關(guān)于工作計(jì)劃模板匯總10篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的工作計(jì)劃10篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計(jì)劃 篇1

　　一、樹立新型的教育觀，建立新型的師生關(guān)系。

　　隨著教育改革的不斷深入，要求每位教師轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識，形成新型的教育觀、質(zhì)量觀。本學(xué)期要求教師在教學(xué)中，要做到五個轉(zhuǎn)變。(1)由教師權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒�互相尊重，相互信任�?2)由強(qiáng)調(diào)苦學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)闃穼W(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。(3)由單純說教轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蚯楦薪涣鳌?4)由一味批評轉(zhuǎn)變?yōu)橐员頁P(yáng)為主，讓學(xué)生品嘗成功。(5)由害怕學(xué)生在課堂上出錯轉(zhuǎn)變?yōu)樵试S學(xué)生出錯，培養(yǎng)學(xué)生自信，鼓勵學(xué)生大膽發(fā)表意見。在教學(xué)中要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，教師的`主要任務(wù)就是要創(chuàng)造多種條件，引導(dǎo)學(xué)生對問題進(jìn)行質(zhì)疑、判斷和評價，激發(fā)他們的創(chuàng)新潛能。

　　本學(xué)期教導(dǎo)處計(jì)劃組織安排提高教師新理念的活動為：(1)組織骨干教師外出參觀學(xué)習(xí);(2)切實(shí)有效的開展教研活動(3)組織各教研組學(xué)習(xí)教育理論;(4)舉行課堂教學(xué)競賽活動。

　　二、加強(qiáng)對教學(xué)的管理

　　課堂是素質(zhì)教育的主陣地,提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵在課堂，而課堂教學(xué)是一個系統(tǒng)工程，該工程的質(zhì)量是以其每道工序的質(zhì)量保證的。教師教的工序就是備課、上課、批改作業(yè)、課外輔導(dǎo)及教學(xué)效果的評價等。學(xué)生學(xué)的工序就是預(yù)習(xí)、上課、復(fù)習(xí)、完成作業(yè)及檢測等。本學(xué)期教導(dǎo)處將對教學(xué)各道工序?qū)嵭腥�面有效的管理，為此，特出臺了《苑川中學(xué)教學(xué)常規(guī)管理方案》。

工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　在《數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)》的指導(dǎo)下，以雷校長的現(xiàn)代教育理念為方向，以領(lǐng)會教材和教法研究為重點(diǎn)開展工作，貫徹落實(shí)小學(xué)數(shù)學(xué)課程改革的精神理念。進(jìn)一步樹立“發(fā)展為本”的教育念，積極探索教師培訓(xùn)的新模式，發(fā)掘教研工作的增長點(diǎn)，深化教學(xué)改革，促進(jìn)教師專業(yè)成長和學(xué)生的全面發(fā)展、終生發(fā)展，全面提高我校數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。

　　二、工作目標(biāo)

　　針對本學(xué)期學(xué)校的工作重點(diǎn)，我們制定以下目標(biāo)：

　　1.加強(qiáng)教研組建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校提出的教研組成為“教研科研基地、名師成長的搖籃、學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的保障”三大功能，加強(qiáng)教研組的合作精神，增強(qiáng)教研組的凝聚力。

　　2.結(jié)合教研組課題，學(xué)習(xí)相關(guān)理論、教學(xué)案例及教學(xué)論文，提高教研能力。

　　3.嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量，以課題促進(jìn)研究，以評價提高質(zhì)量，使學(xué)生在成績、能力以及為人處世等方面都有較大的提高。

　　4.加強(qiáng)每階段的考試和學(xué)科活動考核，扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到每一個學(xué)生身上，為學(xué)生的發(fā)展負(fù)責(zé)。

　　5.加強(qiáng)學(xué)生書寫習(xí)慣的培養(yǎng)。要求教師嚴(yán)格要求學(xué)生書寫要規(guī)范，同時教師批改也要求做到規(guī)范性。

　　6.爭取今年在賴州市抽考中，學(xué)部數(shù)學(xué)成績平均達(dá)到及格率97%，優(yōu)秀率達(dá)70%以上。

　　三、工作措施

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，明確方向。

　�、艑W(xué)習(xí)《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》。本學(xué)期利用教研活動時間，繼續(xù)學(xué)習(xí)《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，組織學(xué)習(xí)、討論、寫心得體會，充分領(lǐng)會其精神，提高教師對課改重要性的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，確立新理念。

　　⑵學(xué)習(xí)理論、案例分析、教學(xué)論文。根據(jù)個人的實(shí)際情況確定小課題，學(xué)習(xí)相關(guān)理論、案例分析及教學(xué)論文。結(jié)合課堂教學(xué)法寫好案例分析。在學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐活動中，改進(jìn)課堂教學(xué)，提高教學(xué)效益。

　　2、組織集體備課，取長補(bǔ)短，集思廣益。

　　認(rèn)真組織集體備課，本學(xué)期，教研組每兩星期活動一次，定時間、定地點(diǎn)、定主持人。指定教師輪流作為集體備課的主講人，講教學(xué)方法、講教學(xué)設(shè)想。全體組員共同出謀劃策，將課備好。備課時要注意領(lǐng)會教材的實(shí)質(zhì)性東西，吃透教材的編寫意圖，并根據(jù)學(xué)生的具體情況對教材進(jìn)行再加工，有創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)教學(xué)過程，并注意教學(xué)實(shí)踐與課題研究的'結(jié)合。

　　3、重視研究課活動，相互學(xué)習(xí)，共同提高。工作計(jì)劃

　　上課是教學(xué)常規(guī)中最重要的環(huán)節(jié)，課堂是教師的陣地，是教師演繹生命的舞臺。本學(xué)期，根據(jù)上一學(xué)年的研究模式，繼續(xù)進(jìn)行研究課活動。具體要求是：講研究課教師認(rèn)真準(zhǔn)備、認(rèn)真上課，上課要著力創(chuàng)設(shè)讓學(xué)生動手實(shí)踐、自主探索和合作交流的課堂教學(xué)氛圍，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人，鼓勵學(xué)生從數(shù)學(xué)的角度發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、理解問題、解決問題，學(xué)習(xí)解決問題的一些基本策略，體驗(yàn)策略的多樣性，發(fā)展實(shí)踐能力、探索意識和創(chuàng)新意識。聽課教師聽課前要熟悉教材，聽時要專心，做好聽課記錄，評講要實(shí)在，多提改進(jìn)意見。

　　4、抓好興趣小組，做好培優(yōu)補(bǔ)差工作。

　　根據(jù)學(xué)校教研中心的計(jì)劃，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，不僅要向課堂40分鐘要效益，而且還要注重尖子生的培養(yǎng)，利用周二、周四下午選修課時間加強(qiáng)培優(yōu)，同時加強(qiáng)學(xué)困生的輔導(dǎo)，要求進(jìn)行培優(yōu)補(bǔ)差的教師要有制定的目標(biāo)和備課方案。，爭取達(dá)到我們既定的目標(biāo)。

　　5.要求每位教師本學(xué)期聽課不少于10節(jié)。

　　6.根據(jù)學(xué)校安排，九月份針對青年教師開展評優(yōu)課，十月份針對新加盟的教師開展匯報課，十一月份針對高級教師開展示范課，同時繼續(xù)開展研究課的探索。

工作計(jì)劃 篇3

　　20xx年發(fā)展改革工作的基本思路是：深入貫徹落實(shí)國家宏觀調(diào)控政策和市委、市政府決策部署，圍繞建設(shè)宜居幸福的現(xiàn)代化國際城市，以擴(kuò)大內(nèi)需為戰(zhàn)略基點(diǎn)，著力優(yōu)化城市空間布局和提升城市品質(zhì)，著力推動結(jié)構(gòu)調(diào)整和科技創(chuàng)新，著力推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，著力深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，著力推進(jìn)生態(tài)建設(shè)和低碳發(fā)展，著力保障和改善社會民生，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展再上新水平。

　　一、著力擴(kuò)大投資和推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)需拉動

　　保持投資合理增長。加強(qiáng)投資形勢監(jiān)測分析，密切關(guān)注政府投資、產(chǎn)業(yè)投資、房地產(chǎn)投資等重點(diǎn)領(lǐng)域投資運(yùn)行態(tài)勢，及時提出對策建議。在優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)前提下，綜合采取核準(zhǔn)、環(huán)評、要素供應(yīng)等手段，加大重大基礎(chǔ)設(shè)施、社會民生、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、農(nóng)林水利、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌等重點(diǎn)領(lǐng)域的投資力度，確保全年投資規(guī)模達(dá)到4000億元以上。積極鼓勵民間投資，進(jìn)一步發(fā)揮民間投資拉動投資增長的作用。爭取全年新增貸款1000億元以上，引導(dǎo)資金投向重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)領(lǐng)域。

　　突出抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。初步安排市級重點(diǎn)項(xiàng)目230個，總投資3800億元，計(jì)劃當(dāng)年全部開工，竣工70個，完成投資800億元以上。暢通重點(diǎn)項(xiàng)目“綠色通道”，積極爭取國家新增建設(shè)用地指標(biāo)，挖掘“批而未供”等存量用地潛力，提高土地集約利用水平。加強(qiáng)銀企對接和項(xiàng)目推介，積極利用債券、基金、bot、bt等方式拓寬融資渠道。組織實(shí)施好20xx年市財力投資計(jì)劃，提前落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)條件，確保項(xiàng)目加快實(shí)施。加強(qiáng)政府投資項(xiàng)目管理，做好項(xiàng)目篩選儲備，積極爭取國家資金支持，切實(shí)抓好中央投資項(xiàng)目建設(shè)管理。lOCAlHOst

　　推進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快鐵路客運(yùn)北站、青榮城際鐵路、海青鐵路、青龍高速、跨海大橋膠州接線等項(xiàng)目進(jìn)度，抓緊推進(jìn)青連鐵路、董家口疏港鐵路前期工作。加快新機(jī)場規(guī)劃、選址等前期工作，爭取開工建設(shè)。加快城市地鐵一期建設(shè)，爭取地鐵二期開工，做好新一輪地鐵建設(shè)規(guī)劃報批工作。全面完成跨海大橋接線等項(xiàng)目收尾工程，推進(jìn)新疆路快速路、重慶路快速路、福州路打通等項(xiàng)目，規(guī)劃建設(shè)部分大型停車場和智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)。

　　加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)節(jié)。強(qiáng)化國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢監(jiān)測預(yù)警，及時提出對策措施。協(xié)調(diào)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營遇到的.資金、土地、用工等困難。全面落實(shí)國家扶持小微企業(yè)政策措施，整合現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展扶持政策和資金，重點(diǎn)扶持科技型、創(chuàng)新型中小企業(yè)發(fā)展。研究出臺支持中小企業(yè)開展融資租賃業(yè)務(wù)的政策措施。落實(shí)國家結(jié)構(gòu)性減稅政策，開展服務(wù)業(yè)增值稅擴(kuò)圍可行性研究。

　　二、全面實(shí)施藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)戰(zhàn)略，加快經(jīng)濟(jì)功能板塊建設(shè)

　　啟動西海岸經(jīng)濟(jì)新區(qū)建設(shè)。編制重點(diǎn)區(qū)域控制性詳細(xì)規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃，爭取基本農(nóng)田異地代保，增加建設(shè)用地規(guī)模。加快推進(jìn)王臺裝備制造產(chǎn)業(yè)園等功能區(qū)建設(shè)，加大招商引資和項(xiàng)目推進(jìn)力度。推進(jìn)保稅港區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展，爭取國際航運(yùn)等政策試點(diǎn)。

　　加快打造藍(lán)色硅谷。爭取科技部支持，報請國務(wù)院批準(zhǔn)藍(lán)色硅谷為海洋特色的國家自主創(chuàng)新示范區(qū)。推進(jìn)重大創(chuàng)新平臺建設(shè)，加快海洋科學(xué)與技術(shù)國家實(shí)驗(yàn)室、國家深�；�地、山大xx校區(qū)等項(xiàng)目建設(shè)。啟動5—10平方公里核心區(qū)開發(fā)建設(shè)。吸引創(chuàng)新要素集聚，大力引進(jìn)人才、資金，鼓勵發(fā)展風(fēng)險投資。

　　全力推進(jìn)重點(diǎn)片區(qū)建設(shè)。董家口港區(qū)，細(xì)化完善港口、產(chǎn)業(yè)、城區(qū)規(guī)劃體系，加快重化工業(yè)布局，推進(jìn)青鋼搬遷改造等項(xiàng)目前期工作，建成xx港集團(tuán)30萬噸級礦石碼頭。高新區(qū)北部園區(qū)，提升園區(qū)配套管理水平，加快藍(lán)色生物醫(yī)藥中試服務(wù)平臺等項(xiàng)目建設(shè)，爭創(chuàng)國家創(chuàng)新型科技園區(qū)。世園會片區(qū)，進(jìn)一步完善各專項(xiàng)規(guī)劃，確保主題館、植物館等開工建設(shè)，研究整合周邊區(qū)域，規(guī)劃建設(shè)xx世園生態(tài)核心區(qū)。超前謀劃臨空經(jīng)濟(jì)功能區(qū)建設(shè)。同時，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，深化改革開放，加大投入力度，增強(qiáng)資金、土地、人才、環(huán)境等要素保障支撐。

　　開展藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)改革發(fā)展試點(diǎn)工作。深入實(shí)施藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)推進(jìn)67項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)。建立試點(diǎn)工作制度保障和考核辦法。抓緊設(shè)立藍(lán)色經(jīng)濟(jì)專項(xiàng)資金，爭取國家和省資金支持。研究制定推進(jìn)海洋高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見，推進(jìn)30個示范園區(qū)建設(shè)。加快編制全市海洋重要資源勘探、海岸帶海岸線利用等規(guī)劃。

　　三、加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌進(jìn)程，促進(jìn)全域協(xié)調(diào)發(fā)展

　　推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化步伐。研究制定加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的意見，明確中長期發(fā)展目標(biāo)任務(wù)。編制縣域統(tǒng)籌、鎮(zhèn)為主體的新一輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。加快縣域工業(yè)化步伐，完善新增工業(yè)功能區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)五市重點(diǎn)園區(qū)和項(xiàng)目建設(shè)。統(tǒng)籌考慮城鄉(xiāng)教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、社保等問題，促進(jìn)基本公共服務(wù)向農(nóng)村傾斜。

　　打造大沽河生態(tài)空間發(fā)展中軸。堅(jiān)持大沽河河道治理與兩岸新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合、水利工程與兩岸高效生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展結(jié)合、

　　四、大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高產(chǎn)業(yè)層次和競爭實(shí)力

　　推動產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展。研究制定全市工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)布局規(guī)劃、工業(yè)項(xiàng)目用地管理辦法，統(tǒng)籌新增工業(yè)用地計(jì)劃和項(xiàng)目用地計(jì)劃，形成增量按規(guī)劃落地、存量按規(guī)劃有序轉(zhuǎn)移態(tài)勢。擴(kuò)大膠南董家口、平度新河、即墨龍泉3個工業(yè)功能區(qū)范圍，新增即墨龍泉光伏產(chǎn)業(yè)、平度同和新能源、萊西李權(quán)莊新材料等7個工業(yè)功能區(qū)。篩選一批高端產(chǎn)業(yè)目錄和名單，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈培育和招商。

　　培育壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。實(shí)施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)意見，完善產(chǎn)業(yè)扶持政策體系，制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)目錄，設(shè)立專項(xiàng)引導(dǎo)資金，推進(jìn)家電電子、海洋儀器設(shè)備、生物能源等產(chǎn)業(yè)化基地建設(shè)，逐步使新一代信息技術(shù)、高端裝備制造、節(jié)能環(huán)保和生物產(chǎn)業(yè)成為全市支柱產(chǎn)業(yè)，新材料、新能源和新能源汽車產(chǎn)業(yè)成為先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。推進(jìn)150個重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，培育發(fā)展10個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)市級工程研究中心。實(shí)施新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資計(jì)劃，爭取全年新設(shè)4只創(chuàng)業(yè)投資基金。

工作計(jì)劃 篇4

　　一、工作亮點(diǎn)

　　一是落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任制,強(qiáng)化工程質(zhì)量的過程管控。進(jìn)一步完善工程質(zhì)量責(zé)任追溯機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)工程質(zhì)量“兩書一牌一檔案”管理制度、執(zhí)業(yè)師簽章制度和建筑工程五方責(zé)任主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任追究的各項(xiàng)規(guī)定,目前該項(xiàng)工作已進(jìn)入常態(tài)化管理。20xx年上半年新開工項(xiàng)目15個，單體75個，建筑面積39萬平方米，“兩書一檔一牌”制度覆蓋率100%。同時通過規(guī)范圖紙會審和交底行為、加強(qiáng)施工過程實(shí)測實(shí)量管理、嚴(yán)格施工方案的審核管理，強(qiáng)化過程管理，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量全過程監(jiān)管。

　　二是深入開展工程質(zhì)量常見問題治理，大力開展建筑材料治理。全面落實(shí)工程質(zhì)量常見問題相關(guān)防治措施，深入治理裂縫、滲漏、廚衛(wèi)間反味串味、室內(nèi)公共部位膩?zhàn)訅γ媸艹泵撀涞韧怀鰡栴}，開展混凝土防開裂課題研究，加大對建筑電氣、水暖安裝等問題的治理力度。嚴(yán)格落實(shí)防水材料、加氣塊、蒸壓粉煤灰磚、耐水膩?zhàn)拥荣|(zhì)量管理的相關(guān)要求，組織開展材料抽檢工作。今年上半年，開展3次建筑材料治理專項(xiàng)大檢查，重點(diǎn)檢查使用“瘦身鋼筋”、非蒸壓硅酸鹽磚等偽劣建材情況，高強(qiáng)鋼筋、預(yù)拌商品混凝土、預(yù)拌砂漿、防水卷材、用于電氣安裝的主要設(shè)備、材料、成品和半成品等材料進(jìn)場驗(yàn)收、見證取樣檢測及不合格材料處理情況，抽查工地32個，抽查各種建材200余組，發(fā)現(xiàn)不合格建材2批次，不合格材料全部得到了及時有效處理。

　　三是切實(shí)加強(qiáng)預(yù)拌混凝土企業(yè)、檢測行業(yè)管理，形成規(guī)范化、常態(tài)化的監(jiān)管模式。一完成了對我區(qū)10家混凝土攪拌企業(yè)月度抽檢。共抽查混凝土攪拌用砂55批，清退商混企業(yè)不合格用砂2個批次。二加大混凝土攪拌站揚(yáng)塵治理管理力度。先后6次召開揚(yáng)塵治理專題會議，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)大風(fēng)天氣揚(yáng)塵管控工作的通知》，對攪拌站揚(yáng)塵治理情況、混凝土運(yùn)輸車輛運(yùn)輸情況進(jìn)行巡查，全面落實(shí)攪拌站砂土覆蓋、車輛沖洗、生產(chǎn)灑水壓塵等防塵措施。三組織開展工程質(zhì)量檢測領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理活動，嚴(yán)厲打擊出具虛假報告、建筑材料未檢先用等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范了建筑工程施工現(xiàn)場檢測試驗(yàn)管理，加強(qiáng)工程質(zhì)量檢測監(jiān)督管理。

　　四是不斷加大執(zhí)法檢查力度，以檢查促整改，以整改促提高。通過有針對性的專項(xiàng)檢查全面貫徹年初制定的工作思路。2月底組織對全區(qū)冬季施工項(xiàng)目進(jìn)行開工前大檢查。要求施工單位對冬季施工部位進(jìn)行回彈，實(shí)現(xiàn)冬期施工工程全部達(dá)標(biāo)。3月底對全區(qū)在建工程進(jìn)行一季度的春季質(zhì)量大檢查，檢查在建工程19個，施工企業(yè)24家，監(jiān)理企業(yè)8家，現(xiàn)場下達(dá)限期整改通知書12份，提出整改意見55條，整改意見全部整改落實(shí)到位。4月份協(xié)同市質(zhì)監(jiān)站對我區(qū)春季質(zhì)量大檢查進(jìn)行抽查工作，共抽查3個項(xiàng)目，下達(dá)整改通知書1份，整改意見全部整改落實(shí)到位。5月份開展全區(qū)工程質(zhì)量檢測領(lǐng)域突出問題暨全區(qū)建筑工地“地條鋼”專項(xiàng)治理監(jiān)督檢查，檢查在建工程14個，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用“地條鋼”的行為。7月份對我區(qū)10家混凝土攪拌站開展實(shí)驗(yàn)室綜合大檢查。8月份對全區(qū)在建工程用于電氣安裝的主要設(shè)備、材料、成品和半成品進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查。

　　二、下步打算

　　一是繼續(xù)強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督管理。一是創(chuàng)新監(jiān)督檢查方式。創(chuàng)新工程質(zhì)量安全監(jiān)督檢查方式，改變事先發(fā)通知、打招呼的檢查方式，采取隨機(jī)、飛行檢查的.方式，對工程質(zhì)量實(shí)施有效監(jiān)督。二是從注重實(shí)體質(zhì)量監(jiān)督擴(kuò)大到同時監(jiān)管市場行為、企業(yè)行為以及相關(guān)人員責(zé)任是否落實(shí)等質(zhì)量行為。三是繼續(xù)實(shí)行差別化管理，強(qiáng)化巡查和飛行檢查在日常監(jiān)管中的作用，重點(diǎn)抽查、隨機(jī)抽查，并將檢查情況通報給企業(yè)法人。

　　二是進(jìn)一步加大工程實(shí)體質(zhì)量常見問題治理力度。 一是嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和勘察設(shè)計(jì)文件編制深度規(guī)定，強(qiáng)化勘察現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量和室內(nèi)試驗(yàn)質(zhì)量控制，推廣建筑信息模型（BIM）技術(shù)，規(guī)范設(shè)計(jì)變更管理，重大變更必須送原施工圖審查機(jī)構(gòu)審查。二是要積極推行質(zhì)量行為標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)體質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)化，施工關(guān)鍵工序要設(shè)立實(shí)物樣板，施工過程各階段要嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、交接檢制度，逐道工序由操作和驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)，嚴(yán)格執(zhí)行專項(xiàng)施工方案專家論證制度，對樁基施工、混凝土澆筑、防水作業(yè)等關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序進(jìn)行旁站監(jiān)理，各方主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場施工質(zhì)量負(fù)總責(zé)。三是規(guī)范建筑材料管理。按照“誰采購誰負(fù)責(zé)、誰驗(yàn)收誰負(fù)責(zé)、誰使用誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化建筑材料監(jiān)管。完善見證取樣和檢驗(yàn)驗(yàn)收制度，杜絕使用“瘦身鋼筋”等不合格建材。建筑構(gòu)件、消防產(chǎn)品、裝修材料、保溫材料要嚴(yán)格執(zhí)行消防標(biāo)準(zhǔn)要求。四是積極引導(dǎo)鼓勵企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)。鼓勵幫助各工程項(xiàng)目爭創(chuàng)省、市級優(yōu)良工程及優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程，對申報創(chuàng)優(yōu)的工地，專門編制監(jiān)督方案，優(yōu)先安排監(jiān)督服務(wù)，保證企業(yè)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)度，努力提供創(chuàng)優(yōu)條件；對完成創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的項(xiàng)目部，下年度差別化管理提高一個檔次。

　　三是進(jìn)一步規(guī)范專業(yè)分包工程施工標(biāo)準(zhǔn)。逐步引導(dǎo)專業(yè)分包施工單位在施工現(xiàn)場設(shè)立工序?qū)嶓w樣板，通過對地暖、保溫、門窗、幕墻等對建筑使用功能影響較大的分項(xiàng)工程樣板間的質(zhì)量控制，逐步提高現(xiàn)場施工精細(xì)化程度，引導(dǎo)分包單位逐步實(shí)現(xiàn)施工過程的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　四是進(jìn)一步發(fā)揮好監(jiān)理作用。堅(jiān)持要求監(jiān)理項(xiàng)目部每周、每月定期將工地總結(jié)上報質(zhì)監(jiān)站。對不依法履行旁站、巡視、平行檢驗(yàn)、及時報告等監(jiān)理責(zé)任的項(xiàng)目部和個人按照《建筑工程五方責(zé)任主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任追究暫行辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行重點(diǎn)約談和嚴(yán)肅處理。。

　　五是全面強(qiáng)化對預(yù)拌混凝土企業(yè)和工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。一是每月對各區(qū)屬預(yù)拌混凝土企業(yè)砂、石、試塊、水泥等進(jìn)行抽檢。二是加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)室配比、設(shè)計(jì)配比、生產(chǎn)配比的檢查比對，對礦物摻合料用料超標(biāo)、最小膠凝材料用量不滿足要求、攪拌樓生產(chǎn)配比與商混企業(yè)實(shí)驗(yàn)室簽發(fā)配比不一致情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。三是進(jìn)一步加大攪拌站揚(yáng)塵治理力度。落實(shí)揚(yáng)塵治理主體責(zé)任，加大揚(yáng)塵管控力度，重點(diǎn)對車輛運(yùn)輸密閉、料場封閉覆蓋、廠區(qū)灑水抑塵等各項(xiàng)措施的落實(shí)情況進(jìn)行巡查，堅(jiān)決杜絕道路遺撒、揚(yáng)塵污染等行為發(fā)生。四是進(jìn)一步完善工程質(zhì)量檢測制度，加強(qiáng)對檢測過程和檢測行為的監(jiān)管，堅(jiān)決依法嚴(yán)厲打擊虛假檢測報告行為；配合市站完成對檢測機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，積極督促落實(shí)整改。

工作計(jì)劃 篇5

　　xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶�業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的'暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

　　4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　7、新舊表單的更換及投入使用；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖�表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

　　工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

工作計(jì)劃 篇6

　　按照創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的要求，面對新形勢、新任務(wù)，檢驗(yàn)科要在院領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“讓患者滿意、讓臨床科室滿意、讓院領(lǐng)導(dǎo)滿意”為宗旨，以創(chuàng)建先進(jìn)科室為目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，大力加強(qiáng)自身建設(shè)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，推進(jìn)檢驗(yàn)科各項(xiàng)工作再上一個新臺階。

　　科室工作的重點(diǎn)和目標(biāo)

　　1、繼續(xù)搞好精神文明建設(shè)，樹立示范窗口的良好形象。

　　2、加強(qiáng)科室管理，尤其抓好隊(duì)伍建設(shè)、成本控制、儀器維護(hù)等工作。

　　3、結(jié)合實(shí)際，開展新項(xiàng)目，更好地為臨床科室提供技術(shù)支持，增加科室收入。

　　4、做好質(zhì)量控制，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)要求，杜絕醫(yī)療事故。

　　5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高檢驗(yàn)人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

　　一、精神文明建設(shè)

　　轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立一切為病人服務(wù)的思想，一切工作流程應(yīng)以病人為中心，規(guī)范文明服務(wù)的語言，修改和增加便民措施。抓好窗口服務(wù)、文明禮貌，不推諉病人，不和病人爭吵，不斷提高檢驗(yàn)科的整體服務(wù)水平。

　　二、加強(qiáng)科室管理

　　一是建立健全科室規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事，工作有布置，有考核，使檢驗(yàn)科各項(xiàng)工作步入制度化、規(guī)范化軌道。二是加強(qiáng)科室人員管理，結(jié)合每個人的特點(diǎn)，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，增強(qiáng)大家的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)。三是加強(qiáng)成本控制，做好消耗品集中管理，儀器維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)，最大限度降低成本，增加科室效益。四要在科室倡導(dǎo)互相學(xué)習(xí)、互相幫助、互相關(guān)心、互相愛護(hù)，把檢驗(yàn)科建設(shè)成為團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的集體。

　　三、做好質(zhì)控

　　質(zhì)量是檢驗(yàn)工作的生命線，檢驗(yàn)工作要為臨床第一線提供準(zhǔn)確、及時的報告，提供臨床最可靠的`實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此，質(zhì)量控制是科室管理的重要內(nèi)容和考核標(biāo)志之一，一切檢驗(yàn)項(xiàng)目必須按操作規(guī)范程序嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)復(fù)核，有問題及時報告，杜絕和避免醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯。

　　四、提高經(jīng)濟(jì)效益

　　要結(jié)合實(shí)際，瞄準(zhǔn)先進(jìn)檢驗(yàn)技術(shù)，購置先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備，不斷引進(jìn)吸收，開展新項(xiàng)目，既滿足臨床需要方便病人，也為醫(yī)院增加收入。準(zhǔn)備新開項(xiàng)目針對產(chǎn)科我們可以開展貧血三項(xiàng)（鐵蛋白、維生素b12、葉酸等貧血檢測項(xiàng)目）、甲功二抗體（tg—ab、tpo）等，針對婦科可增加一些女性腫瘤標(biāo)記物檢測（如afp、cea、ca125、ca153等一系列項(xiàng)目），針對內(nèi)科可開展一些老年病、糖尿病腎病的檢測項(xiàng)目（如風(fēng)濕系列、肺炎支原體、血流變、腎早期損傷六項(xiàng)，血清載脂蛋白，糖化血清蛋白，胰島素、c肽等項(xiàng)目檢測）不斷提高檢驗(yàn)科的經(jīng)濟(jì)效益，爭取今年的經(jīng)濟(jì)收入要明顯提高，更上一個臺階。但原有的發(fā)光儀試劑位少，檢測速度慢，不能滿足臨床檢測項(xiàng)目和檢測速度的需要，在此申請?jiān)黾右慌_化學(xué)發(fā)光儀（建議用貝克曼化學(xué)發(fā)光，試劑位多，檢測速度快，結(jié)果準(zhǔn)確，試劑和消耗品成本低，特別在激素類檢測優(yōu)勢很大），血庫的輸血相關(guān)檢測為試管法（此方法檢測項(xiàng)目局限，操作繁瑣，準(zhǔn)確率較低，建議用卡式法，這樣既提高準(zhǔn)群率，加快檢測速度，又可以擴(kuò)展檢測項(xiàng)目如rh血型抗e、抗c、母嬰的新生兒溶血等）

工作計(jì)劃 篇7

　　為了規(guī)范城鎮(zhèn)建設(shè)秩序和亮化城鎮(zhèn)風(fēng)貌，以創(chuàng)建和諧、宜居的城鎮(zhèn)和彌補(bǔ)往年的管理缺位，特制訂后葉鄉(xiāng)城鎮(zhèn)建設(shè)工作計(jì)劃：

　　一、指導(dǎo)思路

　　以規(guī)范城鎮(zhèn)建設(shè)秩序?yàn)閯恿�，以�?yōu)化城鎮(zhèn)風(fēng)貌為目標(biāo)，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善過去的開發(fā)，并增加新的開發(fā)內(nèi)容，做好城鎮(zhèn)規(guī)劃與建設(shè)工作，使城建工作在管與建中穩(wěn)步提高。

　　二、主要工作

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立后葉鄉(xiāng)城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)任工作組組長，人大主席、分管領(lǐng)導(dǎo)和安監(jiān)辦等辦公室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同作戰(zhàn)，充分體現(xiàn)我鄉(xiāng)對城建工作的重視程度，也為城建管理工作提供強(qiáng)有力的組織保障。

　�。ǘ�）廣泛宣傳。采取多渠道、形式不一的.宣傳方式入戶宣講后葉鄉(xiāng)20xx年城鎮(zhèn)建設(shè)管理的方法和政策，營造良好的工作氛圍，以推動后續(xù)工作的開展。城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組將擬定20xx年的工作方案并將以黨委文件下發(fā)各村和鄉(xiāng)屬單位。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的辦公室負(fù)責(zé)印制城建管理政策宣傳手冊，利用趕場天上街分發(fā)給群眾；在場鎮(zhèn)醒目處和村主干道上拉宣傳橫幅和題寫宣傳標(biāo)語；在個村（社區(qū)）的宣傳欄上

　　貼上宣傳板報，以到城建管理工作家喻戶曉的程度。

　�。ㄈ�）規(guī)范場鎮(zhèn)建房秩序。新建、改建等房地產(chǎn)無序開發(fā)行為，讓集鎮(zhèn)土地市場和規(guī)劃管理嚴(yán)重失控。我鄉(xiāng)將整合各方力量，聯(lián)合國土所、村建所組成強(qiáng)有力專項(xiàng)整治工作隊(duì)，對開發(fā)項(xiàng)目嚴(yán)格審批手續(xù)，并按標(biāo)準(zhǔn)收取安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金，嚴(yán)格控制新建、改建建筑到公路邊緣的距離，統(tǒng)一規(guī)劃建筑風(fēng)貌。對頂風(fēng)違建的予以重拳出擊、嚴(yán)厲打擊，絕不姑息。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)場鎮(zhèn)清潔衛(wèi)生管理。生產(chǎn)生活垃圾亂潑亂倒、亂丟亂扔等行為，已成為我鎮(zhèn)鎮(zhèn)容環(huán)境“臟”的重要源頭。我鄉(xiāng)將實(shí)行全覆蓋、全天候清掃保潔，組織開展門前“三包”，建立垃圾中轉(zhuǎn)站和填埋場，全面清除暴露垃圾積存點(diǎn)。妥善處理污水，避免生活用水直接向河里排放。

　　（五）建設(shè)規(guī)范的農(nóng)貿(mào)市場。針對場鎮(zhèn)上街道狹窄，農(nóng)貿(mào)集日人流大的情況，我鄉(xiāng)將在五月前選址建成規(guī)范化、專門化的農(nóng)貿(mào)市場。在郵政所對面以民辦公助的形式建一個標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)貿(mào)市場；在衛(wèi)生院旁邊建一個露天式的專門化農(nóng)貿(mào)市場。

　�。�六）實(shí)施新區(qū)規(guī)劃。按照鄉(xiāng)城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃，在石龍門征地40畝，啟動衛(wèi)生院搬遷工作，著力打造兩個精品小區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化幼兒園建設(shè)。

　�。ㄆ撸┩晟艱級危房改造。將D級危房改造同社會主義

　　新農(nóng)村建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，整合資源，使危舊房改造和城鎮(zhèn)建設(shè)取得一舉兩得的效果。

　　20xx年，我鄉(xiāng)將竭力做好城建管理工作，使場鎮(zhèn)環(huán)境和容貌煥然一新，使場鎮(zhèn)秩序步入正軌，為撤鄉(xiāng)建鎮(zhèn)做好鋪墊。

工作計(jì)劃 篇8

　　工作計(jì)劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

　　一、規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)

　　在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

　　1， 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

　　2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

　　1，在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

　　1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

　　3. 對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

　　而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線�？头�部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因?yàn)榉��?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任。

　　但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的'矛盾問題。 關(guān)于ISO 9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM? CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：20xx的以客戶為中心，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

　　當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

　　二、具體操作手法

　　1. 適當(dāng)?shù)募�勵措�?/strong>

　　客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟�。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

　　2. 走出去，請進(jìn)來

　　客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)走出去，請進(jìn)來。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶請進(jìn)來。

　　3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機(jī)。

　　前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心�？头�工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

　　三、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼�，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時我們也會繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。

工作計(jì)劃 篇9