保險年度工作報告
保險年度工作報告(一)xx年,國際金融環(huán)境比較復(fù)雜,國家為了抑制通貨膨脹,不斷加息,企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺,融資渠道相對較窄,私人借貸比較猖獗,并且借貸利率有所提高,面對資金短缺,融資困難,保險行業(yè)也受到了一定的影響, **縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下,在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門的密切支持和配合下,通過全體員工的奮力拼搏,開拓創(chuàng)新,勇于進取,公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄;仡櫼荒甑墓ぷ,既有成功的經(jīng)驗,也暴露了一些不足,為了總結(jié)經(jīng)驗,改進不足,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、 工作經(jīng)營情況。
截止至xx年12月31日,**縣支公司共實現(xiàn)總保費***萬元(預(yù)),其中:首年期繳保費**萬元(預(yù)),短期險保費**萬元,團體年金保費**萬元,中介業(yè)務(wù)保費**萬元(預(yù)),續(xù)期保費**萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金**萬元(預(yù)),其中:短期意外險賠款**萬元(預(yù)),簡單賠付率為**(預(yù));短期健康險賠款**萬元(預(yù)),簡單賠付率為**(預(yù)),短期險綜合簡單賠付率為**(預(yù))。
二、 精心合作,個險業(yè)務(wù)取得新突破。
個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。xx年伊始,根據(jù)省、市公司各個時期的企劃方案,我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,利用“產(chǎn)品2 說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,抓住“****”等新險種強勢上市的有利契機,全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,經(jīng)過辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果。
xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費***萬元(預(yù)),完成市分公司下達全年任務(wù)的***%(預(yù)),圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度,邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請理財專家進行培訓指導(dǎo),把托展業(yè)和增員結(jié)合起來,通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員,幫其解困、助其成長、讓其心安,正是他們無私而偉大的博愛精神,讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,做到了有愛留人。目前,全司員工已達***人,為歷年之最,并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏,團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標,也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場,因此,競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費**萬元。四季度經(jīng)營指標重新下達后,我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標。
一年來,我們除了維護好已有的渠道外,還積極尋找新的 3 業(yè)務(wù)增長點,努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,爭取得到最大的支持和幫助,加大宣傳力度,擴大影響面,從而贏得市場。
中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌。
今年上半年,省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召,面對巨大的挑戰(zhàn),我們并沒有退縮,按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排,我們積極聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點,加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時,我們還發(fā)動全司員工共同努力,全司一心,加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模,做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共同努力,我司上半年共實現(xiàn)保費***萬元,雖然這一成績同州公司下達的任務(wù)目標還有一定的差距,但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高,半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率,體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。至此,我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費***萬元(預(yù)),創(chuàng)造歷史最好成績。
四、 服務(wù)新農(nóng)村,農(nóng)村保險工作大提速。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召,全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責任感、使命感和緊迫感,加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強,縣域強則全省興”的理解和認識,農(nóng)村保險工作開始提速。
由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達,農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好,而這 4 部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際,根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點,村村有人”的精神,我司積極想辦法,探尋出路,并大膽嘗試,先后在**個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點,培訓駐村業(yè)務(wù)員,把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村,極大地方便了當?shù)厝罕,減少了他們的投保、理賠成本,此舉獲得了當?shù)厝罕姷暮迷u,并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
五、 以人為本,誠信服務(wù)。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本,服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。
我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念,想客戶所想,急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭,我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定,而是以最快的時間確定事故性質(zhì),然后第一時間將賠款送到客戶家中,幫助他們渡過難關(guān),而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額***萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動,也得到了廣大客戶的信賴和認同,在以后的工作中,我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
保險年度工作報告(二)
總公司領(lǐng)導(dǎo):
201x年是天津市分公司臥薪嘗膽,艱難爬坡,負重前行,再創(chuàng)輝煌的一年。全系統(tǒng)員工肩負使命,扎實工作,努力拼搏,力爭早日走出困境,扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的不利局面。下面我就天津市分公司今年以來的工作向總公司領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報:
一、今年以來的主要工作情況
天津分公司是在去年基礎(chǔ)上艱難起步的。201x年,天津公司經(jīng)營陷入困境,出現(xiàn)了自分業(yè)以來的最低谷:
一是多項重要指標未完成總公司考核:201x年,我公司實現(xiàn)壽險首年保費12.93億元,僅完成總公司考核指標17.8億元的72.63%;實現(xiàn)首年標準保費6.37億元,僅完成總公司考核指標8.67億元的73.46%;實現(xiàn)壽險期交首年保費1.80億元,僅完成總公司考核指標2.21億元的81.63%。
二是大多數(shù)基層公司經(jīng)營困難,費用超支,嚴重削弱了發(fā)展后勁。201x年,在市公司下達的11項重要指標中,只有兩家公司全部完成任務(wù),其余21家支公司中,有20家未完成指標在3項以上。并且多家支公司的費用指標超支,最多的一家超支603.89萬元,費用超支在100萬元以上的有15家,一共超支3794.72萬元,有些公司甚至連職工的工資都發(fā)不出來。天津分公司系統(tǒng)士氣低落,隊伍渙散,業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理處于停頓狀態(tài)。
鑒于此,去年年底新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后,天津市分公司全面實施了人力資源制度改革,重組了機構(gòu)和人員,201x年公司重點圍繞“抓班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊伍”的工作思路安排部署全年的工作。
1、抓好班子建設(shè)。去年底,天津分公司系統(tǒng)進行了人力資源制度改革,重組了機構(gòu)和人員,因此,抓好各級班子建設(shè)成為分公司黨委的首要任務(wù)。
——市分公司班子建設(shè)方面,我們特別注重統(tǒng)一思想,堅定發(fā)展信心,黨委、總經(jīng)理室成員用一個聲音說話,同心同德,科學決策,率先垂范,共赴時艱,成為凝聚人心、帶領(lǐng)全系統(tǒng)拼搏奮進的堅強的戰(zhàn)斗集體。
——各基層公司和業(yè)務(wù)服務(wù)部班子建設(shè)方面,強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,由發(fā)號施令的“指導(dǎo)型”轉(zhuǎn)換為具有管理能力、能夠帶領(lǐng)隊伍沖鋒陷陣的“指揮型”團隊領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整、充實了基層領(lǐng)導(dǎo)班子,選用了一批德才兼?zhèn)、年富力強、精通業(yè)務(wù)的同志擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),把基層班子打造成為具有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊領(lǐng)導(dǎo)核心。
2、確立了“六個最”的發(fā)展戰(zhàn)略。新班子組建后,天津市分公司確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略,即在天津保險市場上實現(xiàn)6個最:最好的品牌、最大的市場份額、最強的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競爭力的員工薪酬。
業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、公司運營等各個重要環(huán)節(jié)的工作著重圍繞實現(xiàn)“六個最”來開展工作,通過制定戰(zhàn)略、理順關(guān)系、強化管理、扎實推進來確保公司奮斗目標的達成。
3、帶好三支隊伍。今年乃至今后,我們的重要工作就
是要帶好三支隊伍:一支是具有相當規(guī)模、高素質(zhì)、依法合
規(guī)展業(yè)的銷售隊伍;一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才
兼?zhèn)涞?管理隊伍;一支是訓練有素、水平高、能力強的專業(yè)
技術(shù)人才隊伍。
為此,我公司堅持做好以下三方面的工作:
——繼續(xù)按照總公司的要求,加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度,做好
規(guī)模的擴張,占領(lǐng)市場主導(dǎo)地位,維護中國人壽的市場優(yōu)勢。
——各業(yè)務(wù)渠道堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整,提高經(jīng)營效益,穩(wěn)步有
效增長,做到規(guī)模、速度并重,一手抓效率,一手抓效益,堅決打好翻身仗,贏得天津國壽應(yīng)有的的市場地位。
——強化內(nèi)部管理,提高管理水平,理順各個工作環(huán)節(jié),
嚴格內(nèi)控制度,增強風險管控能力,提高后臺支持和保障力度,確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
二、今年以來業(yè)務(wù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整進展情況
1、保費收入情況:
截至5月底,共實現(xiàn)保費收入6.7億元,較上年同期9.02億元減少25.7%,其中:壽險首年業(yè)務(wù)保費收入4.06億元;壽險期交業(yè)務(wù)保費收入0.73億元;壽險首年標準保費完成
2.35億元;風險型保費及投資型管理費完成3.12億元。
其中,個險業(yè)務(wù)總保費完成2.87億元,較上年同期4.26億元減少32.6%,其中:期交業(yè)務(wù)完成7272萬元,期交率81.34%;躉交業(yè)務(wù)完成1669萬元;續(xù)期業(yè)務(wù)完成19793萬元。業(yè)務(wù)總保費完成1.29億元,較上年同期0.82億元增加57.8%,其中:長險業(yè)務(wù)完成8994萬元,較上年同期3322萬元增加171%;短險業(yè)務(wù)完成4524萬元,較上年同期4867萬元減少7%。中介業(yè)務(wù)總保費完成2.48億元,較上年同期3.94億元減少37%,其中:首年業(yè)務(wù)完成2.27億元,續(xù)期業(yè)務(wù)完成2067萬元。
市場份額方面,截止4月份,天津市分公司市場份額27.85%,落后平安1.4個百分點,位居第二。
2、費用情況:
根據(jù)5月底保費收入完成情況,計算費用可用額為5109萬元,綜合費用率7.63%,去年同期可提費用5442萬元,綜合費用率5.48%,綜合費用率較上年同期提高2.15個百分點,加上年費用結(jié)余754萬元,全部可用費用5863萬元。
截止5月底,費用支出合計為5541萬元,較上年同期5518萬元增加23萬元,綜合費用實支率8.27%,在消化去年費用超支的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了費用節(jié)余321萬元。
3、利潤情況:
截至5月底短險利潤完成215萬元(未考慮準備金提轉(zhuǎn)差因素),完成下達計劃的47%,其中:短險業(yè)務(wù)實際綜合賠付率為61%,較上年同期145%下降84個百分點。
4、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面:
個險業(yè)務(wù):
重點圍繞科學發(fā)展、依法合規(guī)展業(yè)的主題,注重發(fā)展期交業(yè)務(wù),特別是十年期以上的期交業(yè)務(wù),經(jīng)過5個月的艱苦努力,個險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨向良好。一是期交保費占比提高。截至5月31日全系統(tǒng)個人業(yè)務(wù)完成總保費28734.36萬元,新單保費收入8940.38萬元,新單期交保費收入7271.67萬元,其中二季度4、5月份完成新單期交保費3695.94萬元,與去年同期新單期交3173萬元相比增長了16.5%。新單保費期交占比為81.3%,比去年年末期交占比43.6%提高了38個百分點。
二是主推險種、分紅險種銷售態(tài)勢良好。在新單保費中,主推的鴻鑫險保費收入占比42%;其中,二季度4、5月份鴻鑫保費占二季度完成新單保費的65.2%。截止今年4月份,分紅險保費占新單總銷售額的61.3%,位居第一,其中鴻鑫險占43.6%,鴻裕險占24%,列居前二位。
三是風險型險種占比提高。截止4月份,全系統(tǒng)新單風險型保費為4567萬元,占新單總保費6714萬元的68%。
四是城區(qū)業(yè)務(wù)回升。經(jīng)過人力資源制度改革,今年我們確立了中心城區(qū)突破策略,城區(qū)實現(xiàn)了營銷業(yè)務(wù)的專營,截至5月31日,城區(qū)期交2556.55萬元,比去年同期2117.31萬元同比增長20.7。
團險業(yè)務(wù):
通過人力資源制度改革,對團險銷售架構(gòu)進行調(diào)整,組
建了城區(qū)團險銷售公司,實現(xiàn)了城區(qū)專業(yè)化經(jīng)營,其他銷售公司調(diào)整了團險銷售人員,團險銷售力量得到加強。今年以來,團險業(yè)務(wù)注重規(guī)模與效益的統(tǒng)一,調(diào)整短期險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
,加大意外險的拓展力度,1-5月份業(yè)務(wù)發(fā)展實現(xiàn)了較大幅度的增長。1-5月團險業(yè)務(wù)保費收入1.35億元,同增長65.06%,其中:除短期健康險外,團體壽險及長期健康險新單保費收入8978萬元,同比增長172.47%;意外險保費收入2961萬元,同比增長16.29%;
中介業(yè)務(wù):
人力資源制度改革后,形成了城區(qū)專業(yè)化集中經(jīng)營,城區(qū)以外地區(qū)由綜合公司實行業(yè)務(wù)拓展,發(fā)揮機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,確立了在保證和鞏固業(yè)務(wù)規(guī)模的前提下,大力發(fā)展風險型期交和意外險卡折業(yè)務(wù),努力改善保費結(jié)構(gòu),提高創(chuàng)費能力的的工作思路。截至5月底,中介代理業(yè)務(wù)收入23088萬元,同比下降37.9%。其中4、5月份與去年同期下降的比例分別為30%和15%,日均保費收入水平由年初的100萬元,提升至196萬元,說明進入二季度以來,業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的狀況有所緩解,業(yè)務(wù)發(fā)展正逐漸步入正常發(fā)展軌道。
根據(jù)當前的市場情況和分公司確立的階段性目標,近期中介業(yè)務(wù)的重點將首先放在發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)模上,在保證業(yè)務(wù)規(guī)模的同時,將積極開展期交業(yè)務(wù),使險種結(jié)構(gòu)得到有效改善。
三、存在的主要困難和問題:
今年以來,天津分公司出現(xiàn)了一些大事、難事,客觀地講,在一定程度上影響了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。
一是由于去年公司在經(jīng)營與管理方面出現(xiàn)了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理,費用虧損,員工收入降低等現(xiàn)象,致使員工工作積極性受到了挫傷,影響了士氣。
二是去年年底,我們實行了人力資源制度改革,在人員和組織架構(gòu)方面進行了較大的調(diào)整,這次改革過程僅兩個月,時間短,力度大,在全國系統(tǒng)也是少有的。事實表明,全系統(tǒng)基本實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡,各項工作能夠正常運轉(zhuǎn),沒有出現(xiàn)大的問題,改革是成功的。但是,在新的體制下,人員之間、崗位之間、部門之間都需要有一個適應(yīng)和磨合的時期,需要在工作方式和工作效率上有一個摸索的過程,改革要付出一定的代價。
三是由于新的競爭主體增多,特別是生命人壽的成立,致使我系統(tǒng)部分中高級管理人員和業(yè)務(wù)骨干發(fā)生流動,部分員工在思想上出現(xiàn)波動,影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展與市場的開拓。
四是在業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在以下問題:
在個險業(yè)務(wù)方面,亟待解決團隊建設(shè)問題,貫徹落實基本法,優(yōu)化險種結(jié)構(gòu),提高市場份額,確保個險業(yè)務(wù)隊伍生產(chǎn)力的持續(xù)提高。
團險業(yè)務(wù)方面,克服市場不規(guī)范、銷售費用不足等不利因素,提高團隊隊伍的銷售能力,積極探索新的銷售模式,提高團險業(yè)務(wù)的盈利能力。
中介業(yè)務(wù)方面,克服分紅偏低的客觀因素,強化與代理渠道的合作關(guān)系,加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),盡快把業(yè)務(wù)規(guī);謴(fù)起來,奠定天津分公司的市場地位。
四、6月底保費收入預(yù)計完成情況
預(yù)計6月底實現(xiàn)保費收入10.1億元,較上年同期10.7億元減少5.6%,其中:壽險首年業(yè)務(wù)保費收入6.76億元,較上年同期8.07億元減少16%;壽險期繳業(yè)務(wù)保費收入1.1億元,與上年同期1.09億元持平;壽險首年標準保費完成3.51億元;風險型保費及投資型管理費完成4.28億元。
預(yù)計個險業(yè)務(wù)總保費完成3.77億元,較上年同期4.98億元減少24.3%,其中:期繳業(yè)務(wù)完成1.1億元,與上年同期1.09億元持平;躉繳業(yè)務(wù)完成0.17億元,較上年同期2.16億元減少92%;續(xù)期業(yè)務(wù)完成2.5億元,較上年同期1.73億萬元增加44%。
預(yù)計團險業(yè)務(wù)總保費完成2.11億元,較上年同期1.04億元增加103%,其中:長險業(yè)務(wù)完成1.49億元,較上年同期0.36億元增加220%;短險業(yè)務(wù)完成0.61億元,較上年同期0.68元減少10%。
預(yù)計中介業(yè)務(wù)總保費完成4.22億元,較上年同期4.69億元減少10%,其中:首年業(yè)務(wù)完成4億元,較上年同期4.47億元減少10.5%;續(xù)期業(yè)務(wù)完成0.21億元,與上年同期0.22億元基本持平。
預(yù)計6月底當年可提費用7400萬元,綜合費用率7.34%。
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