從《喬家大院》看企業(yè)管理
近日，熱播劇《喬家大院》演義的一代晉商喬致庸的創(chuàng)富傳奇讓人蕩氣回腸。喬致庸素以知人善任而聞名，最經(jīng)典的，當(dāng)數(shù)他能夠大膽啟用一個(gè)"臭跑街的"（相當(dāng)于基層業(yè)務(wù)代表）馬荀，將其破格提拔為"大掌柜"（相當(dāng)于董事總經(jīng)理）。"逼宮"引發(fā)人事震蕩
故事發(fā)生在第16集。且說(shuō)包頭復(fù)盛公在喬致庸董事長(zhǎng)的精心運(yùn)營(yíng)下日漸紅火，但聯(lián)手創(chuàng)業(yè)的董事總經(jīng)理顧天順大掌柜卻開始擔(dān)心"鳥盡弓藏"，于是他聯(lián)合二掌柜和三掌柜一起向老板請(qǐng)辭�！灸F(xiàn)在閱讀的文章來(lái)自“中國(guó)人才指南網(wǎng)”，請(qǐng)記住我們的永久域名：www.ardmore-hotel.com 】
此時(shí)，兩個(gè)非常棘手的問(wèn)題就擺在了喬致庸面前：如果為挽留大家而答應(yīng)所有"要挾"，會(huì)被視為"軟蛋"；如果"硬碰硬"，那么大伙肯定就投入對(duì)手的懷抱了，后患無(wú)窮。
穩(wěn)住大局、物色新人
喬致庸思來(lái)想去，決定先穩(wěn)住大局。他先讓顧大掌柜暫時(shí)休養(yǎng)，由自己代理大掌柜，親自處理大批伙計(jì)辭號(hào)一事，于是有很多跟風(fēng)要挾的員工便不再鬧了。局勢(shì)暫時(shí)穩(wěn)定。但喬致庸此時(shí)突然又遇到一個(gè)前來(lái)辭職的伙計(jì)。這名伙計(jì)向其直言揭示了員工集體辭職的真相。劇本簡(jiǎn)單說(shuō)是這樣的：
復(fù)字號(hào)最能干的伙計(jì)馬荀也來(lái)向致庸要求辭號(hào)。致庸十分欣賞馬荀，便仔細(xì)作了詢問(wèn)。得到的解釋是別處給的薪金更高。致庸又納悶掌柜的為什么沒(méi)人辭號(hào)�；卮鹗钦乒袷治展煞�，有紅利。致庸問(wèn)馬荀，若他是復(fù)字號(hào)的`大掌柜，這生意該怎么做？馬荀直言，要把生意做出包頭，做到蒙古大草原上去。
從上面的這段描述我們不難推導(dǎo)出兩點(diǎn)結(jié)論：
第一，喬致庸平時(shí)對(duì)員工頗為關(guān)注，尤其是優(yōu)秀員工。如若不然，馬荀異想天開地描繪戰(zhàn)略構(gòu)想的情節(jié)便會(huì)顯得非常滑稽。而且，如果喬致庸單聽一個(gè)業(yè)務(wù)員隨便"胡吹"幾句便將其破格提拔為總經(jīng)理，便會(huì)顯得他用人太過(guò)隨意。
第二，喬致庸必定平易近人。他和馬荀的對(duì)話顯得很有耐心，試想如果他問(wèn)完辭職原因之后很"官腔"地說(shuō)一句"這件事我知道了，你先下去罷"，戲就唱不下去了。
一番考量之后，喬致庸感覺(jué)馬荀這小伙子果然是個(gè)可塑之材，于是一個(gè)總經(jīng)理替補(bǔ)人選浮出水面。
扶植新人、換掉舊核
喬致庸接著找了一個(gè)恰當(dāng)時(shí)機(jī)非常隆重地宣讀了對(duì)馬荀的任命。俗話說(shuō)："扶上馬還要送一程"。喬老板既敢大膽啟用一個(gè)基層業(yè)務(wù)員來(lái)?yè)?dān)任公司總經(jīng)理，理所當(dāng)然要當(dāng)他"后臺(tái)"。于是才有了喬致庸非常正式的宣讀任命書，也有了對(duì)馬荀非常真誠(chéng)的一次跪拜。后來(lái)，喬老板還大刀闊斧地重修店規(guī)，開創(chuàng)性地給所有伙計(jì)都派發(fā)一定股份，同時(shí)鼓勵(lì)馬荀將復(fù)字號(hào)的生意做到蒙古大草原上去。
這兩件事震動(dòng)了復(fù)字號(hào)內(nèi)外，也震動(dòng)了整個(gè)包頭商界。復(fù)字號(hào)"義信利"的正面形象和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者的領(lǐng)頭羊地位由此奠定。馬荀深為知遇之恩所感動(dòng)，上任之始就著手整頓，清除害群之馬，準(zhǔn)備帶領(lǐng)喬家復(fù)字號(hào)進(jìn)軍蒙古大草原。復(fù)字號(hào)的氣象為之大變……
這時(shí)候，作為"逼宮"事件核心當(dāng)事人的顧大掌柜進(jìn)退兩難。正在他痛苦猶豫的時(shí)候，喬致庸突然拿出了顧大掌柜的辭職申請(qǐng)書，果斷而又頗有不舍地說(shuō)："這是你的辭號(hào)申請(qǐng)，準(zhǔn)了。"顧總經(jīng)理悲憤交加，"喬?hào)|家，我實(shí)在沒(méi)料到你會(huì)有這一手！"然后惱羞而去……
至此，喬致庸順利地平息了一場(chǎng)集體"逼宮"的人事震蕩。非但如此，還順勢(shì)扶正了新上任的老總。正是：談笑間，四兩早已撥千斤。
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