小區(qū)物業(yè)管理工作報(bào)告范文
篇一：小區(qū)物業(yè)管理工作報(bào)告
尊敬的各位業(yè)主、區(qū)房產(chǎn)局物業(yè)科和街道及社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)：
很感謝大家在百忙之中抽出時(shí)間來參加今天的會(huì)議，首先我代表武漢管理有限公司和業(yè)服務(wù)處全體員工祝大家身體健康、萬事如意！并預(yù)祝今天召開的首次業(yè)主委員會(huì)會(huì)議取得圓滿成功！
武漢管理有限公司系深圳瑞征公司在漢全資企業(yè)，具有獨(dú)立法人資格，現(xiàn)為國家二級(jí)資質(zhì)、武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)員單位，公司自成立以來，一直以“誠信實(shí)干，客戶至上”為宗旨，在深圳及內(nèi)地多個(gè)城市開拓新的市場，從當(dāng)初單一的物業(yè)管理公司發(fā)展成為有多個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。如：樓宇智能技術(shù)開發(fā)公司、機(jī)電公司、項(xiàng)目管理公司、清潔服務(wù)公司等等，已成為一家頗具實(shí)力的專業(yè)公司。公司在業(yè)內(nèi)享有良好的聲譽(yù)，所管理的不同類型物業(yè)：各類住宅、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等均獲得政府頒發(fā)榮譽(yù)證書。
武漢管理有限公司自二XXX年二月底正式接管目以來，在廣大業(yè)主、區(qū)房產(chǎn)局物業(yè)科、街政府和社區(qū)居委會(huì)的支持配合理解下，依據(jù)前期物業(yè)管理合同和服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作、勤奮敬業(yè)、協(xié)調(diào)各方、周到服務(wù)等做了大量工作。目前公共設(shè)施設(shè)備、共用部位、公共秩序、綠化衛(wèi)生等運(yùn)行維護(hù)情況良好，使小區(qū)全體業(yè)主的共同利益得到了保障。
下面，我將區(qū)基本情況和物業(yè)服務(wù)處幾年來的工作情況
向各位業(yè)委會(huì)成員作一簡單匯報(bào)，請(qǐng)大家多多指教。
一、區(qū)基本情況
落在江漢區(qū)發(fā)展大道299號(hào)，屬中心城區(qū)地帶，交通便利、商網(wǎng)眾多。建筑面積約20萬㎡M，占地面積44579.77㎡；其中住宅建筑面積144372.46㎡，商業(yè)建筑面積27932.46㎡，辦公樓建筑面積4920.00㎡，幼兒園建筑面積1094.14㎡，地下室建筑面積27000㎡。住宅由8棟樓XX個(gè)單元組成，分別是1-5號(hào)樓各1個(gè)單元計(jì)5個(gè)單元，6-8號(hào)樓各2個(gè)單元計(jì)6個(gè)單元，共計(jì)XX個(gè)單元；9、10號(hào)樓為商業(yè)辦公樓；XX號(hào)樓1-2層為幼兒園，3層為物業(yè)管理用房；交房方式為分批，并于二00九年2月28日首次交房入伙。
截至20XX年5月XX日，在住戶數(shù)XX66戶中（1號(hào)樓3-30層計(jì)108戶，2號(hào)樓2-30層計(jì)XX0戶，3號(hào)樓3-30層計(jì)108戶，4號(hào)樓5-31層計(jì)154戶，5號(hào)樓5-31層計(jì)154戶，6號(hào)樓1單元2-33層計(jì)120戶，6號(hào)樓2單元2-33層計(jì)120戶，7號(hào)樓1單元2-33層計(jì)120戶，7號(hào)樓2單元2-33層計(jì)120戶，8號(hào)樓1單元1-33層計(jì)126戶，8號(hào)樓2單元1-33層計(jì)126戶），現(xiàn)已入住（或交房）XX23戶，未收房43戶，交房率為96.85%，已裝修戶數(shù)XX45戶。小區(qū)車位情況：地下車庫共有停車位662個(gè)；地面一層8個(gè)，園區(qū)外泊車位72個(gè)（未完全建成投入使用），總共732個(gè)車位。綠地率35%，綠地面積約15000㎡。另有兒童游樂園1個(gè)，兒童戲水池1個(gè)，藍(lán)球場1個(gè)，會(huì)所1間（7號(hào)樓門面1-3層，未正式營業(yè)）。
1、小區(qū)主要設(shè)施設(shè)備介紹部分：請(qǐng)按實(shí)物與圖紙進(jìn)行核對(duì)
�。�1）電 梯：24臺(tái)（OTIS電梯，電梯機(jī)房24個(gè)，分體空調(diào)22個(gè)）
�。�2）生活水泵：12臺(tái)（供水主泵高、中、低區(qū)各3臺(tái)；供水輔泵高、中、低區(qū)各1臺(tái)）
�。�3）變頻控制柜： 2臺(tái)
（4）生活水箱：1個(gè)（地下室220立方米）
（5）消火栓泵：2臺(tái)
�。�6）噴淋水泵：2臺(tái)
（7）消防增壓泵： 4臺(tái)
�。�8）加壓風(fēng)機(jī)：4臺(tái)
�。�9）排風(fēng)（煙）風(fēng)機(jī)：4臺(tái)
�。�10）消防排水泵：2臺(tái)
�。╔X）消防控制柜：1臺(tái)
�。�12）消防水池： 1座（地下室480立方米）
�。╔X）消防水箱： 1個(gè)（7號(hào)樓1單元屋頂18立方米）
�。�14）消火栓箱：5XX個(gè)（地下室88個(gè)，樓道412個(gè)，外圍6個(gè)）
�。�15）卷簾門： 33個(gè)（地下室）各型號(hào)滅火器 178個(gè)
�。�16）變壓器： 5臺(tái)（1臺(tái)1600千伏安，4臺(tái)1000千伏安）
�。�17）高壓配電柜： 10個(gè)
�。�18）低壓配電柜： 15個(gè)
（19）智能監(jiān)控系統(tǒng)一套：包括攝像監(jiān)控、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、多層緊急報(bào)警系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、小區(qū)應(yīng)急廣播等；其中：監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)6臺(tái)，監(jiān)控顯示器16臺(tái)；樓棟單元門口機(jī)XX臺(tái)。
�。�20）車場系統(tǒng)：道閘2臺(tái)、顯示器2臺(tái)
�。�21）化糞池： 5座
（22）地下室排水系統(tǒng)
�、俦梅颗潘茫�4臺(tái)
�、谲噹炫潘茫�28臺(tái)
�、劾鋬鰴C(jī)房排水泵：2臺(tái)
�、芴炀G化排水泵：2臺(tái)
�、菹离娞菖潘茫�22臺(tái)
⑥空氣泡沫比例混合罐：1個(gè)
這些設(shè)施系統(tǒng)的采用提高了本物業(yè)小區(qū)的檔次，為業(yè)主生活和休閑提供了一個(gè)良好的環(huán)境空間。
2、業(yè)服務(wù)處現(xiàn)有人數(shù)71人。其中，經(jīng)理1人、副經(jīng)理1人、工程主管1人、安全主管1人、保潔主管1人、樓棟管理員6人、客服接待1人（兼文員）、財(cái)務(wù)人員2人，保潔22人、綠化員2人、維修工5人、護(hù)衛(wèi)員27人、炊事員1 人。
二、物業(yè)工作情況
配合并督促開發(fā)商關(guān)于小區(qū)水、電表號(hào)校對(duì)糾正工作，配合智能化公司安裝調(diào)試可視對(duì)講戶機(jī)工作，配合開發(fā)商新風(fēng)系統(tǒng)入戶安裝調(diào)試工作等。
幾年來接待解決業(yè)主求助投訴5736人次，配合部分業(yè)主解決與開發(fā)商之間的房屋質(zhì)量維修工作1XX8起。具體工作如下：
1、加強(qiáng)自身建設(shè)服務(wù)質(zhì)量提高
幾年來，我服務(wù)處強(qiáng)化了內(nèi)部管理工作，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，規(guī)范管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮�(guī)范行為。服務(wù)處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)服務(wù)處經(jīng)理批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，服務(wù)處形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。服務(wù)處每周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)上周完成工作任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作安排，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程（或工作流程）；由公司管理部門和服務(wù)處經(jīng)理對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。
�。ǘ┮�(guī)范秩序。服務(wù)處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，服務(wù)處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。服務(wù)處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理服務(wù)質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率98%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)主的關(guān)系；并從小區(qū)利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。服務(wù)處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。定期開展各種社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。
2、房屋設(shè)施管理深入細(xì)致
嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)�；⒅贫然�、規(guī)范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。服務(wù)處完成了三年來1322戶8棟XX個(gè)單元業(yè)主的交房工作。我們積極和開發(fā)商協(xié)商交房事宜，交房初期，布置交房現(xiàn)場，周到耐心向業(yè)主解釋物業(yè)方面的各種問題；在售房現(xiàn)場積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修安排。
�。ǘ┓课蒡�(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。服務(wù)處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理服務(wù)程序出發(fā)，配合開發(fā)商及施工單位進(jìn)行房屋維修整改工作，我們物業(yè)主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改協(xié)調(diào)工作，對(duì)房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程跟蹤服務(wù)管理。完善了小區(qū)維修檔案管理，我們對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備維修加強(qiáng)了記載和回訪，并將原始資料及時(shí)歸檔。至去年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水等工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。服務(wù)處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給開發(fā)商工程部、承建商或施工隊(duì)及時(shí)解決。
全面開展各工程項(xiàng)目的交接驗(yàn)收，截至到目前已經(jīng)完成包括供電、供水、電梯、公用照明（含應(yīng)急照明）、停車場系統(tǒng)、智能安防、單元防火門、園林綠化、土建、排水、消防等系統(tǒng)項(xiàng)目的工程驗(yàn)收及交接工作；（公共場所部位尚未完成全部交接）
對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題提出整改建議，并積極與開發(fā)商聯(lián)系協(xié)調(diào)整改；提交各系統(tǒng)工程項(xiàng)目的整改報(bào)告（工作聯(lián)系函），內(nèi)容涵蓋供電、供水、排水、電梯、公用照明（含應(yīng)急照明）、園林綠化、土建、消防聯(lián)動(dòng)、直飲水系統(tǒng)、智能防范系統(tǒng)、家庭智能系統(tǒng)、車場管理系統(tǒng)等；
聯(lián)系開發(fā)商完成各項(xiàng)工程整改項(xiàng)目XX21項(xiàng)，其中家庭智能化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、消防維護(hù)等項(xiàng)目整改較為到位。 對(duì)的物業(yè)管理各項(xiàng)基本配置提出合理化建議，并敦促開發(fā)商完善配套。
在介入項(xiàng)目初期，積極聯(lián)系開發(fā)商完善各項(xiàng)配套，共提交包括消防器材的配置方案、智能化系統(tǒng)（含弱電系統(tǒng)）安裝配置方案、無障礙通道、入戶調(diào)試等。
�。ㄈ┕芾砭S護(hù)及時(shí)到位�？头行陌才殴芾砭S修人員及護(hù)衛(wèi)人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，從業(yè)主入住以來，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的（分析原因、明確責(zé)任），客服中心積極聯(lián)系相關(guān)業(yè)主和施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場管理和檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，管理維修人員和護(hù)衛(wèi)員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗、清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。自交房以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)各處照明進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)各處建筑物進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)有問題的都及時(shí)報(bào)告開發(fā)商及施工單位，并及時(shí)督促進(jìn)行了修繕。各項(xiàng)配套設(shè)施存在的工程施工質(zhì)量問題及部分遺留問題得到徹底解決，具體項(xiàng)目如下：
——住戶電表認(rèn)真核查，糾正供電局定義電表戶名和實(shí)際戶名不一致戶數(shù)40戶；
——20xx年將樓道全部安裝樓道指示牌、標(biāo)識(shí)牌、更換車場廣角鏡。安裝電梯轎廂地板，對(duì)小區(qū)照明燈的檢修改造。
——針對(duì)消防部門對(duì)消防系統(tǒng)的要求進(jìn)行修復(fù)，停車場系統(tǒng)改造，小區(qū)門禁系統(tǒng)改造。
——為保障小區(qū)業(yè)主生活用水，定期對(duì)蓄水池清洗、消毒、送檢；以及多次對(duì)小區(qū)生活供水管進(jìn)行補(bǔ)漏及更換維修；解決E單元下水管破損脫落的修復(fù)問題。
——小區(qū)三個(gè)人行鐵藝門的安裝，電梯間的大理石更換，更換發(fā)電機(jī)組電瓶、水泵變頻器修復(fù)，節(jié)能燈的改造；
3、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔，綠化率38%。
�。ㄒ唬┍３中^(qū)綠化水平。綠化養(yǎng)護(hù)人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施肥等工作。保證小區(qū)花草、樹木與建筑小品配置得當(dāng)，綠化人員根據(jù)季節(jié)氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢(shì)良好，無病蟲害。
�。ǘ┍３中^(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每周對(duì)景觀進(jìn)行清洗和維護(hù)，每月對(duì)小區(qū)公共部位和高架設(shè)施大掃除一次，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每周對(duì)小區(qū)內(nèi)公共部位及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，并派專人負(fù)責(zé)制貼業(yè)主告示。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、游樂場等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
4、秩序維護(hù)工作扎實(shí)周到
小區(qū)地處城區(qū)中心，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的秩序維護(hù)工作作為“樹形象、保安全”的重要大事來抓，降低發(fā)案率。
�。ㄒ唬┞男兄刃蚓S護(hù)職責(zé)。小區(qū)護(hù)衛(wèi)隊(duì)有31名護(hù)衛(wèi)隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行秩序維護(hù)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將隊(duì)員分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口實(shí)行24小時(shí)值守，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定護(hù)衛(wèi)隊(duì)員外出請(qǐng)假制度、護(hù)衛(wèi)班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度等，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
（二）強(qiáng)化護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練。我處按照“用什么、學(xué)什么、練什么”的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的`演練方案。根據(jù)消防管理?xiàng)l例，每季對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次消防培訓(xùn)，提高實(shí)際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我護(hù)衛(wèi)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)秩序維護(hù)工作，受到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。隊(duì)員多次制止了外來人員在小區(qū)閑逛、車輛占?jí)翰萜�、隨處方便和安全火險(xiǎn)等現(xiàn)象。
5、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照物價(jià)局文件和有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從二年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
�。ǘ┦召M(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收??
（三）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)為業(yè)主提供滿意服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從小區(qū)、業(yè)主、公司的利益出發(fā)，當(dāng)好家理好財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理維護(hù)好設(shè)施設(shè)備，處理好成本與運(yùn)行維護(hù)的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，在保證需求的前提下，防止鋪張浪費(fèi)。
6、社區(qū)活動(dòng)介紹
自20xx年3月入伙以來，客服中心成功的組織了怡景花園小區(qū)各種大型社區(qū)活動(dòng)，例：老人農(nóng)莊休閑游、少兒繪畫、合家游泳樂、猜燈謎、動(dòng)漫秀、社區(qū)電影、春節(jié)聯(lián)誼會(huì)等系列社區(qū)活動(dòng)。下一步我們將繼續(xù)在廣大業(yè)主的支持參與下，開展好各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)。
三、下步需要改進(jìn)和解決的問題
（一）設(shè)施部位主要是以下各方面：
水泵房中區(qū)水泵止水閥回水現(xiàn)象，如在用水高峰段出現(xiàn)小區(qū)停水現(xiàn)象，需修復(fù)。
地下車E單元消防管也有滲水的現(xiàn)象，需請(qǐng)消防工程人員修繕。 各單元門禁改造，此門向內(nèi)開啟，不符合消防要求。
中控室監(jiān)控系統(tǒng)改造、增加監(jiān)控探頭的點(diǎn)位。
小區(qū)三個(gè)伸縮門更換。
根據(jù)目前車多位少的情況，建議建室外立體車位。
小區(qū)消防景觀池底層網(wǎng)改造。
小區(qū)外圍路燈改造。
外墻滲水協(xié)調(diào)補(bǔ)漏工作。
電梯老化頻出故障，需中、大修。
三個(gè)門崗?fù)じ鼡Q。
建議在一號(hào)崗制作自行車棚。
（二）服務(wù)工作存在問題及整改
1、護(hù)衛(wèi)工作方面
（1）繼續(xù)加強(qiáng)來客來訪詢問登記工作；（希望廣大業(yè)主支持理解配合）
（2）著裝上崗，配戴工牌，文明用語服務(wù)；
�。�3）定期巡邏、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)各部位的巡視工作。
2、保潔綠化工作方面
每天 各單元清拖大堂，抹玻璃門、抹茶幾，沙發(fā)，信報(bào)箱，煙灰盅，拖每層等候廳。清生活垃圾兩次，洗外圍垃圾桶一次，清理外圍果皮箱一次。
車場：清掃－1—2層的雜物，清拖地面所有油漬和污漬
外圍：打掃小區(qū)內(nèi)外以及崗?fù)ぶ苓�、清拖各單元門前和垃圾桶周邊的油漬。
每周 各單元打掃踢腳線和清拖后樓梯。
車場：抹車場－1—2層護(hù)欄桿。
外圍：清理溝渠的雜物、污泥。
風(fēng)水球清洗。
根據(jù)季節(jié)消防景觀池雜質(zhì)的吸出。
半月 各單元電梯轎廂上油保養(yǎng)和墻面磚清抹。
車場：抹車庫路標(biāo)和指示牌。
外圍：清理整個(gè)小區(qū)草坪內(nèi)的雜物。
每月 各單元清洗后走道窗戶
車場：清掃－1—2層的高空管。
外圍：清洗整個(gè)小區(qū)的高桿燈。
節(jié)假日前各單元大堂地面打磨、清洗。
清洗門楣每月一次。
3、維修工作方面
�。�1）加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施設(shè)備共用部位的巡查工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)維修解決。
（2）電梯維修保養(yǎng)工作：
�、僖箅娞菥S保單位派人駐點(diǎn)，以隨時(shí)解決突發(fā)故障問題，保障方便業(yè)主正常使用電梯；
�、陔娞菥S保單位定期進(jìn)行正常維護(hù)保養(yǎng)工作，要做到有計(jì)劃性并錯(cuò)開業(yè)主進(jìn)出的高峰時(shí)間，需停機(jī)保養(yǎng)時(shí)應(yīng)提前向業(yè)主告知；
③建立合理的另配件儲(chǔ)備，另配件信息及時(shí)更新。
�。�3）對(duì)于不能及時(shí)解決的維修問題，要列出時(shí)間表并及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行回復(fù)。
我公司管理服務(wù)小區(qū)已達(dá)3年，小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備與公共部位維護(hù)良好（沒有使用小區(qū)一分錢的公共維修資金，遇到需維修與改造事項(xiàng)問題全部是公司墊付資金解決的），物業(yè)管理服務(wù)工作得到行政主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的肯定，項(xiàng)目與管理處獲取多項(xiàng)榮譽(yù)：四星級(jí)安全小區(qū)、五星級(jí)安全小區(qū)以及多次被評(píng)選為優(yōu)秀管理處稱號(hào)等。我們對(duì)小區(qū)和業(yè)主們情況非常熟悉，有信心、有實(shí)力在廣大業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的支持理解配合下，以維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的利益為共同目標(biāo)，依據(jù)物業(yè)管理法律法規(guī)和雙方服務(wù)合同的約定，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，在實(shí)現(xiàn)雙贏局面的層面上，把[---]小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作做的更好，并在行政主管部門、社區(qū)居委會(huì)及社會(huì)各界的指導(dǎo)支持幫助下，努力將小區(qū)建設(shè)成示范文明和諧社區(qū)。
工作匯報(bào)完畢，再次感謝大家的光臨與支持，如果公司和客服中心的工作能夠得到大家的肯定是我們莫大的欣慰，能夠得到大家的批評(píng)和指教也是我們莫大的榮幸，謝謝大家！
武漢-----------物業(yè)管理有限公司
二0XX年五月十日
篇二：關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理工作的報(bào)告
主任、各位副主任、各位委員：
現(xiàn)在，我代表依安縣人民政府，向大會(huì)作縣城物業(yè)小區(qū)管理工作情況的報(bào)告，請(qǐng)予審議。
一、 物業(yè)小區(qū)管理基本情況
依安縣小區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚，20XX年成立第一家物業(yè)公司，就是祥和物業(yè)公司，只是管理一部分單體樓和單位建設(shè)的集資樓，多數(shù)樓房由集資單位自行 管理，或由業(yè)主自治管理。從2008年開始，進(jìn)行棚戶區(qū)改造，一改過去拔毛式開發(fā)，而是連片改造，截止到目前，已經(jīng)建成35個(gè)小區(qū)，這些小區(qū)基本達(dá)到了“十二有”標(biāo)準(zhǔn)，即硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設(shè)備、箱式變電、陽光車棚、警務(wù)室、涼亭、長廊、物業(yè)用房，物業(yè)公司由原來的一家，發(fā)展到了10家，管理著35個(gè)新建小區(qū)，小區(qū)管理逐步走上法制化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。錦繡華庭小區(qū)、佳和陽光小區(qū)、名仕國際小區(qū)和金鼎家園小區(qū)的管理已經(jīng)達(dá)到了市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。另有1XX棟老舊散住宅小區(qū)和單體樓，由依安鎮(zhèn)各個(gè)社區(qū)負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)以及戶籍管理方向的工作。
二、 工作開展情況
（一）加大投入，加快老舊散小區(qū)改造。
縣城老舊散小區(qū)和單體樓建設(shè)年代久遠(yuǎn)，小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不高，相繼出現(xiàn)很多物業(yè)管理方向的問題，比如，樓蓋漏雨、上下水管線老化、外墻皮脫落、小區(qū)沒有物業(yè)公司介入管理等等。今年，按照省、市相關(guān)要求，縣政府決定對(duì)部分老舊散小區(qū)進(jìn)行改造，并組建了金鼎物業(yè)公司，由該公司對(duì)老舊散小區(qū)進(jìn)行改造和管理，資金來源采取居民籌集一部分，政府投入一部分，爭取相關(guān)政策支援一部分的原則，共籌措資金400多萬元，其中，居民籌集154萬，縣財(cái)政投入260萬元，對(duì)XX個(gè)小區(qū)24棟樓房進(jìn)行了改造、改造項(xiàng)目分樓房主體改造和庭院改造兩部分。主體部分改造包括：樓梯間粉刷、樓梯扶手粉刷、單元門更換、樓體廣告清除等；庭院改造包括：硬化、綠化、亮化、美化，建設(shè)自行車棚、停車位、監(jiān)控設(shè)備、小區(qū)大門和物業(yè)用房等。通過改造，小區(qū)面貌煥然一新，為居民營造了一個(gè)舒適、整潔的生活環(huán)境。
（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)力推進(jìn)新小區(qū)建設(shè)。
20XX年，物業(yè)主管部門制定了新建小區(qū)“十二有”標(biāo)準(zhǔn)。即：硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設(shè)備、箱式變化、陽光車棚、警務(wù)室、涼亭、長廊、物業(yè)用房。今年，又增加了“一有”即有停車位。棚戶區(qū)改造或開發(fā)建設(shè)，建設(shè)單位首先制作新建小區(qū)效果圖，由物業(yè)管理部審核后方可開工 建設(shè)，同時(shí)，建設(shè)單位按照小區(qū)面積每平方米交納60元小區(qū)建設(shè)保證金，工程建成驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理部參與驗(yàn)收，小區(qū)建達(dá)到“十二有”或“十三有”標(biāo)準(zhǔn)，簽字蓋章，返還小區(qū)建設(shè)保證金。否則，不予簽字蓋章，責(zé)令建設(shè)或開發(fā)單位對(duì)小區(qū)建設(shè)進(jìn)行改進(jìn)，再達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由物業(yè)管理部門利用小區(qū)建設(shè)保證金對(duì)該小區(qū)進(jìn)行建設(shè)。目前，新建的35個(gè)小區(qū)，均已達(dá)到了“十二有”標(biāo)準(zhǔn)。
（三）獎(jiǎng)懲分明，強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)廣大業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的參與權(quán)、選擇權(quán)和管理權(quán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)、能力和水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營科學(xué)健康發(fā)展。我們按照齊齊哈爾市《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展考核評(píng)定通知》要求。制定了《依安縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)定辦法》，考核評(píng)定內(nèi)容包括，企業(yè)內(nèi)部管理；文明建設(shè)與服務(wù)意識(shí)；財(cái)務(wù)管理；房屋、環(huán)境、秩序管理；公用設(shè)施、設(shè)備管理；群眾滿意率。考核評(píng)定方法實(shí)行千分制，每個(gè)季度考核評(píng)定一次，每年不定期抽查15次，參加人員有物業(yè)管理部、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表。分值分四個(gè)等次，即，優(yōu)秀、良好、合格、不合格，對(duì)考核評(píng)定為不合格等次的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)連續(xù)兩次考核評(píng)定為不合格等次的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)管理部門和社區(qū)牽頭，組織小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，終止該公司物業(yè)服務(wù)合同，重新選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；連續(xù)兩年排名末位的，縣物業(yè)主管部門建議市物業(yè)管理處取消該公司物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，并清除依安縣物業(yè)管理市場。
三、 存在問題
幾年來，物業(yè)小區(qū)管理雖然取得了一定成效，但是，也存在一些亟待解決的問題。一是老舊散小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。這些小區(qū)在建設(shè)初期只有硬化，個(gè)別的小區(qū)有綠化、亮化和陽光車棚，由于年久失修，已破爛不堪。二是物業(yè)工作人員持證率低。工作人員持證上崗有一定的比例，個(gè)別物業(yè)公司人員持證率太低，而且多數(shù)人員沒有經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作起來沒有章法。三是物業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)差。個(gè)別物業(yè)公司重收費(fèi)、輕管理，垃圾達(dá)不到日產(chǎn)日清，大雪十天半月清不走，設(shè)施損壞無人修，甚至個(gè)別工作人員與業(yè)主發(fā)生爭吵、產(chǎn)生矛盾。四是物業(yè)費(fèi)收取難。由于在服務(wù)和管理上沒有達(dá)到合同上的標(biāo)準(zhǔn)或之前的承諾，物業(yè)公司在收費(fèi)上有一定的難度。特別是老舊散小區(qū)和單體樓，服務(wù)項(xiàng)目少，居民不交費(fèi)，多數(shù)樓房已經(jīng)棄管。
四、 下步工作安排
一是加大投入，推動(dòng)老舊散小區(qū)改造進(jìn)度。按照“三點(diǎn)”原則，積極籌措資金，繼續(xù)對(duì)老舊散小區(qū)進(jìn)行改造，并由金鼎物業(yè)公司接管，徹底改變小區(qū)“臟、亂、差”和無物業(yè)管理的局面。二是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)建設(shè)新小區(qū)。足額提取小區(qū)建設(shè)保證金，小區(qū)建成后，必須達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，否則，不予驗(yàn)收，不返還小區(qū)建設(shè)保證金，樓房不得投入使用。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗，達(dá)到持證上崗要求的比例。四是強(qiáng)化管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)定辦法，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行檢查和抽查，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
主任、副主任、各位委員，小區(qū)物業(yè)管理是關(guān)系千家萬戶的重大民生工程，我們將在人大的支持和監(jiān)督下，積極探索新思路，以務(wù)實(shí)的工作精神和工作態(tài)度，把物業(yè)管理工作抓好、抓實(shí)、抓出成效，積極的為廣大居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。
篇三：小區(qū)物業(yè)管理情況的公告
尊敬的***各位業(yè)主（住戶）：
首先，感謝廣大業(yè)主（住戶）一直以來對(duì)物業(yè)管理工作的支持和配合！ 時(shí)光荏苒，歲月如梭。我司自2002年底開始為***提供物業(yè)管理服務(wù)，至今已十年有余。十幾年來，經(jīng)我司全體員工辛勤努力，小區(qū)的物業(yè)管理工作得到了政府主管單位及廣大業(yè)主的一致認(rèn)可。***小區(qū)先后榮獲“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”，“四川省城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，“園林式居住區(qū)”等稱號(hào)。 目前，小區(qū)物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備逐漸老化，主要存在以下幾方面的問題：
1．小區(qū)房屋本體日益老化，樓頂及外墻已先后多次出現(xiàn)過漏水的情況。
2．因各種尚未能查明的原因，小區(qū)一樓地面多處先后出現(xiàn)塌陷的情況。尤其是A座大門邊及一樓農(nóng)業(yè)銀行門口，塌陷的情況十分嚴(yán)重，亟需解決。
3．小區(qū)供電供水系統(tǒng)日益老化，我司已先后多次處理過部分區(qū)段公共供水管道老化漏水及公共供電線路老化出現(xiàn)短路跳閘的情況。另我司亦多次向政府主管部門反映，懇請(qǐng)供電單位接管供電系統(tǒng)及抄表到戶。目前，仍在跟進(jìn)處理中。
4．小區(qū)電梯故障日益頻繁，維修保養(yǎng)成本一年比一年高。因電梯的使用壽命一般為15年左右。目前，只是加強(qiáng)維保。未來要更換，將是一筆巨大的費(fèi)用。
5．小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)日益老化，故障頻繁，均未能正常的使用。
6．因使用時(shí)間較久，小區(qū)地下室排污水泵老化，亟需進(jìn)行維修更新改造。 目前，***小區(qū)物業(yè)管理工作的存在諸多困難，主要包括以下幾方面：
1．由于歷史的原因，部分業(yè)主未能按時(shí)繳納物業(yè)專項(xiàng)維修基金。經(jīng)查詢，目前仍多達(dá)四十幾戶。根據(jù)《**市物業(yè)專項(xiàng)維修基金管理辦法》的有關(guān)規(guī)定：物業(yè)專項(xiàng)維修基金如未全部繳納，將不能提取和使用。鑒于目前***房屋及設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重的情況。倘若***出現(xiàn)電梯、供水供電設(shè)備問題等重大情況的時(shí)候，卻無法使用物業(yè)專項(xiàng)維修基金進(jìn)行緊急重大情況的處理，將直接影響業(yè)主的正常生活和工作。因此，我司倡議：請(qǐng)尚未繳納的業(yè)主及時(shí)到市房管局繳納。
2．眾所周知，自2002年我司接管小區(qū)開始至今，物業(yè)管理費(fèi)一直保持在住宅1.2元/平方，非住宅1.8元/平方。但隨著物價(jià)的上漲，人工工資已由原來的平均幾百元上漲到平均兩千多元，同期***的房價(jià)亦由原來的兩千多元/平方，上漲到九千多元/平方。鑒于物業(yè)管理費(fèi)收入未增加，而支出卻大幅度增加的情況，我司只能在人工成本及日常開支中一再節(jié)儉，以維持小區(qū)正常的管理。
3．***住宅部分的物管費(fèi)本就不足，一直是靠商業(yè)部分及停車管理費(fèi)補(bǔ)貼，以維持正常運(yùn)作。但少數(shù)個(gè)別業(yè)主，卻出于私人的目的，以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高為借口，拒絕繳納物管費(fèi)，現(xiàn)總欠費(fèi)已高達(dá)二十多萬元。此部分業(yè)主的欠費(fèi)行為，已嚴(yán)重?fù)p害其他繳費(fèi)業(yè)主的利益，給小區(qū)物業(yè)管理工作造成了重大困難。
在此，我司真誠的希望全體業(yè)主（住戶）對(duì)我司物業(yè)管理服務(wù)工作多一點(diǎn)的理解，多一點(diǎn)的支持，多一點(diǎn)的配合。在接下來的工作中，我司將積極與大家保持溝通，廣泛的征求意見和建議，并在實(shí)際的物業(yè)管理服務(wù)工作中予以落實(shí)，與大家一起努力，爭取把***建設(shè)成“安全、文明、和諧”的美好家園。
**市**物業(yè)服務(wù)有限公司 ***物業(yè)服務(wù)中心
二〇XX年八月八日
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