2016珠寶營(yíng)銷策略分析
一.珠寶促銷類型
珠寶促銷是指珠寶企業(yè)通過(guò)推銷和各種聯(lián)絡(luò)宣傳活動(dòng)，幫助或說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)的全過(guò)程。企業(yè)配合使用各種促銷方式稱為促銷組合。促銷活動(dòng)的中心是傳遞信息，企業(yè)通過(guò)各種渠道(方式)將產(chǎn)品或服務(wù)信息傳達(dá)給社會(huì)公眾(消費(fèi)者)，讓廣大社會(huì)公眾了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感或興趣，從而激發(fā)起他們的購(gòu)買欲望，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買行為;另一方面，企業(yè)通過(guò)促銷活動(dòng)把市場(chǎng)的需求信息、對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格和對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度等方面的評(píng)價(jià)反饋給企業(yè)，以促使企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方式，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，生產(chǎn)和銷售更好的能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。所以，促銷也是買賣雙方信息的互動(dòng)與溝通。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，珠寶企業(yè)的促銷手段可以說(shuō)是無(wú)所不用其極，目的是提高企業(yè)的知名度和企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的促銷活動(dòng)通�？梢苑譃槿藛T推銷和非人員推銷，人員推銷是促銷的一種最基本的方式，是自商品生產(chǎn)和商品交換產(chǎn)生以來(lái)一直采用的一種古老的促銷措施或手段;非人員推銷方式主要包括商業(yè)廣告、營(yíng)業(yè)推廣和各種公關(guān)活動(dòng)等。
1. 人員推銷
人員推銷又稱派員推銷或直接推銷，是指企業(yè)派出的一人以上的成員為銷售產(chǎn)品或?yàn)榱俗岊櫩土私馄髽I(yè)和產(chǎn)品而與顧客直接作口頭溝通的一種促銷方式。
人員推銷是一種最古老的傳統(tǒng)促銷方式，也是現(xiàn)代珠寶企業(yè)經(jīng)常運(yùn)用的重要促銷手段之一，這種促銷方式有其與眾不同的優(yōu)勢(shì)：
(1)人員推銷的優(yōu)勢(shì)
首先，推銷人員與顧客是面對(duì)面的接觸，推銷人員可以向顧客詳細(xì)介紹企業(yè)的基本情況和所推銷的珠寶首飾的相關(guān)特征，如企業(yè)的知名度與信譽(yù)度，所推薦首飾的質(zhì)量、款式、價(jià)格，擁有本產(chǎn)品所帶來(lái)的利益、企業(yè)的售后服務(wù)等，可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售;另一方面，推銷人員可以收集到消費(fèi)者對(duì)珠寶的需求信息的第一手資料，使市場(chǎng)供求信息來(lái)源更直接、更直觀，及時(shí)地將這些信息反饋給企業(yè)，可以作為企業(yè)決策的重要依據(jù)。
其次，人員推銷過(guò)程中，通過(guò)面對(duì)面的看貨、議價(jià)和交談，不僅有利于推銷人員根據(jù)顧客的態(tài)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行解釋和協(xié)調(diào)，抓住有利時(shí)機(jī)促成顧客的購(gòu)買行為，而且通過(guò)直接的接觸與交流，融洽推銷人員與消費(fèi)者之間的感情，相互之間建立起良好的人際關(guān)系，有利于提高產(chǎn)品的銷售率。
第三，人員推銷能夠引起顧客的注意和反應(yīng)，銷售人員通過(guò)展示商品，引起顧客的注意和興趣，這種反應(yīng)會(huì)激發(fā)顧客的需求，從而導(dǎo)致顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望和導(dǎo)致購(gòu)買行為。
第四，人員推銷也是買主與賣主之間的一種感情交流，特別是買賣雙方彼此之間有了解的情況下，賣主上門推銷首先不是推銷產(chǎn)品，而是交流感情，互通信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行推銷，成交的機(jī)率會(huì)更大。一個(gè)先前沒(méi)有任何業(yè)務(wù)關(guān)系的.鉆石批發(fā)企業(yè)的經(jīng)理突然拜訪一家珠寶零售企業(yè)，零售企業(yè)主一定會(huì)被這個(gè)經(jīng)理重視本企業(yè)的行為所感動(dòng)，通過(guò)交流，彼此互相了解后，鉆石批發(fā)經(jīng)理邀情零售企業(yè)主去他的公司看貨并建立購(gòu)銷合作關(guān)系，零售業(yè)主一定會(huì)欣然應(yīng)允。顯然，這種先建立感情再實(shí)施推銷的策略更容易使推銷成功。
(2)推銷人員的素質(zhì)
在現(xiàn)代珠寶營(yíng)銷中，人員推銷只適合于推銷那些價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品，或是針對(duì)一些特殊用戶進(jìn)行的推銷，如何說(shuō)服顧客，使顧客相信本企業(yè)和本企業(yè)的產(chǎn)品，并為購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品付出高額的資金，推銷人員的素質(zhì)是推銷成功與否的關(guān)鍵。合格的推銷人員至少要具備如下條件：
第一，熟悉本企業(yè)并具有必備的珠寶知識(shí)。
推銷人員應(yīng)了解企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)狀，了解企業(yè)在同行業(yè)中的地位，熟悉企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、營(yíng)銷策略和發(fā)展戰(zhàn)略，隨時(shí)準(zhǔn)備回答顧客的各種咨詢;同時(shí)，更要了解欲推銷的珠寶的相關(guān)知識(shí)和背景知識(shí)，如珠寶的特點(diǎn)、用途、當(dāng)今首飾的流行趨勢(shì)等;還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的相關(guān)情況，從而能夠有針對(duì)性地與顧客洽談，說(shuō)服并誘導(dǎo)顧客購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品。推銷人員不僅要將產(chǎn)品賣出去，還要讓顧客認(rèn)識(shí)到購(gòu)買本產(chǎn)品帶來(lái)的利益和滿足。
第二，善于言辭，善于察言觀色和隨機(jī)應(yīng)變。
得體的言辭，融洽的交談往往是取得成功的一半。珠寶是一種消費(fèi)者不甚了解的商品，如何熟練地利用語(yǔ)言技巧贏得顧客的信任和高興是推銷成功的關(guān)鍵。由于洽談中顧客的購(gòu)買欲望稍縱即逝，通過(guò)揣摩顧客的性格、愛(ài)好，觀察顧客的說(shuō)話方式及面部表情的變化洞察其心態(tài)，正確運(yùn)用誠(chéng)實(shí)與迎合的語(yǔ)言引導(dǎo)顧客，使推銷逐漸向著成交的方向發(fā)展。
第三，具備市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)。
熟悉珠寶市場(chǎng)的基本行情，不失時(shí)機(jī)地向顧客提供各種相關(guān)的市場(chǎng)信息，以有力的市場(chǎng)事實(shí)說(shuō)服顧客，堅(jiān)定顧客的購(gòu)買信心;同時(shí)，要善于運(yùn)用各種營(yíng)銷策略，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，挖掘潛在需求，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。
(3)人員推銷的方式
商品推銷是一門藝術(shù)，作為一種古老的營(yíng)銷方式，人員推銷也在珠寶營(yíng)銷的實(shí)踐中得到了進(jìn)一步的完善和發(fā)展。人員推銷有很多方式，概括起來(lái)主要有上門推銷、柜臺(tái)推銷和會(huì)議推銷三種主要方式。
上門推銷：這是一種古老的推銷方式，可以被大多數(shù)人認(rèn)同和接受。但在目前商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，低級(jí)的上門推銷已讓消費(fèi)者產(chǎn)生了厭煩的心理。珠寶是一種特殊的商品，盲目地上門推銷肯定是不能成功的，要通過(guò)各種渠道確認(rèn)顧客有購(gòu)買珠寶首飾的意向，或通過(guò)相關(guān)人員引薦，由推銷員攜帶企業(yè)的產(chǎn)品、產(chǎn)品圖片等走訪顧客，買賣雙方有了一定的了解后再行推銷才會(huì)使推銷成功成為可能。
柜臺(tái)推銷：這是珠寶零售企業(yè)普遍采用的一種推銷形式，是由珠寶營(yíng)業(yè)員向光顧本店的顧客實(shí)施推銷的一種方式，營(yíng)業(yè)員以自己的銷售技巧向顧客推銷本企業(yè)的產(chǎn)品。
會(huì)議推銷：即是利用各種會(huì)議的形式，如新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)專場(chǎng)產(chǎn)品展示會(huì)，宣傳和介紹本企業(yè)及產(chǎn)品，并開(kāi)展銷售活動(dòng)。會(huì)議推銷被大多數(shù)企業(yè)、特別是大型珠寶企業(yè)所采用，因其可以使來(lái)自不同地區(qū)的各企業(yè)、同行業(yè)之間廣泛接觸，影響面大，故推銷效果比前兩種推銷形式顯著，特別是企業(yè)在樹(shù)立企業(yè)形象，需要同廣大中間商和社會(huì)公眾廣泛接觸時(shí)，這種推銷方式會(huì)取得令人滿意的效果。
2. 商業(yè)廣告
商業(yè)廣告是一種簡(jiǎn)單明了、生動(dòng)形象地向社會(huì)公眾傳播企業(yè)信息的宣傳方式，是塑造企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)知名度的重要工具，是競(jìng)爭(zhēng)和促銷的有效手段，是企業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，廣告在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用已越來(lái)越引起企業(yè)的重視。由于廣告多是以聲音和視覺(jué)形式向社會(huì)公眾傳播的，它已越來(lái)越多地影響和改變著人們的消費(fèi)觀念和行為。在中國(guó)珠寶市場(chǎng)形成之初，戴比爾斯在中國(guó)投入巨資從事廣告宣傳，“鉆石恒久遠(yuǎn)、一顆永流傳”的鉆石消費(fèi)理念已銘記于每個(gè)消費(fèi)者的心中，終于使中國(guó)成為了世界上主要的鉆石消費(fèi)國(guó)。如今，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)離不開(kāi)廣告，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向也倍受廣告的誘導(dǎo)，它已成為了溝通生產(chǎn)者和消費(fèi)者的重要工具。
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