怎樣恰到好處地逼客戶下單?
做銷售靠的就是技巧,當我們跟客戶已經(jīng)談攏了,客戶卻遲遲不下單,那么,我們該如何恰到好處地逼客戶下單呢?下面快隨小編來看看吧。
怎樣恰到好處地逼客戶下單1?
1、客戶為什么一直沒有跟你簽單?
客戶一直不簽單,很多銷售人員認為其原因是客戶總是在拖,我認為不是客戶在拖,而是你在拖,你不去改變,總是在等著客戶改變,可能嗎?做業(yè)務從來不強調(diào)客觀理由?蛻舨缓瀱慰隙ㄊ且驗槟阌袥]做到位的地方,好好想一想吧,這是一個心態(tài)問題!
2、認清客戶,了解客戶目前的情況
你一定要堅信,每個客戶早晚一定會跟你合作,這只是一個時間問題。我們要做的工作就是把時間提前,再提前?蛻舨少徱庾R不強烈、沒有計劃、銷量不好、建設新廠房或是搬遷、正在改制、品種單一,客戶有限,太忙,價格太貴、對你不信任、沒有電腦、沒人管理等等。各種理由,我不怕,我要遇佛拜佛,遇鬼殺鬼。
3、只要思想不滑坡,方法總比困難多
不要慌,不要亂,頭腦清醒,思路清晰。視死如歸,正義凜然。有問題我們要去分析、解決,有問題是正常的,好哇!我就是喜歡挑戰(zhàn),很有意思啊,生活充滿了樂趣,就像一場游戲。抓住客戶心理,想客戶所想,急客戶所急,你要知道他究竟在想些什么,他擔心什么?他還有什么顧慮。
4、一切盡在掌握中,你就是導演
你的思想一定要積極,要多想想怎么去引導客戶將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢,將不利因素變?yōu)橛欣蛩。為客戶解決問題,幫助客戶做一些事情,為客戶認真負責,為客戶辦實事、辦好事,讓客戶感受到我們的服務,我們的溫暖。
5、征服客戶,發(fā)揚螞蝗吸血的叮與吸的精神
這種精神不僅體現(xiàn)在工作時間里,還有業(yè)余時間里,一定要有耐心,鍥而不舍,百折不撓,用你的執(zhí)著感動客戶,讓上帝"流淚","哭泣",說:唉,小伙子我真服了你了,你這種精神值得我們的業(yè)務人員去學習。過來跟我干吧!我高薪聘請。
6、假設成交法
先讓他來參加一下我們的會員服務,先幫助他拍拍照片,帶領并指引他參加我們的活動,簽單是順理成章的事情。或者在簽單以前先填寫一下表格,當談的差不多的時候,要說:我們辦一下手續(xù)吧,不要說太刺的詞語。
7、逼單就是"半推半就"
。1)強迫成交法,以氣吞山河之勢,一鼓作氣將客戶搞定。讓客戶感覺有一種不可抗拒的力量。
(2)神秘朦朧法,就是"猶抱琵琶半遮面",不要把產(chǎn)品的好處全部告訴客戶,而是神秘莫測,讓客戶產(chǎn)生濃厚的興趣,一定要審時度勢、機敏靈慧。既要落落大方、振振有詞,又要恰到好處嘎然而止。美味不可多用啊,為以后工作打下良好的基礎。
8、畫一個大餅,讓客戶想想成交給他帶來的各種好處
讓他"想入非非",讓他夢想成真。給客戶一些好處,抓住客戶心理,怎么說?給誰說?誰是重要人物?怎么給?
同時,也要學會放棄,當然只是暫時的,以退為進,不要在一些"老頑固"身上浪費太多時間,慢慢來,只要讓他別把你忘了。
拓展
怎樣恰到好處地逼客戶下單2?
一、忽視法
所謂“忽視法”,顧名思義,就是當客戶提出的一些反對意見,并不是真的想要獲得解決時,這些意見和眼前的交易扯不上直接關系,你只要面帶笑容地同意他就好了。對于一些“為反對而反對”或“只是想表現(xiàn)自己的看法高人一等”的客戶意見,若是你認真地處理,不但費時,而且還會有旁生枝節(jié)的可能,因此,你只要讓客戶満足了表達欲望,就可迅速地引開話題。
在運用忽視法時,經(jīng)常以以下方式來化解客戶異議:
微笑點頭,表示“同意”或表示“聽了您的`話”。
“您真幽默”!
“嗯!真是高見!”
二、直接反駁法
所謂“直接反駁法”指客戶一提出異議,直截了當?shù)赜枰苑穸ê图m正。按照常理,在銷售中直接反駁客戶的異議是不明智的,因為直接反駁客戶容易陷入與客戶的爭辯中。
但有些情況你必須直接反駁以糾正客戶不正確的觀點。例如:客戶對企業(yè)的服務、誠信有所懷疑或客戶引用的資料不正確等情況。無論如何,直接反駁法畢竟是與客戶的正面交鋒,在運用時,必須注意以下幾點:
態(tài)度委婉。由于是直接反駁客戶,為了避免觸怒客戶或引起客戶的不快,你在反駁時應態(tài)度誠懇,面帶微笑,切勿動怒責備客戶。
注意語言技巧,注意選詞用語。
對事不對人。即使客戶是有意說出錯誤的言論,你也只能對此事作駁正,切勿傷害客戶自尊。
對固執(zhí)已見、氣量狹小的客戶有最好不要使用這種方法。
情景模擬:
客戶:這套房子的公攤太大了。
經(jīng)紀人:王先生,我想您可能誤解了。這個小區(qū)是高層,一般高層住宅的公攤率都達到了20%,而您看上的這個小區(qū)只有18。5%。當然,如果是小高層或是多層,那他們的公攤率會相應低一些。
三、間接否認法
所謂“間接否認法”,是指在客戶提出異議后,先給予肯定,然后再說出自己的觀點或意見,避免與客戶發(fā)生正面沖突。這種方法又叫“迂回否定法”。在表達不同意見時,盡量運用“是的……如果”的句法,軟化不同意見的口語。用“是的”表示肯定客戶的意見,用“如果”表達是否另一種狀況比較好(即說出自己的觀點)。請比較下面的兩種說法,感覺是否有天壤之別。
A:“您根本沒了解我的意見,因為情況是這樣的……”
B:“平心而論,在一般的狀況下,您說得都非常正確,如果狀況變成這樣,您看我們是不是應該……”
A:“您的想法不正確,因為……”
B:“您有這樣的想法,一點也沒錯,當我第一次聽到時,我的想法和您完全一樣,可是如果我們做進一步的了解后……”
情景模擬
客戶:“這套房子真的太貴了”
經(jīng)紀人:“是的,這個小區(qū)的房價一直都不便宜。但是,您也能看到小區(qū)的品質(zhì)、綠化、物管、停車等,完全是符合您第二次購房需求的。如果您不就是嫌您現(xiàn)在的房子質(zhì)量不好,環(huán)境不好才決定換房的嗎?”
四、補償法
所謂“補償法”,就是指當客戶提出的異議有事實根據(jù)時,你應該承認并欣然接受,強行否認事實是不智的舉動。但記得,你要給客戶一些補償,讓他取得心理的平衡,也就是讓他產(chǎn)生兩種感覺:
產(chǎn)品的價值等于價格。
產(chǎn)品的優(yōu)點對客戶是重要的,產(chǎn)品沒有的優(yōu)點對客戶而言是不重要的。
補償法能有效地彌補產(chǎn)品本身的弱點。世界上沒有一種十全十美的產(chǎn)品,作為客戶,當然要求產(chǎn)品的優(yōu)點愈多愈好,但是真正影響其購買決策的關鍵點其實不多。
情景模擬
客戶:主衛(wèi)沒窗戶,那很不好,不透氣。
經(jīng)紀人:是的,明衛(wèi)肯定比暗衛(wèi)好。您也可以看下這邊小區(qū)其他房子的暴擊,很明顯主衛(wèi)是明衛(wèi)的房子是要貴一些的。再說這邊的房子不像原來的老房子,衛(wèi)生間都有豎道通風管道,暗衛(wèi)從另一方面講,私密性還好些了。
五、太極法
所謂“太極法”,其實是取自太極拳中的“借力使力”招式,而用在銷售上的基本做法是:當客戶提出某些不購買的異議時,銷售人員能立刻回復:“這正是我認為您需要購買的理由!”也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見,直接轉(zhuǎn)換成他必須購買的理由。
太極法能處理的異議,多半是客戶通常并不十分堅持的異議,特別是客戶的一些借口。太極法最大的目的,是讓銷售人員能借處理異議而迅速地陳述他能帶給客戶的利益,以引起客戶的注意。
其實,我們在日常生活上也經(jīng)常碰到類似太極法的說辭。例如別人勸你喝酒,你說你不會喝,他立刻回答:“就是因為不會喝,才要多喝多練習!碑斈泻⒆酉胙埮笥殉鋈ネ,而女朋友推托心情不好不想出去時,你就會說:“就是心情不好,所以才需要出去散散心。”
情景模擬
客戶:“這房子,太貴了,上個月的時候才136萬,怎么漲得么快啊?”
經(jīng)紀人:“正因為漲得快,您才要趕快買呀,越往后價格就越高了。”
客戶:“這里的商業(yè)氣氛還不夠,哪來的投資價值啊?”
經(jīng)紀人:“正因為現(xiàn)在商業(yè)氣氛不夠,您才要趕快買啊,否則等到邊上幾個項目也竣工了,那這個價錢就買不到了。要知道,投資就是為了買升值潛力!”
六、詢問法
所謂“詢問法”,就是指在客戶提出異議后,先通過詢問的方式,以把握客戶的真正異議點,然后再化解客戶的異議。
在銷售人員的字典中,有一句非常珍貴、價值無窮的話,就是“為什么?”你可不要輕易放棄這個利器,也不要過于自信,認為自己能猜出客戶為什么會這樣或為什么會那樣,讓客戶自己說出來。
當你問為什么的時候,客戶必然會做出以下反應:
他必須回答自己提出反對意見的理由,說出自己內(nèi)心的想法。
他必須再次檢視他提出的反對意見是否妥當。
此時,銷售人員能聽到客戶真實的反對原因,并明確地把握反對的項目,也能有較多的時間去思考如何處理客戶的反對意見。并且,在有些時候,通過詢問(對客戶提出反問),你還可以直接化解客戶的反對意見。
情景模擬
客戶:這個戶型結(jié)構(gòu)好像并不怎么樣
經(jīng)紀人:那您覺得戶型結(jié)構(gòu)在哪方面不是很理想呢
客戶:、客廳太大了。
經(jīng)紀人:除了這個,還有別的嗎?
客戶:別的都還好啦
經(jīng)紀人:客廳是一個家庭的公共活動區(qū)域,還是您會客的場所。難道您愿意在一個狹小的客廳里接待客人,或者讓一家人擠在一起看電視嗎?
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