電話銷售技巧和話術(shù)案例
電話銷售是銷售行業(yè)中常見的銷售手段之一，那么關(guān)于電話銷售技巧和話術(shù)案例有哪些呢?下面是CN人才小編收集整理的營銷銷售的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!~
電話銷售技巧和話術(shù)案例
電話撥通后。。。。
我：是這樣的林小姐，今天撥這通電話給你，是希望說可以跟你認(rèn)識一下，那另外就是把我們這個(gè)軟體先讓你看過，那你知道說我們的軟體有哪些地方比較好用的，那像你現(xiàn)在，你說也是有在用其他廠家的這個(gè)資訊軟體部分，那你可以兩邊評估一下，看說哪一邊它會(huì)比較適合你，那你在作業(yè)上會(huì)比較方便一點(diǎn)，那你什么時(shí)候方便，我再把這個(gè)相關(guān)資料帶過去給你參考一下。
客戶：你要過來喔?沒關(guān)系，不用了啦!你就把資料寄過來就可以了。
我：E-mail給你嗎?
客戶：嗯
我：好，這部分沒有問題，我會(huì)把這個(gè)相關(guān)資料寄送給你，只是說因?yàn)槲覀冞@個(gè)試用啊，就是你會(huì)知道說他到底有哪些地方比較好，那另外就是寄送資料，他資料是比較簡單一點(diǎn)的， 那我是希望說可以讓你看一下，就demo 一下我們的畫面，那你會(huì)知道說他里面的功能有哪一些，那這樣子你在做評估的時(shí)候，也會(huì)知道說哪一塊是你真的用的上的。那你如果覺得用得上的話我們再幫你安裝試用，那另外試用部分也是不用錢的。
那我先把這個(gè)資料部分寄送給你，那另外，再把我們這個(gè)軟體部分帶過去跟你做個(gè)demo,那你再看一下 這個(gè)東西適不適合你在操作上比較方便使用。
那你公司是在南京東路四段這邊嗎?
客戶：嗯。
我：是，那我們在下個(gè)禮拜二的話，也是會(huì)做南京東路松山區(qū)這個(gè)服務(wù)，那我再把這個(gè)資料順道帶過去給你參考一下，那時(shí)間的話也不會(huì)太久，那如果說你覺得我們東西不錯(cuò)的話，那你之后也可以打我的電話，再跟我這邊聯(lián)系，那下個(gè)禮拜二的話，你早上十點(diǎn)OK嗎?
客戶：OKOK!
我：好，那我們下個(gè)禮拜二上午十點(diǎn)鐘碰面!
客戶：好，BYEBYE
我：好，謝謝你，BYEBYE
掛電話。。。。
擴(kuò)展閱讀：電銷的注意事項(xiàng)
第一式：充分利用資源
電話銷售代表不會(huì)孤獨(dú)，永遠(yuǎn)不會(huì)是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬馬隨時(shí)聽任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗。
形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實(shí)上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準(zhǔn)確。高級管理層能在銷售及價(jià)格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老板們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達(dá)出來，千萬不可以毫無準(zhǔn)備地就沖進(jìn)經(jīng)理室，因?yàn)榻?jīng)理們是很繁忙的，不能把時(shí)間全花在一個(gè)生意上。
市場部也是銷售代表的好搭檔，從他們那里取得系統(tǒng)的客戶或市場數(shù)據(jù)，產(chǎn)品型號及價(jià)格走勢，以幫助你準(zhǔn)確定位客戶。
第二式：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)
我不愿用“客戶至上”或“客戶是上帝”之類的字眼，我覺得用“客戶體驗(yàn)”這詞更能概括銷售所應(yīng)達(dá)到的境界。電話銷售代表是企業(yè)的窗口，從客戶的體驗(yàn)中了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過客戶端的反饋信息，指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，市場策略。 走進(jìn)戴爾公司在廈門的客戶服務(wù)中心，首先映入眼簾的是墻上的`藍(lán)白橫幅“Customerexperience”(客戶體驗(yàn))，戴爾公司的員工牌背面也赫然印著同樣的字樣，這正是戴爾公司文化的濃縮，成功的關(guān)鍵。 了解客戶的業(yè)務(wù)狀況、發(fā)展前景、采購流程，知道客戶最關(guān)心的環(huán)節(jié)。在電話中我從不問客戶：“您需要什么?”取而代之的是：“您單位現(xiàn)在的系統(tǒng)架構(gòu)是怎樣的?一至兩年后業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力有多大?用于設(shè)備采購的預(yù)算大致是多少?……”了解盡量多的客戶信息，才能有針對地開展銷售。
第三式：有效管理時(shí)間
人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對每個(gè)人都是公平的。
因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。在戴爾公司，每個(gè)電話銷售代表都有一面彩色小旗，上面寫著“powerhour,別打攪”。
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