只玩情懷是誤入歧途
2015年1月18日,美團(tuán)網(wǎng)CEO王興表示,美團(tuán)已經(jīng)完成7億美元融資,美團(tuán)估值達(dá)到70億美元。10月8日,大眾點評與美團(tuán)網(wǎng)宣布合并,美團(tuán)CEO王興和大眾點評CEO張濤將會同時擔(dān)任聯(lián)席CEO和聯(lián)席董事長。從團(tuán)購行業(yè)格局來看,整個市場經(jīng)過這幾年的鋪墊,已經(jīng)出現(xiàn)分化,局面更加清楚。王興到底經(jīng)歷什么才能將整個美團(tuán)發(fā)展到如今這般成熟的呢?
光有企業(yè)家精神是不夠的
當(dāng)年校內(nèi)網(wǎng)因為王興未完成融資而資金鏈斷裂,被迫出售。校內(nèi)網(wǎng)融資的時候,紅杉投資人問王興他們,校內(nèi)網(wǎng)怎么賺錢?他們沒有想清楚,回答含糊:網(wǎng)站跟地理位置有關(guān),可以做廣告投放。當(dāng)時,誰能想得到SNS網(wǎng)站靠游戲賺錢呢?王興他們沒有想到,所以他們的回答,別說投資人,連他們自己都不滿意。
對于這個問題,校內(nèi)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、美團(tuán)副總裁王慧文心中第一反應(yīng)是不屑,快速增長擁有大量用戶,將來賺錢的辦法一定會有,沒必要討論這個問題。投資人問到你們打算怎么推廣?他們的答案是學(xué)生快放假了,準(zhǔn)備做點活動吧。投資人回答,好吧,那你們回去做吧。談到價錢的時候,他們開出了數(shù)百萬美元的價格。投資人說,你這價錢開得不低啊。他們回答,再等段時間,我們就更高了。
王興后來反思自己的錯誤:“企業(yè)家精神最精到的描寫是,企業(yè)家本質(zhì)是對機會的追求,暫時無視自己現(xiàn)在控制多少資源。但光有企業(yè)家精神是不夠的,你還得要溝通,容忍力很重要。”
只玩情懷是誤入歧途
互聯(lián)網(wǎng)時代是產(chǎn)品為王的時代,是完美主義者有著系統(tǒng)性優(yōu)勢的時代,只有非常強的完美主義的人,才能把產(chǎn)品打磨得那么出色,產(chǎn)品出色,整個公司就贏了。
王興是中國頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理之一。不過,達(dá)到這種水準(zhǔn)的產(chǎn)品經(jīng)理不是把用戶體驗做得好不好的問題,不是把某些東西是否做到極致的問題。對產(chǎn)品經(jīng)理,王興的觀點是:“覺得產(chǎn)品是要滿足用戶需求的,你要明白到底得滿足什么樣的人什么樣的需求,這是核心的事情。就像在微信的發(fā)展過程中,這個團(tuán)隊很有文藝氣息,對吧?比較有文藝情懷,當(dāng)然是錦上添花,但我認(rèn)為不是關(guān)鍵。如果一個產(chǎn)品沒有把基本功打扎實,沒有分清楚什么是核心需求,沒有明白要滿足用戶的哪些需求,學(xué)那些文藝情懷,完全是誤入歧途了。”
美團(tuán)的“秘密武器”
在王興眼里,美團(tuán)網(wǎng)是要不斷通過IT系統(tǒng)的改進(jìn),培訓(xùn)員工,爭取做到更高效率、更低成本,給消費者更低的價格。通俗地講,就是給消費者更多,更好,更便宜的吃喝玩樂。這不容易做到。天天低價,說著都理解,做到很難。這考驗著公司的IT能力、供應(yīng)鏈管理能力。供應(yīng)鏈的管理,是要靠優(yōu)秀的IT技術(shù)來做支撐的。
王興說:“IT系統(tǒng)盡量用在公司的所有方方面面,各個部門、崗位、環(huán)節(jié)。通常在這個行業(yè)里面科技的價值短期體現(xiàn)不出來,但長期來看,多數(shù)人低估了這個行業(yè)里科技的價值。美團(tuán)網(wǎng)在行業(yè)里領(lǐng)先,跑得更快一點跟信息有直接關(guān)聯(lián),最簡單的例子,2011年6月,我們才知道美團(tuán)網(wǎng)到底有多少人,我們做了一年半之后才時刻清楚自己有多少人,這些人是不是真的在工作。城市擴張到100個的時候,每天都有人入職,也每天都有人離職,還有吃空餉的。我們的對手很多是比我們更晚都算不清公司有多少人。”
地推“三板斧”如何煉就
2011年7月,美團(tuán)完成第二輪融資,其中有阿里巴巴。當(dāng)時王興受困于BD(商業(yè)拓展)部門如何管理,競爭對手的挖角讓他不勝其煩。投資人建議他去請教干嘉偉。他比王興大10歲,是阿里巴巴67號員工、負(fù)責(zé)B2B銷售的副總裁。
談了5個月,王興說服干嘉偉擔(dān)任美團(tuán)COO,負(fù)責(zé)美團(tuán)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理,銷售部、品控部、編輯部、銷售支持部、客服部、商品團(tuán)購部均歸他管理。他跟各個部門的人聊,感覺“美團(tuán)能撐到今天挺不容易的,甚至不是犯錯誤,是壓根兒不知道什么是錯誤。”
干嘉偉的三板斧奠定了2012年的業(yè)績增長:在硬件上,改變組織結(jié)構(gòu),推出大區(qū)制;在軟件上,確立銷售管理制度;執(zhí)行“狂拜訪、狂上單”的業(yè)務(wù)策略。
以前,銷售的管理主線不清晰,到底是營銷導(dǎo)向,還是管理和效率為導(dǎo)向。在干嘉偉明確增加有效供給就能帶動業(yè)績之后,就是成本領(lǐng)先、效率領(lǐng)先。2012年美團(tuán)網(wǎng)銷售的方向明確了,“狂拜訪、狂上單”,增加有效供給。
美團(tuán)網(wǎng)在線的SKU爆發(fā)性增長,交易額也爆發(fā)性增長,2012年3月份就開始狂飆猛進(jìn)。品控、技術(shù)底子比別人好,方向明確了,增加供給,銷售團(tuán)隊管理落實下去,效率抓上來,這就拉開了差距。到2014年8月,美團(tuán)網(wǎng)市場份額占比超過58%。
創(chuàng)業(yè)什么錯誤不能犯
2011年上半年沒有盲目地打線下廣告,是美團(tuán)網(wǎng)做得最正確的事之一。創(chuàng)業(yè)有時候比拼的是誰犯的錯誤更少,用更少的錢活得更久。在校內(nèi)身上,王興吸取了教訓(xùn),一定要留下充足的資金,對現(xiàn)金流有足夠重視。依靠資本力量催肥催大的.團(tuán)購網(wǎng)站,在資本驟然遇冷的時刻,暴露虛胖的底子。
2011年,有團(tuán)購公司的員工數(shù)量,一度攀升至5000多人,這是一筆龐大的開支。2011年7月,資本市場降溫,融不到錢了,手里的資金支撐不起擴張的規(guī)模,就趕緊踩剎車、裁員,從5000多人裁到2000多人。忙著裁員的公司,人心惶惶,人人無心工作。而美團(tuán),因為謹(jǐn)慎控制運營成本,迅速出擊,到2011年年底,成為市場占有率第一的團(tuán)購網(wǎng)站。
王興認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)思維是可以運用到創(chuàng)業(yè)當(dāng)中。互聯(lián)網(wǎng)思維一個很重要的特點就是:專注專注再專注。創(chuàng)業(yè)的人不要一下子把面鋪得太開,需要專注,應(yīng)用到別的行業(yè)創(chuàng)業(yè)亦是如此。選擇一個痛點,是用戶真實的痛點,把痛點做透,把痛點解決,就能創(chuàng)造很大的價值,很自然的拓展。
美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展定位就是連接人和商戶,做服務(wù)業(yè)的電子商戶,幫助本地商戶上網(wǎng)。王興跟大家分享了一組數(shù)據(jù):2014年美團(tuán)網(wǎng)覆蓋了全國2800個縣、市、區(qū)、旗,全國1200個城市建立了上午聯(lián)絡(luò)服務(wù)處,合作商戶數(shù)超過160萬,年交易額達(dá)460億元。而今年上半年,美團(tuán)網(wǎng)的交易額已達(dá)470億元,超過去年全年的交易額。
談及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),王興認(rèn)為,傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)如同登山一般,山永遠(yuǎn)在那里,你什么時候都可以去攀登去挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)則更像沖浪,你要抓住時機踏上浪頭,如果這個浪頭過去了不要去追逐它,而是應(yīng)該勇敢迎接挑戰(zhàn),敏銳捕捉下一個浪潮。機遇一波波過去,也會一波波到來,新的機遇會不斷產(chǎn)生,不要去留戀。
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