運(yùn)營(yíng)的人需要理解的12個(gè)行業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　導(dǎo)語(yǔ)：術(shù)語(yǔ)是為了表達(dá)更精準(zhǔn)，更清晰，看看運(yùn)營(yíng)的人需要理解的12個(gè)行業(yè)術(shù)語(yǔ)到底是什么。

　　1、流量

　　流量=一定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的訪問(wèn)量。

　　衡量流量的指標(biāo)有：

　　UV(Unique Visitors)：獨(dú)立訪客數(shù)。

　　獨(dú)立訪客數(shù)和獨(dú)立IP是兩個(gè)概念。獨(dú)立IP，要求訪問(wèn)者的IP地址各不相同;獨(dú)立訪客數(shù)則未必。

　　同一臺(tái)電腦，你注冊(cè)了一個(gè)新用戶，你哥哥注冊(cè)了另一個(gè)新用戶。

　　此時(shí)，網(wǎng)站的后臺(tái)會(huì)記錄下1個(gè)獨(dú)立IP，但同時(shí)會(huì)記錄下2個(gè)UV。

　　同一臺(tái)電腦，你和你哥哥都沒(méi)有注冊(cè)，只是瀏覽。

　　后臺(tái)會(huì)記錄下1個(gè)獨(dú)立IP，及1個(gè)UV。

　　當(dāng)然，在同一天內(nèi)，不管一個(gè)獨(dú)立IP下的獨(dú)立訪客訪問(wèn)多少次，后臺(tái)都只記錄1次。

　　PV(Page Views)：頁(yè)面訪問(wèn)量

　　每一個(gè)用戶，每打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面，就是一個(gè)PV。

　　一個(gè)網(wǎng)站，從首頁(yè)到注冊(cè)成功一共有 5 張頁(yè)面，分別是：

　　首頁(yè)、填寫(xiě)用戶名與密碼、填寫(xiě)基礎(chǔ)資料、填寫(xiě)高級(jí)資料、注冊(cè)成功。

　　每一個(gè)用戶成功從首頁(yè)點(diǎn)擊注冊(cè)并完成注冊(cè)流程，后臺(tái)就會(huì)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)站因此獲得了5個(gè)PV。

　　IP\UV\PV，構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)站的獨(dú)立訪問(wèn)數(shù)量。

　　RV(Repeat Visitors)：重復(fù)訪客。

　　昨天小明來(lái)看了看我的訂閱號(hào)，今天他又來(lái)了。小明就是一個(gè)RV。

　　重復(fù)訪客彰顯站點(diǎn)對(duì)用戶的粘著程度，但建議不要把RV們看成整體，要作為個(gè)體對(duì)待。每一個(gè)重復(fù)訪客都是這輩子為你折翼的天使，你看著辦吧。

　　TP(Time On Page)：頁(yè)面停留時(shí)間

　　王大壯最喜歡看新聞，所以他每天看XO站的新聞?lì)l道10分鐘;李小勇最喜歡看美女，所以他每天看XO站的美女頻道30分鐘;…… 你想知道用戶愛(ài)看什么嗎?好好研究一下TP唄~

　　Traffic Sources：流量來(lái)源渠道

　　百度每天為你貢獻(xiàn)了100個(gè)UV;用戶直接輸入網(wǎng)站為你貢獻(xiàn)了10000個(gè)UV;微信每天為你帶來(lái)1000個(gè)UV;…… 來(lái)源渠道很重要的喲。

　　提醒：當(dāng)我們談流量的時(shí)候，其實(shí)我們談的是一個(gè)很大的概念，絕不僅僅是某一個(gè)指標(biāo)。

　　2、SEO 搜索引擎優(yōu)化

　　英文“Search Engine Optimization”縮寫(xiě)而來(lái)， 中文意譯為「搜索引擎優(yōu)化」。

　　SEO是一個(gè)我們經(jīng)常聽(tīng)到的名詞。同時(shí)也是一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作。這項(xiàng)工作主要在 Web 端起作用。它通過(guò)優(yōu)化頁(yè)面上的各種標(biāo)簽、保持內(nèi)容更新、管理與優(yōu)化內(nèi)外鏈等各項(xiàng)工作，讓搜索引擎認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站，從而在用戶搜索時(shí)，使自己的站點(diǎn)出現(xiàn)在較為靠前的位置。

　　通常，SEO的效果需要一段時(shí)間才能顯現(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，SEO是可以自行維護(hù)，無(wú)需花錢(qián)。當(dāng)然，如果運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，也可以通過(guò)外包給專(zhuān)門(mén)的公司去做處理。

　　3、SEM 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

　　英文Search Engine Marketing的縮寫(xiě)， 意譯為「搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)」。你們所熟知并且一直詬病的「競(jìng)價(jià)排名」就是SEM的一種。通常，SEM不付費(fèi)是沒(méi)法做的。

　　4、ASO 應(yīng)用市場(chǎng)優(yōu)化

　　英文App Store Optimization的縮寫(xiě)，意譯為「應(yīng)用市場(chǎng)優(yōu)化」。ASO對(duì)應(yīng)的是SEO，它是一種讓你的App能夠更容易在應(yīng)用商店的搜索結(jié)果中被呈現(xiàn)的一種推廣技術(shù)。

　　它和SEO的做法實(shí)在太類(lèi)似了，從App名稱(chēng)到介紹文案去覆蓋熱詞，到盡量獲得高分評(píng)論，不一而足。我想，如果一個(gè)人曾經(jīng)做過(guò)SEO，對(duì)他做ASO一定是有幫助的。

　　5、ROI 投資回報(bào)率

　　投資回報(bào)率，這幾乎是每一個(gè)老板在你做了活動(dòng)、內(nèi)容等動(dòng)作之后，一定會(huì)關(guān)注的問(wèn)題。

　　譬如，隔壁老王花了10萬(wàn)塊做活動(dòng)，7天帶來(lái)了100萬(wàn)注冊(cè)用戶。對(duì)比一下，你家小明花了100萬(wàn)做活動(dòng)，7天帶來(lái)了10萬(wàn)注冊(cè)用戶。很明顯，隔壁老王的ROI更好。

　　當(dāng)我們討論ROI的時(shí)候，一定要明確好：

　　1)究竟我做活動(dòng)/內(nèi)容的目的是什么，有沒(méi)有達(dá)到這個(gè)目的?

　　2)具體的數(shù)字是多少，還有沒(méi)有提升的空間?

　　你的對(duì)比對(duì)象，可以是行業(yè)，也可以是你自己。

　　6、DAU 日活躍用戶

　　英文“Daily Active User”的縮寫(xiě)，意義為「日活躍用戶」。這個(gè)概念，從游戲開(kāi)始，普及到所有App，有點(diǎn)類(lèi)似我們上一回聊到的UV概念，但又有所不同。

　　活躍的'定義，雖然所謂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)日打開(kāi)應(yīng)用，但事實(shí)上，這應(yīng)該是一個(gè)可自行定義的標(biāo)準(zhǔn)。在這一點(diǎn)上，很多同學(xué)，其實(shí)會(huì)有些迷惑。

　　譬如，一個(gè)工具掃描類(lèi)的App，它的日活定義，我認(rèn)為可能需要定義為：有掃描文檔行為的用戶，而不應(yīng)該是，打開(kāi)應(yīng)用的用戶。

　　7、ARPU 值 用戶平均收入

　　這個(gè)縮寫(xiě)其實(shí)也是從游戲而來(lái)的。英文“Average Revenue Per User”的縮寫(xiě)，意為：「用戶平均收入」。

　　某網(wǎng)游，每月有1000萬(wàn)用戶，每月有1億元收入，那么，該游戲當(dāng)月的Arpu值為：10元。

　　某應(yīng)用，1月有30萬(wàn)用戶，1月收到1000萬(wàn)元收入，那么該應(yīng)用1月的Arpu值為：33.3元。

　　必須注意的是，Arpu值并不反映利潤(rùn)情況，只反映收入情況。

　　所以，如果有人拿Arpu值對(duì)比，告訴你，上面這個(gè)應(yīng)用比上面?zhèn)�網(wǎng)游更賺錢(qián)，請(qǐng)你優(yōu)雅的一笑了之。

　　8、CMS 內(nèi)容管理系統(tǒng)

　　英文“Content Management System”的縮寫(xiě)，意為「內(nèi)容管理系統(tǒng)」。簡(jiǎn)單的講，CMS是由于Web 2.0下內(nèi)容型產(chǎn)品爆發(fā)成長(zhǎng)，由于市場(chǎng)需求而產(chǎn)生的一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)。

　　最早的CMS系統(tǒng)，只會(huì)處理文本信息，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)在的CMS系統(tǒng)已經(jīng)可以處理文本、圖片、Flash、音視頻等多種內(nèi)容類(lèi)型。市面上有很多開(kāi)源的CMS系統(tǒng)，搭載的模塊也各不相同。

　　如果你想快速搭建一個(gè)像知乎一樣的社區(qū)，你就可以去買(mǎi)一個(gè)域名、租個(gè)空間，然后找一套開(kāi)源CMS程序，裝裝弄弄就好。

　　9、UGC 用戶創(chuàng)造內(nèi)容

　　英文User Generated Content的縮寫(xiě)， 意譯為「用戶創(chuàng)造內(nèi)容」。需要明確的是，UGC并不是一種業(yè)務(wù)類(lèi)型，而是一種模式。

　　UGC的特點(diǎn)：

　　1、用戶是內(nèi)容供應(yīng)者、消費(fèi)者、傳播者。

　　2、內(nèi)容傳播力度較強(qiáng)。

　　3、質(zhì)量判定由專(zhuān)業(yè)人員下放到普通用戶。

　　各種論壇是UGC，YouTube是UGC，微博是UGC……UGC充斥在我們身邊，是目前最普遍也同時(shí)是最難做的一種內(nèi)容模式。普遍是因?yàn)榍袚Q該模式幾乎毫無(wú)門(mén)檻;難做是因?yàn)閮?nèi)容質(zhì)量的把控和內(nèi)容生成的促進(jìn)，并無(wú)太好的辦法。

　　10、PGC 專(zhuān)家創(chuàng)造內(nèi)容

　　英文“Professional Generated Content”的縮寫(xiě)，意譯為「專(zhuān)家創(chuàng)造內(nèi)容」。UGC的對(duì)應(yīng)是PGC，我們見(jiàn)過(guò)的PGC類(lèi)型有：名人博客、名人微博、網(wǎng)絡(luò)自制劇等。

　　有妖氣、羅輯思維，都是PGC的代表。

　　UCG和PGC也會(huì)互相轉(zhuǎn)化，更多的時(shí)候UGC會(huì)向PGC轉(zhuǎn)化。這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程，很多人稱(chēng)之為「大V成長(zhǎng)記」。對(duì)于早期的知乎來(lái)說(shuō)，是UGC社區(qū)，而現(xiàn)在，則更傾向于是一個(gè)PGC社區(qū)。

　　原因很簡(jiǎn)單：

　　1、馬太效應(yīng)，早期的User中很多人已經(jīng)聚集了太多關(guān)注，因此，他們的內(nèi)容永遠(yuǎn)在Timeline的前列。

　　2、草根用戶的內(nèi)容并不容易被發(fā)掘，進(jìn)而更容易被掩埋。

　　11、BBS 電子公告板

　　英文Bulletin Board System的縮寫(xiě)，意譯為「電子公告板」。1978年的2月16日，Ward Christensen和Randy Suess在美國(guó)芝加哥發(fā)布了歷史上第一個(gè)BBS系統(tǒng)(Computerized Bulletin Board System/Chicago)，其后經(jīng)過(guò)幾番修改，1984年美國(guó)的Tom Jonning開(kāi)發(fā)了一套具有電子功能的電子公告板程序FIDO。

　　算下來(lái)，BBS已經(jīng)有37年的歷史了，嗯!當(dāng)然，現(xiàn)在說(shuō)起B(yǎng)BS，大家的第一反應(yīng)是——論壇。沒(méi)關(guān)系，并沒(méi)有錯(cuò)。

　　12、SNS 社交網(wǎng)站/社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　　國(guó)內(nèi)，是“Social Network Sites”，指社交網(wǎng)站，既可以幫人們建立社交網(wǎng)絡(luò)，也可以讓人們的社交關(guān)系的動(dòng)態(tài)進(jìn)行呈現(xiàn)的網(wǎng)站服務(wù)。國(guó)外，是“Social Network Services”，指在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。

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