終極分享之空調終端促銷十八招
實現(xiàn)渠道終端銷售喻為足球賽事的臨門一腳。筆者發(fā)現(xiàn)，正如屢戰(zhàn)屢敗的中國足球隊一樣，很多企業(yè)臨門一腳的進球率不是很高。和做其他事情一樣，只有把臨門這一腳分解為18個細節(jié)，并且把每個微不足道的細節(jié)都做得完美無瑕，射門才會變得出神入化，一矢中的。今以科龍空調為例，將終端銷售的一些體會獻給讀者，謹供戰(zhàn)斗在企業(yè)最前沿的指揮員、戰(zhàn)斗員參考并完善。
一、展臺的搭建
象其他家電產品一樣，進場是空調實現(xiàn)終端銷售的第一步。無論是建店中店、園中園、柜中柜，首先是選位置�？繅�、靠門、靠角、靠邊，都要以人流量為準繩，若你的展柜前缺乏人氣或者你是后來者準備進場，你就盡量往一線品牌的專柜靠。
二、展臺的裝修
如果你交不起昂貴的進場費，或者商家在一定時期給你擠不出好位置，你就得在劃定的位置刻意裝修，如鋪木地板、吊天花頂、移導購臺、加高展臺、附加燈箱等，只有上下折騰向空間發(fā)展，才能鶴立雞群，至少也要展露“頭腳”。
三、展臺的個性化設計
如海爾的園子、科龍的架子、格蘭仕的紅墻、伊萊克斯的草地，都讓展臺成為賣場一道絢麗的風景，因此要設計出個性的展臺以此彰顯出產品的個性。
四、樣機的產品結構
分體居中、柜機分立、窗機趴地是常規(guī)的空調樣機格局，但不同型號的柜機是按老機型還是新機型陳列，是按利潤回報多少陳列或是按樣機塊頭大小陳列;不同型號的分體機是橫向陳列或是豎向陳列或是交叉錯落陳列，廠家都應該制訂統(tǒng)一的標準，讓顧客無論在哪里見到你都覺得你是正規(guī)軍。
五、樣機的生動化
樣機是死的，人是活的，用心的促銷員會賦予樣機新的生命。從科龍空調的樣機陳列來看，有這樣幾種樣機容易引起顧客興趣。一是吹風的，樣機通上電，出風口貼上彩紙條，讓出風口不停地吹風;二是亮燈的，如強能龍柜機的小藍屏，健康龍柜機的瑩光閃爍;三是帶表的，如科龍新寵雙效王、節(jié)能先鋒32/DF，為突出其省電功能，實體樣機旁安裝電表;四是上座的，如將窗機放在導購臺或定制的沙發(fā)椅上。
六、樣機的隊伍建設
展臺上的樣機太多容易造成主題模糊，為你的樣機選一個“隊長”，像介紹與會嘉賓一樣先介紹有品位、高能效的隊長，再介紹主推機型，最后介紹特價機或其他低效率機型。細心的促銷員會發(fā)現(xiàn)每一個展臺上都有一個“黃金點”，大多數(shù)消費者會不約而同地在這一敏感區(qū)買東西，也許說不清個中原因。但切記將主推上量的樣機放在黃金點上，這樣才會發(fā)揮最大的作用。
七、售場的物料新聞
售場的宣傳物料有條幅、吊旗、海報、宣傳單頁、機身貼、立牌。這些物料是賣場的廣告，賣場的新聞。條幅內容最好是宣傳主推機型或當日活動，其次為形象宣傳或服務承諾，條幅的色彩要鮮艷奪目，印刷做工要精細，文字要精練簡明，朗朗上口，尺寸要不大不小(先丈量上報，后制作發(fā)放)懸掛要整齊美觀無折皺。吊旗懸掛不厭其多，少則吊一條一串，多則吊十條八條。若商場同意且收費不高，最好是印幾百張上千張大吊旗，掛滿商場的全部家電賣場，甚至整個商場。
海報要少而精致，隨寫隨換，若是全省全國的大型促銷活動，最好統(tǒng)一印刷，并且畫面設計要大膽、主題鮮明、排版科學，有視覺沖擊力。張貼在最搶眼的位置，如柜機機身、展柜背板、商場門柱、墻壁等。宣傳單頁分產品宣傳單和活動宣傳單兩種，產品宣傳單用得好可以縮短與顧客交易的時間，用書面參數(shù)彌補口說無憑的不足;活動宣傳單是當期活動的提示和細則，配有臨時促銷員的商場可以由專人向行人派發(fā)，無臨時促銷員的地方可以在通道、展臺周圍的地面上粘貼(但畫面要絢麗精美，否則就成了牛皮癬)。機身貼多由總部統(tǒng)一印制下發(fā)，機身貼下發(fā)到賣場時一定要有圖例指引，讓促銷員依葫蘆畫瓢。
八、物料廣告的三維布局
POP的布放空間有天上的吊旗、條幅，地上的立牌、地貼，柜上的海報、招貼，機上的價格牌、機身貼，手上的宣傳單，不同空間的POP起不同的作用。天上、地上的POP引導人流，吸引顧客走近自己的捕獵區(qū)域，柜上的海報、招貼提示顧客駐足觀望產品或活動的主題。機上機身貼起產品功能表達作用。手上的宣傳單是對擦肩而過，稍縱即逝的顧客的繼續(xù)宣傳。
九、促銷品的堆碼
空調的促銷品五花八門，小至汽球、鑰匙扣、開瓶器，大至自行車、消毒柜、電冰箱，還有不大不小的電風扇、沙灘椅、收音機、臺燈、箱包、茶具甚至空調罩、空調被、保暖內衣。廠家的促銷品無論投放多少總是不夠用的，賣場的促銷品擺放總是星星點點雜亂無章。促銷品也是商品，促銷品的.堆碼展示有這三種方式：一變三，一臺電風扇從紙盒里拿出，實物和紙盒就成了二，放在大包裝空箱上就成了三;死變活，電風扇通電讓其吹，收音機打開讓其唱;小變大，折疊式沙灘椅打開，空調罩罩在樣機上;少變多，沙灘椅一字排開三至五把，消毒柜、自行車擺出兩個以上，幾種促銷品堆在一起就感覺堆積如山了。促銷品不足，內襯幾臺空調窗機或空紙箱，外敷一層促銷品。木制刀槍藏在里面，真槍真刀擺在外面，讓“誘餌”變得數(shù)量多個頭大，并不時動一動，這樣顧客才會購買。
十、縮短促銷品的交易時間
促銷品要因地制宜，謹慎選擇。促銷品檔次太低不足以吸引顧客，檔次太高就有人為地增加交易時間和交易成本的風險。如吸塵器、消毒柜、數(shù)碼相機等。前期有家商場推出買空調(再加錢)送洗衣機的活動，活動力度很大，效果卻不大，問題就出在洗衣機這個促銷品上。想買空調的顧客看到洗衣機后有幾個疑問，質量怎樣，是否為積壓品，原有的老洗衣機能否回收，導購員解釋了半天，顧客仍不放心，一定要促銷員通電上水試試，消費者終因不滿意洗衣機，而放棄了空調器的購買。科龍送數(shù)碼相機同樣遇到了類似問題，好在五一之后的促銷品改用了新包裝，包裝盒上就顧客關心的幾個問題配圖做了說明，使顧客一目了然，大大縮短了交易時間。
十一、促銷品的收發(fā)管理
任何促銷品都要建立收發(fā)臺帳。臺帳的建立不僅能防止促銷品的流失，還能及時發(fā)現(xiàn)促銷品是否發(fā)揮了促銷的作用。要嚴格促銷品收發(fā)的簽字制度�？偛康截�，零售管理專員要簽收。各地配發(fā)計劃，經理要簽批。托運員、業(yè)務員、導購員接收要簽字，顧客領取促銷品要登記電話、住址，以便回訪抽查。托運要點對點直發(fā)，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，延誤促銷時機。
十二、延長顧客在展柜前的停滯
買不買看看，聚人即聚財。聚人氣的小竅門不外以下幾種。一是拉人，讓氣�？ㄍㄈ嘶蚺R時促銷員在商場門口派發(fā)傳單，將有興趣的顧客拉到自己的展柜前;二是留人，設一茶幾，讓顧客座下來細談，沒有茶幾用沙灘椅即可;三是敬人，對有意向的顧客敬煙、敬茶、敬水、敬閱企業(yè)報;四是騙人，將顧客交過錢的商品堆在賣場，貼上送貨通知單，將未開包裝的商品堆在賣場附近引起行人的注意，讓臨時促銷員穿便裝扮演顧客做“托”，編籠子。只有人才是最吸引人的東西，滯留下來的人越多購買的人就越多;購買的人越多，顧客對產品的挑剔對服務的要求就越少。
十三、演示演示再演示
讓行人站在啟動的空調前感受自然風、健康風，讓顧客手握遙控器使用“一鍵通”，讓消費者啟動電表開關與電暖器、電飯煲做省電對比實驗，把顧客的手按在窗機上讓其感受壓縮機平穩(wěn)地運轉而聽不到噪音，讓顧客站在柜機三米外感受“強能龍”遠距離送風。打開室外機殼，讓顧客親眼目睹“節(jié)能先鋒”的雙排銅管及散熱器，把實體機放在秤上讓顧客稱重等。優(yōu)秀的促銷員要多耍手藝，少耍嘴皮子，演示產品的功能比講解產品的功效更有效。
十四、產品有三個點，講解有兩要點，要抓住一個點
產品有特點、優(yōu)點和利益點三個點。促銷員的第一境界是能講解產品的基本功能即特點，第二境界能與競爭產品對比講出產品的優(yōu)點，最高境界是講解產品給顧客帶來的舒適和利益。前者講的“產品好”，后者講的是“對你好”，前者宣傳的是“賣點”，后者宣傳的是“買點”，把格式化功能化的背誦錘練成人性化生活化的聊天，是促銷水平質的飛躍。一個產品必須有一個賣點，即唯一的銷售主張。這一主張應具有重要性，給目標顧客帶來高價值，如科龍寧靜龍最適合易失眠的中老年人;先進性，對手無法提供，如科龍雙效王;優(yōu)越性，華寶32分體三線品牌的價格;專有性，如小帥哥，強能龍的外觀設計。因此促銷員要抓住一個點，反復重復讓目標顧客產品共鳴。
十五、現(xiàn)場巧答顧客72問
學齡前兒童提的問題很多，比學齡前兒童提問題更多的是顧客。顧客有以下層出不窮的問題，空調的面板為什么會自動除塵?空調為什么會靜音?雞蛋粗細的管子能換新風嗎?空調壓縮機到底是不是原裝進口的?連接管為什么是3米而不是4米?顧客總有問不完的話題。這些問題要廣泛采集，專人整理，會集技術員、促銷員、業(yè)務員集思廣益，提煉濃縮，統(tǒng)一口徑，巧講巧答。不能讓促銷員信口開河，隨意發(fā)揮或來個腦筋急轉彎。
十六、臨時促銷員的有效管理
賣空調看天吃飯，一到夏天各空調廠家都會大量招聘毫無工作經驗的大中專學生做臨時促銷員。臨時促銷員雙休日節(jié)假日上崗助銷，平時上課。臨時促銷員管理不好，幫忙就變成了幫倒忙。首先是培訓，企業(yè)簡介，產品功能必須讓他們象背書一樣死記硬背;其次是偷師，冒充顧客到競爭品牌專柜學習促銷技巧;然后是學藝，在專柜前沒有顧客的情況下，向正式促銷員學藝;再次是分工，正式促銷員與顧客深度溝通，臨時促銷員派發(fā)傳單，引領顧客繳款、提貨、試機;最后是管理，一個正式促銷員必須管理一個或幾個臨時促銷員。即，每位臨時導購員必須有一個臨時師傅。上班前要布置工作，收工要總結考評，每天在業(yè)績考勤表上給他們打分，寫實習鑒定。變臨時促銷員為賣場的預備役或正規(guī)軍。
十七、終端行銷的整合
終端行銷的效果是各項工作簡單的相加，若幾項活動整合在一起，效果就變成了相乘。以華寶32GW/K2D1降價為例，實體演示機為該機機型。條幅為“華寶降價40%，全面顛覆空調價格”。粘貼的海報，派發(fā)的傳單為“二戰(zhàn)”打響了，32GW/K2D1等系列產品降價近千元。購買該機型送電風扇、沙灘椅，賣場促銷員首推該機型，工資表中銷售該機型則重獎，一時間該機型在某地的銷售占科龍·華寶各機型銷量的60%。
終端行銷的整合離不開與新聞廣告的整合，如配合賣場促銷，我們在幾大媒體投放軟文“華寶降價40%，再送680元數(shù)碼相機”，硬性廣告空調“二戰(zhàn)”打響篇，與報社合辦“走近華寶”專欄，讓商家老總，十年華寶老用戶細說華寶。戶外巨幅：華寶空調全線降價，單項傳播不可能解決所有問題，室內與室外、空中與地面遙相呼應協(xié)同作戰(zhàn)收效更加顯著。
十八、檢查監(jiān)督與整改落實
無論是選位置擺展臺或是促銷品的堆碼，首先要取得商家的配合與支持。公關須由當?shù)貥I(yè)務主管出馬;擺放樣機、收發(fā)促銷品、掛條幅、寫海報須業(yè)務主管與促銷員共同操作。一把剪刀，一卷膠紙，一套彩筆是業(yè)務主管手袋里必備的賣場化妝品。廠家主推機型就是商家必備機型，是賣場主銷機型也是促銷員叫賣機型，業(yè)務主管要做到要貨、備貨、售貨環(huán)環(huán)相扣。POP是否隨時更新、促銷品是否按時到位，樣機、專柜衛(wèi)生是否及時清掃，安裝是否快捷，面對“井噴式”銷售如何及時妥當?shù)厥枭⒎至黝櫩�，都要業(yè)務主管不停地對照前“十七招”檢查監(jiān)督整改落實和創(chuàng)新。
結束語
象自然科學的宇宙論和粒子論一樣，營銷的范圍是無窮無盡的。大到石破天驚的營銷策劃，歐洲貨幣，WTO與世界貿易，小到精雕細刻的三尺展臺前螞蟻打架一樣的阻擊蠶食。營銷的競爭有時是比宏觀戰(zhàn)略、遠期規(guī)劃，但更多的時候還是比賽誰做得勤、做得細、做得癡。如果所有廠家都不做終端行銷，產品隨便丟在商場里也一樣賣得出去;如果有其中一家此時做促銷，他的產品會格外好賣;如今，大多數(shù)廠家都在重視終端這臨門一腳，你的臨門一腳就必須踢得更加細致、規(guī)范、鮮活、連續(xù)。所以今天你不能忽視終端，并要做透這個市場。
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