知識(shí)時(shí)代的管理學(xué)盲點(diǎn)
不是行為科學(xué)、心理學(xué)及人事管理學(xué)沒有隨著環(huán)境的轉(zhuǎn)變而提升，它們或多或少也涉及到了一些如何管理智力工作者的問題。但上述學(xué)說都存在一個(gè)根本缺陷，即沒有一套完整的管理理念來銜接智力成果與實(shí)體限制 ( 如時(shí)間和成本的限制 ) 。如果不把實(shí)體限制加插在內(nèi)，管理智力工作者的方法 ( 如智力工作者的自行時(shí)間管理以增加效率；智力工作者的情緒管理以增加 EQ) 是有的。但在很多智力工作環(huán)境中，實(shí)體限制確實(shí)經(jīng)常出現(xiàn)，比如在一個(gè)分工明確的 IT 團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)隊(duì)員都需要在某個(gè)特定的時(shí)間遞交某項(xiàng)智力成果，否則就會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)而影響最終成果。我曾與上百個(gè)智力工作管理人員討論過管理藍(lán)領(lǐng)與管理智力工作者的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)他們差不多全都明白兩者的區(qū)別，也有不少人已經(jīng)采用了一些特別為智力工作者而設(shè)的人事管理方法。但當(dāng)他們要控制時(shí)間和成本的時(shí)候，他們卻只懂得一個(gè)解決辦法，就是工業(yè)時(shí)代的控制模式。究其原因，現(xiàn)時(shí)全球管理學(xué)的著作，在不受實(shí)體限制的范圍內(nèi)，不乏以人為本的理論 ( 如行為理論、人際關(guān)系理論、團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，工業(yè)心理學(xué)等等 ) ，但若要滿足實(shí)體限制的范疇，則僅有工業(yè)時(shí)代的基于“物”假設(shè)的控制模式。史蒂芬·柯維（ Stephen R. Covey ）是國(guó)際知名的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威，他在他的《高效能人士的第八個(gè)習(xí)慣》中指出，一個(gè)時(shí)代的發(fā)展取決于它的思維模式，當(dāng)前人類社會(huì)已由工業(yè)時(shí)代逐步過渡到知識(shí)時(shí)代，然而工業(yè)時(shí)代所形成的以“物”為中心的思維套路至今依然根深蒂固。在工業(yè)社會(huì)，工人遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ば蛉スぷ�，他們可以輕易地被替換，甚至被機(jī)器代替。在這種環(huán)境下，因?yàn)楸焕玫闹饕侨说捏w力或手腳的分工，擁有智慧的人也被降低到如機(jī)器般“物”的層級(jí)。由于工業(yè)時(shí)代主要的資產(chǎn)以及經(jīng)濟(jì)繁榮的主要推動(dòng)力是機(jī)器和資本，使得我們迄今的會(huì)計(jì)制度仍是“人是支出，機(jī)器是資產(chǎn)”。但是對(duì)智力產(chǎn)業(yè)如軟件產(chǎn)業(yè)來說，人才是最大的資產(chǎn)�？戮S指出，最大的問題是今天的'智力工作管理人員至今仍不能擺脫工業(yè)時(shí)代的管理思維模式，還是以工業(yè)時(shí)代的“物”化管理方式來對(duì)待智力工作者。
作家約翰·加德納（ John Gardner ）曾經(jīng)說過 :“ 大多數(shù)有問題的組織是因?yàn)樽躺艘环N功能性的盲目，看不到自己的缺點(diǎn)。它們的癥結(jié)并不在于無法解決問題，而是根本看不見問題�！� 在我職業(yè)生涯的早期，由于受到工業(yè)時(shí)代管理思想的束縛，我一直以實(shí)體時(shí)間、實(shí)體傳遞以及實(shí)體成果來管理軟件活動(dòng)，卻不明白這些與腦力時(shí)間、智力傳遞以及智力成果之間的關(guān)系。我很僥幸在后來能夠分辨出管理學(xué)上的這個(gè)盲點(diǎn)。但現(xiàn)今全球數(shù)以百萬計(jì)的智力工作者，仍然看不到這個(gè)盲點(diǎn)，還是走入如史蒂芬·柯維說的“由上到下的共同依賴的螺旋”。
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