銷售高手如何應(yīng)對“客戶的拒絕”
銷售人員被客戶拒絕是再平常不過的事情了，有時(shí)候還沒有開口就被客戶拒之千里之外，有時(shí)候是投入了大量的時(shí)候和精力之后，本以為勢在必得，卻還是慘遭拒絕。那么銷售高手如何應(yīng)對“客戶的拒絕”?
1.被拒絕的時(shí)候換個(gè)角度想
銷售被客戶拒絕的因素有很多，可能是因?yàn)榭蛻魶]錢、沒時(shí)間，也可能是因?yàn)殇N售人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠。
這個(gè)時(shí)候，我們要換個(gè)角度去想，要從被拒絕中吸取教訓(xùn)，避免陷入低潮，影響到后續(xù)的工作。
想想他拒絕我的原因是什么?如果是因?yàn)閷Ψ降难劢�、格局問題，你大可不必放在心上;如果真的指出了自己的問題，及時(shí)反思、糾正也是好事一樁，在拒絕中提升自己是一次難得的歷練。
人們總會(huì)有一種思維定式，如果一件事在腦海中被認(rèn)定為合理的，便不會(huì)想要去追究它的原因。所以要學(xué)會(huì)讓自己慢慢接受被拒絕是合理的，只有這樣才能讓自己的內(nèi)心變得強(qiáng)大起來，不再為被拒絕而煩惱不已。
拒絕真的不可怕，可怕的是被拒絕后的自暴自棄，這個(gè)人拒絕了你，不代表全天下的人都會(huì)拒絕你，何必在一棵樹上吊死!
2.銷售高手如何克服心理障礙
提升自信和內(nèi)在最重要。害怕被拒絕是由于自己的自信心低落，自我價(jià)值不夠強(qiáng)。
自信心低落的因素有以下四個(gè)方面：缺乏經(jīng)驗(yàn)和在這個(gè)行業(yè)的專業(yè)知識(shí);過去曾經(jīng)失敗的經(jīng)驗(yàn);注意力總在錯(cuò)誤的信息上;受到限制性信念的影響，無法激發(fā)潛能。
面對客戶的拒絕，不要總想著自己的委屈。這時(shí)要分析一下客戶拒絕自己的原因，以及接下來要用什么方式來對待這個(gè)客戶。這樣不僅能減少被拒絕的'痛苦，還能增加銷售成功的砝碼。
對事件的定義不同，心態(tài)自然不同。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，80%的銷售行為是在拜訪客戶5次以后才產(chǎn)生的，如果依照這樣的數(shù)據(jù)，那你算是被拒絕了嗎?
銷售人員一定要搞清楚，很多時(shí)候客戶并不是在拒絕你本人，而是拒絕你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)，即使是拒絕你本人，那也是很正常的。要知道不遭到客戶拒絕反而不正常了。
3、現(xiàn)在拒絕你，不代表永遠(yuǎn)拒絕你
通常有些客戶對并不了解的東西最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習(xí)慣;還有些客戶的拒絕，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng)，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。
所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅(jiān)定的信心繼續(xù)走下去就可以了。
同時(shí)，銷售人員要從拒絕你的客戶的表情語言態(tài)度等方面來找出希望。在客戶拒絕你之后，他拒絕的原因越直接，拒絕的條件越明確，這類客戶和你簽約的希望就越大。他拒絕的語言越模糊，你可能要跟單的時(shí)間越長。
在每次銷售之前，你的心態(tài)不能著急，需要一步步走，每一步做好了，成交的結(jié)果就自然而來了。從準(zhǔn)備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會(huì)存在，只要你保持樂觀的心態(tài)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，適當(dāng)?shù)亟忉屒宄沁@些障礙就是暫時(shí)的。
只要你善于總結(jié)，善于揣摩客戶的心理，你就會(huì)在面對拒絕時(shí)，充滿信心，從拒絕中找到銷售成功的希望。
對待“拒絕”有多豁達(dá)，證明你對銷售有多領(lǐng)悟，只有擁有良好的心態(tài)，才有望成為銷售高手!
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