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工作計(jì)劃

時(shí)間:2021-02-28 20:42:38 工作計(jì)劃 我要投稿

【精選】工作計(jì)劃匯總六篇

  時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又將迎來新的進(jìn)步,讓我們對今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。好的工作計(jì)劃是什么樣的呢?下面是小編為大家收集的工作計(jì)劃6篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

【精選】工作計(jì)劃匯總六篇

工作計(jì)劃 篇1

  一、指導(dǎo)思想

  堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),全面落實(shí)縣政府《學(xué)在平陽三年行動(dòng)》精神,以面向全體學(xué)生、使學(xué)生全面發(fā)展、主動(dòng)發(fā)展為宗旨,以深化課程改革為核心,以提高提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn),以深化校本教研為主線,深入開展課題研究,切實(shí)抓好課堂教學(xué),著力夯實(shí)常規(guī)管理,堅(jiān)持求新務(wù)實(shí)作風(fēng),強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)職能。根據(jù)上級(jí)主管部門的部署和有關(guān)要求,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,推動(dòng)義務(wù)教育階段教學(xué)質(zhì)量均衡穩(wěn)步提升,促進(jìn)我校教學(xué)教研工作再上新臺(tái)階,保障學(xué)校教育教學(xué)的可持續(xù)發(fā)展。

  二、工作要點(diǎn)

  1、開展有效教學(xué)深化課程改革,提高教學(xué)質(zhì)量。

  2、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,豐富課堂教學(xué)內(nèi)容。

  3、加強(qiáng)骨干教師管理,開展骨干教師“示范課”引領(lǐng)活動(dòng)。

  4、落實(shí)教師聽課、評(píng)課制度,及時(shí)反饋聽課情況。要求教師每學(xué)期至少聽課10節(jié)。

  5、做好九年級(jí)中考相關(guān)工作的組織和輔導(dǎo)工作。

  6、做好教案、教學(xué)與研訓(xùn)工作手冊的月檢工作。

  7、收集上送教師的論文參加縣教研室組織的征文評(píng)比活動(dòng)。

  三、目標(biāo)與措施

  (一)教研組管理

  扎實(shí)有效開展主題教研活動(dòng),不斷推進(jìn)課堂教學(xué)改革,進(jìn)一步發(fā)揮教研組的職能作用,使教研組成為學(xué)校教學(xué)研究與改革、教師成長與發(fā)展的陣地。

  1、優(yōu)化教研常規(guī)管理,提高工作的實(shí)效性。

 。1)根據(jù)學(xué)校實(shí)際,下設(shè)語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)、社會(huì)思品、綜合教研組組,各教研組根據(jù)學(xué)校要求制訂本組教學(xué)教研計(jì)劃。教師個(gè)人應(yīng)根據(jù)計(jì)劃,結(jié)合自身實(shí)際,制定教學(xué)教研計(jì)劃。

 。2)教研室定期召開教研組長工作會(huì)議,聽取并檢查教研組長匯報(bào)的有關(guān)材料、指導(dǎo)安排教研工作。

  2、堅(jiān)持集體教研活動(dòng)。

  內(nèi)容可以是集體研討、分析學(xué)情、審定備課提綱、反饋教學(xué)實(shí)踐信息等集體備課活動(dòng)和各種專題研討交流及理論學(xué)習(xí)。教研組長須根據(jù)事前計(jì)劃,確立活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)方式,確立中心發(fā)言人并使之做好充分準(zhǔn)備;顒(dòng)過程要圍繞主題,除中心發(fā)言人外,全體人員都應(yīng)積極參與和發(fā)表見解并作好記錄,做到每次活動(dòng)有效果,人人有收獲。活動(dòng)內(nèi)容記錄及時(shí)上報(bào)教務(wù)處。

  3、繼續(xù)開展撰寫課堂教學(xué)案例、教學(xué)論文、教育敘事、教學(xué)反思活動(dòng),積極申報(bào)省、市、縣各類課題。不斷提高教師教學(xué)教研水平。新的教育形勢要求教師不能墨守陳規(guī)。要成為一個(gè)研究型的教師,就要對任何問題都不能熟視無睹,要有思考,要有調(diào)查分析,要進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)。思考怎樣才能真正建立和諧的師生關(guān)系,讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)和教育的主人,成為真正意義上的人,幸福的人。

  要求每位教師課后要認(rèn)真寫教學(xué)反思,學(xué)校推薦優(yōu)秀教學(xué)案例、論文和教育故事、教學(xué)反思參加縣教師發(fā)展中心組織的評(píng)選活動(dòng),獲獎(jiǎng)情況納入績效工資獎(jiǎng)勵(lì)。

 。ǘ┯行Ы萄姓n的開展

  1、落實(shí)有效教研課,組織好骨干教師“示范課”引領(lǐng)活動(dòng)和青年教師“達(dá)標(biāo)課、優(yōu)質(zhì)課” 教學(xué)研究活動(dòng)。做到設(shè)計(jì)合理,過程縝密,聯(lián)系教學(xué)實(shí)際,指導(dǎo)教學(xué)過程,提升教學(xué)水平。要求講課人要有較高專業(yè)水準(zhǔn),有電子教案(),有記錄。

  2、走出去學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)方法。

  3、繼續(xù)開展校本教研和一人一課活動(dòng),教研組長、教師要及時(shí)把公開課材料上送歸檔:

 。1)教學(xué)設(shè)計(jì);

 。2)教師公開課登記表;

 。3)公開課評(píng)課記錄表。

 。ㄈ┌l(fā)揮骨干教師示范引領(lǐng)作用

  做好“師徒”幫帶工作,充分發(fā)揮骨干教師示范引領(lǐng)作用,逐步建成一支規(guī)模適當(dāng),素質(zhì)優(yōu)良,結(jié)構(gòu)合理,相對穩(wěn)定,能夠適應(yīng)教育改革和發(fā)展需要的具有良好敬業(yè)精神和高尚職業(yè)道德的教師隊(duì)伍。

 。ㄋ模╅_展多維度教師培訓(xùn)

  1、通過基地培訓(xùn)、自修反思,專家引領(lǐng),問題研討,案例教學(xué),教師互動(dòng),精品示范,課題帶動(dòng),成果交流等形式開展培訓(xùn),提升新課改實(shí)踐意識(shí),促進(jìn)教師主動(dòng)積極適應(yīng)新課改。

  2、組織教師參加校本培訓(xùn)活動(dòng),促進(jìn)教師專業(yè)水平的提高。

  (五)初三畢業(yè)班工作

  研究中考考試方向,從內(nèi)容把握、課堂教學(xué)、尖子培養(yǎng)、臨界生輔導(dǎo)、后進(jìn)生轉(zhuǎn)化、模擬測試等方面,做好中考備考工作。

工作計(jì)劃 篇2

  一、指導(dǎo)計(jì)劃

  提高優(yōu)生的自主和自覺學(xué)習(xí)能力,進(jìn)一步鞏固并提高中等生的學(xué)習(xí)成績,幫助差生取得適當(dāng)進(jìn)步,讓差生在教師的輔導(dǎo)和優(yōu)生的幫助下,逐步提高學(xué)習(xí)成績,并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,形成語文基本能力。培優(yōu)計(jì)劃要落到實(shí)處,發(fā)掘并培養(yǎng)一批語文尖子,挖掘他們的潛能,從培養(yǎng)語文能力入手,訓(xùn)練良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,從而形成較扎實(shí)的基礎(chǔ)和閱讀寫話能力,并能協(xié)助老師進(jìn)行輔差活動(dòng),提高整個(gè)班級(jí)的語文素養(yǎng)和語文成績。

  二、制定目標(biāo):

  在這個(gè)學(xué)期的培優(yōu)輔差活動(dòng)中,培優(yōu)對象能按照計(jì)劃提高讀、說、寫的綜合語文能力,成績穩(wěn)定在96分左右,并協(xié)助老師實(shí)施輔差工作,幫助差生取得進(jìn)步。輔差對象能按照老師的要求做好,成績有一定的提高。特別是語文考試這一基本的能力。

  三、定內(nèi)容:

  培優(yōu)主要是繼續(xù)提高學(xué)生的閱讀能力和寫話能力。介紹或推薦適量課外閱讀,讓優(yōu)生擴(kuò)大閱讀面,攝取更多課外知識(shí),尤其是散文化傾向方面,多給他們一定的指導(dǎo),以期在寫作中能靈活運(yùn)用,提高寫話水平,定時(shí)安排一定難度的練習(xí)任務(wù)要求他們完成,全面提高語文能力。

  輔差的內(nèi)容是教會(huì)學(xué)生敢于做題,會(huì)做題,安排比較基礎(chǔ)的內(nèi)容讓他們掌握,寫話至少能寫得出,可先布置他們摘抄。仿寫,后獨(dú)立完成,保證每個(gè)差生有話可說,有文可寫。訓(xùn)練差生的口頭表達(dá)能力,堂上創(chuàng)造情境,讓差生嘗試說、敢于說、進(jìn)而爭取善于說。

  四、培優(yōu)對象:

  劉建鋒吳心儀陳嘉琪陳強(qiáng)李梓銘胡嘯立羅國彬張智光何澤鉅張旖婷王紅楓

  五、輔差對象:

  陳哲王澤洪黃翰莊立銓彭偉星梁安琪羅贛楊展慧翁善

  六、主要措施:

  l.課外輔導(dǎo),利用課余時(shí)間。

  2.采用一優(yōu)生帶一差生的一幫一行動(dòng)。

工作計(jì)劃 篇3

  一、指導(dǎo)思想

  我部的工作以“新基礎(chǔ)教育”理論為指導(dǎo),兼顧融合各部門的工作,加快科研日;倪M(jìn)程。以課題研究性為中心,以教師培訓(xùn)為重點(diǎn),以學(xué)校規(guī)劃制定為抓手,促進(jìn)學(xué)校的持續(xù)發(fā)展。

  二、工作重點(diǎn)與措施

 。ㄒ唬┱n題管理

  1、開學(xué)初,所有課題擬定研究計(jì)劃,結(jié)束時(shí)撰寫階段性總結(jié)。

  2、完善活動(dòng)機(jī)制,每個(gè)課題組完成一份資料匯編,開展“三選一”展示活動(dòng),即在教師成長論壇上作一場專題學(xué)術(shù)講座,圍繞課題上一堂研究課,主持一次學(xué)術(shù)沙龍。

  3、教科室加強(qiáng)過程管理:以“科研日”的開展為抓手,采用問職制和課題組用匯報(bào)制相結(jié)合的方式,促進(jìn)教師實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行科研,提高科研的深度,每月一次。本學(xué)期主動(dòng)邀請市區(qū)教研部門對學(xué)校各課題的研究進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估。

  4、做好課題的開題和評(píng)估工作,重點(diǎn)根據(jù)新一輪課題開題要求,會(huì)同學(xué)校其它部門確立能覆蓋學(xué)校教育教學(xué)的研究領(lǐng)域,并能有利于推進(jìn)“新基礎(chǔ)教育”的研究,確保課題研究不游離,提高其針對性、實(shí)效性,努力實(shí)現(xiàn)科研“草根化”,用課題帶動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的創(chuàng)新,落實(shí)學(xué)校的辦學(xué)理念。力爭省級(jí)課題的申報(bào)成功。

  5、在各學(xué)科確立專題研究的基礎(chǔ)上,號(hào)召個(gè)備課組把專題確立為校級(jí)課題進(jìn)行研究,確保專題研究的成果顯現(xiàn)。

  6、加強(qiáng)科研制度的建設(shè)。

  (二)教師培訓(xùn)

  1、開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)。優(yōu)選教師需要的教育教學(xué)理論方面的文章供教師學(xué)習(xí),并在教師自學(xué)新一套“新基礎(chǔ)教育”叢書的基礎(chǔ)上組織交流;

  2、會(huì)同其它部門開展好教師成長論壇,每月一次。堅(jiān)持重心下移,努力在形式和內(nèi)容上有所創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)論壇的實(shí)效性;

  3、繼續(xù)開展好“晨曦社”工作。工作的形式主要有,會(huì)課、讀書交流、專題研討、文體活動(dòng),并拓展其它非行政性組織的建設(shè);

  4、組織各科教師撰寫論文,參加各級(jí)各類論文比賽,學(xué)校創(chuàng)造條件給教師論文發(fā)表積極謀劃;

  5、編寫教師的反思或論文集;

  6、協(xié)助做好學(xué)校制度的梳理整理工作以及校園文化的建設(shè)。

 。ㄈ┙M織學(xué)校進(jìn)行三年發(fā)展規(guī)劃

  會(huì)同其它部門,根據(jù)條塊進(jìn)行調(diào)研摸底分析反思,確定學(xué)校的現(xiàn)狀、優(yōu)勢和潛勢。明確學(xué)校的發(fā)展藍(lán)圖。

  三、月度工作安排

  九月份

  1、協(xié)同各部門對學(xué)校各方面的工作(管理改革深化和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè);課程教學(xué)改革與學(xué)科教師隊(duì)伍建設(shè);學(xué)?蒲猩罨c持續(xù)發(fā)展能力的提升;學(xué)生工作改革與班主任隊(duì)伍建設(shè);學(xué)校文化系統(tǒng)創(chuàng)建與學(xué)生整體發(fā)展;學(xué)校、家庭、社會(huì)的溝通與學(xué)校發(fā)展力量的社會(huì)集聚)進(jìn)行調(diào)研,明確學(xué)校的優(yōu)勢、潛勢、不足和各方面的目標(biāo)、措施;

  2、成長論壇;

  3、各課題組擬定計(jì)劃;

  4、各備課組確定研究的專題并申報(bào)校級(jí)課題;

  5、晨曦社開展工作;

  6、擬申報(bào)省級(jí)課題;

  7、召開科研日。

  十月份

  1、邀請專家來校輔導(dǎo)規(guī)劃;

  2、成長論壇;

  3、召開科研日,指導(dǎo)各課題開展研究工作;

  4、參與各部門的專題研究;

  5、晨曦社開展工作;

  6、擬申報(bào)省級(jí)課題;

  7、編寫學(xué)校每學(xué)期兩次的“科研動(dòng)態(tài)”。

  十一月份

  1、修訂學(xué)校的規(guī)劃;

  2、成長論壇;

  3、召開科研日,指導(dǎo)各課題開展研究工作;

  4、參與各部門的專題研究;

  5、晨曦社開展工作;

  6、申報(bào)省級(jí)課題;

  7、召開科研日;

  8、修改學(xué)校的規(guī)劃。

  十二月份

  1、編寫學(xué)校每學(xué)期兩次的.“科研動(dòng)態(tài)”;

  2、成長論壇;

  3、召開科研日,指導(dǎo)各課題開展研究工作;

  4、參與各部門的專題研究;

  5、晨曦社開展工作;

  6、省級(jí)課題開展研究;

  7、進(jìn)行學(xué)校制度的梳理;

  8、指導(dǎo)各部門做好規(guī)劃。

  一月份

  1、召開科研成果匯報(bào)鑒定會(huì);

  2、成長論壇;

  3、召開科研日,指導(dǎo)各課題開展研究工作;

  4、參與各部門的專題研究;

  5、晨曦社開展工作;

  6、進(jìn)行學(xué)期工作總結(jié),思考下學(xué)期的工作。

工作計(jì)劃 篇4

  在很多人的心目中,前臺(tái)工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人快速成長的工作,不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了,前臺(tái)文員工作計(jì)劃。

  我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā):1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

  (1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

 。2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

 。3)做好低值易耗品的分類整理工作.

  (4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

  (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。

 。6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,

 。7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

  (8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

  2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)

 。1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

 。2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,工作計(jì)劃《前臺(tái)文員工作計(jì)劃》。

 。3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):

 。1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

 。2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。

  (3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

  我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

  4.其他工作

 。1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

  (2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

  公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁.

工作計(jì)劃 篇5

  作為一名工程技術(shù)員,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,充實(shí)自己施工管理經(jīng)驗(yàn),業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)新技術(shù)應(yīng)用,為適應(yīng)建筑市場環(huán)境的發(fā)展大趨勢,加大對現(xiàn)場生產(chǎn)管理、技術(shù)質(zhì)量管理、文明施工等方面的管理力度,采用先進(jìn)科學(xué)的管理理念,把先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)外先進(jìn)的管理技術(shù)相結(jié)合,形成自己獨(dú)立的技術(shù)優(yōu)勢,F(xiàn)對20xx年的工作展開如下計(jì)劃:

  為了保證項(xiàng)目按計(jì)劃要求如期完成,并滿足施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。以產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)建筑施工企業(yè)的競爭力,從而使企業(yè)能在日益激烈的競爭中獲得更好的生存環(huán)境。具體如下:

  1、保證變配電室土建順利通過竣工驗(yàn)收;

  2、保證變配電室高低壓設(shè)備順利通過檢測調(diào)試驗(yàn)收工作;

  3、保證變配電室西門子設(shè)備安裝調(diào)試工作如期完成,達(dá)到質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求;

  4、協(xié)調(diào)變配電室送電工作;

  5、保證整個(gè)實(shí)驗(yàn)基地的強(qiáng)電工程送配電及調(diào)試工作如期完成,達(dá)到質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求;

  6、保證整個(gè)實(shí)驗(yàn)基地的弱電工程施工及調(diào)試工作如期完成,達(dá)到質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求;

  7、保證整個(gè)實(shí)驗(yàn)基地防雷接地工程施工如期完成,順利通過檢測驗(yàn)收。

  新的一年到來了,需要提高自已的意識(shí),需要重視的是目前已是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息技術(shù)在工程項(xiàng)目中已起到越來越大的作用。建筑施工企業(yè)在大力發(fā)展與運(yùn)用信息技術(shù),重視高新技術(shù)的移植和利用、拓寬智力資源的傳播渠道,全面改進(jìn)傳統(tǒng)的編制方法,使信息在生產(chǎn)力諸要素中起到核心的作用,逐步實(shí)現(xiàn)施工信息自動(dòng)化、施工作業(yè)機(jī)器化、施工技術(shù)模塊化和系統(tǒng)化的情況下,作為現(xiàn)場技術(shù)員應(yīng)該自覺地融入現(xiàn)代科技知識(shí)中,自我完善自己的知識(shí)體系。

工作計(jì)劃 篇6

  新的一年已經(jīng)開始,客服部門也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計(jì)劃:

  1、終端培訓(xùn)

  在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

  2、 收集小票信息

  重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫;

  3、建檔

  利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

  4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

  分析,比較客戶消費(fèi)信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門,并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

  5、客情維系

  尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

  6客訴處理

  根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時(shí)做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

  由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,爭取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

  1對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔(dān)心自己在做無用功,浪費(fèi)公司資源;

  2人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

  3需要一臺(tái)電話,希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃

  由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。

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