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世界級(jí)營(yíng)銷大師談培訓(xùn)
算命和培訓(xùn)有什么不同?營(yíng)銷中“定位”理論的發(fā)明者、營(yíng)銷大師杰克▪特勞特在2006年對(duì)美國(guó)式培訓(xùn)的總結(jié)，聽起來(lái)好像是在說中國(guó)式算命。
“先是找到那些缺乏安全感或者覺得不幸福的人。給他們的問題提供一個(gè)答案，要用聽起來(lái)智慧無(wú)比、實(shí)際上含混不清的語(yǔ)言來(lái)包裝你的建議。要承認(rèn)這是個(gè)糟糕的世界，不過不需要他們做實(shí)質(zhì)性的改變就能解決。”
也就是說，解決方案要簡(jiǎn)單易行。就像算命先生的解決方案是護(hù)身符或者咒語(yǔ)，培訓(xùn)大師的解決之道是參加他們的講座和工作坊，買他們的書和磁帶。
要更好地競(jìng)爭(zhēng)就要提升員工，這是對(duì)的。但是，特勞特發(fā)現(xiàn)，美國(guó)企業(yè)為了提升員工，把錢都花在了所謂的自我改善或稱勵(lì)志的培訓(xùn)項(xiàng)目上，這就錯(cuò)了。
根據(jù)特勞特的描述，可以總結(jié)出美國(guó)式培訓(xùn)的三個(gè)發(fā)展階段。
第一階段的代表人物是自我管理領(lǐng)域的管理大師史蒂芬▪柯維，他被稱為“美國(guó)歷史上自戴爾·卡耐基以來(lái)最熱門的自我改善顧問”。他的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》在中國(guó)也是暢銷書，自然也有以此為主題的培訓(xùn)和其他產(chǎn)品�？戮S的培訓(xùn)要點(diǎn)是：“要充分發(fā)揮你的潛力，你需要打造性格。”
因此，這一階段可以稱為“性格”培訓(xùn)，即表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征。
第二階段的代表人物是托尼▪羅賓斯，他明星派頭十足，會(huì)在煙霧和追光中大步登上培訓(xùn)舞臺(tái)。他著名的培訓(xùn)是UPW(Unleash the Power Within )——“釋放你內(nèi)心的能量”，內(nèi)容之一是被培訓(xùn)者赤腳走過熱木炭。羅賓斯的培訓(xùn)要點(diǎn)是：只要采取了正確的態(tài)度，你就能做到任何事情。比如赤腳走過熱木炭，關(guān)鍵在于態(tài)度，只需要很少的技能。
因此，這一階段可以稱為“態(tài)度”培訓(xùn)，即人們?cè)谧陨淼赖掠^和價(jià)值觀基礎(chǔ)上對(duì)事物的評(píng)價(jià)和行為傾向。
現(xiàn)在，美國(guó)式培訓(xùn)進(jìn)入了第三階段——“情感”培訓(xùn)。
就是引進(jìn)那些戰(zhàn)勝了失明、癱瘓或者其他生死考驗(yàn)的人作為演講者，來(lái)鼓舞員工戰(zhàn)勝一切困難。中國(guó)式培訓(xùn)跟美國(guó)式培訓(xùn)的區(qū)別是，順序倒了過來(lái)，先是從這一階段開始的——想一想以前那些身殘志堅(jiān)而事業(yè)有成的到處做報(bào)告的人們。
中國(guó)式培訓(xùn)除了“情感”培訓(xùn)是原創(chuàng)(當(dāng)時(shí)還沒有進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì))，“性格”培訓(xùn)和“態(tài)度”培訓(xùn)都借鑒了美國(guó)式培訓(xùn)的“成功”經(jīng)驗(yàn)。一些中國(guó)公司，還從美國(guó)請(qǐng)培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)，其中通常會(huì)包括脫離商業(yè)語(yǔ)境的人際游戲、角色扮演等“有趣”的內(nèi)容。
在特勞特看來(lái)，這些培訓(xùn)都是在浪費(fèi)時(shí)間。如果員工想走熱木炭、玩游戲，讓他們用自己的時(shí)間，花自己的錢。公司的培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)該用來(lái)培養(yǎng)更好的員工，不是培養(yǎng)更好的人;培訓(xùn)應(yīng)該追求有效，而不是有趣。
特勞特的建議是，首先，從最基本的地方開始培訓(xùn)。
“很可能你的員工閱讀存在問題或表達(dá)存在問題;寫不好一篇備忘錄或讀不懂資產(chǎn)負(fù)債表;要么不會(huì)用、要么過度使用計(jì)算機(jī)。這些是應(yīng)該開始做培訓(xùn)的領(lǐng)域。”
他舉的例子是聯(lián)邦快遞，其培訓(xùn)完全圍繞實(shí)現(xiàn)“隔夜快遞”的目標(biāo)展開，教員工如何高效率地遞送和跟蹤包裹。在海灣戰(zhàn)爭(zhēng)期間，美國(guó)軍隊(duì)的供應(yīng)鏈體系復(fù)制了聯(lián)邦快遞的培訓(xùn)技術(shù)，主要原因是其非常有效。
然后，著力于更高的技能建設(shè)，尤其是營(yíng)銷和創(chuàng)新的技能。
特勞特贊揚(yáng)了通用電氣的培訓(xùn)模式，強(qiáng)調(diào)了受訓(xùn)者培訓(xùn)他人的重要性。在通用電氣，1100名高級(jí)經(jīng)理人會(huì)接受7天的密集培訓(xùn)，然后，他們?cè)偃ヅ嘤?xùn)下面數(shù)十萬(wàn)的經(jīng)理人和員工。
特勞特的建議，不夠高深莫測(cè)，也不夠激動(dòng)人心，也不夠簡(jiǎn)單易行(建立通用電氣那樣的培訓(xùn)體系可不是容易的事情)。而特勞特對(duì)自己的定位，顯然不是算命先生或者培訓(xùn)大師，而是一個(gè)切實(shí)的實(shí)用主義者。
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