【必備】工作計劃范文五篇

　　時間是箭，去來迅疾，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，一定有不少可以計劃的東西吧。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！下面是小編為大家收集的工作計劃5篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　一、指導思想：

　　堅持以《蕭山區(qū)特殊教育“十一五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為指導，積極落實蕭山區(qū)特殊教育工作計劃，進一步推進特殊教育工作，不斷深化對隨班就讀和輔讀班工作的規(guī)范化管理。以學校工作為本，以教師工作為主，以讓特殊需要的學生適應社會生活為目標，為有特殊需要的學生創(chuàng)設(shè)良好的學習生活環(huán)境，平等合適的學習機會，并給予更多的關(guān)愛與幫助。

　　二、工作目標：

　　提高特教教學質(zhì)量，努力完成區(qū)特殊教育下達的工作和各項任務；不斷開展理論學習，提高教師素質(zhì)及教育教學能力；認真搞好教學研究，提高課堂教學效率；用好用活資源教室，充分利用資源教室的條件幫助學生全面發(fā)展。

　　三、具體工作：

　　1.完善學校特殊教育教研組，落實好特殊教育師資隊伍，明確特殊教育的職責與任務。

　　2.組織教師學習《現(xiàn)代特殊教育》和《中國特殊教育》，全面、深刻的領(lǐng)會特教工作及了解特教的動態(tài)和各種內(nèi)容，幫助教師更好地教育教學。

　　3.認真落實制訂好切合學生實際的個別化教學計劃，目標措施有針對性有實效。在制訂個別化教育計劃時，要有恰當?shù)慕逃�起點、恰當?shù)拈L期和短期目標，注重認知、技能、情感等方面的全面發(fā)展。

　　4.不斷完善資源教室設(shè)備、設(shè)施。把全體特殊學生納入資源教室的服務對象，不僅限于智障學生，也包括自閉癥、學習障礙等特別學生，也納入資源教室活動的范圍。

　　5.搞好教研活動，相互聽課，相互學習，相互幫助，就教學設(shè)計、教學方法、教學手段的使用，教學思想的滲透提出反思。

　　6.積極參加上級發(fā)起的特殊教育教學方面的活動，鼓勵中青年教師共同參與特殊教育的論文評比、案例評選活動，實實在在地研究，平時多注重筆錄，爭取能在各級評比中取得較好的名次。

　　7.教師要注重教學經(jīng)驗的積累與總結(jié)，依據(jù)特殊學生的特殊情況進行教育與分析，并要求每位教師撰寫一些相關(guān)的教學案例或個案。

　　8.對于特殊學生的日常練習與作業(yè)進行保留，認真記錄好特教學生每次考試成績，同時做好有關(guān)資料的匯總、整理及積累工作。

　　四、行事歷

　　二月份：

　　1.制定教研組工作計劃，落實好本學期教研活動。

　　2.校特殊教育會議。

　　3.資源教室的建設(shè)。

　　三月份：

　　1.做好特殊學生篩查、測試工作。

　　2.校本教研活動。

　　3.參加蕭山區(qū)特殊教育工作會議。

　　4.參加蕭山區(qū)輔讀班共同體研討活動。

　　5.資源教室運作

　　四月份：

　　1.特殊學生家長會。

　　2.學期中期學生評價

　　五月份：

　　1.特殊學生認定工作。

　　2.特殊學生生活化自理能力比賽

　　六月份：

　　1.填寫好特殊教育、教學檔案。

　　2.對本校有隨讀生的教師備課本進行檢查。

　　3.特殊教育工作總結(jié)。

　　4.特殊學生期末學習調(diào)查。

工作計劃 篇2

　　俗語說得好“一天之計在于晨，一年之計在于春”。在新的一年里，財務部將緊緊廣播電視工作的，強烈的事業(yè)心和責任感，激發(fā)信心，負重奮進，整合資源，挖掘潛力，統(tǒng)籌資金，財務管理，理順財務關(guān)系，強化服務意識，服務質(zhì)量，財務核算和服務職能，為班子決策信息，當好局的參謀，為全局工作的保障，全年要著重八個的工作：

　　1、財務管理制度。

　　我局在20xx年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，制定并《XX縣廣播電視局財務管理制度》，要規(guī)范化的財務管理，關(guān)鍵在于《會計法》，《縣廣播電視局財務管理制度》，將收視費收繳、票據(jù)管理、備付金管理、招待費管理規(guī)定，對辦公費、差旅費、補助費、托兒費等費用的管理。堅決杜絕坐收坐支，鋪張浪費等的。

　　2、財務管理的日常監(jiān)督，基層廣播電視站財務管理制度情況的監(jiān)督和工作，從全每筆收支入手，的財經(jīng)政策，全局財務信息的、完整，為決策有用的決策信息。

　　3、“財務收支兩條線”，從源頭上對收入的管理，收視費、安裝費、廣告費的上繳入庫財務支出的審核工作，審核支出項目，并堵塞財務支出管理上的漏洞。按以收定支，力行節(jié)約的原則控制、使用好全局有限的資金，使每一分資金都最大的財務效益。

　　4、日常的會計核算、會計監(jiān)督、會計月報表和財務管理信息的核算、監(jiān)督、報告工作，帳目明晰，日清月結(jié)，無誤，計劃在20xx年每季度對各廣播站一次財務檢查，將各站的收視費收繳、費用支出、票據(jù)管理情況反映給局，對財務管理上的問題化建議，為班子決策參考。

　　5、全局職工的工資、補助的統(tǒng)計匯總，工資、補助的發(fā)放工作。

　　6、外部的溝通、內(nèi)部的工作，按職責本的工作；，與稅務、財政、物價等的、溝通工作，為分憂。

　　7、辦理歷史遺留的財務，好交辦的工作。

　　8、財務人員的政治和素質(zhì)，全體財務人員的思想政治、理論學習。政治學習，學習政治理論和財務管理知識，努力財務人員的政治素質(zhì)和，以廣播電視工作的需要。

工作計劃 篇3

　　一、區(qū)間內(nèi)人口執(zhí)行情況

　　20xx年1月1日至3月31日，全縣人口出生——人，其中符合政策生育——人，計劃生育率為84.63 %，一孩出生939人（符合政策生育905人），計劃生育率為96.38%，二孩出生609人，計劃生育率為69.95%；男孩842人，女孩733人，性別比為115，二孩性別比為112。上半年全縣共完成四種手術(shù)2245例，其中放環(huán)1537例，結(jié)扎268例，人流引產(chǎn)243例。

　　二、落實區(qū)、市會議精神，強化措施，狠抓落實

　　1、深入基層開展調(diào)研為決策提供依據(jù)。

　　3月20日至28日，縣人口領(lǐng)導小組領(lǐng)導分別深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯，對開展人口計生工作的意見、建議和存在的困難和問題以及解決困難和問題的辦法，開展深入的調(diào)研活動。為領(lǐng)導決策提供了真實可靠的依據(jù)，為全縣人口計生工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　2、加大對重點管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)的監(jiān)控和管理力度。

　　對三個重點管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)的管理，我們主要采取了五項措施：一是實行領(lǐng)導聯(lián)系負責制，縣四家班子領(lǐng)導、縣人口計生領(lǐng)導小組正副組長、縣人口計生局班子成員分別聯(lián)系三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，負責組織、指導，狠抓轉(zhuǎn)化工作；二是實行定期抽查制度，每月對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行一次不打招呼的抽查活動，并根據(jù)情況及時調(diào)整工作思路和工作方法；三是實行匯報制度，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)每十天向縣人口計生領(lǐng)導小組匯報一次工作；四是實行有獎舉報制度，向社會發(fā)布通告，對政策外生育、超懷超孕等行為進行舉報的，實行經(jīng)濟等方面的獎勵，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用；五是實行黨政領(lǐng)導與計生干部、村干部交納工作押金捆綁包村制，形成聯(lián)動格局。

　　3、春季計生集中宣傳服務月活動成效顯著。

　　在全縣春季計生宣傳服務活動中，落實環(huán)扎措施1294例，占市下達640例指標的202.2%，其中放環(huán)1036例，結(jié)扎258例；征收社會撫養(yǎng)費154.13萬元，其中征收歷年違法生育的社會撫養(yǎng)費67.96萬元，占市下達50萬元任務數(shù)的135.9%，征收當年違法生育的社會撫養(yǎng)費86.23萬元；清理出計劃外懷孕113例，落實計劃外懷孕補救措施113例，其中引產(chǎn)49例，人流64例。

　　4、積極開展生育關(guān)愛行動，為育齡受術(shù)對象解除后顧之憂。

　　為遏制計劃外違法生育、穩(wěn)定全縣低生育水平，我縣不斷創(chuàng)新工作機制，整合部門資源，采取關(guān)愛行動與行政措施并重的方式，落實超懷超孕補救措施和長效節(jié)育措施工作取得顯著成效。我們的主要做法：一是對計生對象主動落實引產(chǎn)、結(jié)扎手續(xù)的，每例給予術(shù)后補助130元；對符合政策分娩一孩或二孩的補助100元，分娩后主動落實放還或者結(jié)扎措施的分別給予補助50元和100元。二是計生、衛(wèi)生、保險等部門聯(lián)動，積極配合，將計生“四種手術(shù)”列入醫(yī)療責任保險項目。

　　5、狠抓婦檢工作，開展孕情跟蹤管理服務。

　　確保孕情跟蹤管理服務工作抓出成效，減少計劃外生育行為，我們從縣醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、縣計劃生育技術(shù)服務站等四家單位抽調(diào)醫(yī)務人員組成近15人的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍巡回到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（從4月11日開始，每天安排3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排20天時間）設(shè)點為育齡婦女免費進行體檢，每天為500多名育齡婦女檢查，查出應還未還、應扎未扎、計劃外懷孕的立即采取補救措施，從而為控制政策外生育、提高計劃生育率打下堅實的基礎(chǔ)。

　　三、全年人口出生數(shù)預測

　　根據(jù)孕情跟蹤及半年出生情況預測，區(qū)間內(nèi)全年人口出生3100人左右，符合政策生育83%--85%人，其中一孩1850人左右，符合政策生育率95%左右，二孩出生1200人左右，符合政策生育率70%--71%左右；環(huán)扎落實率大約在78%--81%左右；社會撫養(yǎng)費征收率達20%--25%左右。

　　四、存在的問題和原因

　�。ㄒ唬┱�策外生育現(xiàn)象比較突出。造成政策外生育的主要原因一是早婚早育；二是執(zhí)法力度不夠，立案查處不及時；三是流動人口計劃生育沒有一套好的管理方法和措施，部門齊抓共管、綜合治理計劃生育的新格局沒有形成。

　�。ǘ�）技術(shù)服務站設(shè)備落后，技術(shù)人員不足，難以適應新形勢下人口與計生工作的需要。

　　（三）征收社會撫養(yǎng)費的難度加大。主要是一些對象因家庭經(jīng)濟確實非常困難，根本無法征收到社會撫養(yǎng)費，還有的對象拒不繳納，法院執(zhí)行拿人關(guān)了以后也無效果，給征收工作帶來很大的負面影響。

　�。ㄋ模┮恍�對象落實措施比較困難。主要是這些應落實措施的對象聞風外出，工作人員無法與對象見面，無法落實環(huán)扎或補救措施。

　�。ㄎ澹┗鶎踊�礎(chǔ)薄弱，村專干、中心戶長責任心不強，作用沒有發(fā)揮。

　　五、下步工作打算

　　（一）總體目標：

　　全面完成上級分配的各項指標任務，嚴格控制政策外生育，千方百計穩(wěn)定底生育水平。

　�。ǘ�）具體措施：

　　1、加大宣傳力度，充分利用廣播、電視、專欄、櫥窗、標語、橫幅、宣傳車、演出等宣傳工具和宣傳形式，對中央《決定》及區(qū)、市文件和會議精神，形成濃厚的計生宣傳氛圍。

　　2、認真抓好基礎(chǔ)性工作，加強孕情跟蹤管理服務。扎實開展婦檢工作，提升婦檢率；嚴格采取長效避孕措施，千方百計減少計劃外生育現(xiàn)象發(fā)生，穩(wěn)定全縣低生育水平。

　　3、全面推行流動人口“兩個模式”管理，加大流動人口管理服務力度；以__鎮(zhèn)為重點在全縣范圍內(nèi)開展流動人口大清理活動，摸清實情，防止出現(xiàn)計生管理死角和盲區(qū)。

　　4、全面開展大清查，大落實行動。對政策外生育對象，嚴格落實長效避孕措施，同時嚴格按政策法規(guī)規(guī)定，征收社會撫養(yǎng)費。

　　5、進一步加強部門協(xié)調(diào)配合工作，不定期召開部門聯(lián)席會議，形成部門齊抓共管的格局，綜合治理人口問題。

　　6、實現(xiàn)抓人口計生工作與抓機關(guān)行政效能建設(shè)的有機結(jié)合，狠抓效能建設(shè)，狠抓干部隊伍建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高工作效率，促進人口計生健康發(fā)展。

　　7、打牢基層網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)底，配齊配強村專干和中心戶長。

　　8、常年開展清理活動，不斷形成高壓態(tài)勢，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娚�育觀念。

工作計劃 篇4

　　一、 指導思想和要求

　　堅持國家的有關(guān)教育教學計劃，在學校教導處的領(lǐng)導下，嚴格執(zhí)行學校的各項教育教學制度和要求，認真地在教導處的領(lǐng)導下完成各項任務。教學的宗旨是使學生在獲得作為一個現(xiàn)代公民所必須的基本數(shù)學知識和技能的同時，在情感、態(tài)度、價值觀和一般能力等方面都能獲得充分的發(fā)展，為學生的終身學習奠定良好的基礎(chǔ)。

　　二、主要工作

　　1、學習新課標，轉(zhuǎn)變教師的教育觀念。

　　繼續(xù)加強健全教師學習教育教學的理論學習。本學期我們?nèi)�體數(shù)學教師繼續(xù)以學習新課標為主要的學習內(nèi)容，主要以《走進新課程》一書為主，組織切實有效的學習討論活動，用先進的教育理念支撐深化教育改革，改變傳統(tǒng)的教學模式。要求教師們把新課標的理念滲透到教學中，教學注重以培養(yǎng)學生的合作交流意識和實踐創(chuàng)新能力為主，注重尊重學生的需要，培養(yǎng)學生的自學能力。

　　另外參加課題研究的老師要結(jié)合各自研究的課題，進行相關(guān)你的理論學習和研究，提高教師們的課堂教學策略、教學評價的能力，牢固地樹立評價要以學生發(fā)展為宗旨。在教師們學習、總結(jié)經(jīng)驗的時候，鼓勵教師們在此基礎(chǔ)上積極參加各類比賽和向各級各類雜志投稿，努力提高自己的理論水平。

　　2、教學工作繼續(xù)以轉(zhuǎn)變學生的學習方式為主。

　　教師要以新理念指導自己的教學工作，牢固樹立學生是學習的主人，以平等、寬容的態(tài)度對待學生，在溝通和"對話"中實現(xiàn)師生的共同發(fā)展，努力建立互動的師生關(guān)系。

　　本學期要繼續(xù)以改變學生的學習方式為主，提倡研究性學習、發(fā)現(xiàn)性學習、參與性學習、體驗性學習和實踐性學習，以實現(xiàn)學生學習方式多樣化地轉(zhuǎn)變，促進學生知識與技能，情感、態(tài)度與價值觀的整體發(fā)展，為學生的終身學習打下堅實的基礎(chǔ)。

　　3、力求改變教師的備課方式，提高教師的備課質(zhì)量和教學效益。

　　本學期出臺了新的備課方式，備課力求體現(xiàn)學生的主體性，在備課中要求教師改革傳統(tǒng)的'一問一答式的教案撰寫方法，以師生互動的形式撰寫教案，教案中重在突出教師的教和學生的學。

　　重視教學過程的反思，每節(jié)課后教師要認真地反思教學過程，及時地把教學中點點滴滴的感受寫下來，重視二備和反思，要從深層次上去考慮自己的教學工作，寫出有質(zhì)量的教學反思和二備。

　　本學期要更好地發(fā)揮校中心組、教研組、備課小組的功效，確保每月一次的校中心組活動、每周一次的教研組和備課組的活動，做到月月有計劃，周周有內(nèi)容，備課組和教研組活動計劃要于周五前上交學校教導處，以便有關(guān)領(lǐng)導作好參與的準備。

　　參照學校的會課表，上好示范課、教研課和匯報課，加強研課、磨課的力度，學校教導處和教研組長要加大聽隨堂課的力度，爭取學校的好課率有更大面積地提高。

　　4、認真做好一、二年級國標本的實驗教材的實驗工作。

　　本學期繼續(xù)對一、二年級的老師進行國標本教材的培訓，確保實驗教材的使用。要求實驗班的老師要認真鉆研教材、分析教材、使用教材，并及時做好資料的積累，撰寫心得體會。學校有關(guān)的老師要積極聽課，以便更好地做好實驗工作。

　　5、做好培優(yōu)補差的工作，提高教學質(zhì)量。

　　在大面積提高教學質(zhì)量的同時，教師們要抓好培優(yōu)補差工作。

　�。�1）要抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作。作為一名教師，要堅持不放棄每一個后進生，要以良好的心態(tài)接納他們，給他們以更多的關(guān)心和愛護，相信每一個學生都能學到自己適合的數(shù)學，讓他們在數(shù)學學習上有所進步，以提高學校的數(shù)學成績合格率。

　　（2）抓好學校數(shù)奧班的培訓工作。對學校的數(shù)學奧林匹克班教師要認真上好每一堂數(shù)奧課，有一定的計劃、有固定的時間、有認真的數(shù)奧課教案，學校要有一定的檢查。

　　另外要提倡學生閱讀數(shù)學報，提高讀報率，寫好每月一篇的數(shù)學周記，以利于學生對所學知識的靈活運用。

　　三、具體的工作

　　二、三月份：

　　1、學習新課標，作好國標本實驗教材的實驗研究工作。

　　2、各年級數(shù)學教師制定好本學期的教學計劃。

　　3、教研組長制定好教研組工作計劃。

　　4、對照學校教導處下達的示范課、教研課和匯報課計劃表，各位教師制定好自己的上課計劃。

　　5、針對學校提出的備課模式，認真地備好上好每一堂課。

　�。丁⒓訌妼W校的數(shù)奧班培訓，三――六年級學生于３月９日參加太倉市的《小學生數(shù)學報》預賽。

　�。�、開始一、二年級的國標本實驗教材的實驗工作，下發(fā)好有關(guān)的實驗資料。

　�。�、王玲玲老師參加市級會課。

　�。埂⑿９歉山處熀蛯W科帶頭人上傳兩篇教案。

　　10、1----3年的青年教師會課活動。

　　四月份：

　　1、學習新課標，作好實驗教材的實驗工作。

　　2、校中心組活動。

　　3、向家長開放半日活動。

　　4、3年以上的一級教師會課活動。

　　5、周瀾和王玲玲兩位老師參加太倉市的青年教師評優(yōu)決賽。

　　6、每位數(shù)學老師上交案例反思一篇。

　　7、每班上交數(shù)學日記2----3篇。

　　8、調(diào)整教學進度，作好期中調(diào)研工作。

　　9、組織學生參加蘇州市《小學生數(shù)學報》的競賽。

　　10、組織一、二年級口算比賽。

　　五月份：

　　1、學習新課標，作好實驗教材的實驗工作。

　　2、各教師調(diào)整教學進度，制定好中期復習計劃。

　　3、作好期中質(zhì)量分析。

　　4、校中心組活動。

　　5、40歲以下的高級教師會課。

　　6、作好學校數(shù)奧班的培訓工作。

　　7、每班上交2-3篇數(shù)學日記。

　　六月份：

　　1、學習新課標，作好實驗教材的實驗工作和資料的積累。

　　2、調(diào)整教學進度，制定好復習計劃。

　　3、學校中心組活動。

　　4、作好校數(shù)奧班的培訓工作。

　　5、每位教師寫好學期總結(jié)和反思。

　　6、各教師做好終考的監(jiān)考工作并做好期末質(zhì)量分析。

　　7、每班上交2-3篇數(shù)學日記。

工作計劃 篇5

　　為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。

　　一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

　　二、部門使命

　　是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它透過規(guī)范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

　　三、部門年度工作計劃

　　部門一級職能

　　20xx年重點工作資料

　�。üぷ髻Y料、時光、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

　　20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設(shè)和完善

　　在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）

　　每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力。

　　客戶關(guān)系管理

　　擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并構(gòu)成風險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進行跟蹤，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時光根據(jù)公司開盤計劃

　　客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

　　網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

　�。�1）每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，到達維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。

　　（2）每周關(guān)注、回復、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象

　　（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關(guān)資料及時投訴處理。

　　開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務方面的優(yōu)勢，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度

　　根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。(管理錄guanlilu。)

　　3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　客戶投訴處理

　　客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每一天進行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。

　　工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告。（全年）

　　各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0

　　用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。（次月7日前完成）

　　次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

　　每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

　　完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

　　全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

　　對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償職責，每月向公司高層領(lǐng)導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

　　每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。

　　工程維修及工程質(zhì)保金管理

　　嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。

　　在項目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進行檢查。

　　建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案，用心進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生。20xx年6月—9月

　　根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質(zhì)保金扣款工作，維護公司利益。

　　透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收單等資料，對公司各項目質(zhì)保金進行統(tǒng)一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。

　　其他綜合性工作

　　根據(jù)已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術(shù)培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關(guān)法律知識培訓。透過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務形象。（每季度培訓一次）

　　初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。

　　根據(jù)公司組織授權(quán)手冊相關(guān)規(guī)定，對客戶服務中心各類重要信息文件進行存檔、備案，存檔、備案率100%。

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