物業(yè)公司2月份管理工作報(bào)告
尊敬的E城業(yè)戶：
吉祥燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門萬事順，幸福生活享不盡！XX物業(yè)全體員工恭祝廣大業(yè)戶在新的一年里：蛇年走鴻運(yùn)，心想事成事事順！在這個(gè)辭舊迎新，闔家歡樂的月份里，XX員工堅(jiān)守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護(hù)您和家人的平安，時(shí)時(shí)刻刻接待您的來訪，分分秒秒傾聽您的訴求。
在您的支持與配合下XX物業(yè)2月份完成的各項(xiàng)工作如下：
一、客戶服務(wù)：
1. 本月接待業(yè)戶報(bào)修1364次，接待業(yè)戶來電、來訪2135次；
2. 辦理業(yè)戶物品搬出放行35次，為業(yè)戶開具《有線電視開通證明》42份；辦理裝修申報(bào)手續(xù)31戶，驗(yàn)收手續(xù)203戶；
3. 安裝三期西天然氣報(bào)警器；
4. 客服部加大園區(qū)巡查工作 ，發(fā)出《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》23張共56項(xiàng)問題均已處理；
5. 為業(yè)戶宣傳"贈(zèng)送服務(wù)券"活動(dòng)；
6. 社區(qū)文化活動(dòng)：
2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)的.感情，XX物業(yè)各部門加班加點(diǎn)策劃準(zhǔn)備，特地于這一天在E城小區(qū)4號(hào)樓廣場(chǎng)組織了"XX物業(yè)第二屆元宵節(jié)猜燈謎"活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，熱鬧非凡，大家三個(gè)人一堆，五個(gè)人一組，猜的不亦樂乎，而猜到謎底的業(yè)戶，則喜滋滋排隊(duì)領(lǐng)取我們提前準(zhǔn)備好的小禮品。
二、綜合事務(wù)：
1. 月報(bào)月計(jì)劃上報(bào)工作；
2. 跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同；
3. 懸掛標(biāo)識(shí)；
4.春節(jié)對(duì)堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問;
5.第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。
三、秩序維護(hù)：
1. 認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
2.春節(jié)期間的安全保衛(wèi)工作。
3.三、四期車庫懸掛車牌。
4. 一季度消防單點(diǎn)測(cè)試。
四、工程維修：
1.全月提供日常報(bào)修處理2087 項(xiàng)；
2.三期、四期遺留問題消項(xiàng)跟進(jìn)；
3.裝修檢查；
4.更換公區(qū)照明系統(tǒng)；
5.供暖系統(tǒng)維修檢查。
1、下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作 ；
2、清理各期單元門 ；
3、春節(jié)期間對(duì)園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進(jìn)行清理。
六、突發(fā)事件：本月無
七、內(nèi)部管理：
1. 組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)；
2. 梳理2013年3月份到期的勞動(dòng)合同，并完成續(xù)簽工作；
3. 2013年崗位任務(wù)書及崗位說明書的簽訂工作；
4. 中控員西裝的統(tǒng)計(jì)采買；
八、下月主要工作計(jì)劃：
�。ㄒ唬� 工程維修
1.日常報(bào)修處理；
2.三期、四期遺留問題消項(xiàng)工作；
3.裝修檢查工作；
4.小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作；
5.小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；
6.小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。
�。ǘ� 秩序維護(hù)：
1.提升保安服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
2.停車場(chǎng)車輛信息實(shí)時(shí)更新，嚴(yán)格管理；
3.項(xiàng)目滅火器年檢。
�。ㄈ� 綜合事務(wù)：
1. 按照3月工作、培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；
2．完成項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)工作。
（四） 保潔服務(wù)：
1、清掃三期西車庫，清運(yùn)車庫內(nèi)的建筑垃圾；
2、沖洗生活垃圾臺(tái)和園區(qū)垃圾桶；
3、對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺。
�。ㄎ澹� 客戶服務(wù)：
1.繼續(xù)跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問題；
2.跟進(jìn)并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報(bào)修工作；
3.組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝福"活動(dòng)一次；
4.組織E城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會(huì)；
5.整理地下車位明細(xì)，接收車庫授權(quán)工作。
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