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雙重考驗(yàn)創(chuàng)業(yè)故事
世事難料，陰差陽(yáng)錯(cuò)的事時(shí)有發(fā)生……
下達(dá)任務(wù)
葉青是一家連鎖超市的促銷(xiāo)員，她找了一個(gè)各方面條件都非常出色的男朋友季民。
這天早上，葉青剛上班，便接到了季民打來(lái)的電話。
季民說(shuō)話的口氣有點(diǎn)急：“喂，青青啊，剛才我們家小保姆玲玲偷偷給我打電話，說(shuō)我媽今天要去你們超市考查你�！�
葉青一聽(tīng)，不由得緊張起來(lái)：“什么？柳媽媽今天要來(lái)考查我？”葉青一直有塊心病，因?yàn)榧久竦母改付际谴髮W(xué)教授，家境也很好，而她自己學(xué)歷不高，因此擔(dān)心他們不能接受自己。
季民解釋說(shuō)：“是這樣的，今天早上我媽問(wèn)起我跟你的事兒了。我以為她只是隨便問(wèn)問(wèn)，可沒(méi)想到她來(lái)真的。我媽現(xiàn)在已經(jīng)出門(mén)了，她要去你們超市，假扮顧客考查你，所以考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候到了。我媽喜歡溫柔賢惠、善解人意的女孩子，你得注意點(diǎn)哦�！�
聽(tīng)了季民的話，葉青舒了一口氣。她心想，這個(gè)好辦，只要在柳媽媽面前盡量表現(xiàn)出溫柔善良的樣子，不就能順利過(guò)關(guān)嗎？
“放心吧，保證沒(méi)問(wèn)題……”葉青剛說(shuō)到這里，店長(zhǎng)李婷婷便鐵青著臉朝她走過(guò)來(lái)：“上班時(shí)間煲什么電話粥，快過(guò)來(lái)，我們開(kāi)個(gè)小會(huì)�！�
葉青匆匆掛斷電話，和其他促銷(xiāo)員一起朝店長(zhǎng)圍了過(guò)來(lái)。
“你們真是越來(lái)越過(guò)分了，從月初到現(xiàn)在，我們已經(jīng)接到十幾起顧客投訴了，”李婷婷陰沉著臉說(shuō)，“全都是在投訴我們服務(wù)態(tài)度不好，尤其是你，葉青�！�
葉青掛著一臉無(wú)辜的表情說(shuō)：“我怎么了？”
“整天忙著談戀愛(ài)，上班時(shí)間心不在焉，經(jīng)常對(duì)顧客愛(ài)理不理，投訴你的人最多，”李婷婷瞪著葉青說(shuō)，“害得我替你們背黑鍋，昨天被公司總部新來(lái)的經(jīng)理在電話里一通訓(xùn)，現(xiàn)在我把丑話說(shuō)在前頭，從今天起，如果你們當(dāng)中誰(shuí)再被顧客投訴一次，就別怪我不客氣，當(dāng)場(chǎng)炒你們魷魚(yú)�！�
李婷婷說(shuō)這話時(shí)，葉青悄悄吐了吐舌頭，心想，你是店長(zhǎng)，整天坐在辦公室里什么活都不用干，一個(gè)月就能拿好幾千元的工資。可我們這些做促銷(xiāo)員的，在賣(mài)場(chǎng)里跟傻瓜似的一天站到晚，累得腰酸背痛腿抽筋，一個(gè)月才幾百元錢(qián)，工作熱情能一樣嗎？不過(guò)，今天葉青可不打算像平常那樣，因?yàn)槲磥?lái)的婆婆要來(lái)店里暗訪，所以她必須打起十二萬(wàn)分的精神，力爭(zhēng)給未來(lái)的婆婆留下個(gè)好印象。
葉青沒(méi)見(jiàn)過(guò)柳媽媽?zhuān)恢浪L(zhǎng)什么樣。葉青想等店長(zhǎng)訓(xùn)完話，趕緊給季民打個(gè)電話，問(wèn)一下他媽長(zhǎng)什么模樣，自己也好有個(gè)目標(biāo)，有個(gè)準(zhǔn)備。
順利完成
然而，葉青這個(gè)電話并沒(méi)有來(lái)得及打。
店長(zhǎng)這里剛訓(xùn)完話離開(kāi)，葉青還沒(méi)來(lái)得及掏手機(jī)，就有一位身穿淺灰色毛料職業(yè)裝、五十歲左右的女人，朝葉青負(fù)責(zé)促銷(xiāo)的蜂蜜專(zhuān)柜走過(guò)來(lái)。她隨手從貨架上取下了一罐蜂蜜，拿在手里仔細(xì)查看著生產(chǎn)日期。
看到這位女顧客，葉青心里暗自揣摩，柳媽媽該不會(huì)就是眼前這位吧？小心駛得萬(wàn)年船，不管她是不是，都要小心侍候好，先把她給打發(fā)滿意再說(shuō)。想到這里，葉青便用平常罕有的溫柔語(yǔ)氣說(shuō)：“阿姨，這是昨天剛到的貨，您看這上面的生產(chǎn)日期，都是非常新鮮的。”
“那可不一定，”女顧客撇了撇嘴，擺出一副故意找茬的模樣說(shuō)，“你們這些商家最會(huì)騙人，經(jīng)常給過(guò)期食品換上新日期再擺出來(lái)賣(mài)，我可不敢信你的話�！�
“放心吧，阿姨，我們可是誠(chéng)信企業(yè)，”葉青耐著性子，親切地笑著說(shuō)，“您買(mǎi)回家要是發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題，隨時(shí)都可以來(lái)退貨，我保證給您退�！�
“我家那么遠(yuǎn)，來(lái)回折騰不起，”女顧客擺著一副拒人于千里之外的表情說(shuō)，“這樣吧，老話說(shuō)得好，先嘗后買(mǎi)，我先嘗嘗新不新鮮，然后再?zèng)Q定買(mǎi)不買(mǎi)�！�
葉青愣了一下，蜂蜜的包裝瓶是真空密封的，若是一打開(kāi)，就沒(méi)法再賣(mài)了。她賣(mài)了這么長(zhǎng)時(shí)間的蜂蜜，還從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)客人提出如此無(wú)理的要求。
葉青臉上露出了一絲為難之色：“這個(gè)恐怕不太好吧……”
“怎么不好了？先嘗后買(mǎi)，天經(jīng)地義�！迸櫩驼f(shuō)著，也不待葉青同意，當(dāng)即便擰開(kāi)了瓶蓋，伸出右手食指，“噗”的一聲便將真空包裝紙給捅開(kāi)了，葉青想要阻止也已經(jīng)晚了。
女顧客將食指捅進(jìn)瓶子里，蘸了一點(diǎn)蜂蜜放進(jìn)嘴里，細(xì)細(xì)品了品，然后點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“是挺新鮮的�！苯又�，卻語(yǔ)氣一轉(zhuǎn)，“新鮮是新鮮，但我不打算買(mǎi)了�！�
“可您都已經(jīng)打開(kāi)了……”葉青差點(diǎn)兒想發(fā)火，但還是控制住了情緒，硬擠出一副可愛(ài)的笑臉說(shuō)，“阿姨，您還有什么不滿意的，盡管說(shuō)。”
女顧客說(shuō)：“倒不是滿意不滿意的問(wèn)題，而是我突然想起來(lái)，我家里還有一罐蜂蜜沒(méi)喝，所以暫時(shí)不想買(mǎi)了。”
天下哪有這樣的顧客？這不是成心在耍人嗎？不過(guò)，女顧客越是這樣，葉青心里越是高興。她心想，尋常顧客根本不會(huì)這樣故意搗亂，看來(lái)眼前這位必定是柳媽媽無(wú)疑了。于是，葉青笑得更甜了，說(shuō)：“那好吧，既然阿姨不想買(mǎi)了，我?guī)湍呕厝グ伞！?/p>
女顧客不動(dòng)聲色地問(wèn)：“可是我已經(jīng)把這個(gè)密封包裝給打開(kāi)了，這瓶蜂蜜你還能賣(mài)出去嗎？”
“沒(méi)關(guān)系，阿姨，我家正好沒(méi)有蜂蜜了，這一瓶留著我買(mǎi)了，只要您能在這里購(gòu)物滿意，我就放心了�！比~青不僅臉上掛著笑容，就連肚子里也早就樂(lè)開(kāi)了花。她心想，這下柳媽媽對(duì)自己的脾氣沒(méi)得挑了吧。
女顧客果然露出了一副滿意的表情，點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“你這個(gè)姑娘可真好，服務(wù)質(zhì)量絕對(duì)一流。這樣吧，也算是咱倆有緣，我今天沒(méi)帶名片，就給你留個(gè)電話吧，你要是有什么事，可以隨時(shí)打電話找我�！�
女顧客說(shuō)著，掏出紙筆，將一個(gè)電話號(hào)碼寫(xiě)在上面，交給了葉青。
陰差陽(yáng)錯(cuò)
女顧客前腳剛走出超市，葉青便馬上興奮地伸出兩根手指，做出一個(gè)勝利的姿勢(shì)，然后迫不及待地準(zhǔn)備發(fā)一條短信給季民：我已順利通過(guò)考驗(yàn)，出色完成任務(wù)，柳媽媽對(duì)我的表現(xiàn)非常滿意。
這時(shí)，一個(gè)十七八歲的小姑娘走了過(guò)來(lái)，隨手從貨架上取下一瓶蜂蜜，拿在手里掃了一眼商標(biāo)和生產(chǎn)日期，然后問(wèn)葉青：“姐姐，這瓶蜂蜜多少錢(qián)？”
葉青正在發(fā)短信，沒(méi)工夫搭理她，就不冷不熱地說(shuō)：“貨架上有標(biāo)簽，你自己看。”
小姑娘愣了一下，也沒(méi)介意，接著又問(wèn)：“這蜂蜜新鮮嗎？”
葉青一邊低頭發(fā)短信，一邊說(shuō)：“當(dāng)然新鮮，那上面不是有日期嘛�！�
小姑娘小心翼翼地試探著問(wèn)：“這上面的日期會(huì)不會(huì)是假的呀？”
“你要是害怕日期有假，那我就無(wú)話可說(shuō)了，”葉青又恢復(fù)了平常對(duì)待顧客的態(tài)度，她一邊按動(dòng)手機(jī)的發(fā)送鍵，一邊拔高了聲音說(shuō)，“從哪兒拿的，麻煩你放回哪兒去！”
小姑娘眨著大眼睛，有些不樂(lè)意地說(shuō)：“我只不過(guò)是隨口問(wèn)問(wèn)，你怎么不高興了呢？”
“有你這么問(wèn)的嗎？我們這里可是正規(guī)超市�！比~青說(shuō)，“你要是買(mǎi)不起就別買(mǎi)，干嗎亂說(shuō)我們?cè)谌掌谏细愎砟兀俊?/p>
小姑娘滿臉憋得通紅，神情古怪地說(shuō)：“好吧好吧，算我錯(cuò)了，我買(mǎi)下還不行嗎？”
葉青得理不饒人，陰陽(yáng)怪氣地說(shuō)：“行，怎么不行，那就請(qǐng)您到收銀臺(tái)交錢(qián)。”
葉青這句話剛說(shuō)完，忽然從貨架后面轉(zhuǎn)出一個(gè)五十多歲的女人來(lái)，她一臉怒容，一把從小姑娘手里奪過(guò)蜂蜜說(shuō)：“玲玲，別跟她廢話了，我們交錢(qián)，不就是小小一瓶蜂蜜嗎？我們還買(mǎi)得起�！�
女人說(shuō)著，拉起那個(gè)小姑娘便朝收銀臺(tái)走，邊走邊賭氣地說(shuō)：“想不到我們家季民居然會(huì)看上這么個(gè)人，哼，我堅(jiān)決不同意讓這樣的女孩做我的兒媳婦�！�
“什么？”葉青頓時(shí)覺(jué)得血往上涌，她驚詫地張大了嘴巴，半天也合不攏。
這是怎么回事兒？原來(lái)，這個(gè)女人才是柳媽媽?zhuān)莻�(gè)小姑娘是他們家的小保姆玲玲。柳媽媽帶著玲玲來(lái)考查葉青，玲玲講的那套詞都是柳媽媽事先編好的。玲玲就是怕葉青發(fā)火，所以才一個(gè)勁兒地?cái)D眉弄眼，提醒葉青。可是葉青光顧著發(fā)短信了，根本就沒(méi)注意玲玲的表情。
葉青好不容易才想明白到底是怎么一回事兒，她一邊追著柳媽媽?zhuān)贿呎f(shuō)：“阿姨，您等等，這是一個(gè)誤會(huì)，您千萬(wàn)別生氣，我錯(cuò)了，我向您道歉……”可為時(shí)已晚，柳媽媽匆匆付完賬，拉著玲玲氣沖沖地出了門(mén)，伸手招來(lái)一輛出租車(chē)，揚(yáng)長(zhǎng)而去。
再度意外
葉青傻了，她沒(méi)想到事情的結(jié)果居然會(huì)變成這個(gè)樣子。
說(shuō)起來(lái)，全怪剛才來(lái)的第一位女顧客，正是因?yàn)樗墓室獾箅y，給了葉青一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，誤以為她就是柳媽媽。順利地將那位女顧客打發(fā)滿意后，葉青被興奮沖昏了頭腦，這才釀成后來(lái)的差錯(cuò)。
想到這里，葉青氣呼呼地從口袋里翻出那位女顧客留給她的電話，立馬撥了過(guò)去。然而，這個(gè)電話剛撥過(guò)去，葉青馬上便意識(shí)到有點(diǎn)不對(duì)勁，因?yàn)閷?duì)方留給她的這個(gè)號(hào)碼似乎有點(diǎn)眼熟。
電話里響起一個(gè)女人的聲音：“喂，你是葉青吧？”
葉青猶豫地說(shuō)：“是……是的，這是哪兒的電話？怎么看著這么熟悉呢？”
“這是我辦公室的電話號(hào)碼，也就是咱們公司總部經(jīng)理辦公室的電話。我現(xiàn)在還沒(méi)回到辦公室，不過(guò)我用了來(lái)電轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到我手機(jī)上�！彪娫捓锏穆曇艄痪褪莿偛拍俏慌櫩�，只不過(guò)說(shuō)話的語(yǔ)氣要比剛才親切和藹多了。
葉青這才恍然大悟，難怪這個(gè)號(hào)碼看著熟悉，原來(lái)她以前在店長(zhǎng)李婷婷辦公室的電話表上看到過(guò)。
“那您……您又是哪位？”葉青打這個(gè)電話，原本是想找人家興師問(wèn)罪，但現(xiàn)在一聽(tīng)這個(gè)電話居然是經(jīng)理辦公室的，也就不敢造次了。
“我是公司新聘來(lái)的總經(jīng)理，我姓嚴(yán)�！�
“��！”
“最近，你們店里經(jīng)常被顧客投訴，昨天我在電話里批評(píng)了李婷婷，”嚴(yán)總不緊不慢地說(shuō)，“可小李承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度不好，她告訴我，你們店里大部分員工是好的，只有你服務(wù)態(tài)度惡劣，所以我今天才專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)考查一下，如果真像小李說(shuō)的那樣，我還準(zhǔn)備開(kāi)除你呢！不過(guò)，通過(guò)實(shí)際考查，我發(fā)現(xiàn)，情況跟小李說(shuō)的正好相反。”
聽(tīng)嚴(yán)總說(shuō)這些話時(shí)，葉青腦子里一陣陣犯迷糊，她張口結(jié)舌，一時(shí)不知該說(shuō)什么才好。
“你們這個(gè)店需要整頓，”嚴(yán)總又說(shuō)，“一會(huì)兒我回到公司總部后，要組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)個(gè)會(huì)，把我今天的所見(jiàn)所聞跟大家講一講，我有個(gè)想法，那就是決定免去小李的店長(zhǎng)職務(wù)，由你來(lái)接替她�！�
“��！”葉青覺(jué)得好像在做夢(mèng)。
嚴(yán)總語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“小葉，你的服務(wù)態(tài)度我親身體會(huì)到了，我希望你好好干，用你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格要求你手下的店員，讓他們都向你看齊，這樣我也就放心了�！�
跟嚴(yán)總講完這通電話，葉青整個(gè)人徹底發(fā)懵了。她連想都沒(méi)有想過(guò)，自己有一天會(huì)當(dāng)上店長(zhǎng)。她只是期盼，自己能找到一個(gè)好丈夫，過(guò)上衣食無(wú)憂的生活�？善朗码y料，她從來(lái)不敢去想的東西，竟然成了現(xiàn)實(shí)；而她刻意去追求的婚姻，反倒落了空。她不由得又急又悔，如果當(dāng)初對(duì)待每一位顧客都笑臉相迎、一視同仁就好了……
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