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旅行社實(shí)習(xí)工作報(bào)告
畢業(yè)前的實(shí)習(xí)我很榮幸的被安排進(jìn)去了新疆的龍頭企業(yè)康輝大自然國(guó)際旅行社，旅行社的實(shí)習(xí)給我提供了一個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是一種機(jī)遇，讓我能夠真正的進(jìn)去企業(yè)，進(jìn)入社會(huì)，真正的走到實(shí)踐中去磨練自己，我會(huì)抓住這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，努力工作，虛心學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)報(bào)到的第一天是旅游局的笵主任接待的我們，他給我的第一印象就是平易近人，和藹可親，他建議我們兩個(gè)有導(dǎo)證書的學(xué)生進(jìn)去企業(yè)實(shí)習(xí)，因?yàn)槠髽I(yè)才是一個(gè)廣闊的大舞臺(tái)，能夠更好的鍛煉我們的能力，提高我們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，磨練我們的意志。競(jìng)爭(zhēng)越激烈，條件越艱苦，工作任務(wù)越多，就越能得到磨練。我們和另外實(shí)習(xí)的同學(xué)有導(dǎo)游證，于是自告奮勇的提出去企業(yè)發(fā)展實(shí)習(xí)。 我們倆分別被派到康輝大自然國(guó)際旅行社和中國(guó)國(guó)際旅行社做實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)。笵主任最后給我倆提出了幾點(diǎn)建議要求：無(wú)論到哪個(gè)單位工作實(shí)習(xí)，首先做到的就是要勤快，無(wú)論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡勤奮的員工，那種懶惰無(wú)為的最后的結(jié)果就是被淘汰。其次，勤快是一方面，另一方面，領(lǐng)導(dǎo)吩咐你去做事情，給你任務(wù)，不僅要勤快的做成還要做好。再次，要勤學(xué)好問(wèn)，不懂的不明白的及時(shí)問(wèn)同事領(lǐng)導(dǎo)，不能不懂裝懂，自以為是。最后一點(diǎn)就是要養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣。養(yǎng)成時(shí)間觀念。不能把學(xué)校里的那種曠課遲到的壞毛病帶到工作中去。
剛進(jìn)去辦公室，到達(dá)工作崗位的時(shí)候，好多不適應(yīng)的地方，對(duì)于我這個(gè)一直生活在象牙塔里的學(xué)生來(lái)說(shuō)，周圍的一切都是陌生的，陌生的面孔，陌生的辦公室，當(dāng)我進(jìn)入天際大廈的十七層辦公樓，就感覺(jué)有一種無(wú)形的緊迫感壓，抑感。找到負(fù)責(zé)接待實(shí)習(xí)的劉經(jīng)理，他跟我詳細(xì)介紹了工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，原來(lái)康輝旅行社在烏魯木齊有九個(gè)門市，天際大廈這個(gè)是總部，我被派到了西北路門市部協(xié)助部門經(jīng)理?yè)?dān)任實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)，看來(lái)剛進(jìn)入一種環(huán)境又要去找另一個(gè)新環(huán)境，因?yàn)閷?duì)那個(gè)門市地址不熟，領(lǐng)導(dǎo)特意畫了一張地圖給我。
從北門坐一路公交車到了西北路輾轉(zhuǎn)反側(cè)終于找到了門市，敲門進(jìn)入見(jiàn)到了部門經(jīng)理，自我介紹一下后，經(jīng)理也給我大體說(shuō)了工作安排，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助部門經(jīng)理接待游客，向游客介紹旅游線路，接電話對(duì)于客人咨詢進(jìn)行解答，收發(fā)傳真，電子郵件等等。其他也包括日�，嵤�，幫領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)票'收錢'寄件收件等跑腿打雜的事也不在話下，
新的環(huán)境，新同事，新領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有了學(xué)校老師的關(guān)懷，沒(méi)有了同學(xué)們的形影不離，工作中自己要獨(dú)立面對(duì)的是領(lǐng)導(dǎo)，同事，千姿百態(tài)的客人，和各種各樣的任務(wù)，還有好多書本上沒(méi)有的知識(shí)，都要盡快適應(yīng)，學(xué)習(xí)，掌握。
作為一個(gè)旅行社服務(wù)人員，要想為客人周到的做好服務(wù)，就必需充實(shí)自己，自己要對(duì)本行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)特別熟悉，因此，我必需盡自己所能在最短的時(shí)間內(nèi)掌握最大量的業(yè)務(wù)知識(shí)，首先要熟悉的就是旅行社的產(chǎn)品，即旅游線路，康輝旅行社是國(guó)際旅行社，做的線路范圍分為三部分：疆內(nèi)游，國(guó)內(nèi)游，國(guó)際游，這三個(gè)范圍內(nèi)的具體幾條線路，及每條線路的行程安排，線路報(bào)價(jià)都必需掌握，因?yàn)檎凳罴倨陂g，還有專門的夏令營(yíng)專線，這些都是學(xué)校里，書本上沒(méi)有的知識(shí)，如果客人咨詢，只要熟悉才能給客人講述，吸引客人報(bào)名參加旅行社的線路。其次，如果是出境游還要學(xué)習(xí)辦理護(hù)照的手續(xù)，及辦理單位，地點(diǎn)，時(shí)間，及日期，臺(tái)灣游的要辦理入臺(tái)通行證，港澳通行證等等的程序，費(fèi)用，時(shí)間，都要熟練掌握。再次，要學(xué)會(huì)填寫勞動(dòng)協(xié)議書，寫收據(jù)，開發(fā)票等等具體事宜。其次，還要了解以下幾點(diǎn)：1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。 2。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。。 3。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。再次，旅游時(shí)間的季節(jié)性： （1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。 （2）旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。 旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì)，相反，到了旅游淡季，隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。最重要的也是核心的部分是做團(tuán)，這是一個(gè)成熟合格計(jì)調(diào)的主要工作，做團(tuán)可不是一件容易的事情，就好比一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，計(jì)調(diào)就是軍事，總策劃總指揮，負(fù)責(zé)根據(jù)這個(gè)群體的具體情況安行程線路，還要合理而可能的定價(jià)，價(jià)格即能讓游客接受又能獲得合理的利潤(rùn)，旅游協(xié)議，保險(xiǎn)等落實(shí)后，就要負(fù)責(zé)聯(lián)系導(dǎo)游，司機(jī)。這個(gè)過(guò)程中，計(jì)調(diào)是軍事，導(dǎo)游就是帶兵打仗的將軍。周密細(xì)致的過(guò)程需要多方面配合完成。
實(shí)習(xí)半個(gè)多月以來(lái)，感覺(jué)自己長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，學(xué)到了許多業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入辦公室的那天起，我每天都在記憶學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，雖然離開學(xué)校，但是學(xué)習(xí)沒(méi)有停止，在辦公室，在工作崗位上，能讓我學(xué)習(xí)到更多實(shí)用的東西，而且沒(méi)有老師的督促，沒(méi)有了家長(zhǎng)的叮囑，工作的壓力自然會(huì)強(qiáng)迫自己去學(xué)習(xí)，要進(jìn)步，必需努力。
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