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商人的無形資產(chǎn)
企業(yè)作為現(xiàn)代社會的一員，不僅要協(xié)調(diào)好其內(nèi)部的各方面關(guān)系，也應(yīng)處理好與社會其他成員之間的關(guān)系，也即要做好公共關(guān)系。
企業(yè)公共關(guān)系的一個(gè)重要功能就是對外樹立企業(yè)形象。其中最重要的一個(gè)方面就是誠實(shí)、守信，以誠實(shí)獲利，以信用獲得贊譽(yù)，這是企業(yè)公共關(guān)系中應(yīng)有之義。
成功的企業(yè)都是那些講誠、講信的企業(yè)。金利來的開創(chuàng)者曾憲梓先生自始至終奉守“勤儉誠信”的經(jīng)營理念：勤能補(bǔ)拙，儉能守業(yè)，而誠和信，則是長期取信于消費(fèi)者，使金利來獲得永續(xù)經(jīng)營、開創(chuàng)名牌基業(yè)的根本所在。金利來的經(jīng)營理念主要表現(xiàn)在堅(jiān)持“不做騙人生意”這一樸素的商業(yè)道德觀方面，具體體現(xiàn)在對產(chǎn)品的質(zhì)量與品質(zhì)的追求上，盡善盡美，一絲不茍，使消費(fèi)者感受到購買金利來就是選擇了上乘的、精美的產(chǎn)品，增強(qiáng)對金利來的信心。
已故“世界船王”包玉剛常說：“簽訂合同是一種必不可少的慣例手續(xù)。紙上的合同可以撕毀，但簽訂在心上的合同是撕不毀的。人與人之間的友誼應(yīng)該建立在相互信任的基礎(chǔ)上。”他恪守信用，從不夸海口，而是實(shí)實(shí)在在地一步一個(gè)腳印地?cái)U(kuò)展他的業(yè)務(wù)量。1970年，航運(yùn)市場看好，許多公司都積極爭取在日本造船，船廠幾乎不肯接受訂單。沒多久，市場狀況發(fā)生逆轉(zhuǎn)，許多船只都租不出去，建造中的船只總噸位急劇下降�？墒前駝�?cè)匀徊粩嗟叵蛉毡居喆?971年，差不多是在船運(yùn)市場最糟糕的時(shí)候，包玉剛訂造了6艘船，總噸位是150萬噸，從而解了船廠的燃眉之急。所以，后來包氏在日本造船總是能一帆風(fēng)順，而且被日本的造船界譽(yù)為“我們最尊貴的主顧�！币虼耍霉碴P(guān)系樹立企業(yè)形象，最重要的是不能寄希望于一朝一夕便能取得成功，而應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)，樹立誠信的形象，取信于消費(fèi)者，獲譽(yù)于社會。只有這樣，才能最終取得成功。
商人的無形資產(chǎn)
在戰(zhàn)場上，“兵不厭詐”，真真假假，虛虛實(shí)實(shí)，讓敵人捉摸不透；在商場上，與某些競爭對手交往，運(yùn)用此謀略，往往能取得意想不到的效果。
雖然如此，但要取得根本性的勝利，離不開廣大人民的信任和支持。經(jīng)商要獲得成功，也離不開顧客的信任和支持。信用、信譽(yù)是商人價(jià)值連城的無形資產(chǎn)。一個(gè)企業(yè)與公眾之間，絕不能運(yùn)用詭詐之術(shù)，弄虛作假，而應(yīng)該“一諾千金”，把“信”作為立身之本。
秦朝末年，楚國有一個(gè)叫季布的人，此人個(gè)性耿直，而且非常講信用，只要他答應(yīng)的事，就一定會努力做到。他也因此季布受到許多人的稱贊，大家都很尊敬他。
季布曾經(jīng)在項(xiàng)羽的軍中當(dāng)過將領(lǐng)，并多次率兵打敗劉邦。所以當(dāng)劉邦當(dāng)上皇帝后，便下令捉拿季布，并且宣布：凡是抓到季布的人，賜黃金千兩，藏匿他的人則遭到滅門三族的懲罰�？墒�，由于季布為人正直而且時(shí)常行俠仗義，所以大家都想保護(hù)他。起初，季布躲在好友的家中。過了一段時(shí)間，捉拿他的風(fēng)聲更緊了，他的朋友就把他的頭發(fā)剃光，化裝成奴隸和幾十個(gè)家僮一起賣給了魯國的朱家當(dāng)勞工。朱家主人很欣賞季布，于是專程去洛陽請劉邦的好朋友汝陰侯滕公向劉邦說情，希望能撤銷追殺季布的通緝令。后來劉邦果真赦免了季布，而且還給了他一個(gè)官職。
“得黃金萬兩，不如得季布一諾�！比缃�，從這句古語化出的成語“一諾千金”已成為商人“信譽(yù)第一”的代名詞。惟有言必信，行必果，才能贏得人心，引來財(cái)源滾滾。
古今中外的知名商人，無不強(qiáng)調(diào)信譽(yù)第一，忠誠至上，把“信”作為立身之本。只要答應(yīng)過的事情，就要“言必信，行必果”，所謂“季布一諾”，就是因?yàn)樗毡橼A得了人們的信任，為他施展各種謀略奠定了基矗
“以誠取信”，首先要取得廣大購買者的信任。在買方市場的大形勢下，一個(gè)企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須要做到誠實(shí)守信，要爭取廣大購買者，同公眾保持良好的關(guān)系，贏得他們的信賴。
臺灣聲寶董事長陳茂榜的創(chuàng)業(yè)成功，憑得不是充足的金錢，而是靠兩個(gè)字——“誠”與“信”。
陳茂榜24歲時(shí)用100元開了家電器行，由于資金不足，他只好以50元為一單位，分別分給兩家電器中盤商做保證金，然后向他們提貨來賣。
由于陳茂榜做人誠實(shí)，做生意時(shí)特別講究信譽(yù)，因此，這兩家中盤商都很信任他，其實(shí)陳茂榜向他們所提的貨高達(dá)500元，即保證金的10倍，所以50元的保證金只不過是一種形式。由此可見，“誠”與“信”有時(shí)比金錢更有價(jià)值。
做生意的第一要訣就是誠實(shí)，只有真誠待人，才能做成大生意。弄虛作假，只能是一錘子買賣，終究是會弄巧成拙、慘遭失敗的。在當(dāng)今，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，更應(yīng)以誠信為本，那種開空頭支票、輕易許諾的人，最終只能失去他人信任。
培育成功之“本”
“人言而為信”，中華民族自古以來是一個(gè)講信用的民族。以前的中國社會，人與人間有了什么承諾，不一定要白紙黑字，只要講一句話，就照樣有一言九鼎、駟馬難追的效果。而現(xiàn)代人虛涪功利，商場上尤其爾虞我詐，有任何承諾或協(xié)約，總得白紙黑字，立此存照，免得到時(shí)有人翻臉不認(rèn)賬。有時(shí)候，立此存照還不夠，還得再用“信托占有”、“動(dòng)產(chǎn)擔(dān)�！薄①|(zhì)權(quán)、抵押權(quán)等等方式，取得一些東西或權(quán)利在手，才覺得有保障。
晚清時(shí)期創(chuàng)辦的杭州胡慶余堂之所以聲名卓著，就在于它遵循“誠信為本，取信于民”的商業(yè)道德。該堂的營業(yè)廳內(nèi)掛有兩塊巨匾，一塊朝著顧客，上書“真不二價(jià)”四字，另一塊面對柜臺，上有創(chuàng)辦人胡雪巖親筆手書“戒欺”二字，旁邊還有幾行小字：“凡有貿(mào)易均不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為不可欺，余存心救世，誓不以劣品代取厚利，……采辦務(wù)真，修制務(wù)精，不致欺予以欺世人，是則造福冥冥，謂諸君之善為余謀也可�！边@兩塊匾額既充分表明了胡慶余堂的經(jīng)營宗旨，又給顧客以誠實(shí)可信的印象。時(shí)間一長，胡慶余堂的這兩塊招牌便成為貨真價(jià)實(shí)的代號，深受廣大客戶的信賴。
在商業(yè)交往中，誠實(shí)一致、貨真價(jià)實(shí)是我國一貫的商業(yè)道德要求。首先，強(qiáng)調(diào)對顧客負(fù)責(zé)，尺寸滿，斤兩足，實(shí)打?qū)�，那些缺斤少兩、虛妄不�?shí)的人則被視為奸商，為人們所不齒；其次，強(qiáng)調(diào)價(jià)格保持一致，不隨意提價(jià)或變相加價(jià)，堅(jiān)持貨真價(jià)實(shí)、貨價(jià)相當(dāng)?shù)脑瓌t，這是我國歷代從事商業(yè)活動(dòng)的人所恪守的信條。有些經(jīng)商者，為了一己私利，不顧誠信的道德要求，在商品短缺的情況下，囤積居奇、哄抬物價(jià)、見風(fēng)漲價(jià)、牟取暴利，不僅喪失了人格，更丟撣了信譽(yù)，被人們視為不仁不信之人，這樣的商人只會留下罵名，遭人唾棄。
守信曾經(jīng)是中國人最可寶貴的倫理規(guī)范，現(xiàn)在卻每況愈下，甚至沒有外國人做得好。外國人對商務(wù)契約十分尊重，如果被說成“不守信用”，會引為奇恥大辱。我們的商場則不但視爾虞我詐為正常，而且還找很多理由把它合理化，像什么“無商不奸”、“害人之心可有，防人之心不可無”，仿佛人在工商界，互相防來詐去是應(yīng)該的事，這應(yīng)該也算是另一種模式的“禮失求諸野”!
人無論做什么事情，都是需要“本錢”的，對于成功而言，同樣如此。一個(gè)人無論從事什么樣的行業(yè)，若要取得事業(yè)成功，都有賴于良好的人際關(guān)系、廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和來自他人的幫助（包括物質(zhì)幫助和精神幫助兩方面）。然而，這一切的獲得，都需要依靠以信用作為投資，這就是商人的成功之“本”。商人的“面子”就是指擁有良好的社交和企業(yè)形象，從而得到更大的經(jīng)濟(jì)效益。
信用，是人類經(jīng)久不變的美德，早已被現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐所認(rèn)同，成為塑造和培育商人形象的根本。信用不但代表著國家的形象，也代表了企業(yè)的形象。俗話說：“百金買名，千金買譽(yù)”，這就說明信譽(yù)的重要性，它比“名”還可貴，同時(shí)也說明信譽(yù)是要花大力、下大本錢才能形成的。這兩點(diǎn)，都為現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營的實(shí)踐所證實(shí)。
企業(yè)信譽(yù)，是一種無形資本，是企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)十分重要的要素。在一定條件下，它比人、財(cái)、物這樣一些我們所熟悉的有形資本，顯得更為珍貴、重要，因?yàn)樗旧砭褪且还P巨大的財(cái)富。因此，一切有作為的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者都視信譽(yù)為企業(yè)的第一生命，以信得過的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來維護(hù)自己的信譽(yù)。
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