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電話銷售話術(shù)技巧

時(shí)間:2021-06-17 15:50:32 營銷銷售 我要投稿

電話銷售話術(shù)技巧推薦

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電話銷售話術(shù)技巧推薦

  電話銷售話術(shù)技巧推薦

  1、電話營銷話術(shù)需使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語。(如您好:我是清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心的某某,

  有一個(gè)非常好的管理培訓(xùn)課程優(yōu)惠消息要傳遞給您,現(xiàn)在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽我的

  電話等等。)

  2.電話營銷話術(shù)具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量,需要經(jīng)過學(xué)習(xí)、

  組合,運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ),其中最重要的能力是傾聽能力。良好傾聽能夠準(zhǔn)確地

  了解客戶的真實(shí)需求。

  3、電話營銷話術(shù)腳本的設(shè)計(jì):a.設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的電話營銷話術(shù)開場(chǎng)白不被拒絕,

  讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。b.電話營銷話術(shù)需遵循三十秒原理(客戶愿意聽你說話的理

  由)。c.以問題對(duì)問題的電話營銷話術(shù)吸引客戶的注意力,這個(gè)問題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)

  注的。d.塑造產(chǎn)品價(jià)值的電話營銷話術(shù),讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。

  4、電話營銷人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。

  5.打電話中,電話營銷話術(shù)需面帶微笑及訓(xùn)練有素的'語音、語速和語調(diào)。這是通過過程中

  傳達(dá)給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時(shí)的愉悅感,樂意與你溝通下去的愿望。

  NLP 神經(jīng)語言學(xué)強(qiáng)調(diào)過,語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微

  笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止,通過電話傳達(dá)給對(duì)方,讓其能夠感覺到你的真誠

  和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺,電話銷售中,業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。

  6、所打的每通電話,應(yīng)是通過市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶群體(行業(yè)、領(lǐng)域),電話營銷話術(shù)準(zhǔn)

  確無誤地將資訊傳達(dá)給客戶。針求了解客戶的真實(shí)需求,判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

  擴(kuò)展閱讀:電銷的常用套路

  一、封閉式提問。

  優(yōu)秀的銷售人員總是能通過提問來了解顧客需求,通過封閉式提問來引導(dǎo)顧客購買,但不問回答是或否的問題,不給顧客說不的機(jī)會(huì)。

  二、預(yù)見異議。

  處理異議最好的方式就是預(yù)見并預(yù)防異議的發(fā)生,畢竟沒有一種產(chǎn)品和服務(wù)能適合每一個(gè)人,加上銷售人員表達(dá)的偏差,產(chǎn)生異議是很正常的,且很多情況下顧客在特定情境下的反應(yīng)是類似的。最重要的是一旦異議被提出,銷售人員就會(huì)非常被動(dòng)了,因?yàn)榇藭r(shí)顧客所謂的異議也許只是拒絕的借口,一旦感性上產(chǎn)生拒絕,再去扭轉(zhuǎn)顧客,難度就大大增加了。

  而銷售人員又容易被問題所誤導(dǎo),忘了顧客真正的疑慮。對(duì)一個(gè)工作了一段時(shí)間的銷售人員來講,99%的異議都是可以預(yù)見的,在顧客還未提出異議之前,優(yōu)秀的銷售人員能夠洞察和預(yù)見顧客心中的疑慮,提前予以解答,將異議處理在萌芽狀態(tài)。而不是與顧客繞彎子。

  三、掌握主動(dòng)。

  很多棘手的異議總是讓銷售人員處于被動(dòng),銷售人員在盡力弱化產(chǎn)品缺陷,強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的情況下,應(yīng)該隨時(shí)掌握談話的主動(dòng)權(quán)。

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