銷售的基本常識(shí)
銷售的基本常識(shí)1
為大家介紹的是銷售的基本常識(shí)，你知道幾個(gè)?
一.你一定要像客戶，因?yàn)榭蛻舳枷矚g像他一樣的人。
二.你要給予客戶想要的結(jié)果，因?yàn)槊總�(gè)人都只關(guān)心自己的結(jié)果。
三.你要讓客戶占便宜，因?yàn)槿瞬幌矚g便宜產(chǎn)品，但喜歡占便宜。
四.你要塑造產(chǎn)品的價(jià)值，因?yàn)榭蛻糇铌P(guān)心的是掏錢是否值得。
五.你要賣客戶的未來，因?yàn)檎l都對(duì)自己的未來寄托希望。
六.你要了解客戶的內(nèi)心需求，因?yàn)榭蛻艨诶镏v得并不一定是心理想的。
七.你要學(xué)會(huì)引導(dǎo)、帶動(dòng)客戶，因?yàn)榇髷?shù)人是情感在做決定的。
八.你要學(xué)會(huì)發(fā)問，因?yàn)殇N售不是說出來的，而是問出來的。
九.你要學(xué)會(huì)講故事，因?yàn)橹v故事比講道理更有說服力。
十.你要有客戶見證，因?yàn)槟愕目蛻粽f得話比自己說得話更讓人相信。
十一.你要用肢體動(dòng)作感染客戶，因?yàn)閯?dòng)作比文字、聲音更有說服力。
十二.你要學(xué)會(huì)交朋友，因?yàn)槿藗兌枷矚g跟朋友買東西。
十三.你要學(xué)會(huì)迎合別人，因?yàn)槿藗兿Ｍ约旱慕ㄗh得到的認(rèn)同。
十四.你要學(xué)會(huì)做一個(gè)忠誠(chéng)的聽眾，因?yàn)槿藗兌枷矚g表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
十五.你要會(huì)包裝自己，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都是以貌取人。
十六.你要學(xué)會(huì)控制情緒，因?yàn)槟沅N售的目的是為了成交而不是爭(zhēng)辯。
十七.你要假裝不情愿把產(chǎn)品賣給對(duì)方，客戶購(gòu)買就會(huì)很高興。
十八.你要學(xué)會(huì)保持沉默，因?yàn)樵诳蛻糇鰶Q定前不要講話。
十九.你成交后要保持冷靜，因?yàn)樘d奮了，客戶會(huì)后悔。
二十.你要給客戶制造競(jìng)爭(zhēng)者，如果他不要，別人就買走了。
二十一.你要跟客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，因?yàn)槟悴宦?lián)系，客戶就把你忘了。
銷售的.基本常識(shí)2
電話營(yíng)銷是一種特殊的職業(yè)，沒有面對(duì)面的交流，都是靠說話來打動(dòng)對(duì)方，想要給對(duì)方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀，下面就為大家分享在接聽電話時(shí)應(yīng)該有的禮儀!
接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
1、首先致以簡(jiǎn)單問候
如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
2、撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
3、通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
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