手機(jī)銷售技巧及話術(shù)
是很多手機(jī)賣場的朋友都想掌握的一項銷售知識，今天我們就來為大家分享手機(jī)銷售技巧及話術(shù)，下面是小編精心整理的手機(jī)銷售技巧及話術(shù)，歡迎大家分享。
手機(jī)銷售技巧及話術(shù)1
第一步：顧客來了該怎么接待？
一、多問少說
案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什么手機(jī)��？這是我們最新的手機(jī)，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑的問：顧客怎么不買哪？
點評：這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡說話，你就要鼓勵他（她）多說，從中了解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在往走趕顧客。
對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的，才是我們銷售人員該說的。
二、不能如影隨形的跟著顧客
案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。
點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果
對策：銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時機(jī)，例如站在某柜臺注視某手機(jī)超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是xxx手機(jī)最新推出的xxx型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機(jī)給客戶介紹功能，展開銷售。
第二步：產(chǎn)品該怎么推薦？
當(dāng)你想說清楚一件事時，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。
1、特點：將產(chǎn)品的主要特點介紹出來。
2、優(yōu)點：這些特點能給顧客帶來那些好處。
3、舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。
4、證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實性。
第三步：整體銷售流程是怎樣的？
這里并不僅是告訴大家的一個銷售技巧，更重要的是告訴大家一個思維方式。
1、建立聯(lián)系
2、收集信息
3、正確推介
4、驗證信息
5、傳遞信息
第四步：常見銷售問題分析
�。ㄒ唬�
案例一：怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧
對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。
案例二：顧客溝通的時機(jī)（整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說話是基礎(chǔ)）
當(dāng)顧客停留在某柜臺注視某手機(jī)超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機(jī)。
銷售：（走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機(jī)）您好，先生（小姐）這是xx手機(jī)，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。顧客：好的（或不說話，又不走，就是默許）銷售：（展開銷售流程）
案例三：諾基亞轉(zhuǎn)國產(chǎn)機(jī)的銷售技巧顧客：（在看諾基亞手機(jī)）
銷售：先生或小姐，諾基亞手機(jī)一般都沒什么問題的，現(xiàn)在好多國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量都和諾基亞差不多。諾基亞手機(jī)主要靠品牌賺錢的，像xx手機(jī)，價格和這個諾基亞手機(jī)差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。
案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧顧客：（在看手機(jī)，不說話）
銷售：先生（小姐），您如果今天買的話，我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎？
顧客：什么價格��？（顧客）
銷售：xxx（實惠一些的試探價）價格是最敏感的，不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。
案例：（兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點：要多部高檔手機(jī)放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心）。
銷售：（拿機(jī)時，要注意手機(jī)串號位數(shù)，從顧客手里收機(jī)時再對一下手機(jī)串號位數(shù)，高檔手機(jī)一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，柜臺前不能放2部以上的手機(jī)），低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機(jī)，要小心。
案例五：手機(jī)外形、功能問題的應(yīng)對技巧顧客：這個手機(jī)的聲音怎么這么小
銷售：先生（小姐），因為這里比較吵，您這樣聽就聽出效果了。（手掌彎曲放在手機(jī)喇叭出形成一個回聲效果）再大酒太吵了，會惹人煩的，您說是不？
案例六：促進(jìn)成交的銷售技巧
銷售：先生（小姐），您覺得這款手機(jī)怎么樣？顧客：還可以吧
銷售：我也覺得這款手機(jī)不錯啊，前幾天我們還賣1200元。剛調(diào)價到1080元，您看可以嗎？顧客：可以（不可以）
顧客：好的，那我?guī)湍_票啦？（那您覺得哪方面不滿意��？）
案例七：應(yīng)付2個客戶的銷售技巧
�。ǜ鶕�(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客）
銷售：（對眼前的客戶）您好，先生或小姐，這是xx專柜，您想看什么手機(jī)�。夸N售：（對走進(jìn)的客戶）您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時叫我啦？
原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的手機(jī)離開自己的視線。
案例八：顧客買完以后后悔要退機(jī)的應(yīng)對技巧
不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機(jī)不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設(shè)置層層障礙。
銷售：您好先生（小姐），不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規(guī)定，手機(jī)有質(zhì)量問題才可以退換的，實在不好意思，請您原諒！
顧客：你們的手機(jī)就是有質(zhì)量問題啊。
銷售：先生（小姐），如果您覺得手機(jī)又質(zhì)量問題，我們可以把手機(jī)送到廠家售后部門檢測，以檢測報告為準(zhǔn)，您看可以嗎？
銷售：先生（小姐），實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規(guī)定的，請您原諒！
（二）
案例一：顧客問手機(jī)可不可以便宜？
1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實價，打消顧客還價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，仔細(xì)看一下，好嗎？”
2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓顧客覺得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教顧客調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法，讓顧客感到不買都不好意思。
案例二：遇上顧客買手機(jī)還價十分離譜（說我們的'貨貴）
我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他�？梢砸靡恍┢渌谱酉嗤瑑r格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策。
案例三：應(yīng)付一個顧客要堅持“一對一”的服務(wù)。
兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：顧客太多時
不可只顧自己跟前的顧客。
同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：
1、點頭微笑說“歡迎光臨
2、有什么可以幫到您�！�
3、“請隨便看看
4、如短時間可以搞定的買賣先搞定。
5、或通知其他店員先招呼。
手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨，建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)。
如顧客堅持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認(rèn)有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。留下顧客的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。叫顧客留下訂金，盡快幫他解決所需的型號。
案例六：銷售時遇到顧客投訴
顧客投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細(xì)心聆聽顧客的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。對于解決不1了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。
案例七：顧客購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題
先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音小），盡量說服顧客不要換機(jī)。
如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓顧客滿意離開。
企業(yè)家的七個手機(jī)營銷技巧
獲取移動電話號碼。“他們應(yīng)該獲取其客戶的移動電話號碼。在任何營銷材料中，他們應(yīng)該說‘請告訴我們您的電話號碼，以便我們可以給您發(fā)短信’。每個電話可以接收短信，但只有智能手機(jī)可以運行應(yīng)用程序”。馬丁說，當(dāng)客戶告訴你移動電話號碼時，他們基本上同意你聯(lián)系他們。你需要彬彬有禮，弄清楚你的短消息對他們是有價值的，并讓他們處于主導(dǎo)地位。“他們本應(yīng)該給出兩次選擇”，馬丁說。在你最初的短信之后，你可能在第二條短信中這樣說，“我們每周最多發(fā)送兩條短信，其中一條將是一次特惠或銷售的一次提前通知”。你的客戶應(yīng)該能夠用一次點擊選擇退出。
分析你的結(jié)果。“當(dāng)人們選擇參加和選擇退出時仔細(xì)觀察，以便弄清楚你是否在提供價值”，馬丁說。“只有最佳客戶會選擇參加，所以你將最終得到一個子集，但這是你能得到的最佳子集。因此，你必須為這部分人提供高價值。這是一對一營銷的最后結(jié)果。獲取反饋，因為你可以在一到一個營銷的終極。獲取反饋，因為你可以立即衡量你的做法是否行之有效”。
包括一個行動號召�！笆謾C(jī)不是一個被動的營銷工具”，馬丁說�！八幌駡蠹埳系膹V告”，他建議應(yīng)包括視頻，這通常會獲得高出短信15%至25%的點擊率�！斑@可能只是一些新推出產(chǎn)品的15至20秒的視頻”，他說。你也可以考慮建立兩個客戶可以用其電話掃描的二維快速反應(yīng)（QR）條形碼，這直接將他們帶入一個網(wǎng)站�？焖俜磻�(yīng)碼首先在亞洲流行開來，在美國也變得越來越普及。例如，馬丁在他的書上就有一個快速反應(yīng)碼。
創(chuàng)建你的網(wǎng)站的手機(jī)版本。大多數(shù)企業(yè)都擁有網(wǎng)站，但是他們很少是手機(jī)友好的�！盁o論是誰搭建或維護(hù)其網(wǎng)站都可以建立一個手機(jī)版”，馬丁說�！耙苿诱军c明顯太少了，而且如果他們使用WordPress（一種博客系統(tǒng)），他們可以用一種非常簡單的方法將之自動轉(zhuǎn)換。
請記住，手機(jī)是為了留住客戶，而不是獲取�！斑@樣做不是為了獲得新客戶”，馬丁說�！袄檬謾C(jī)更好地服務(wù)于你的優(yōu)質(zhì)客戶。很多商家犯了錯誤，反其道而行之。你需要將之看作一種和你的最佳客戶進(jìn)行交互式聯(lián)系的方式”。
手機(jī)銷售技巧及話術(shù)2
1.工作狀態(tài)
如果一個銷售人員找不到感覺，整個人漂浮不定，沒有目標(biāo)，心態(tài)沒調(diào)整好，是件很危險的事情。最頂尖的銷售員也有不開單的時候，即便是火爆的國慶節(jié)，也有可能開不了單。
一定要找回那種充滿激情的狀態(tài)，那種積極奮進(jìn)的感覺。這點如果做不好，所有的一切都是空談。下班的時候多看看手機(jī)參數(shù)，價格，功能特點。要讓客戶感覺你很專業(yè)，彼此之間產(chǎn)生共鳴，從而對你有信任感。
2.客戶數(shù)量
剛進(jìn)入公司的那段時間，不懂銷售技巧，但是每天勤奮努力的拉客，業(yè)績不算太差，勤能補(bǔ)拙，笨鳥先飛，就是這個道理。拉客沒有太多技術(shù)含量，就是不能松懈，時刻勤奮努力的拉客。兩位銷售技巧差不多的銷售員，誰的客戶多，誰業(yè)績就多�？蛻魯�(shù)量就是一條起跑線，如果你的客戶比人家少，你就輸在了起跑線上。
3.成交率
成交率是指成交人數(shù)除以拉客數(shù)量，例如:今天接待了20個客戶，其中一個客戶購買了手機(jī)。那么你的成交率就是5%比例。這個就是銷售技巧的問題，銷售實力的區(qū)別，人家一個月賣50臺，你賣30臺手機(jī)，相差20臺X300元一臺利潤=相差6000元業(yè)績，由于銷售水平有限，涉及到的技術(shù)含量很高，這里就簡單說一下。銷售經(jīng)驗就是靠每天的積累，每天不停的改進(jìn)，不停的反省自己，為什么客人不買我的手機(jī)，到底是什么原因。是價格原因?沒有了解客戶的需求?客戶沒有看中滿意的手機(jī)?客戶對手機(jī)質(zhì)量不放心?太多的問題需要解決，我們要不斷的嘗試和解決，直到完全弄明白為止。
4.單機(jī)利潤
這臺手機(jī)能賺多少錢，就靠你自己掌控了。既不能影響成交，又不能賤賣。每一位頂尖的銷售人員，他們的單機(jī)利潤都是很高的，單機(jī)利潤越高，說明你的銷售能力越強(qiáng)大。以前看過一本書(信息不對稱市場)，你能從客戶那里賺多少錢，取決于客戶對手機(jī)價格信息了解的程度，直接一點就是客戶懂手機(jī)就賺的少，客戶不懂手機(jī)就賺的多。比如說大學(xué)生，想從他們那里賺太多錢，非常困難，買一款手機(jī)要考慮好幾個月的，先從網(wǎng)上詳細(xì)了解價格，功能，特點，再到店鋪體驗之后考慮在哪里購買。對于這樣的客戶直接查網(wǎng)上報價給他看，如果有錢賺直接按網(wǎng)上價格賣給他。網(wǎng)上價格賣不了的就在原價加100元。對于懂一點手機(jī)價格信息，又不完全懂的客戶，可以轉(zhuǎn)推其它手機(jī)型號，從而獲取高利潤。對于完全不懂手機(jī)的客戶，但是這些客戶也會砍價的，如何應(yīng)付呢?8052規(guī)則，即手機(jī)最后成交價格的百位數(shù)是8052而且是整數(shù)。比如：最后成交價800元，1000元1200元，1500元。其實我個人反感轉(zhuǎn)推手機(jī)，因為轉(zhuǎn)推手機(jī)純粹是以賺錢為目的，不以客戶需求為中心，什么賺錢就轉(zhuǎn)推什么手機(jī)，哪款手機(jī)賺錢就說哪款手機(jī)好。人在江湖，身不由己，為了業(yè)績，為了生活的更好，有時候偶爾也會做這樣的事情，有時候偶爾會說一些違心的話，只能對我的客戶說一聲對不起了。
如何應(yīng)付砍價?
客戶想砍價，最好的結(jié)果是不讓客戶砍價，轉(zhuǎn)換話題，說出產(chǎn)品價值。
有的客戶對價格已經(jīng)滿意，只是想在優(yōu)惠一點，能少一點更好。實在不行就送一些配件。
有的同事喜歡一次優(yōu)惠20元，不行在優(yōu)惠50元，在不行100元。像擠牙膏一樣，一次擠一點。有點像菜市場賣菜的，經(jīng)過4-5輪討價還價，最后成交。沒耐心的客戶，直接就走了，優(yōu)惠20元有什么用呢，還不如送一個配件好一點。
我一般優(yōu)惠一次，第一次優(yōu)惠100元。第二次優(yōu)惠就向店長申請?zhí)貎r，再向客戶說明已經(jīng)是最低價格。如果優(yōu)惠次數(shù)太多，會造成客戶不放心，總以為可以再低，會去其他地方對比價格。優(yōu)惠2次之后，就讓客戶出價，客戶愿意出價就談，不愿意出價就放棄。第二次優(yōu)惠一定要等客戶轉(zhuǎn)身之后，也就是客戶第一次價格考慮好之后，在優(yōu)惠給客戶。
常言道：事不過三，過了三次，就有四次�？蛻艉茈y再相信你了，談的價格客戶也不會再相信了。很多同事，在談價格的時候，喜歡讓客戶開價，賺錢就賣，讓客戶開價首先就已經(jīng)失去主動權(quán)，價格客戶說了算，并不是每個客戶都能接受這種方式。這種方式就是路邊攤賣衣服一樣，你覺得這個衣服值多少錢開個價，合適就賣給你。喜歡這種還價方式的主要是35歲以上的中老年人，或者1千塊錢價位的低端手機(jī)。那些白領(lǐng)，商務(wù)人士，就是給他們優(yōu)惠，也要想好一個合理理由。比如：如果您不需要發(fā)票，可以優(yōu)惠200元給您。如果您不需要話費，可以優(yōu)惠200元，或者不需要贈品可以優(yōu)惠200元，如果直接優(yōu)惠好幾百，白領(lǐng)精英還會懷疑你的貨物有問題，不同的客戶群不同的玩法。
5.配件和運營商業(yè)務(wù)
這兩樣可以看成是關(guān)聯(lián)營銷，也可以叫搭配銷售。因為這個需求本身就存在，好比買早餐的時候，你買了一個包子，因為吃了包子會口渴，然后又再買一杯豆?jié){。當(dāng)客戶買了一個3G手機(jī)之后，也許會再買一張3G卡，就看你怎么樣激發(fā)出來客戶購買的欲望。當(dāng)然你要把聯(lián)通卡的好處說出來，上網(wǎng)速度快，沒有漫游費，視頻通話功能，資費便宜，套餐更省錢，開卡送1000元話費，送12G流量等等，我們只是把好的東西推薦給客戶，讓客戶知道而已。
配件必須要推銷才行，你說了至少有50%機(jī)會，不說機(jī)會就是O,要養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣性推銷配件，這是一個很好的習(xí)慣。要堅持到底，不要因客戶的拒絕而影響你的習(xí)慣。拒絕是成交的開始。有部分客人本來就打算買配件，如果你不去推銷，客人就忘記了，過兩天就到其它地方購買了一個皮套。這對我們來說不是很可惜么，而有的客戶，正在猶豫之中，打算以后再買，因為你的套餐有折扣而當(dāng)天購買。比如說內(nèi)存卡，機(jī)身內(nèi)存是4G，客戶并不知道軟件和系統(tǒng)已經(jīng)占用了一半以上，你提醒一下客戶，機(jī)身自帶4G內(nèi)存，系統(tǒng)和軟件已經(jīng)占用3G，只剩下1G了，要不要多配一個內(nèi)存卡。推銷配件之前，一定要找一個切入點，讓客戶感覺你是在幫他解決問題。有的時候，已經(jīng)送了客戶配件，問一下客戶，要不要換一個更好的，只要加點錢就行了。比如說已經(jīng)送一張4G內(nèi)存卡，問一下客戶可以加30元換8G的。這樣做等于我們只是成本價賣出了內(nèi)存卡，并不是送給客戶的。配件利潤雖小，聚沙成塔，平均每臺手機(jī)賺40元配件業(yè)績，一個月50臺手機(jī)，就是2千月業(yè)績，這就是差距。
為什么有的銷售人員業(yè)績二萬，有的銷售人員只有幾千塊錢了嗎?差距就在這里面，
客戶數(shù)量，成交率，單機(jī)平均利潤，運營商業(yè)務(wù)，配件，每個環(huán)節(jié)都比人家差一點，加起來你就比人家差一大截了。
每次銷售手機(jī)的時候，記得把推銷運營商業(yè)務(wù)和配件，養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣性的推銷配件，習(xí)慣性的推銷運營商業(yè)務(wù)，這是一個很好的習(xí)慣，并堅持下來，始終相信只要努力就會有回報。當(dāng)你把最難的事情，當(dāng)成一種習(xí)慣，每天去面對，還有什么不能解決的呢
借用紅米手機(jī)的一句廣告詞：永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生
手機(jī)銷售技巧及話術(shù)3
案例一
顧客問手機(jī)可不可以便宜？
1、服務(wù)顧問首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實價，打消顧客削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。如：用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴顧客這里買的手機(jī)7天包退，15天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓顧客覺得售后有保障。
B、如果顧客選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教顧客調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓顧客試用，這種手機(jī)銷售技巧，讓顧客感到不買都不好意思。
案例二
遇上顧客買手機(jī)還價十分離譜（說我們的價格貴）
A、我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。
B、可以引用一些其它牌子相同價格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
C、要耐心且溫和地向顧客解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。
案例三
顧客為幾個人一齊時
A、應(yīng)付一個顧客要堅持一對一的服務(wù)。
B、兩個服務(wù)顧問要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四
顧客太多時
A、不可只顧自己跟前的顧客。
B、同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：
a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。
b、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。
c、或通知其他店員先招呼。
案例五
手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
A、建議顧客用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)器。
B、如顧客堅持要求缺貨的機(jī)器，我們可以給顧客調(diào)貨，說明情況請顧客去收銀臺交款并請顧客稍等。
案例六
銷售時遇到顧客投訴
A、顧客投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請顧客到休閑椅去坐，奉上水，平息他的怒氣。
B、要細(xì)心聆聽顧客的投訴，了解問題后，盡快給顧客解決。
C、對于解決不了的問題，要及時通知店長或門店相關(guān)人員。
案例七
顧客購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題
A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音�。M量說服顧客不要換機(jī)。
B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓顧客滿意離開。
案例八
同事之間要相互密切配合
A、在銷售過程中要懂得做戲，讓顧客得到一種心理上的滿足（價格上）。
B、在做銷售資料時，要相互配合。
C、在顧客處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、在處理投訴時，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。
E、當(dāng)與顧客溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個服務(wù)顧問去跟顧客溝通。
案例九
當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時
A、不能有冷落顧客的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動向顧客介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。
C、派送一些資料給顧客，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情您可以加我微信或拔打我們的熱線電話。
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