公司前臺工作計(jì)劃集錦15篇
日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!寫一份計(jì)劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧?下面是小編整理的公司前臺工作計(jì)劃,希望對大家有所幫助。
公司前臺工作計(jì)劃1
一、20_年工作計(jì)劃:
1、20_年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。
2、三月份開始催繳多層20_年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知,營造繳費(fèi)氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖,各項(xiàng)維修開始進(jìn)行,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。
4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。
5、定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。
6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。
7、完善業(yè)主檔案,對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、20_年工作中存在問題和改進(jìn)措施:
(一)、20_年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費(fèi)方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費(fèi)方法簡單;
20_年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行,調(diào)整收費(fèi)員的上班時間,確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門現(xiàn)在采取周10戶收費(fèi)任務(wù)獎懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,后期也沒有及時的調(diào)整。對于20_年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,合理科學(xué),對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。
3、收費(fèi)員的管理問題。
去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷、獎懲記錄不清,沒及時掌握收費(fèi)員的思想動態(tài),沒有及時發(fā)現(xiàn)問題,更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個別收費(fèi)員對部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,部分收費(fèi)員的動力明顯不足。20_年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,用溫婉的態(tài)度解決問題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。20_年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。
(三)、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,接報(bào)修記錄不詳,巡視區(qū)域、路線單一,不仔細(xì),沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報(bào)修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據(jù)可查。
20_年我部工作存在諸多不足,有新的問題,有老的頑癥,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20_年全部工作。
公司前臺工作計(jì)劃2
開業(yè)前:
1、換好工作裝,整理儀容儀表,互相檢查
2、打掃衛(wèi)生,檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常
3、填寫實(shí)際上班人員班表,查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)
4、參加主管召開晨會(按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會),①總結(jié)前一天工作,所得收獲及反。ń哟⑼对V及會員方面),與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結(jié)好的方法,以備接下來使用。②布置今天主要工作,確立工作目標(biāo),明確分工,以及注意事項(xiàng)
開業(yè)中:
1、若存留前日工作,必須首先完成,最好在客流高峰前完成
2、按照晨會的分工執(zhí)行,團(tuán)體接待及個人接待,會員卡辦理,電話接聽,迎賓都分派到組員身上,以分配到的人為主,其他人協(xié)助來完成一天工作
3、遇突發(fā)狀況,先以個人能力先行解決,不能解決的尋求同組人員幫助,最后尋求其他相關(guān)人員幫助
4、中午輪流出去吃飯,必須留人在賣場,以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)
5、換班時,交班人將工作進(jìn)展告知接班人,已做的剩下的尚未處理的,以及上午工作中出現(xiàn)的問題,一一告知接班人,提醒其下午需要及時處理和重點(diǎn)處理的事情
下班前:
1、晚上下班前,上報(bào)本日會員卡辦理情況
2、檢查今日工作是否均已完成,沒有完成的最好完成之后再走,實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成
3、參加晚會,打掃衛(wèi)生,離開
客服一周工作計(jì)劃:經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn),結(jié)合客服工作具體內(nèi)容,做出一周的工作安排如下:
。ㄒ唬I(yè)務(wù)板塊:
、僬J(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程(如銷售、收銀、線上購物、退換貨),以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去。
②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報(bào),以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整。
③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié),并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除。
。ǘ┓⻊(wù)板塊:
、僭趯(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧,小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧,并分享給同事。
、跁r刻牢記誠信為本,不輕易承諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好。
③不忽視細(xì)節(jié)問題,禮儀、著裝、語言適宜,并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,接受顧客建議,不斷改進(jìn)。
。ㄈ┳晕衣殬I(yè)素養(yǎng)提升板塊:
①在實(shí)際工作中提升交際能力,以及處理問題、解決問題的能力。
、谠鰪(qiáng)服務(wù)意識、完善服務(wù)理念,增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識。
公司前臺工作計(jì)劃3
一、做好內(nèi)部人員管,在管。上做到制度嚴(yán)明,分工明確。
二、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想。
三、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
四、在物品管。上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
五、加大力度對會員客戶的維護(hù)。
六、嚴(yán)格管。制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,增強(qiáng)員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率。
七、增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合。用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
八、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
九、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)安全管理。
公司前臺工作計(jì)劃4
一、細(xì)節(jié)入手,不斷的結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整適應(yīng)
記得在公司組織的一次培訓(xùn)中,講師講到過一個關(guān)于銀行的案例:當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時候,有銀行已經(jīng)開始提供取號機(jī)與座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時,有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時,有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明,現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變,唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索與突破才能跟隨、趕超!
1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成,已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求與新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善。而后言出令行,促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作。對新進(jìn)的同事而言,通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范,也能盡快的熟悉工作方式與方法,降底公司的新人培養(yǎng)成本。
2.隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加,配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時間與精力的付出比原來做的工單要少,這也對配送員工的工作帶來了新的考驗(yàn)。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),并通過團(tuán)體活動或談心等措失及時疏導(dǎo),保證大家的工作積極性。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整,給大家一個提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。
3.培訓(xùn)專業(yè)技能,提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求,其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉,處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下,我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步,才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。總結(jié)在工作遇到的突出問題,有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。
4.對于客服部的基本工作,除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外,還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣,送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時間送達(dá)的,及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。
5、盡快學(xué)習(xí)與撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化、信息化。
二、開源節(jié)流,拓展it外包業(yè)務(wù)
不負(fù)公司的信任和期望,時刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公司的利益,靈活安排,盡力節(jié)約每一分成本。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源,做好二次銷售與it外包業(yè)務(wù)。
1.各種配送方式結(jié)合,減少配送成本
隨著臺式機(jī)的出貨量的減少,相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通,盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費(fèi)的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。
2.科技就是生產(chǎn)力
從最初的用光盤安裝到用硬盤單機(jī)克隆,再到批量網(wǎng)克,再到pe下移動硬盤克隆。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)與引入前沿技術(shù),并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn),將之應(yīng)用到工作中去。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。
3.支持與促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展
從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到客服部至今,一直保持逐月增長的趨勢。第四季度累計(jì)系統(tǒng)開單毛利53395元,超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo)。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績對公司來說是微不足道的,但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下,外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目標(biāo)取得長足的發(fā)展。it外包團(tuán)隊(duì)年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。
三、相互理解,換位體驗(yàn)
目前普遍存在的一個現(xiàn)象,就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面?头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶,為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對方的難處,客服不知道店員為銷售一臺電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護(hù)任務(wù)有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是非常難體會得到的。所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習(xí),在學(xué)習(xí)與了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為,更多的和諧的相互配合,而減少相互指責(zé)。多與相關(guān)部門同事溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做。那一世范文網(wǎng)
四、保持良好的精神狀態(tài),積極進(jìn)取
有人說:“精神狀態(tài)是個寶,事事處處離不了”。時刻保持良好的心態(tài),有了良好的精神狀態(tài),才能做好各項(xiàng)工作,克服各種困難,沉著的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題。積極向上,在工作保持有一股子拼勁,不甘落后,學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn),努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項(xiàng)工作做好。
五、做好各項(xiàng)日常事務(wù)
1協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。及時處理各種突發(fā)故障,保障大家工作的正常進(jìn)行。
2經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全意識,督促安全行為。避免出現(xiàn)財(cái)物損失。
3定期核查doa及樣機(jī)庫庫存,確保賬實(shí)相符;確保故障機(jī)型能及時得到維修清理。
4完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作。
公司前臺工作計(jì)劃5
我于20xx年1月份來到xx公司,半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下:
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,要嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的'物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時足額收繳。
在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,雖然我還是一個公司最普通的前臺,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來的半年中,我會做的更加的出色!
在這里工作已過3個年頭了,在此,我訂立了20xx年度下半年工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。
面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。
加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象。
3)當(dāng)好助手。
對主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。
4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
以上,是我對20xx年下半年的工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。
展望20xx年下半年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。
憑借我自己的不斷努力,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我在下半年里工作就會更加的出色。
做前臺工作也有四個月多了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年下半年里要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。
服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。
如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
具體措施如下:
1、上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。
飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。
傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時,要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
2、接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
3、前臺接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來訪客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。
接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請稍等。會客室夏天時開空調(diào),冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。
4、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
以上就是我20xx年下半年的工作計(jì)劃,請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,謝謝!
公司前臺工作計(jì)劃6
轉(zhuǎn)眼之間三月份就要來臨了,我作為咱們公司的前臺工作人員,自然也得準(zhǔn)備一份工作計(jì)劃才行。三月份是春天來臨的日子,所以咱們可得好好地調(diào)整一下工作的狀態(tài),不能再如冬季時那般畏畏縮縮了,我們得好好地準(zhǔn)備各項(xiàng)任務(wù)的開展,爭取在新的一年里開一個好頭。前臺是一個公司的門面擔(dān)當(dāng),不僅要面對公司的全體員工,還得面對公司以外的來訪客人,所以我們要做的事情還真不少。
首先,前臺要做好的第一件時間就是給所有來訪公司的人留下一個好印象,所以我們前臺得先把工作區(qū)域里的衛(wèi)生給弄好,然后再把辦公區(qū)域給弄得干凈整潔,這樣才能給別人一種專業(yè)的感受,不然不僅會給自己抹黑,還會給咱們公司的形象抹黑。除了處理好這最基本的事情之外,我們還得把自己的工作狀態(tài)給調(diào)整過來,在二月份里面,大家都在家里面好好地休整了較長的時間,所以無論是在心思上還是行動上都會變得懶散了不少,這樣的狀態(tài)要是不及時地調(diào)整回來的話,那么是很容易在工作中犯下一些錯誤的,前臺在平日里面的工作雖然不是很難,但是卻十分需要耐心和細(xì)心,要是因?yàn)樽约旱臓顟B(tài)不好導(dǎo)致公司的運(yùn)轉(zhuǎn)受到影響的話,那么必然會讓我們感到分外的羞愧。
三月份對于公司來言是一個全新的開始,所以我們會面臨著許多的挑戰(zhàn),但是我們相信無論前方會迎來多少麻煩事,我們都能順利地解決掉。公司在新的一年里依然會繼續(xù)擴(kuò)招下去,前臺自然也少不了做出點(diǎn)貢獻(xiàn),我們計(jì)劃招收更多更優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生,另外也會提高一下招人的門檻,爭取多多招聘一些優(yōu)質(zhì)的員工,另外我們也會處理好公司員工的請求和需求,妥善處理各項(xiàng)事宜,爭取讓咱們公司變得更加和諧、文明,F(xiàn)在啊,咱們這些前臺人員的工作任務(wù)也是越來越多了,這就要求我們不能再按兵不動了,我們得好好地學(xué)習(xí)一些有用的知識才行,這樣才能跟得上企業(yè)發(fā)展的步伐,所以我們不僅會多去參加一些培訓(xùn)活動,另外也會給公司的同事們組織一些培訓(xùn),相信通過這樣的方法會讓咱們公司發(fā)展的越來越好,讓更多的人感受到公司的給予大家的關(guān)照,咱們前臺一定會矢志不移的朝著更好的方向進(jìn)發(fā)!
公司前臺工作計(jì)劃7
三月份就要來了,全新一個月就要開啟,在我的本職工作上,我一直保持著一個很高的完成度。面對接下來的一個月,我希望自己可以依然保持一個高的標(biāo)準(zhǔn),在前臺這份工作上繼續(xù)發(fā)光,去實(shí)現(xiàn)自己的價值,也為公司創(chuàng)造一些與眾不同的價值,以下是我下一個月的工作計(jì)劃:
一、增強(qiáng)個人形象
對于一名前臺人員來說,個人形象無疑是很重要的。每一名客戶第一次來到公司,面對的,接待他的也就是前臺人員,所以說前臺也是第一個和客戶打交道的人,所以我們公司的形象感也是由前臺人員第一時間傳達(dá)的。這一個月的時間里,我對自己的形象時很注重的,每天保持淡妝微笑,在行為處事上也保持一個很高的標(biāo)準(zhǔn),希望接下來的日子我也可以繼續(xù)保持,將這份熱情繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去。
二、提升服務(wù)品質(zhì)
在前臺這份工作上,我也已經(jīng)有了很多的感慨。我認(rèn)為前臺人員最重要的就是要提高自身的而服務(wù)品質(zhì),不管是面對剛來公司的客戶,還是再次來公司的客戶,以及來公司處理糾紛的客戶,我認(rèn)為我都需要保持一個最好的服務(wù)態(tài)度。他人往往就能從我們的服務(wù)態(tài)度中看出我們公司的服務(wù)品質(zhì)。所以前臺這份工作也有著非常大的責(zé)任。我會在接下來的三月份繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),為公司的形象做一個好的開場。
三、保持高度嚴(yán)謹(jǐn)
平時繁瑣的事情比較的多,所以時間也非常的忙碌,在一天的工作當(dāng)中,我必須學(xué)會分清輕重,也必須明白如何進(jìn)行安排。所以我會在每天下班之后為第二天的工作在心里做一個安排,這樣有節(jié)奏有目標(biāo)的工作會比毫無目的的工作更加的實(shí)用。其次保持一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是非常重要的,有時候我們犯錯就是因?yàn)榇中,而粗心是我們工作?dāng)中最低級的錯誤。所以無論如何,我都會在接下來的一個月保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行工作。
來到公司也有幾個月了,這幾個月的時間我有了很大的成長。一個月接著一個月的流逝,讓我知道了時間的無情,所以我會把自己更多的精力投入進(jìn)我的工作,讓每一天都變得充實(shí),也每點(diǎn)時間都運(yùn)用到了地方,至少將來回憶起時,不會覺得浪費(fèi)。我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,不管是接下來一個月,還是接下來一年,我都能夠堅(jiān)持向上,勇闖下去。
公司前臺工作計(jì)劃8
一、總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價格合理化。
價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5S管理,堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
一、規(guī)范服務(wù)流程,提高接待人員的整體素質(zhì)。
售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,加深廣州本田的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象,樹立顧客對廣本的信任。
二、加強(qiáng)定期客戶回訪和招攬,建立客戶檔案。
在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪,保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,七日前打招攬電話。)的基礎(chǔ)上,建立完整的客戶檔案,定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,把店里最新動態(tài)告知客戶,增進(jìn)客戶與我們的感情,讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。
三、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通,提供完善的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
我們在為保險(xiǎn)公司爭取保額的同時,保險(xiǎn)公司也在做索賠時做到靈活機(jī)動,不損害顧客的利益。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通,為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),同時也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,提升雙方的服務(wù),贏得顧客的忠誠度與滿意度。
四、爭取政府車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。
我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下,我司必須采取積極主動的方式,走訪各政府單位,爭取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤。
五、定期開展巡回快修活動,并盡力做到精細(xì)。
我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)閄X地區(qū)和XX地區(qū),店設(shè)在XX,XX其他縣市及XX地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動,即“上門維修”服務(wù),到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件,這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度,或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微,盡量做到“一切為客戶著想,一切從客戶利益出發(fā)”,把我們的服務(wù)做精品化,細(xì)致化。
熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,獲取顧客的信賴,從而在市場競爭中能夠占有一席之地,贏得市場。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,以便利顧客為原則,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質(zhì),提高維修質(zhì)量,做好客戶回訪,以及提供方便、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,提升顧客的滿意度和公司的知名度,最終為公司獲取更多的利潤。
20xx年的到來,預(yù)示著新的一年的開始,預(yù)示著公司又上了一個新的臺階,預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績。
公司前臺工作計(jì)劃9
頑強(qiáng):縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布,我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去,也許山重水復(fù)的盡頭,便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過,只要有打不死的精神,困難只是暫時的!
勤儉:‘笨鳥先飛‘謂之勤,聲名顯赫不忘本謂之儉,即使再充裕也不能浪費(fèi),不浪費(fèi)時間、不浪費(fèi)糧食!
正氣:堅(jiān)持正確的,不輕移、不親佞,不能因?yàn)闊o理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度,以正立身才能做大做強(qiáng)!
博大:不張狂、不傲慢,每個走進(jìn)酒店的都是我們的客人,以高規(guī)格禮遇相待,對諫言、建議,誠實(shí)誠懇、虛心以受!
公司前臺工作計(jì)劃10
開業(yè)前:
1、 換好工作裝,整理儀容儀表,互相檢查
2、 打掃衛(wèi)生,檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常
3、 填寫實(shí)際上班人員班表,查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)
4、 參加主管召開晨會(按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會),①總結(jié)前一天工作,所得收獲及反省(接待、投訴及會員方面),與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?偨Y(jié)好的方法,以備接下來使用。②布置今天主要工作,確立工作目標(biāo),明確分工,以及注意事項(xiàng)
開業(yè)中:
1、若存留前日工作,必須首先完成,最好在客流高峰前完成
2、按照晨會的分工執(zhí)行,團(tuán)體接待及個人接待,會員卡辦理,電話接聽,迎賓都分派到組員身上,以分配到的人為主,其他人協(xié)助來完成一天工作
3、遇突發(fā)狀況,先以個人能力先行解決,不能解決的尋求同組人員幫助,最后尋求其他相關(guān)人員幫助
4、中午輪流出去吃飯,必須留人在賣場,以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)
5、換班時,交班人將工作進(jìn)展告知接班人,已做的剩下的尚未處理的,以及上午工作中出現(xiàn)的問題,一一告知接班人,提醒其下午需要及時處理和重點(diǎn)處理的事情
下班前:
1、 晚上下班前,上報(bào)本日會員卡辦理情況
2、 檢查今日工作是否均已完成,沒有完成的最好完成之后再走,實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成
3、參加晚會,打掃衛(wèi)生,離開
客服一周工作計(jì)劃: 經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn),結(jié)合WFC客服工作具體內(nèi)容,做出一周的工作安排如下:
。ㄒ唬 業(yè)務(wù)板塊:①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程(如銷售、收銀、
線上購物、退換貨),以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 ②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報(bào),以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整 ③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié),并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除
。ǘ 服務(wù)板塊:①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧,小組成員每周總
結(jié)好的服務(wù)技巧,并分享給同事 ②時刻牢記誠信為本,不輕易承諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好 ③不忽視細(xì)節(jié)問題,禮儀、著裝、語言適宜,并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,接受顧客建議,不斷改進(jìn)
(三) 自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊:①在實(shí)際工作中提升交際能力,以及處理問題、
解決問題的能力 ②增強(qiáng)服務(wù)意識、完善服務(wù)理念,增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識
公司前臺工作計(jì)劃11
7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)開展工作,緊跟公司各項(xiàng)部署,F(xiàn)將7月份工作情況做接如下總結(jié)。
行政工作可以分為三方面:
一、 人事治理方面
1、 根據(jù)市公司人員的實(shí)際需要,有針對性、合理的招聘一批員工
2、 較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作,并及時上報(bào);
3、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔,嚴(yán)格審查全體員工檔案,對資料不齊的一律補(bǔ)起檔案
4、 強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核;完善員工績效考核辦法,為每個員工建立績效考核治理方案;
5、 崗位職責(zé):對各崗位員工進(jìn)行了明確分工,使每位員工明確自己的崗位職責(zé);
6、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
二、 行政工作方面
1、 成功組織公司的第一次員工培訓(xùn),根據(jù)工作情況的需要,擬定了長期進(jìn)行培訓(xùn)工作計(jì)劃
2、 采購日常辦公用品,使員工的工作順利進(jìn)行
3、 和相關(guān)職能部門做好溝通工作,以使公司對外工作通暢
4、 對內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況,并做好物品的
領(lǐng)用登記,合理的采購辦公用品
5、 嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用的開支,以節(jié)約降低成本為第一原則
6、 做好公司各部門的后勤治理保障工作:食宿安排、酒店預(yù)訂等,及時、主動的完成日常治理工作中的各項(xiàng)工作
三、 公司治理運(yùn)作方面
1、 根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度,制定相應(yīng)的治理制度,使各項(xiàng)工作有章可尋,為強(qiáng)化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》,并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度,通過落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序。
2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督治理力度。
7月工作尚存不足之處:
1、 作為公司的綜合治理部門,在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足,對各部門的工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠
2、 對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠
3、 缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè);
4、 員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)
8月份工作計(jì)劃,行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著手工作:
1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)
特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力
度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機(jī)制等制度。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)的競爭,最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。
3、協(xié)助各部門工作,加強(qiáng)與員工溝通,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),迅速營造良好的辦公環(huán)境
4、加強(qiáng)公司檔案的治理,強(qiáng)化保密治理工作
行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理,對檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理,爭取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化,保密文件的治理工作,加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作
5、加強(qiáng)勞動人事治理工作
勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng),提升治理水平,完善人事檔案管理,從單純的實(shí)物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度
6、推行網(wǎng)絡(luò),提高公司工作率水平,逐步向無紙化辦公邁進(jìn)
7、組織員工活動,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感
行政部在6、7月分都取得了一定的成績,但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門工作,盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。
珍好服飾有限公司 行政部 李** 20xx年8月1日
公司前臺工作計(jì)劃12
眾所周知,目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去,在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對我部對20xx年的總結(jié)及20xx年的工作計(jì)劃:
一、別克售后的經(jīng)營狀況
其中總進(jìn)廠臺數(shù)為x臺,車間總工時費(fèi)為x元(機(jī)修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元,材料毛利為x元,已完成了全年配件任務(wù)的x%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有x元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人,其中管理人員為x人,員工為x人(除管理人員外,前臺接待為x人,機(jī)修人員為x人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。
20xx年所存問題及20xx年的工作計(jì)劃:
一、總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
公司前臺工作計(jì)劃13
一、上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時,要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請稍等。會客室夏天時開空調(diào),冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)咳嗽鋇陌旃緇岸毯擰H綣吹綬絞親鞴愀妗⑼葡⑼繒廡┒際怯牘疚薰氐睦吹緹鴕芫H綣腥蘇依鈄埽⒁舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓鏡氖慮檎依鈄;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給,。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了,工作范圍較。还ぷ鲀(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;我希望以后能更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在xx年里要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
。2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能夠及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能夠抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
。4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
公司前臺工作計(jì)劃14
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板
間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
公司前臺工作計(jì)劃15
在20xx年里要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。
盡量讓每一個客戶滿意。
。2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。
如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。
。3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。
如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
。4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在完成本職工作的同時積極主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,收集有利信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門,F(xiàn)將20xx年度工作安排如下:
1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。
2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況。
4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。
5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的配合工作。
6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。
7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。
8、負(fù)責(zé)公司、本部門會議記錄并整理會議紀(jì)要。
9、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。
10、負(fù)責(zé)外來信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。
11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。
12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。
13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。
14、按《檔案管理制度》要求,做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、
保管和安全等工作,對過期無利用價值的檔案資料,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理,做好公司資料的保密工作。
15、文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對、排版。
16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。
17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。
18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。
19、每日留言板登記。
20、辦公室接待。
21、辦公室管理及辦公室財(cái)和物的管理。
22、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作。
工作中存在的不足:
作為剛?cè)牍静痪玫膯T工,在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方,且做事不夠認(rèn)真仔細(xì),難免略顯浮躁。
因此,在新的一年中,我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一工作態(tài)度的思想,隨時注意改正自己性格的缺陷,不斷進(jìn)行自我否定,培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣,吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),用知識來武裝自己、提高自己,竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾,履行好自己的職責(zé),包括公司臨時安排的工作,工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題,工作未完成,不管是在質(zhì)量上、安全上的問題等,自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資,同時年薪按5%扣除(含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資)
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