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微信營(yíng)銷存在的三大誤區(qū)
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷要怎么玩?很多企業(yè)看似趕在了潮流上，實(shí)際是“新瓶裝舊酒”，仍然在用傳統(tǒng)理念運(yùn)營(yíng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。以現(xiàn)在大熱的微信營(yíng)銷為例，普遍存在三大誤區(qū)。以下是小編整理的微信營(yíng)銷存在的三大誤區(qū)，希望對(duì)大家有所幫助。
誤區(qū)一：把企業(yè)賬號(hào)做成CCTV
曾有人這樣比喻微博：當(dāng)你的粉絲超過100人時(shí)，你就像是一本內(nèi)刊;超過1000人，你就像個(gè)布告欄;超過1萬人，你就好比一本雜志;超過10萬人，你就是一份都市報(bào);超過1000萬人，你就成了CCTV。幾乎每個(gè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)社會(huì)化媒體的人，都是用粉絲數(shù)來衡量自己運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。
每個(gè)企業(yè)都希望做一個(gè)如同CCTV的社會(huì)化媒體大號(hào)，這必然導(dǎo)致傳播結(jié)構(gòu)的大一統(tǒng)，最終一個(gè)企業(yè)，只有一個(gè)社會(huì)化媒體的聲音。
殊不知，社會(huì)化媒體時(shí)代，大家的內(nèi)容需求是分眾的。企業(yè)微博、微信號(hào)天然具有商業(yè)化內(nèi)容的定位，粉絲對(duì)這些內(nèi)容的興趣是有限的。相對(duì)于嚴(yán)肅內(nèi)容，所在區(qū)域或周圍圈子的產(chǎn)品、服務(wù)及活動(dòng)、不同消費(fèi)者與品牌相關(guān)的軼事、趣聞等內(nèi)容更容易吸引用戶，而這些內(nèi)容往往散布在企業(yè)員工、經(jīng)銷商、消費(fèi)者、第三方合作伙伴等企業(yè)廣泛的商業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)的社會(huì)化媒體中。
希望有一個(gè)大一統(tǒng)的社會(huì)化媒體傳播結(jié)構(gòu)，做成CCTV，且不談實(shí)現(xiàn)可能性有多大，就傳播結(jié)構(gòu)本身而言，它又從去中心的趨勢(shì)中復(fù)辟到中心化的結(jié)構(gòu)趨勢(shì)了。
既然去中心化的媒體結(jié)構(gòu)更符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)，為什么不建立多元的社會(huì)化媒體傳播結(jié)構(gòu)體系呢?除了企業(yè)官方帳號(hào)以外，企業(yè)的經(jīng)銷商、員工、消費(fèi)者、股民、第三方等都成為你的傳播體系中的一個(gè)組成部分，這樣的結(jié)構(gòu)，才是符合社會(huì)化傳播規(guī)律的結(jié)構(gòu)!
當(dāng)然，這樣的結(jié)構(gòu)，它的監(jiān)管、引導(dǎo)和激勵(lì)一定會(huì)更復(fù)雜，如果沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，是難以想像的。
誤區(qū)二：絞盡腦汁做精品內(nèi)容
按照把企業(yè)賬號(hào)做成CCTV的傳統(tǒng)思維模式，自然會(huì)沿用傳統(tǒng)的內(nèi)容生產(chǎn)方式——走精品路線。企業(yè)的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員想破腦袋都在琢磨內(nèi)容，追求語不驚人死不休的創(chuàng)作，但往往都是皓首窮經(jīng)的投入，掌聲寥寥的回報(bào)。
顯然，單槍匹馬的企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)人員既不是央視內(nèi)容創(chuàng)作的豪華班底，也不是4A公司的金牌文案，內(nèi)容質(zhì)量顯然很難稱得上“精品”內(nèi)容。所以，大多數(shù)粉絲都不買賬，活躍度有限。反過來，談及企業(yè)微博微信為何運(yùn)營(yíng)不好時(shí)，企業(yè)往往還是歸咎于“內(nèi)容!內(nèi)容!還是內(nèi)容!”。
其實(shí)，社會(huì)化媒體是去中心化，內(nèi)容完全沒有必要精品化。去精品化，講和社會(huì)化媒體定位匹配的內(nèi)容，就足夠了。以微信為例，個(gè)人發(fā)在朋友圈的內(nèi)容，哪怕low到完全是流水賬記錄，都可能有若干個(gè)閨蜜或死黨給你點(diǎn)贊，這就是社會(huì)化媒體的本質(zhì)形態(tài)——有限的人通過他們感興趣有限的內(nèi)容來交互(當(dāng)然，如果內(nèi)容質(zhì)量更高，交互的人會(huì)更多)。
所以，企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容定位應(yīng)該是明確定位，針對(duì)有限數(shù)量的目標(biāo)人群，努力做匹配自身能力的內(nèi)容就足矣。
一個(gè)生鮮企業(yè)，天天在微信上發(fā)布他的土雞如何飼養(yǎng)，牛肉如何可追溯，蔬菜如何有機(jī)種植這樣的話題，就成功地黏住了一大幫追求品質(zhì)的吃貨粉絲。所以說社會(huì)化媒體結(jié)構(gòu)多元化的搭建及管理問題解決之后，內(nèi)容其實(shí)不是高大上的難事，講你受眾關(guān)心的樸素語言，就能夠達(dá)到潤(rùn)物無聲的傳播效果。
誤區(qū)三：移動(dòng)電商就是微信商城
以中心化為特征的傳統(tǒng)營(yíng)銷思維下的移動(dòng)電商，往往是建立一個(gè)微信商城，然后拼命的引流。但社會(huì)化媒體時(shí)代，社會(huì)化的商業(yè)也該是一個(gè)“去中心化”的商業(yè)——既然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)形成去中心化的網(wǎng)格化交互格局，為什么一定只需要一個(gè)移動(dòng)商城呢?
企業(yè)建立了社會(huì)化媒體的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)之后，這個(gè)體系下的每一個(gè)“point”，無論是員工、還是經(jīng)銷商、合作伙伴、甚至是消費(fèi)者，都可以是一個(gè)微商城，銷售產(chǎn)生之后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)體系可以幫助你實(shí)現(xiàn)每一個(gè)“point”的銷售利益的激勵(lì)，銷售產(chǎn)生的信息流、支付流和物流都可以通過完整而成熟的電商體系來管理，這才是符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電商模式。
至此，我們可以明確一個(gè)定義，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷其實(shí)是去中心化的營(yíng)銷，而去中心化的主要表現(xiàn)就是網(wǎng)格化，網(wǎng)格化上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)(point)，可能既是你的消費(fèi)者，又是你的傳播者，還可能是你的銷售員。傳播、購(gòu)買、體驗(yàn)、口碑、銷售在網(wǎng)格中可以融為一體，所以，我們把它叫做網(wǎng)格化營(yíng)銷。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷傳播需要一個(gè)place網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的銷售陳列也需要一個(gè)place網(wǎng)絡(luò)，并且兩個(gè)place網(wǎng)絡(luò)基本毫無關(guān)聯(lián)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷的兩個(gè)place網(wǎng)絡(luò)，被一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的point網(wǎng)絡(luò)所取代，尤其對(duì)于已有龐大線下渠道網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)廠商來說，利用已有渠道，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速搭建線上的point網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)真正的O2O，這或許才是網(wǎng)格化營(yíng)銷的最大魅力。
以快消品行業(yè)為例，在品牌商傳統(tǒng)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式中，由于品牌商無法直接將貨鋪到異常復(fù)雜的多級(jí)市場(chǎng)和管理數(shù)量龐大而細(xì)小的終端，這些工作只能通過若干個(gè)渠道商的力量進(jìn)行深度分銷，所以，建立龐大的渠道商的網(wǎng)絡(luò)往往是傳統(tǒng)營(yíng)銷工作的核心。
而在分眾化、去中心化的社會(huì)化商業(yè)時(shí)代，單個(gè)品牌商的社會(huì)化營(yíng)銷工具顯然無法深度滲透更多的目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，我們?yōu)槭裁催�在堅(jiān)守一個(gè)品牌商官方的社會(huì)化媒體工具上下求索呢?方向錯(cuò)了，所有看似正確的動(dòng)作都只能算錯(cuò)。所以，順應(yīng)社會(huì)化媒體與社會(huì)化商業(yè)的大勢(shì)，建立一張基于社會(huì)化商業(yè)的渠道網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)運(yùn)營(yíng)、管理和不斷調(diào)優(yōu)，才是正道。
微信營(yíng)銷聊天技巧
語氣助詞要慎用
微信溝通時(shí)，大家經(jīng)常會(huì)帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等，但是你有沒有想過，手機(jī)另一端的人看了這些詞匯后，會(huì)有什么感覺?
有專門機(jī)構(gòu)針對(duì)QQ聊天做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標(biāo)題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說下面哪個(gè)詞時(shí)，你最想抽他”。
結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”�！昂呛恰边@個(gè)詞高票當(dāng)選，也就是說當(dāng)你和你的QQ好友不停的說“呵呵”時(shí)，有大部分人會(huì)不高興的。
同樣微信也是通過一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對(duì)方也會(huì)不高興的。這個(gè)調(diào)查意味著什么呢，意味著如果你和客戶溝通時(shí)如果用錯(cuò)了詞匯，讓對(duì)方有想抽你的沖動(dòng)，那你是絕對(duì)成交不了的。
熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務(wù)溝通，招攬客戶則肯定不合適。
圖片表情要慎發(fā)
表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當(dāng)?shù)氖褂帽砬�，同樣�?huì)使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時(shí)盡量不要用那些可能會(huì)引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。一些低俗的圖片更是不能用。
聊天速度要適當(dāng)
在微信上溝通交流時(shí)，主要通過打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問題。在這個(gè)問題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。
比如對(duì)方一分鐘打20字，而我們一分鐘能打120字，這時(shí)候就要遷就一下對(duì)方，按著對(duì)方的節(jié)奏交流。否則對(duì)方跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。
而且從心理學(xué)的角度來說，對(duì)方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會(huì)非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復(fù)速度�；貜�(fù)對(duì)方的速度要適中，不能過快，也不能過慢，比如對(duì)方問了一個(gè)他認(rèn)為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復(fù)。否則對(duì)方就有可能會(huì)感覺我們對(duì)這個(gè)問題不夠重視，敷衍了事。
回復(fù)要及時(shí)
顧客不知道什么時(shí)候就發(fā)來一條信息，對(duì)于他此時(shí)來說肯定是希望你最快的速度回復(fù)他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時(shí)回復(fù)，這是對(duì)他最大的尊重。
如果人家等了很長(zhǎng)時(shí)間都沒有接到你的回復(fù)，那是什么感覺，肯定認(rèn)為你對(duì)他不夠重視，甚至認(rèn)為你們的公司也就一般，可能直接導(dǎo)致這個(gè)客戶就失去了。
還有些顧客可能會(huì)晚上發(fā)信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒有條件也得在關(guān)鍵詞回復(fù)中告訴顧客我們會(huì)及時(shí)回復(fù)的，讓客戶知道這是下班時(shí)間。
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