人人車?yán)罱〉难h(huán)人生
李健是個(gè)很平實(shí)的人，相比較于那些“多血質(zhì)”的創(chuàng)業(yè)者，他似乎難有戲劇性的表達(dá)。他最近說過的最刺激的一句話或許是人人車2周年紀(jì)念日站內(nèi)信中的那句：“請(qǐng)記住我們的理想，不是成為一家大公司，而是成為一家偉大的公司。”
另一方面，滿臉絡(luò)掃胡子的大叔氣質(zhì)配上常年樂呵呵的表情，很容易使人在李健面前丟掉戒備。不過在聽到他開口說話的瞬間我意識(shí)到我錯(cuò)了，因?yàn)槔罱】此茰睾偷耐獗硐码[藏著一雙銳利的眼睛和一顆自信非常的心臟。
他從早上起就一直在接受媒體們的采訪車輪戰(zhàn)，間或還有會(huì)議和細(xì)碎的瑣事需要他處理，臨近下班時(shí)分的他看起來頗為疲倦，耷拉下來的眼皮顯得很沒精神。據(jù)說這是他創(chuàng)業(yè)以來的常態(tài)，我翻閱了他過去數(shù)年間的微博和朋友圈，從14年人人車成立以后，他更新社交媒體的頻率確實(shí)驟減了許多。
但互聯(lián)網(wǎng)終究是有記憶的，翻看他過去留存在網(wǎng)上的“人生片段”，坐在我對(duì)面的這位微微有些倦意的“產(chǎn)品男”的形象逐漸變得明確而鮮活。當(dāng)然，他很坦誠的告訴我，“不同社交媒體上的‘我’，只是我想要呈現(xiàn)的那個(gè)‘我’，并不是‘我’的全貌。”
李健身上有一個(gè)揮之不去的標(biāo)簽——“產(chǎn)品經(jīng)理”。從2004年入職百度開始算起，直到離開微軟研究院之前，他一直在各式各樣的“產(chǎn)品”身份中變換，而最為媒體們津津樂道的也是他于“2010年出任百度最年輕的產(chǎn)品總監(jiān)之一”這件事，而這頂帽子的存在似乎也在昭示著李健作為產(chǎn)品經(jīng)理的天賦。
這不禁讓人好奇李健更遠(yuǎn)的過去，他是否天生就對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位敏感，亦或是他大學(xué)接受的教育使他更能深刻理解產(chǎn)品經(jīng)理的含義?
嚴(yán)格意義上來說，目前的大學(xué)課程設(shè)置中沒有任何一個(gè)專業(yè)是為了產(chǎn)品經(jīng)理而開設(shè)的。按照目前的就業(yè)情況來說，至少計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)似乎和產(chǎn)品經(jīng)理的血緣更近一些。
“我大學(xué)的專業(yè)跟產(chǎn)品經(jīng)理一點(diǎn)關(guān)系都沒有，我是學(xué)管理工程的，也就是做企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理。”
相比較一些可能存在的“套路”回答，李健的答案顯得老實(shí)許多。不過，這種略帶“你又把天聊死了”風(fēng)味兒的對(duì)話模式總是屢屢在采訪中出現(xiàn)，他的員工如此評(píng)價(jià)他：李健是個(gè)善于交流，但是不善交際的人。
大學(xué)畢業(yè)以后，李健選擇了第一次創(chuàng)業(yè)，那是一段他鮮在自己的履歷中提及的往事。
2001年從大學(xué)畢業(yè)，他離開老家安徽跑到了青島創(chuàng)業(yè)。他創(chuàng)立的致力于數(shù)碼相機(jī)照片沖印的網(wǎng)站——“中國沖印在線”在當(dāng)年看來是更是極為時(shí)髦的一件事。那是數(shù)碼相機(jī)剛剛興起的年代，較之沖印技術(shù)已經(jīng)非常成熟，而且成本極低的膠片相機(jī)來說，數(shù)碼相機(jī)需要的打印機(jī)價(jià)格昂貴，數(shù)量稀少，所以很難實(shí)現(xiàn)快速?zèng)_印。
登錄網(wǎng)站，注冊(cè)信息，上傳照片，線上支付(輸入銀行卡號(hào)完成付款)，最后等待紙質(zhì)照片快遞過來就可以了。雖然模式聽起來很簡(jiǎn)單，而且前景也不錯(cuò)，但如果將其放在2001年那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上就會(huì)發(fā)現(xiàn)，哪兒都不對(duì)的尷尬局面出現(xiàn)了。
首先，社會(huì)上少有大型數(shù)碼照片打印機(jī)。全青島都只有四臺(tái)設(shè)備，而一臺(tái)設(shè)備的價(jià)格高達(dá)200萬，他們無力承擔(dān)如此高昂的采購成本，所以只能跟擁有這些機(jī)器的商家談合作，但是商家原本對(duì)接線下需要打印的用戶就已經(jīng)有些力不從心，在加上線上導(dǎo)過來的流量，供需關(guān)系嚴(yán)重失衡;
其次，李健做的是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，但是那時(shí)的硬件條件非常貧瘠，帶寬速度實(shí)在是慢到令人發(fā)指。一個(gè)幾十兆的相冊(cè)壓縮包上傳到服務(wù)區(qū)需要一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，更嚴(yán)重的是網(wǎng)絡(luò)異常問題，偶爾網(wǎng)絡(luò)掉線意味著所有的上傳工作需要重新進(jìn)行，這更加嚴(yán)重傷害了用戶體驗(yàn);
最嚴(yán)重的問題是2001年還沒有成熟的網(wǎng)上支付平臺(tái)。由于銀行之間業(yè)務(wù)不想通，所以當(dāng)時(shí)的線上支付業(yè)務(wù)必須要一家一家銀行去談，每一個(gè)銀行都需要設(shè)置一個(gè)單獨(dú)的線上支付通道，一如早年的支付寶那樣。
“我們畢竟是個(gè)創(chuàng)立不久的小公司，所以和銀行談合作更加費(fèi)勁。”李健說他每接觸一個(gè)銀行都需要花半年的時(shí)間成本去談開辟支付通道的事情，而且到最后這個(gè)通道也只會(huì)支持銀行自己的客戶。“這個(gè)時(shí)間成本和精力成本是我們受不了的，我最后其實(shí)只接觸了兩家銀行。”
成功該是天時(shí)、地利、人和缺一不可。由于產(chǎn)品形態(tài)過于超前，在時(shí)代的限制和外部條件的制約下，線上沖印遇到了越來越多的額外的挑戰(zhàn)。正如同親手設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品的那樣：demo總是簡(jiǎn)單而美好的，但隨著功能的逐漸完善，遇到問題會(huì)越來越多，很多問題甚至比設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品本身還要困難許多。
于是，李健在2004年停掉了“中國沖印在線”。現(xiàn)在李健回憶起那件事的時(shí)候，他告訴我他已經(jīng)隱約能感覺到線上支付的時(shí)代即將來臨，如果他能再堅(jiān)持一下，多跟幾個(gè)銀行談判成功，說不定他會(huì)做成一個(gè)新的支付平臺(tái)，那就沒有現(xiàn)在支付寶什么事兒了。
同年，李健前往了百度擔(dān)任“產(chǎn)品設(shè)計(jì)師”：“百度是2005年上市的，所以04年的百度還算挺早期的，當(dāng)時(shí)整個(gè)產(chǎn)品部門一共只有6個(gè)人。”
李健在百度一直出于用戶產(chǎn)品體系當(dāng)中，負(fù)責(zé)百度音樂和百度新聞兩個(gè)產(chǎn)品。04年左右的時(shí)間點(diǎn)，李健稱之為互聯(lián)網(wǎng)的大躍進(jìn)時(shí)代，很多非常傳統(tǒng)的行業(yè)逐漸開始發(fā)生變化。以音樂為例：曾經(jīng)很多人聽音樂是購買盜版光碟的形式，量少而且單一，但是在互聯(lián)網(wǎng)誕生以后人們才逐漸發(fā)現(xiàn)原來還有這么多的歌曲可以聽。“但光量很大是不夠的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的音樂非常分散，用戶想要找到很不容易，所以才誕生了百度音樂這樣一個(gè)集成式的產(chǎn)品。所以當(dāng)時(shí)這個(gè)產(chǎn)品在用戶里面是非常受歡迎的，基本上用戶上網(wǎng)就是用百度音樂。如日中天。”
他談起百度音樂的時(shí)候表現(xiàn)的有些興奮而且?guī)е环N內(nèi)斂的驕傲，似乎很愿意多說兩句的樣子。
再后來，他開始負(fù)責(zé)越來越多的產(chǎn)品項(xiàng)目，但是一直在用戶體系里面。在2010年離開的時(shí)候，除了網(wǎng)頁搜索的產(chǎn)品，其他大概有30多個(gè)搜索類的產(chǎn)品都由擔(dān)任產(chǎn)品總監(jiān)的李健負(fù)責(zé)。從01年開始創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在再次創(chuàng)業(yè)，15年的互聯(lián)網(wǎng)歷程中，李健有近一半的時(shí)間在伴隨著百度一起成長(zhǎng)。
獵云網(wǎng)：“你覺得你在百度這七年里面學(xué)會(huì)了什么?”
李�。�“去百度之前沒有想過要待這么長(zhǎng)時(shí)間。某天我回頭看發(fā)現(xiàn)自已已經(jīng)在百度這么久了，還是挺吃驚的。留下來的原因還是感受到了成長(zhǎng)，而且能感覺到成長(zhǎng)的時(shí)候心不慌。我在百度這七年，基本上就是感覺很慶幸，環(huán)境也很喜歡，能感覺到成長(zhǎng)。”
他在說回答這個(gè)問題的時(shí)候多次提到了成長(zhǎng)，具體說來包含了這樣三個(gè)方面，而這三個(gè)方面也應(yīng)該成為一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有的素質(zhì)：
1、關(guān)注用戶需求，一切從有關(guān)產(chǎn)品的討論都從用戶需求出發(fā)。百度做的產(chǎn)品是引擎，所以天然可以接觸到大量用戶的真實(shí)的需求，用戶輸入了什么關(guān)鍵詞，得到了什么樣的結(jié)果。所以李健在百度工作的一開始就鍛煉了很好的用戶思維的習(xí)慣，他認(rèn)為一切要從用戶需求出發(fā)，如果沒有需求，很難形成討論。
2、要更注重用戶切實(shí)的行為而非用戶的口頭表達(dá)，要更關(guān)注群體用戶行為而非個(gè)體用戶行為。李健認(rèn)為，用戶的言行是有偏差的，但是對(duì)于一款產(chǎn)品來說，更重要的是還是用戶的行為;另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該評(píng)估和感受的是數(shù)以億計(jì)的用戶，而不是單個(gè)用戶。當(dāng)時(shí)恰逢谷歌退出中國市場(chǎng)的階段，百度搜索的流量非常巨大，所以百度作為搜索引擎能夠告知產(chǎn)品經(jīng)理用戶實(shí)實(shí)在在的行為：他到底搜索了什么，而不是他嘴上說著喜歡什么，因?yàn)楹芏嗳硕际茄孕胁灰坏摹?/p>
3、保持敏銳，具備前瞻視野。李健認(rèn)為百度人非常聰明，所以他們可以一直把握互聯(lián)網(wǎng)的命脈。而且那個(gè)時(shí)代的`百度人保有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)最新東西的敏感度，有對(duì)未來的感知能力，也就是所謂的前瞻性。
說到最后的前瞻性這點(diǎn)，還有一個(gè)小插曲，李健曾在2010年的時(shí)候?qū)Ξ?dāng)時(shí)如日中天的QQ有過評(píng)價(jià)：他認(rèn)為無線時(shí)代即將到來，相比較本身溝通就很高效的手機(jī)而言，基于用戶在線交流需求工具依賴下的QQ已經(jīng)不那么便捷了。未來一定會(huì)在手機(jī)端上出現(xiàn)一款更加先進(jìn)的，適配于手機(jī)的社交產(chǎn)品出現(xiàn)，騰訊的QQ并不值得畏懼。果不其然，2011年，微信出現(xiàn)了。
“除了這個(gè)，我還有很多(對(duì)未來產(chǎn)品形態(tài))預(yù)測(cè)，但是我都沒有對(duì)外說過。”李健說這話的時(shí)候笑的靦腆，上揚(yáng)的語調(diào)卻又掩飾不住他的驕傲。
百度給予他的最重要的東西或許就是前瞻性，但前不久處于風(fēng)口浪尖上的百度卻因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值觀的問題飽受爭(zhēng)議，媒體和民眾們更是紛紛以“作惡”二字給百度下判決書。而同樣以搜索引擎起家的谷歌，其slogan也是企業(yè)價(jià)值觀卻簡(jiǎn)單到只有三個(gè)單詞：“Don't be evil”。
獵云網(wǎng)：“你怎么看谷歌的這句slogan?”
李�。�“心情很復(fù)雜，或者說有點(diǎn)心酸。我們以前經(jīng)常能看到的一些標(biāo)語就是‘不得違法’、‘從嚴(yán)處理’，其實(shí)意思就是說在這個(gè)社會(huì)‘不違法’成了一個(gè)所謂的底線�？墒枪緫�(yīng)該作惡?jiǎn)?如果公司不應(yīng)該作惡，那為什么要標(biāo)榜自己不作惡呢?所以整個(gè)社會(huì)的現(xiàn)狀就是一個(gè)很糟糕的狀態(tài)，確實(shí)有很多公司在做惡，以至于有一個(gè)公司可以標(biāo)榜自己不作惡。所為復(fù)雜呢，就是起碼現(xiàn)在還有一家公司提出了這樣的口號(hào)，那說明這家公司起碼還是不錯(cuò)的、值得尊敬的，它沒有選擇同流合污。”
李健認(rèn)為，很多事情即便是對(duì)大部分個(gè)體有利，但也可能對(duì)少部分人有負(fù)面影響。至于“不作惡”具體如何判斷，他覺得還是應(yīng)該看一個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是否對(duì)大部分人有益。“因?yàn)槟闶且粋�(gè)搜索引擎是吧，如果你不顧他人的感受去做一些只對(duì)自己有益的事情，那你其實(shí)是有很多空間可以騰挪的。例如搜索策略的優(yōu)化，每一次優(yōu)化都必然會(huì)有一部分被排到了后面，這就一定會(huì)使一部分人不滿意，這是搜索引擎發(fā)展的必然。所以沒必要有道德潔癖，但是還是應(yīng)該從是否符合大部分人的利益這個(gè)角度來看這句slogan。“
這里有個(gè)細(xì)節(jié)值得提一下，李健曾在2010年一條微博中說了這樣的話：“什么時(shí)候能說‘如果能做一些對(duì)中國網(wǎng)民有益的事情，我會(huì)感到非常高興’而不會(huì)感到心虛。
在百度待了7年，或許是不安于現(xiàn)狀的心臟依舊瘋狂跳動(dòng)，2010年的李健開始嘗試再次力推O2O服務(wù)，不過當(dāng)時(shí)在百度還不叫O2O，叫做LBS，即所謂的定位服務(wù)體系。更多的細(xì)節(jié)李健沒有詳說，但可以猜測(cè)結(jié)果或許并不樂觀。
李健很明確的告訴我，當(dāng)時(shí)(2011年)他覺得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代可能要到來了，百度有對(duì)這一趨勢(shì)確實(shí)存在感知，但要一個(gè)發(fā)展到如此體量的公司想要轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還是比較困難，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也是O2O概念將火的契機(jī)，所以他決定離開百度，去一個(gè)更加“O2O”的公司做一些自己的事情。
他在離開百度的時(shí)候，部門的同事寫了告別語折成千紙鶴放在了一個(gè)罐子里面，李健告訴我他收到那些告別語的時(shí)候很感動(dòng)，但是卻沒有因?yàn)檫@份感動(dòng)而后悔過離開的決定：“我覺得‘是不是朋友’不會(huì)因?yàn)?lsquo;在不在一起’而發(fā)生什么變化。我從來不認(rèn)為因?yàn)槲覀兪桥笥�，所以我們就非要在一起共事�?rdquo;
這一次他瞄準(zhǔn)的領(lǐng)域是“分類信息及團(tuán)購”，他認(rèn)為分類信息可以覆蓋到更多的行業(yè)，O2O是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的手段，所以接觸到越多的傳統(tǒng)行業(yè)，他的選擇面也就越大。經(jīng)過一段時(shí)間的細(xì)心挑選，他最終決定了去58同城，與姚勁波站在一起。
不久以后，他在58同城內(nèi)部做的一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目誕生了——“番茄快點(diǎn)”，因?yàn)椴惋嫳徽J(rèn)為李健認(rèn)為是一個(gè)很大的O2O的方向。而后他還考慮過拼車、直播等領(lǐng)域，后來因?yàn)闀r(shí)機(jī)不成熟等等原因沒有繼續(xù)下去。
由于提及了直播，作為資深產(chǎn)品經(jīng)理的李健很大膽的提出了自己的預(yù)測(cè)：“我認(rèn)為直播是將會(huì)是一個(gè)未來，而且直播設(shè)備以后肯定會(huì)轉(zhuǎn)移至可穿戴設(shè)備上。另一方面，現(xiàn)在的直播還是個(gè)很初級(jí)的形態(tài)(打擦邊球的秀場(chǎng)模式)，未來的直播會(huì)逐漸滲透到生活的方方面面。比如鎖定這樣那樣的公眾事件等等，而直播媒體的形態(tài)也會(huì)發(fā)生很大的變化。我認(rèn)為直播遠(yuǎn)不該是現(xiàn)在的秀場(chǎng)形態(tài)，只是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)需求還沒有到那個(gè)階段而已。“
再后來，便是于2013年離開58同城，入職微軟研究院。在微軟研究院的一年，他將這段時(shí)光稱之為思考和明確的階段。也正是在這一年里的一次契機(jī)，他最終敲定了二手車交易這個(gè)領(lǐng)域，接下來便是那些耳熟能詳?shù)墓适铝恕?/p>
李健在評(píng)價(jià)谷歌的時(shí)候，語言很委婉，也很克制。但他的對(duì)于開設(shè)一個(gè)公司的信條卻有著異常堅(jiān)定的態(tài)度，一如他公司的名稱——善義善美。善義是他兒子的名字，善美則是他未出生的女兒的名字。“將公司冠以我兒女的名字，因?yàn)槲液苤匾曀�，我不是玩玩而已，其次我也希�?lsquo;善良’能成為我們公司的文化和價(jià)值觀，這是我的行事原則。”他還告訴我，說得難聽點(diǎn)，哪怕以后不做二手車了，這個(gè)公司的名字還是不會(huì)變的，因?yàn)檫@個(gè)原則和價(jià)值觀永遠(yuǎn)不會(huì)變。
最后，李健說了這么一番話：創(chuàng)業(yè)這個(gè)圈子里面流行這樣的一個(gè)觀點(diǎn)，活到最后才是英雄，所以過程不重要，結(jié)果最重要，哪怕你作惡，只要你贏了，你就是英雄。但我不認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，因?yàn)槲乙恢毕嘈派朴猩茍?bào)，惡有惡報(bào)。
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