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打工皇后創(chuàng)業(yè)的故事
從一位普通的語文教師，到數(shù)家星級酒店的職業(yè)經(jīng)理人；從創(chuàng)立自己的酒店，到遭遇“第三次創(chuàng)業(yè)”，曾被業(yè)界譽為餐飲界“打工皇后”的馮益東坦言，這“第三次創(chuàng)業(yè)”源于剛剛經(jīng)歷的一次“8級地震”。
“任何人創(chuàng)業(yè)，都會有失誤的時候，這次的失誤就在于選錯了職業(yè)經(jīng)理人�！彪m然馮益東自己也曾經(jīng)是一位優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
故事還要從她頗為戲劇性的創(chuàng)業(yè)過程說起——
“反�！睉�(yīng)聘當(dāng)上酒店經(jīng)理
今年剛剛不惑的馮益東原先是一名語文教師。
1990年，畢業(yè)于中州大學(xué)的她分配到當(dāng)時的鄭紡機中學(xué)當(dāng)教師，原本有著平凡輕松的生活。但一句“反�！钡恼衅笍V告，消息:讓她轉(zhuǎn)行成為酒店職業(yè)經(jīng)理人，并踏上了創(chuàng)業(yè)之路。
1994年，馮益東在報紙上看到一則招聘總經(jīng)理的告示，明確說明需要沒有餐飲行業(yè)經(jīng)驗者�！熬蜎_著這句話去了，當(dāng)時的老板說，沒有經(jīng)驗的人是一張白紙，塑造性更強。這句話打動了我�！�
“白紙”馮益東向?qū)W校遞交了辭呈，來到那家酒店打工，不到兩年就成為這家酒店的總經(jīng)理。
管理揚名成了“打工皇后”
真正讓馮益東成為知名酒店職業(yè)經(jīng)理人并產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)念頭的，是她在酒店時辦的兩件事。
“當(dāng)時我發(fā)現(xiàn)，酒店里很多服務(wù)員都正是學(xué)知識的年齡段，從家鄉(xiāng)出來打工，難有機會接觸學(xué)府，增長知識。”于是，她先后組織41個打工妹到鄭州大學(xué)旅游學(xué)院進修，增強她們素質(zhì)的同時，也幫助打工妹實現(xiàn)了夢想。
還有一次，她發(fā)現(xiàn)剛招聘的員工中有三個山區(qū)的16歲小姑娘，于是親自把三個孩子送回家鄉(xiāng)并承擔(dān)學(xué)費和生活費，扶助她們完成學(xué)業(yè)。
“可能是因為自己當(dāng)過教師的原因，但我也認(rèn)為這是酒店管理當(dāng)中更為人性化的手段，增加了團隊的凝聚力。”當(dāng)時，媒體爭相報道馮益東的做法，業(yè)界的朋友還給她封了個外號：“打工皇后�！�
自己開張，先來了場“裝修聽證會”
從“打工皇后”，到實際創(chuàng)業(yè)，用馮益東的話說也是機緣使然。
2002年，手里只有３萬塊錢啟動資金的她開始創(chuàng)辦自己的世錦酒店。擁有8年職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷的馮益東把自己積累的經(jīng)驗全盤托出，召開“裝修聽證會”，吸納顧客意見，還“奢侈”地花費三個月的時間按照顧客意見完善圖紙。可想而知，一開業(yè)就吸引了相當(dāng)穩(wěn)定的顧客群體。
事業(yè)起伏往往伴隨著人生轉(zhuǎn)折，2004年，因為父親的病情，分身無術(shù)的馮益東受到了創(chuàng)業(yè)后的第一次挫折，加上酒店門前修路改造，酒店經(jīng)營進入了第一個寒冬。
“當(dāng)時我下決心開始在世錦酒店的第二次創(chuàng)業(yè)�！瘪T益東說自己細(xì)化了酒店的定位，面向大眾進行家宴、婚宴的開發(fā)。這樣一來，原本開始走下坡路的酒店生意回暖，再次走上正軌。
優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，失敗的酒店老板
2007年，身兼董事長、總經(jīng)理的馮益東特地請來一個湖北的餐飲管理團隊，有意“轉(zhuǎn)型”，嘗試自己以前擅長的“職業(yè)經(jīng)理制”，當(dāng)“甩手掌柜”。
但是沒想到的是，這次嘗試讓她的酒店來了一次“地震”，“還是8級的”。
“對方來了之后進行了一系列改革，并設(shè)計了大量促銷活動，雖然酒店生意一下子火爆起來了，但是一算賬，一個月就虧損20多萬元�！�
加上突然超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，酒店的服務(wù)、菜品等都和原來出現(xiàn)偏差，老顧客紛紛找到馮益東進言，這次委托相當(dāng)不成功。
“我是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，失敗的酒店老板。”馮益東自嘲。
再轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)“知識分子”
今年4月，馮益東“復(fù)出”開始第三次創(chuàng)業(yè)——讓世錦酒店再次“重新開張”。
“算是一個決心吧，我要把以前失去的顧客都請回來。”她坦言，自己創(chuàng)業(yè)過程中的失誤帶給顧客服務(wù)上的不周到，她要盡力彌補�！拔也环裾J(rèn)自己做了錯誤的嘗試，但是我會總結(jié)經(jīng)驗做得更好。”
馮益東給自己定位了一個群體：“知識分子”。
“我心里的知識分子消費群體具備理性的特質(zhì)，他們在選擇消費時也是相當(dāng)務(wù)實的，我想突出這里的細(xì)節(jié)，用服務(wù)感動他們�！蓖瑫r，馮益東誠懇地表示，希望自己的老顧客能夠再來看看“震后”的酒店。
主角如是說
女人創(chuàng)業(yè)，過程很孤獨
曾經(jīng)擔(dān)任“職業(yè)經(jīng)理人”的你在聘請職業(yè)經(jīng)理的時候遇到失敗，還會信任將來的合作者嗎？
雖然我與前一個團隊合作失敗了，但是行業(yè)將來整體的趨勢還應(yīng)當(dāng)是職業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，失敗原因關(guān)鍵在于目前的高級餐飲管理人才缺乏。如果我還能遇到合適的團伙或者個人，還是要相信他們。
再次轉(zhuǎn)型算是“第三次創(chuàng)業(yè)”，，自己總結(jié)了哪些經(jīng)驗？
創(chuàng)業(yè)的確是很艱難，開店容易，一直開好卻很難。就我的行業(yè)來說，還是要做穩(wěn)，做出特色吧，挫折有時候是件好事，會讓人更加清醒。
認(rèn)為女人創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢在哪里？劣勢在哪里？
女人適合做餐飲，因為她們心細(xì)善感，在服務(wù)細(xì)節(jié)上比較在行，這是優(yōu)勢；劣勢在于，女人遇強壓的承受能力比較弱，創(chuàng)業(yè)的過程會很孤獨。
對比馮益東前兩年在媒體上的照片，能感覺到憔悴了不少，“餐飲是一個經(jīng)驗型行業(yè)，目前的多數(shù)管理者是從基層依靠經(jīng)驗走上去的，而知識型的管理者又需要大量時間來體驗基層完善能力，選擇一個好的職業(yè)經(jīng)理團隊是非常難的，雖然我自己也曾是一位職業(yè)經(jīng)理人，但是所有的事情自己管理親力親為幾乎是不可能的。”采訪中，馮益東常常要休息一會，緩緩神：“很累，但還是要去做，不能停�！彼f。
的確，馮益東的故事也體現(xiàn)了一個創(chuàng)業(yè)者，尤其是餐飲行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者在嘗試新的管理方式、力爭科學(xué)地讓企業(yè)良性運轉(zhuǎn)過程中所會遇到的普遍難題。
盡管遭遇了“地震”，馮益東說，自己還是要尋覓合適的管理團隊，因為這是趨勢，也是讓自己的事業(yè)擴展的重要方式。（編輯 程泓）
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