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營(yíng)銷(xiāo)人員必備的三種能力
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)過(guò)程,包括分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。其管理的對(duì)象包含理念、產(chǎn)品和服務(wù)。下面是小編幫大家整理的營(yíng)銷(xiāo)人員必備的三種能力，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)人員必備能力
第一、溝通能力
其一，有親和力，可以迅速拉近和形形色色的陌生人的距離。營(yíng)銷(xiāo)要接觸拜訪大量的客戶(hù)，他們年齡、背景、喜好都不盡相同，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客戶(hù)愿意與你打交道，對(duì)銷(xiāo)售非常重要。有個(gè)做銷(xiāo)售的朋友，過(guò)年回家，因?yàn)槟承┰驔](méi)有買(mǎi)到火車(chē)票。但是在春運(yùn)這么緊張、有錢(qián)都買(mǎi)不到票的時(shí)候，在無(wú)票的情況下，前半夜坐在餐車(chē)?yán)�，后半夜補(bǔ)了臥鋪。他采用的是什么方法嗎?很簡(jiǎn)單，他充分發(fā)揮了銷(xiāo)售的溝通能力，在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)與乘務(wù)員從陌生變?yōu)槭煜ぁ?/p>
其二，善于了解客戶(hù)的真實(shí)想法。與客戶(hù)面對(duì)面交流時(shí)，不僅要理解話(huà)語(yǔ)字面的含義，還要揣摩客戶(hù)的語(yǔ)氣、表情、肢體語(yǔ)言，甚至要了解他們的愛(ài)好、習(xí)慣等。
其三，擅長(zhǎng)與別人保持良好的關(guān)系。做營(yíng)銷(xiāo)，需要經(jīng)常聯(lián)系客戶(hù)，否則關(guān)系就會(huì)疏遠(yuǎn)。很多人覺(jué)得這是非常困難的事情，打電話(huà)、見(jiàn)面都不知道說(shuō)什么。但對(duì)好的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，做這些事情非常自然、不必費(fèi)腦筋。
第二、影響能力
根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的東西劃分，不同行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)可謂千差萬(wàn)別：銷(xiāo)售產(chǎn)品的，有日常生活用品、工業(yè)原料、機(jī)器設(shè)備等;銷(xiāo)售服務(wù)的，可以提供調(diào)研報(bào)告、人事代理、廣告創(chuàng)意等。但無(wú)論是哪一個(gè)行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是一致的：了解客戶(hù)的真實(shí)想法和需求，向客戶(hù)證明你的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿(mǎn)足他的需求，并促使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)。要達(dá)到這個(gè)目的，營(yíng)銷(xiāo)在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，要時(shí)刻發(fā)揮自己的影響力。
第三、承受能力
營(yíng)銷(xiāo)是所有職業(yè)中壓力最大的。壓力一方面來(lái)自于有直接量化的指標(biāo);另一方面在開(kāi)拓客戶(hù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)面臨失敗與拒絕。保險(xiǎn)業(yè)的銷(xiāo)售就流傳一個(gè)笑談，說(shuō)如果你去一幢寫(xiě)字樓推銷(xiāo)保險(xiǎn)，一定要從頂樓走到底樓，千萬(wàn)不能從底樓走到頂樓，什么原因呢?可能這幢樓你拉不到一個(gè)保單，怕你想不開(kāi)，從頂樓跳樓。雖然是笑談，可見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)壓力之大。所以心理承受能力差的人，不要做營(yíng)銷(xiāo)。
事實(shí)上，很多職業(yè)對(duì)從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)、證書(shū)沒(méi)有嚴(yán)格的要求，也就是不管你的專(zhuān)業(yè)是什么，手上是否有證書(shū)，只要你有相應(yīng)的興趣與能力，都可以從事這些職業(yè)。營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)職業(yè)，其所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)大部分可以在工作中較快地獲得，因此對(duì)專(zhuān)業(yè)相關(guān)度的要求不高。不限專(zhuān)業(yè)，不代表營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)輕易就能做好，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)往往要求從業(yè)者有更好的軟性能力，與知識(shí)不同，軟性能力基本上都無(wú)法通過(guò)專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、證書(shū)來(lái)衡量�？傊瑺I(yíng)銷(xiāo)人員除必備上述三種能力外，還要具備學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力等。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備的能力
1、良好的溝通能力
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)雙向溝通的活動(dòng)，一方面營(yíng)銷(xiāo)人員要向顧客傳遞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品情況等各方面的信息，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求，促使購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的發(fā)生;另一方面還負(fù)責(zé)收集顧客反饋的信息，了解顧客的心理。在與顧客打交道時(shí)，良好的溝通能力顯得尤為重要。流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力，能讓顧客更好地了解企業(yè)信息及產(chǎn)品信息，有助于對(duì)顧客疑難問(wèn)題的解決，增進(jìn)與顧客之間的感情，加強(qiáng)了顧客的信任感，從而促進(jìn)交易的順利完成。
2、較強(qiáng)的執(zhí)行力
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銷(xiāo)售戰(zhàn)略的成敗決定著企業(yè)的成敗，而銷(xiāo)售執(zhí)行力更是企業(yè)的重中之重，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的執(zhí)行力是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。在營(yíng)銷(xiāo)工作中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，這時(shí)候不能退縮，要積極地迎難而上。如果認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行就輕易放棄，或者在面對(duì)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境變化，只是“紙上談兵”，不親自去實(shí)地進(jìn)行考察，最終這些執(zhí)行力差的表現(xiàn)都會(huì)使企業(yè)喪失機(jī)會(huì)或者是做出錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)決策，不僅會(huì)影響到營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更會(huì)影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、敏銳的觀察力
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)�；钴S在市場(chǎng)的一線(xiàn)，肩負(fù)著收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息等信息的工作，要有敏銳的市場(chǎng)觀察能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的變化，捕捉對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的信息，并及時(shí)將信息傳達(dá)給公司，以利于公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)決策，趨利避害。另外，在面對(duì)顧客時(shí)，要能夠察言觀色，透過(guò)顧客的外在表現(xiàn)，了解顧客內(nèi)在的真實(shí)想法，以投其所好，靈活調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要。
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力
現(xiàn)在企業(yè)都很重視對(duì)員工團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)，企業(yè)要求每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員作為團(tuán)隊(duì)的一員，要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)個(gè)人和集體的關(guān)系，要將自己融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，處理好團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，成員間相互幫助，彼此信任，大家共同提高，利益共享，責(zé)任共擔(dān)，共同為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而努力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
1、良好的品德與高尚的職業(yè)道德
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，企業(yè)與顧客之間不再是一錘子買(mǎi)賣(mài)，大部分企業(yè)都積極尋求與顧客的長(zhǎng)期交易關(guān)系，而建立與維系這種長(zhǎng)期的關(guān)系需要以良好的品質(zhì)為基礎(chǔ)，需要誠(chéng)信。俗話(huà)說(shuō):“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，客戶(hù)如果在與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員品質(zhì)低下，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不惜欺騙顧客，侵害顧客利益，那么從此顧客會(huì)對(duì)其失去信任感，甚至對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售的產(chǎn)品及所在公司產(chǎn)生疑慮和不滿(mǎn)，大大影響了企業(yè)形象，造成不良后果。所以，良好的品德和高尚的職業(yè)道德是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的素質(zhì)。一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)以顧客需求為中心，站在顧客角度為顧客著想。要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，堅(jiān)守職業(yè)道德，在滿(mǎn)足顧客利益的前提下，推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)。
2、強(qiáng)大的心理素質(zhì)
由于營(yíng)銷(xiāo)工作是一項(xiàng)強(qiáng)度大、較繁瑣、辛苦的工作，營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和不同顧客的不同需求時(shí)，需要承受較大的心理壓力，要有不怕失敗、不怕被拒絕的勇氣。另外，要有積極樂(lè)觀的心態(tài)，作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也是在銷(xiāo)售自己，顧客只有接受了你這個(gè)人才會(huì)接受你的產(chǎn)品，所以首先要對(duì)自己有信心，相信自己的產(chǎn)品，相信自己的公司，用積極樂(lè)觀的精神面貌去面對(duì)顧客。
3、良好的身體素質(zhì)
俗話(huà)說(shuō):“身體是革命的本錢(qián)”。一個(gè)健康的身體對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)非常重要的。眾所周知，營(yíng)銷(xiāo)工作是一項(xiàng)工作強(qiáng)度大，比較辛苦的工作，很多行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)區(qū)域，需要經(jīng)常出差，工作時(shí)間不確定，需要各種的繁瑣的營(yíng)銷(xiāo)工作，這導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法按時(shí)吃飯休息，另外基于工作的性質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)人員為了提高業(yè)績(jī)避免不了經(jīng)常應(yīng)酬、喝酒、娛樂(lè)。這一切都要求營(yíng)銷(xiāo)人員有一個(gè)良好的身體素質(zhì)來(lái)勝任這份營(yíng)銷(xiāo)工作。
4、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與法律法規(guī)知識(shí)
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)人員在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品之前，首先要向顧客傳遞相關(guān)產(chǎn)品信息，這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取準(zhǔn)確的傳達(dá)市場(chǎng)信息與產(chǎn)品信息，以加深顧客的了解。同時(shí)，還要熟悉與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)，正確制定營(yíng)銷(xiāo)方案，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，正確運(yùn)用法律武器來(lái)解決營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。
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