教你如何電話跟進客戶

　　電話邀約客戶是每一個門窗銷售門店必須做的項目。但客戶不買賬，直接掛斷電話、有的說來店最后不來、也有的直接在電話里要求報底價等都讓銷售人員十分苦惱，針對這些問題，小編為大家整理了一些方法，希望對大家有幫助。

　　要有接受拒絕的心理準備

　　在銷售過程中遭到拒絕是正常的。面對拒絕的第一個反應是要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進行的交談因為自己的一時沖動而搞砸了吧。

　　接下來的反應是回應對方的拒絕。如果你認為對方的拒絕是想結束談話的借口，就可以再問一個問題。了解顧客的真正需求。如此，可給自己一個機會能再次陳述你的產(chǎn)品能夠如何滿足顧客的需求。要切合實際，把對客戶的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品擺在第二位。

　　準備好你的開場白

　　通常我們的銷售顧問在第一次跟進時會說：“請問是XX先生嗎?”這樣開場本無可厚非，但我們卻拉大了與客戶間的距離。通常有經(jīng)驗的銷售顧問會說：“王哥您好啊，我是XX店的銷售顧問小王啊!”這樣說的好處既能拉近與客戶之間的距離，使得雙方親密度增加，又能驗證客戶上次與你接觸時，是否對你留下了深深的印象。

　　假如客戶在你說出品牌之后，出現(xiàn)遲疑或停頓，那你就得好好反思上次做客戶接待時怎樣做的了，并在下次做客戶接待時爭取給客戶留下難忘的印象。

　　準備好跟進內(nèi)容

　　電話跟進前，銷售顧問需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場景，回憶當時雙方都談了些什么，還有哪些問題需要在本次跟進中去解決之類的，這就需要銷售顧問不僅要在客戶接待時做好需求分析，而且要詳細地將此次與客戶接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進時有話可談。

　　再次獲取信息

　　我們打電話的'目的其實不僅僅在于讓客戶再次回店，因為我們不能保證每一個潛在客戶都能二次進店。為了提高我們的跟進效率，客戶戰(zhàn)敗和作廢不可避免。電話跟進很重要的一個目的就是對自己的潛在客戶進行篩選，獲取級別較高的“準買主“，同時為以后的成交經(jīng)營自己潛在的客戶基盤。

　　學會經(jīng)營你的客戶

　　有的銷售顧問會有這樣的好習慣，就是不管什么級別的客戶，都會做離店后的24小時跟進。對于B、C級客戶而言，很多銷售顧問覺得沒有必要回訪。因為他們并不知道要跟客戶談些什么內(nèi)容，為避免電話中冷場的尷尬情況出現(xiàn)，還是不打為妙吧?但是到了該打的時候，發(fā)現(xiàn)自己對這個客戶已經(jīng)沒有什么印象了。

　　出現(xiàn)以上情況的原因，無非是初次接待此類客戶的時候，銷售顧問就已經(jīng)怠慢了，其實是缺乏自己經(jīng)營客戶的耐心，總想著能夠在展廳“現(xiàn)抓“，或每月伺候好那幾個A級客戶就夠了。試想一下，有朝一日，市場突變，你拿什么來養(yǎng)活自己?

　　因此，我們除了做好客戶接待的工作之外，關鍵還得在接待時針對培養(yǎng)那些意向不高的B、C級潛客。通過日后在電話跟進中一次又一次地埋下跟進的伏筆，用心經(jīng)營你的潛客基盤，待到客戶購買產(chǎn)品時，我想他們會想起你，這無疑也為你的月銷量添加了充足的后備力量。

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