gè)“聆聽箱”每周進(jìn)行1至3次開箱檢查,及時(shí)了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。</p><p>  (5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系,以便及時(shí)了解外面對(duì)我院的醫(yī)療水平,服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)。</p><p>  (6)繼續(xù)保持與社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系,認(rèn)真聽取他們對(duì)我院的醫(yī)療水平,服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和建議。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。</p><p>  (7)收集醫(yī)院的好人好事,及時(shí)宣傳和表揚(yáng),提高醫(yī)院正氣。</p><p>  (8)繼續(xù)做好戒煙工作,創(chuàng)建無煙醫(yī)院。</p><p>  (9)配合院領(lǐng)導(dǎo)做好開展“爭做文明人,共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動(dòng)。</p><p>  (10)及時(shí)回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴,盡量做到患者家屬較滿意,減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。</p><p>  20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)?蛻舨繄(jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!</p><h2>醫(yī)院客服工作計(jì)劃 篇3</h2>
<p>  一員復(fù)始,萬象更新.新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃.</p><p><strong>  一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn).加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平.做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作.</strong></p><p>  ﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理.還要對(duì)咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn).熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗.</p><p>  ﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見.規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作.</p><p>  ﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn).時(shí)間部署如下:</p><p>  一月份:將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況.</p><p>  二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力.</p><p>  三四月份:將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座.讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí).隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能.</p><p>  五六月份:將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè).對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象.</p><p><strong>  二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生.</strong></p><p>  ﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長.請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通.</p><p>  ﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處.一同成長.</p><p>  ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!</p><p>  ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等.可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn).</p><p>  建議:1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn).2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!</p><p>  年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn).今朝花開勝往昔,料得明日花更紅.我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!</p><script>s(

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