定崗定員定責(zé)的工作報(bào)告
尊敬的館黨委：
X館的改陳改造工作正如火如荼的進(jìn)行，它如同腹中的胎兒，在大家的關(guān)注、期盼中成長。首先，我部全體工作人員向參與改陳改造的所有領(lǐng)導(dǎo)和同志們致以最崇高的敬禮，并預(yù)祝新館如期順利竣工。
作為X館的對(duì)外接待部門，我們深知開館后任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，所以根據(jù)館黨委“三定”工作的要求，我部結(jié)合閉館前的崗位設(shè)置和本部門現(xiàn)狀及對(duì)新館開館后觀眾流量、講解場(chǎng)次、服務(wù)職能等諸多工作的設(shè)想，從以下幾個(gè)方面向館領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
一、我部現(xiàn)狀
1、人員數(shù)量
我部現(xiàn)有工作人員22人，其中，主任1人，副主任2人，講解員16人，展廳工作人員3人。
2、特殊狀況
產(chǎn)假1人、哺乳期1人、臨時(shí)外調(diào)1人，另外10名新講解員在培訓(xùn)期。
二、“三定”工作設(shè)想
根據(jù)目前工期進(jìn)展的情況判斷，園區(qū)工程可能要晚于展廳程，所以，我部擬設(shè)的崗位和人員，分為只有展廳開放和所有展區(qū)開放兩部分。
�。ㄒ唬┲辉谡箯d開放的情況下
1、擬設(shè)崗位及名額
崗位名額
�。�1）主任1名
�。�2）副主任2名（其中行政副主任和業(yè)務(wù)
副主任各1名）
�。�3）講解員15名
（4）播音室播音員1名
�。�5）貴賓室接待員1名
�。�6）服務(wù)臺(tái)接待員由講解員輪崗
以上擬設(shè)崗位，需要人員總數(shù)為20人。
2、擬聘人員
主任XX（館黨委已經(jīng)任命）
行政副主任XXX（館黨委已經(jīng)任命）
業(yè)務(wù)副主任XX（館黨委已經(jīng)任命）
講解員略
播音室播音員XXX
貴賓室接待員XX
說明：（1）新講解員是否聘任取決于培訓(xùn)結(jié)束后能否上崗。
（2）XXX同志年齡偏大，已不適合講解工作，但其本人對(duì)宣教工作非常的熱愛，而且有播音基礎(chǔ)，特?cái)M聘為播音員。
�。�3）XX同志在閉館前曾任貴賓室接待員，比較熟悉此項(xiàng)工作，特?cái)M聘為貴賓室接待員。
�。�4）因?yàn)閸徫坏脑�，劉XX、張X、石XX3位同志不作為我部擬聘人員。
（5）設(shè)置的崗位和擬聘人員與館內(nèi)總體工作發(fā)生矛盾時(shí)，服從館黨委安排。
3、崗位職責(zé)
（1）宣教部主任職責(zé)
�、俨績�(nèi)全面工作。貫徹執(zhí)行館的決定；擬定工作計(jì)劃、報(bào)告、；協(xié)調(diào)部內(nèi)工作并向館匯報(bào)工作。
�、谪�(fù)責(zé)陳列展覽的開館事宜，做好宣傳教育、接待觀眾工作。
�、鄱酱佟z查部內(nèi)各項(xiàng)工作及對(duì)崗位職責(zé)執(zhí)行情況負(fù)責(zé)考核。
④負(fù)責(zé)宣教部的行政管理。
�、葚�(fù)責(zé)部內(nèi)的思想政治工作及安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。
�。�2）宣教部行政副主任職責(zé)、
�、賲f(xié)助部主任做好部務(wù)工作，負(fù)責(zé)部內(nèi)行政管理工作。
②負(fù)責(zé)部內(nèi)日�？记�、衛(wèi)生、安全等各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
③負(fù)責(zé)部內(nèi)物品的領(lǐng)娶使用及保管等管理工作。
④負(fù)責(zé)部內(nèi)各種報(bào)表的制作、上報(bào)工作。
�、輩f(xié)助主任做好思想政治工作。
�。�3）宣教部業(yè)務(wù)副主任職責(zé)
�、賲f(xié)助部主任做好部務(wù)工作，負(fù)責(zé)部內(nèi)業(yè)務(wù)建設(shè)。
②負(fù)責(zé)對(duì)講解員的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常的業(yè)務(wù)考核工作。
�、圬�(fù)責(zé)講解接待、報(bào)告及對(duì)外開展革命傳統(tǒng)教育工作。
�、軈f(xié)助主任做好行政管理和接待工作。
�、輩f(xié)助主任做好思想政治工作。
�。�4）講解員職責(zé)
�、贌釔郾韭毠ぷ�，鉆研業(yè)務(wù)，博覽群書，了解歷史，尊重史實(shí)。
�、谑炀氄莆贞惲袃�(nèi)容，運(yùn)用講解藝術(shù)，根據(jù)不同觀眾做到因人施講，聲情并茂。
�、蹣淞ⅰ胺⻊�(wù)觀眾，服務(wù)錦州”的思想，儀容樸實(shí)大方，心靈純潔高尚，語言準(zhǔn)確文明，舉止溫文爾雅。
�、苁煊浾箯d文物的位置、件數(shù)、等級(jí)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。
�、菡J(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生清掃制度，保持工作區(qū)衛(wèi)生清潔。
⑥不遲到、不早退、不擅自離崗。工作期間，不做與工作無關(guān)的任何事情。
�、咄瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
�。�5）播音室播音員崗位職責(zé)
�、贌釔郾韭毠ぷ�，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。
�、诓ヒ羰覂�(nèi)的各種用電設(shè)備、電子設(shè)備要做到每天檢查兩次（上班后，下班前）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
③播音室一律不準(zhǔn)閑雜人員入內(nèi)，更不允許在播音室從事其它與工作無關(guān)的事情。
④每天認(rèn)真填寫工作記錄。
�、菡J(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生清掃制度，保持工作區(qū)衛(wèi)生清潔。
⑥播音員不準(zhǔn)擅自脫崗。
�、咄瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
�。�6）貴賓室接待員崗位職責(zé)
①負(fù)責(zé)貴賓室的接待和衛(wèi)生清掃工作，要始終保持貴賓室及各種用具的干凈、整潔。
�、诜b整潔，個(gè)人衛(wèi)生良好，不準(zhǔn)著濃妝。
③使用禮貌用語，講普通話。
�、軐�(duì)待客人態(tài)度和藹、面帶微笑、主動(dòng)熱情，見面問好；彬彬有禮、來有迎聲、去有送語。
�、葙F賓室的各種設(shè)備要做到每天檢查兩次（上班后，下班前）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
�、藿哟龁T不準(zhǔn)擅自脫崗。
�、咄瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
（7）服務(wù)臺(tái)接待員崗位職責(zé)
�、儇�(fù)責(zé)展廳內(nèi)觀眾的接待工作，安排、記錄講解場(chǎng)次，控制觀眾流量，及時(shí)報(bào)告觀眾情況。
�、趪�(yán)格履行接待登記手續(xù)，及時(shí)處理臨時(shí)變化情況。
�、蹖�(duì)待觀眾態(tài)度和藹、彬彬有禮，熱情回答觀眾提出的問題；幫助解決觀眾遇到的困難。
④講解收費(fèi)的款、帳明晰。
�、輩f(xié)助貴賓室的接待、衛(wèi)生清掃工作。
⑥接待員不準(zhǔn)擅自脫崗。
�、咄瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
�。ǘ┧姓箙^(qū)開放
在所有展區(qū)開放的情況下，除上述擬設(shè)崗位外，我部還擬設(shè)下列崗位。
1、擬設(shè)崗位及名額
崗位名額
�。�1）南大門咨詢處接待員2名
�。�2）園區(qū)導(dǎo)游員5名
以上擬設(shè)崗位，需要人員總數(shù)為7人。
2、擬聘人員
根據(jù)我部目前情況，上述兩個(gè)崗位已無可聘人員，所以，建議館領(lǐng)導(dǎo)把熟悉我館情況、有協(xié)調(diào)、組織能力的同志派到咨詢處，另外再對(duì)外公開招聘5名園區(qū)專職導(dǎo)游員。
3、崗位職責(zé)
�。�1）咨詢處接待員職責(zé)
�、儇�(fù)責(zé)回答觀眾提出的問題，幫助解決觀眾遇到的困難。
�、谪�(fù)責(zé)參觀園區(qū)觀眾的接待工作，安排、記錄導(dǎo)游場(chǎng)次，控制觀眾流量，及時(shí)報(bào)告觀眾情況。
③對(duì)待觀眾態(tài)度和藹、面帶微笑、主動(dòng)熱情；使用禮貌用語，講普通話。
�、軐�(dǎo)游收費(fèi)的款、帳明晰
�、萁哟龁T不準(zhǔn)擅自脫崗。
�、尥瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的`臨時(shí)任務(wù)。
�。�2）園區(qū)導(dǎo)游員職責(zé)
①熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，博覽群書。
�、谑炀氄莆�?qǐng)@區(qū)內(nèi)的陳列內(nèi)容，運(yùn)用導(dǎo)游藝術(shù)，根據(jù)不同觀眾做到因人施講，聲情并茂。
�、蹣淞ⅰ胺⻊�(wù)觀眾，服務(wù)錦州”的思想，儀容樸實(shí)大方，心靈純潔高尚，語言準(zhǔn)確文明，舉止溫文爾雅。
�、苁煊泩@區(qū)展品的位置、件數(shù)、特征，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。
�、莶贿t到、不早退、不擅自離崗。工作期間，不做與工作無關(guān)的任何事情。
�、尥瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
4、擬運(yùn)行方法
�。�1）預(yù)計(jì)全年講解總場(chǎng)次
閉館前我館每年接待10——15萬名觀眾，從97年開始，我部的講解員基本保持在10人左右，展廳每年大約講解2000常開館后，按每年20萬人的觀眾流量計(jì)算，我部預(yù)計(jì)年講解2800——3000場(chǎng)，大約每人每年展廳講解200場(chǎng)，加上大約每人50場(chǎng)的臨時(shí)展覽、巡展講解和大約15場(chǎng)的報(bào)告，預(yù)計(jì)每人每年講解270場(chǎng)左右。
�。�2）講解員每日工作安排
此項(xiàng)工作安排專指展廳接待而言，不包括園區(qū)導(dǎo)游。根據(jù)《勞動(dòng)法》關(guān)于職工每周享受兩天休息的規(guī)定，我部的15名講解員每天有5人休息，主任或副主任有1人休息，每天共有6人休息（詳細(xì)休息情況見〈模擬輪休表〉），這不包含婚假、產(chǎn)假、哺乳期、病假、干部假等自然減員情況。由于旅～業(yè)的特殊性，我部的每日工作安排分為旺季（5——10月）和淡季（11——4月）兩種計(jì)劃。
�、偻局v解員每日工作安排
�、瘢汗ぷ鲿r(shí)間8：00——17：00
（8：30開館，16：30清場(chǎng)）
�、颍褐v解員在崗人數(shù)10人（5人休息）
�、螅赫Ｖv解安排8：30開始講解，每半小時(shí)一場(chǎng)，至16：00結(jié)束，全天需講解16常
�、酰菏召M(fèi)講解預(yù)計(jì)場(chǎng)
�、觯号R時(shí)（領(lǐng)導(dǎo)、軍人、預(yù)計(jì)場(chǎng)
未成年人等非收費(fèi)
群體）講解
每天預(yù)計(jì)講解場(chǎng)，除領(lǐng)導(dǎo)觀眾由主任或副主任講解外，需人講場(chǎng)，人講常
�、诘局v解員每日工作安排
�、瘢汗ぷ鲿r(shí)間8：00——16：00
（8：30開館，15：30清場(chǎng)）
Ⅱ：講解員在崗人數(shù)10人（5人休息）
�、螅赫Ｖv解安排9：00開始講解，每一小時(shí)一場(chǎng)，至15：00結(jié)束，全天需講解7常
�、酰菏召M(fèi)講解預(yù)計(jì)場(chǎng)
Ⅵ：臨時(shí)（領(lǐng)導(dǎo)、軍人、預(yù)計(jì)場(chǎng)
未成年人等非收費(fèi)
群體）講解
每天預(yù)計(jì)講解場(chǎng)，除領(lǐng)導(dǎo)觀眾由主任或副主任講解外，需人講場(chǎng)，人講常
（3）臨時(shí)性工作
由于我館在社會(huì)上的知名度較高，講解員的綜合素質(zhì)較好，所以講解員經(jīng)常參加國家、盛市的一些工作和活動(dòng)，這在繼續(xù)提升我館知名度的同時(shí)也給沒有外出任務(wù)的講解員帶來了工作壓力，依據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)推斷，每年的臨時(shí)性工作在50次左右，參與人員在100人次以上。
以上是我部門關(guān)于“三定”工作的初步想法，從館的大局出發(fā)，從館內(nèi)工作的全局考慮，我部的崗位設(shè)置、擬聘人員等可能存在不周到的地方，請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)指正，我部絕對(duì)服從館黨委安排。
X館宣教部
二OXX年三月二四日
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