必須熟悉的推銷禮節(jié)
俗話說，“禮多人不怪”，營銷員天天跟客戶打交道，“專業(yè)素養(yǎng)”一半體現(xiàn)在禮儀上，其次才是專業(yè)技術(shù)過硬。推銷禮儀是一門“大課”，下面為大家介紹的是接近顧客的技巧，歡迎閱讀參考。
1.儀表端莊，著裝得體
營銷員是一家公司的“形象代表”，營銷員的個人形象最直觀地體現(xiàn)著公司的形象，并且代表著公司產(chǎn)品的形象，作為一名合格的營銷人員，任何時候都不能疏忽了自己的儀表。一定要盡已所能給顧客留下良好的第一印象，只有在顧客接受了你的情況下，他才會考慮接受你的產(chǎn)品。日本銷售界流行這樣一句話：若要成為第一流的營銷人員，就應(yīng)先從儀表修飾做起。而美國最優(yōu)秀的銷售大師法蘭克·貝格也曾說過：外表的魅力可以讓你處處受歡迎，不修邊幅的營銷人員給人留下第一印象時就失去了主動。
如果營銷人員的外表看上去很專業(yè)，那么將很容易贏得顧客的重視和好感。那么如何做到這一點呢?首先，應(yīng)注重自身的整潔狀況和衛(wèi)生習(xí)慣，作為男營銷人員，應(yīng)經(jīng)常修理自己的胡須、頭發(fā)，給人以精神飽滿的感覺;其次，衣著要得體，不修邊幅、邋邋遢遢，或者著裝另類，搞怪出奇的人，都會失去銷售機(jī)會。一位營銷人員剛剛進(jìn)入銷售行業(yè)時，著裝打扮十分不得體，公司的一位頂尖營銷人員對他說：“老兄，你的頭發(fā)太長了，一點也不像個營銷人員。你該理發(fā)了，每周都要去理一次發(fā)，那樣看上去才有精神。你的領(lǐng)帶也沒有系好，衣服的顏色搭配太不協(xié)調(diào)了，真該找個人好好請教一番了。”這位新人聽從了他的建議，每周去理一次頭發(fā)，還專門去向別人請教如何打領(lǐng)帶，如何搭配衣服，雖然在打扮方面花了不少錢，但他的“投資”很快成倍地“賺”回來了。
在衣著方面，一般來說，營銷人員應(yīng)穿白襯衣，打領(lǐng)帶，配深色西裝為宜，但衣著打扮沒有固定的模式，需要依環(huán)境、對象而定，營銷人員的衣著應(yīng)與他們要走訪的的客戶的服飾基本吻合，如果反差太大，客戶將難于接受你及你的銷售的商品。營銷人員的衣著還應(yīng)與客戶所在的場合相一致，例如，在工作場所拜訪客戶，穿著應(yīng)較為正規(guī);去客戶家中走訪，則穿著應(yīng)當(dāng)隨便一些;如果拜訪對象是高層管理者，則應(yīng)注意服飾的品牌、質(zhì)地。
那么，怎樣的裝扮才能稱得上是得體呢?對于男營人員來說，與客戶見面時可以穿有領(lǐng)的T恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿牛仔裝，以免顯得過于隨便。如果是去客戶的辦公室見面，則要求穿西裝，因為這樣會顯得莊重而正式。
營銷人員選擇西裝時，在款式上，應(yīng)樣式簡潔;在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍(lán)色的西裝。另外，西裝還要注意熨燙，口袋里不要塞得鼓鼓囊囊的。切忌在西褲上別著手機(jī)、大串鑰匙，這會破壞西裝的整體感覺。
在選擇領(lǐng)帶時，除顏色必須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)之外，還要求干凈、平整不起皺。領(lǐng)帶長度要合適，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)的寬度和諧。
在選擇襯衫時，應(yīng)注意襯衫的領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，色彩上與個人特點相符合。純白色和天藍(lán)色襯衫一般是必備的。注意襯衫領(lǐng)口和袖口要干凈。
襪子也是體現(xiàn)營銷人員品位的細(xì)節(jié)。選擇襪子時，應(yīng)以黑、褐、灰、藍(lán)單色或簡單的提花為主的棉質(zhì)襪子為佳。切記：襪子寧長勿短，以坐下后不露出腳為宜，襪口不可以暴露在外。襪子顏色要和西裝相協(xié)調(diào)，最好不要選太淺的顏色。
鞋的.款式和質(zhì)地也直接影響到營銷人員的整體形象。黑色或深棕色的皮鞋是不變的經(jīng)典。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光潔。
女性營銷人員在著裝上，最好不要選擇皺巴巴的衣服，以免給客戶留下邋遢的印象，而平整的衣服可以使你顯得精神煥發(fā)，建議購買服裝時多選擇一些不易皺的衣服面料。
在選擇襪子時，要以近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子，冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可以適當(dāng)加深。
佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
總的來說，在工作的時候，營銷人員一定要改掉自己隨心所欲的穿著習(xí)慣，衣服的選擇一定要和你的身份、年齡、氣質(zhì)、場合相協(xié)調(diào)。建議你采用比較中庸的造型，既不前衛(wèi)也不保守，這樣一來，對于追求新穎的年輕客戶來說，你不是太保守;對于思想保守的中老年客戶來說，你也是一個可以信賴的人。
2.儀態(tài)優(yōu)雅，舉止得體
優(yōu)雅的儀態(tài)是一種無聲的語言，它能體現(xiàn)出一個人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣。營銷人員的一舉一動直接影響著客戶對你的評價。
舉止儀態(tài)，主要體現(xiàn)在坐姿、站姿、走姿三個方面：
一些營銷人員在客戶面前總是坐立不安，晃來晃去，結(jié)果給客戶留下了極不好的印象，他們的銷售往往以失敗告終。那么怎樣才算“坐有坐相”呢?拜訪客戶時，不要太隨便地坐下，就座時需要注意以下事項：放坐應(yīng)輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品。坐下后，盡量不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動。交談時不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰，那樣會傳遞給對方一種漫不經(jīng)心的感覺。男士需要坐姿端正，而女士則更要優(yōu)雅。
站姿好很重要，有一位營銷人員幾乎已經(jīng)成功地說服了他的客戶，可是當(dāng)他們站到辦公室的吧臺前談具體事宜時，他的站姿卻壞了事：他歪歪斜斜地站在那里，一只腳還不停地點地，好像打拍子一樣。這位客戶覺得營銷人員是在表示不耐煩和催促，于是，他就用“下一次再說吧”把這位營銷人員打發(fā)走了。
營銷人員必須“站有站相”，良好的站姿是挺胸、收腹、身體保持平衡，雙臂自然下垂。女士站立時，應(yīng)兩腳張開呈小外“八”字或“V”字形;男士站立時兩腳需與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡單地說，就是站立時應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。
站姿的七大禁忌是：一忌兩腿交叉站立，以免給人以不嚴(yán)肅、不穩(wěn)重的感覺;二忌雙手或單手叉腰，以免給人以大大咧咧、傲慢無禮的感覺，在異性面前則有挑逗直嫌;三忌雙手反背于背后，以免給人以傲慢的感覺;四忌雙手插入衣袋或褲袋中，以免顯得拘謹(jǐn)、小氣;五忌彎腰駝背、左搖右晃、撅起臀部等不雅的站姿，以免給人留下懶散的感覺;七忌身體抖動或晃動，以免給人留下漫不經(jīng)心、輕浮或沒有教養(yǎng)的印象。
良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、充滿朝氣，具體有以下幾點需要注意：走路時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應(yīng)隨節(jié)律自然擺動，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類的姿勢。多人同行時，應(yīng)避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。
此外，作為一名營銷人員，還要注意一下禮儀禁忌，例如：不要在一個不吸煙的客戶面前吸煙;不要在客戶面前大大咧咧地?fù)习W;不要對著客戶咳嗽或隨地吐痰;不要當(dāng)著客戶的面打哈欠、伸懶腰;不要當(dāng)眾照鏡子。
總之，行為儀態(tài)看起來似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，要想成為一個受歡迎的營銷人員，請你一定要隨時隨地都注意你的一舉一動，以優(yōu)雅的儀態(tài)吸引客戶。
3.神情和悅，說話到位
營銷人中要像電視節(jié)目主持人一樣，保持輕松而和悅的表情。博特·納爾遜曾說：“樂觀是恐懼的殺手，而一個微笑能穿過最厚的皮膚。每一個準(zhǔn)客戶的心中都有個一微笑，你發(fā)自內(nèi)心的微笑能把它引出來。你每一次微笑，都會讓自己的生活和別人的生活更明亮。
作為一名營銷人員，你必須在生活中有意識地去練習(xí)微笑，只有充滿溫暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷售中“一笑平天下“。
訓(xùn)練笑容，刀并非易事。每天對著鏡子擺笑臉，的確是非�？菰锏氖��？蔀檫_(dá)目的，就必須有所付出。營銷人員務(wù)必要使自己的笑容親切、開朗，只有這樣，才能讓客戶一見面便能打開心扉并坦然地接受你。美國頂級營銷員威廉曾經(jīng)為了練出一張笑臉，每天在家里大笑百次，弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。為了避免誤會，他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿房間，以便隨時觀摩學(xué)習(xí)。另外，他買了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內(nèi)，以便每天進(jìn)去練習(xí)大笑三次。經(jīng)過長時間的練習(xí)，他終于練出了一張迷人的笑臉，而憑著這張“嬰兒般天真無邪的笑臉”，他也成為“壽險行業(yè)”的銷售冠軍。成為面萬富翁的威廉經(jīng)常說：“一個不會笑的人，永遠(yuǎn)無法體會人生的美妙。”
可以說，微笑是銷售的一種重要禮儀，也是成功營銷人員必須練就的基本功。
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