你不得不懂的神秘網(wǎng)絡(luò)營銷啟示錄
建立客戶忠誠度是越來越多企業(yè)的共識和追求的目標(biāo)。美國某商業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，75%的產(chǎn)品通過連鎖的運(yùn)營模式成功經(jīng)營，78%通過會員卡進(jìn)行消費(fèi)，從而運(yùn)營模式上連鎖與會員制成為了一對最好的捆綁兄弟;特許讓品牌既連又鎖，營銷讓終端顧客既鎖又連。
你不得不懂的7條神秘網(wǎng)絡(luò)營銷啟示錄
因此，營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用�？梢哉f，“營銷”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長遠(yuǎn)的“客戶忠誠度”目標(biāo)的一個具體的、操作性很強(qiáng)的一個載體。
然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶會”或發(fā)行“會員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會員計劃在運(yùn)營過程當(dāng)中，離最初的想法越來越遠(yuǎn)、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。筆者認(rèn)為，企業(yè)如何規(guī)劃和利用會員計劃，促進(jìn)銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。
筆者指出，營銷以三大理論前提作為基礎(chǔ)，第一留住一個老客戶成本大約相當(dāng)于贏得一個新客戶成本的1/5;第二老客戶比新客戶更加易于開展?fàn)I銷活動，對企業(yè)的產(chǎn)品的服務(wù)的接受度更高;第三企業(yè)80%的利潤來源于其20%的客戶。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過，“現(xiàn)代企業(yè)競爭的本質(zhì)是客戶忠誠度的競爭。”誰贏得客戶忠誠度，誰就能在未來的市場競爭中獲勝。
最初的網(wǎng)絡(luò)營銷" target="_blank">網(wǎng)絡(luò)營銷" target="_blank">網(wǎng)絡(luò)營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種方式，主要適用于有一定實(shí)力和品牌知名度的電子商務(wù)公司。營銷已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實(shí)施了計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。
營銷其實(shí)就是網(wǎng)絡(luò)營銷的英文是“affiliateprogram”或者“associateprograms”，國內(nèi)也有文章翻譯為其他名詞，如“聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷”、“計劃”、“合作行銷”等。一個網(wǎng)絡(luò)營銷程序應(yīng)該包含一個提供這種程序的`商業(yè)網(wǎng)站和若干個會員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過各種協(xié)議和電腦程序與各會員網(wǎng)站聯(lián)系起來。“
2000年底前后國內(nèi)部分網(wǎng)站開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)會員制營銷方法，到2003年，網(wǎng)絡(luò)營銷才真正開始在國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司廣泛應(yīng)用，不僅受到大型電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，也擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競價排名、競價廣告等。
迪歐咖啡從2001年創(chuàng)立至今，已在中國大陸地區(qū)開設(shè)了400余家連鎖門店，終端遍布20多個省，100多個城市，其品牌和服務(wù)一直以優(yōu)雅高端著稱。賣買提為其定制了豐富的會員服務(wù)平臺和會員營銷管理，集會員消費(fèi)、會員積分、會員返利和多種會員享受于一體，為其實(shí)現(xiàn)真正的會員一卡通服務(wù)。
googleAdsense(基于內(nèi)容定位的關(guān)鍵詞廣告)，是一種利用網(wǎng)絡(luò)模式拓展廣告空間，將關(guān)鍵詞廣告投放在內(nèi)容相關(guān)的加盟會員網(wǎng)站上，eBay易趣的創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟則是一種新型高效的多網(wǎng)站廣告投放方式，即同一個廣告主同時在眾多加盟網(wǎng)站上投放廣告，根據(jù)用戶通過加盟網(wǎng)站廣告瀏覽后的某種效果支付費(fèi)用，這樣為廣告主投放和管理網(wǎng)絡(luò)廣告提供了極大的便利。
賣買提營銷一直以會員為核心，專注于為企業(yè)提供會員技術(shù)平臺服務(wù)和會員營銷咨詢服務(wù)。經(jīng)過長期的積累和摸索，賣買提的產(chǎn)品和服務(wù)已廣泛應(yīng)用于航空票務(wù)，食品餐飲，美容瘦身，家紡家居等各行各業(yè)。賣買提針對營銷過程中的各個環(huán)節(jié)如開發(fā)會員、營銷會員和服務(wù)會員進(jìn)行了深入的研究，通過不斷創(chuàng)新，為企業(yè)提供行之有效的會員服務(wù)技術(shù)平臺。
秀域美容成立于2005年4月，經(jīng)過短短三年時間的發(fā)展，已發(fā)展成為全國性美容連鎖機(jī)構(gòu)。遍及全國40多個大中城市，擁有400多家直營店，員工3000多人，形成以首都北京為中心，輻射全國的網(wǎng)絡(luò)式發(fā)展趨勢。
營銷是前臺和后臺的同時構(gòu)建，是服務(wù)細(xì)節(jié)與智能分析的同時打造。營銷一詞隨處可以聽到。而真正能帶來價值的是行動方案。想要在競爭中脫穎而出，企業(yè)就必須比競爭者更清楚地知道誰是自己真正的客戶，并想方設(shè)法贏得客戶忠誠。筆者根據(jù)個人企業(yè)中層管理的經(jīng)驗(yàn)，特總結(jié)十條標(biāo)準(zhǔn)有助于對該種行銷方式做出正確的評估。
1、劍走偏鋒差異化定位
2、文化理念高度決定一切
3、細(xì)節(jié)營銷展付出越多，相應(yīng)的收入也會越大。如果一件商品確實(shí)有利可圖，你就可以不惜余力的對其進(jìn)行推廣。在會員營銷中，支付率這一概念極其廣泛，需要你謹(jǐn)慎對其做出估算。
4、只接受一種清楚的支付方式。任何合法的機(jī)構(gòu)都會明確一種支付方式。除非一家商家能很清楚的寫明支付方式，否則你就根本無需理他。
5、好老師如黑夜燈塔照亮人生。你可以對公司所開出的條件進(jìn)行分析，你為什么要為此多付錢?只有真正對你的商業(yè)有幫助的計劃，才值得你拿出預(yù)算。要記住，找那家肯為你的會員拿出最優(yōu)厚條件的公司。
6、找會產(chǎn)生重復(fù)性的行銷方法。很多會員營銷代理都會通過一個廣告條幅或者一個標(biāo)識，讓用戶對商家進(jìn)行訪問。問題在于，用戶下次再去那里購買東西，就會直接去那些商家，繞過那些中間環(huán)節(jié)。解決問題的方法就是，要求那些計劃將你網(wǎng)站本身作為其一部分。這樣你的網(wǎng)站就會多些回頭客。
7、避免過多的商家競爭。如果一個商家不僅有營銷，還擁有其他一些直接的品牌區(qū)，用戶也許會直接對它進(jìn)行訪問。試想，用戶可以直接訪問何必多此一舉呢?很幸運(yùn)的是，大多商家都會要求用戶一定要通過營銷站點(diǎn)對其進(jìn)行訪問。如果要選擇的話，就應(yīng)該挑此類商家。
總之，很多人都錯誤地認(rèn)為，利用營銷方式賺錢非常容易，表面看起來無非是在會員網(wǎng)站上放置一些旗幟廣告、按鈕廣告或其他形式的鏈接，其實(shí)隱藏在這種表面現(xiàn)象的背后還有大量繁瑣甚至艱苦的工作，同時還需要足夠的耐心。一個成功的營銷計劃取決于多種因素，主要是提供這種計劃的網(wǎng)站和會員網(wǎng)站雙方面共同努力的結(jié)果。
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