看穿客戶(hù)的11種消費(fèi)心理
一個(gè)聰明的銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該知道客戶(hù)的消費(fèi)心理，然后在銷(xiāo)售中對(duì)癥下藥，征服客戶(hù)。下面為大家歸納顧客的消費(fèi)心理，希望對(duì)大家有幫助。
一、求實(shí)心理
這是顧客普遍存在的心理動(dòng)機(jī)。他們購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，首先要求商品必須具備實(shí)際的使用價(jià)值，講究實(shí)用。有這種動(dòng)機(jī)的顧客，在選購(gòu)商品時(shí)，特別重視商品的質(zhì)量效用，講求樸實(shí)大方，經(jīng)久耐用，而不過(guò)分強(qiáng)調(diào)外型的新穎、美觀、色調(diào)、線(xiàn)條及商品的“個(gè)性”特點(diǎn)，他們?cè)谔暨x商品時(shí)認(rèn)真、仔細(xì)。
二、求美心理
愛(ài)美之心，人皆有之。有求美心理的人，喜歡追求商品的欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，以中、青年婦女和文藝界人士中較為多見(jiàn)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的顧客中也較為普遍。他們?cè)谔暨x時(shí)，特別注重產(chǎn)品本身的造型美、色彩美，對(duì)環(huán)境的裝飾作用，以便達(dá)到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。
三、求新心理
求新心理是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，往往特別鐘情于時(shí)髦和新奇的商品，即追求時(shí)髦的心理。客戶(hù)通過(guò)對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品的追求來(lái)獲得一種心理上的滿(mǎn)足。求新心理是客戶(hù)普遍存在的心理，在這種心理左右下，客戶(hù)表現(xiàn)出對(duì)新產(chǎn)品有獨(dú)特的愛(ài)好。
追新求異是人的普遍心理和行為，滿(mǎn)足客戶(hù)的求新心理也是推銷(xiāo)員所進(jìn)行推銷(xiāo)工作的一個(gè)重點(diǎn)。求新心理的利用主要是針對(duì)追求新異的客戶(hù)。當(dāng)然每一個(gè)客戶(hù)都不同程度地追求新異，因此求新心理可以普遍利用。
四、求利心理
這是一種“少花錢(qián)多辦事”的心理動(dòng)機(jī)，其核心是“廉價(jià)”。有求利心理的顧客，在選購(gòu)商品時(shí)，往往要對(duì)同類(lèi)商品之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細(xì)的比較，還喜歡選購(gòu)折價(jià)或處理商品。
客戶(hù)有求利心理的主要原因有：
1、經(jīng)濟(jì)收入不太充裕和勤儉持家的傳統(tǒng)思想。這種狀況和思想在我國(guó)普遍存在，它要求用盡可能少的經(jīng)濟(jì)付出求得盡可能多的回報(bào);
2、是習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)。由于以往過(guò)著相當(dāng)清貧的生活，因此對(duì)產(chǎn)品的要求也相當(dāng)?shù)�，只要產(chǎn)品價(jià)格最低，產(chǎn)品質(zhì)量都是很無(wú)所謂的事情。抱有這種心理的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的惟一要求就是絕對(duì)要便宜。但是往往是這類(lèi)客戶(hù)花了最多的錢(qián)，卻沒(méi)有買(mǎi)到理想的商品。
五、求名心理
求名心理是指相當(dāng)多的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，喜歡選擇自己所熟悉的產(chǎn)品，而在熟悉的商品中，又特別喜歡購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品。
在客戶(hù)眼中，名牌代表標(biāo)準(zhǔn)，代表高質(zhì)量，代表較高的價(jià)格，也代表著客戶(hù)的'身份和社會(huì)地位。客戶(hù)往往會(huì)為了追求產(chǎn)品的質(zhì)量保證，或者為了彌補(bǔ)自己產(chǎn)品知識(shí)的不足而選購(gòu)名牌產(chǎn)品。當(dāng)然也有些客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)名牌是為了炫耀闊綽或者顯示自己與眾不同的身份和地位，以求得到心理上的滿(mǎn)足。
具有這種心理的人，普遍存在于社會(huì)的各階層，尤其是在現(xiàn)代社會(huì)中，由于名牌效應(yīng)的影響，吃穿住行使用名牌，不僅提高了生活質(zhì)量，更是一個(gè)人社會(huì)地位的體現(xiàn)。
六、從眾心理
客戶(hù)的從眾心理是指，客戶(hù)在對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和行為上不由自主地趨向于同多數(shù)人相一致的購(gòu)買(mǎi)行為。
從客戶(hù)的主觀因素方面考慮，主要原因有：
1、客戶(hù)本人的性格。如果是個(gè)意志薄弱型和順從型性格的客戶(hù)，他的從眾心理會(huì)很強(qiáng);
2、客戶(hù)產(chǎn)品知識(shí)的缺乏導(dǎo)致的自信心不足;
3、是客戶(hù)從利益角度分析，認(rèn)為隨著大多數(shù)人購(gòu)買(mǎi)總會(huì)得到好處，不可能多數(shù)人都判斷失誤，即使上當(dāng)，也是一起上當(dāng)，以求得心理上的平衡。
七、偏好心理
這是一種以滿(mǎn)足個(gè)人特殊愛(ài)好和情趣為目的的購(gòu)買(mǎi)心理。有偏好心理動(dòng)機(jī)的人，喜歡購(gòu)買(mǎi)某一品牌或某一車(chē)型。這種偏好性往往同某種專(zhuān)業(yè)、知識(shí)、生活情趣等有關(guān)。因而偏好性購(gòu)買(mǎi)心理動(dòng)機(jī)也往往比較理智，指向也比較穩(wěn)定，具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點(diǎn)。
八、自尊心理
有這種心理的顧客，既追求商品的使用價(jià)值，又追求精神方面的高雅。他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)行動(dòng)之前，就希望他的購(gòu)買(mǎi)行為受到推銷(xiāo)員的歡迎和熱情友好的接待。經(jīng)常有這樣的情況，有的顧客滿(mǎn)懷希望地進(jìn)店，一見(jiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的臉冷若冰霜，就轉(zhuǎn)身而去，到別的店去買(mǎi)。
九、疑慮心理
這是一種瞻前顧后的購(gòu)物心理動(dòng)機(jī)，其核心是怕“上當(dāng)”、“吃虧”。他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)物品的過(guò)程中，對(duì)商品的質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度，怕不好使用，怕上當(dāng)受騙，滿(mǎn)腦子的疑慮。因此，反復(fù)向銷(xiāo)售顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)，并非常關(guān)心售后服務(wù)工作，直到心中的疑慮解除后，才肯掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。
十、安全心理
有這種心理的人，他們對(duì)欲購(gòu)的物品，要求必須能確保安全，質(zhì)量和安全性不能出任何問(wèn)題。因此，非常重視汽車(chē)的質(zhì)保期，有無(wú)瑕疵，電器有無(wú)漏電現(xiàn)象等。在銷(xiāo)售顧問(wèn)解說(shuō)后，才能放心地購(gòu)買(mǎi)。
十一、隱秘心理
有這種心理的人，購(gòu)物時(shí)不愿為他人所知，常常采取“秘密行動(dòng)”。他們一旦選中某件商品，而周?chē)鸁o(wú)旁人觀看時(shí)，便迅速成交。青年購(gòu)買(mǎi)和性有關(guān)的商品時(shí)常有這種情況。
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