暨南大學(xué)企業(yè)管理考研真題
一、選擇題
深層的企業(yè)文化
“管理就是決策”
有效管理幅度
組織文化
社會(huì)義務(wù)
費(fèi)德勒權(quán)變理論
郝塞-布蘭查得的情景理論
二、判斷題
沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有控制。
領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)組織文化有重要影響
三、簡(jiǎn)答題
1、解釋效率與效果并說(shuō)明它們對(duì)管理者的重要性。
2、如何克服人際間有效溝通的障礙。
四、論述題
1、說(shuō)明組織設(shè)計(jì)涉及哪六個(gè)方面的關(guān)鍵要素。假如你是一位新創(chuàng)企業(yè)的管理者，你將如何綜合考慮、設(shè)計(jì)這些要素以使組織順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型是行業(yè)環(huán)境分析的重要工具，試運(yùn)用該模型分析一個(gè)你熟悉的企業(yè)，并說(shuō)明該企業(yè)主要實(shí)施了哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
五、案例題
案例1 逐漸鞏固了領(lǐng)導(dǎo)地位的首席執(zhí)行官
土星電腦公司和美國(guó)硅谷的許多高科技公司一樣打以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)自東海岸大公可的激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開(kāi)張時(shí)，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)公司財(cái)務(wù)上出現(xiàn)了困境，局面開(kāi)始有了大變化，原先那個(gè)自由派風(fēng)格的。董事會(huì)主席雖然留任，但公司聘入了一位新的首席執(zhí)每官瓊斯�！偹箒�(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與土星公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對(duì)他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久？看來(lái)，沖突矛盾是不可避免的了。
第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開(kāi)高層管理會(huì)議時(shí)，會(huì)議定于上午8點(diǎn)半開(kāi)始，可有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說(shuō)：“我再說(shuō)一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)儆不，到，今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭職報(bào)告。從現(xiàn)在開(kāi)始到我更好地了解你們的每一天，你們的一切疑慮我都擔(dān)待著。你們應(yīng)該忘掉過(guò)去那一套，從今以后，就是我和你們一起干了�！钡搅讼挛�5點(diǎn)，十名高層管理人員只有兩名辭職。
此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開(kāi)始起，他三番五次地告誡公司副總經(jīng)理威廉，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺乏合作。在這些面臨著挑戰(zhàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司一直沒(méi)能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。
瓊斯還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減15％，這引起公司一些高層管理人員向他提出辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開(kāi)發(fā)電腦打敗：IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了�！鄙a(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿(mǎn)瓊斯做法的人，可他的一番話(huà)頗令人驚訝：“我不能說(shuō)我很喜歡瓊斯，不過(guò)至少他給我那個(gè)部門(mén)設(shè)立的目標(biāo)能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿(mǎn)完成任務(wù)時(shí)，瓊斯是第一個(gè)感謝和表?yè)P(yáng)我們干得棒的人。”
事態(tài)發(fā)展的另一方面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿(mǎn)腹。他說(shuō)：“瓊斯要我把原料成本削減15％，他還拿著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，說(shuō)假如我能做到的話(huà)就給我油水豐厚的年終獎(jiǎng)。但干這個(gè)活簡(jiǎn)直就不可能，從現(xiàn)在起，我另找出路�！�
瓊斯對(duì)霍普金斯的態(tài)度卻令人不解�；羝战鹚故秦�(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副經(jīng)理，被人稱(chēng)為“愛(ài)哭的孩子”。以前，他每天都到首席執(zhí)行官的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門(mén)。瓊斯采取的辦法是，讓他在門(mén)外靜等，冷一冷他的雙腳；見(jiàn)了他也不理會(huì)其抱怨，直接談公司在銷(xiāo)售上存在的問(wèn)題，過(guò)了不多久。霍普金斯開(kāi)始更多跑基層而不是瓊斯的辦公室了。
隨著時(shí)間的流逝，土星公司在瓊斯的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)狻?/p>
公司管理人員普遍承認(rèn)瓊斯對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無(wú)懈可擊。瓊斯也漸漸地放松了控制，開(kāi)始讓設(shè)計(jì)和研究部門(mén)更放手地去干事。然而，對(duì)生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)，他仍然勒緊韁繩。土星公司內(nèi)再也聽(tīng)不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語(yǔ)了。人們對(duì)他形成了這樣的評(píng)價(jià)：瓊斯不是那種對(duì)這里情況很了解的人，但他確實(shí)領(lǐng)我們上了軌道。
(1)瓊斯和原董事會(huì)主席的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？他們各是什么類(lèi)型？
(2)公司走向正軌后，瓊斯的領(lǐng)導(dǎo)方式又有何變化？分析為什么。
(3)請(qǐng)用激勵(lì)理論解釋研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理、銷(xiāo)售副經(jīng)理的言行。
案例2 民主選舉的風(fēng)波
A帳篷廠(chǎng)擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤(rùn)超百萬(wàn)元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠(chǎng)長(zhǎng)兼黨委書(shū)記王展志的.努力——廠(chǎng)長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳，基本上不管事。后來(lái)廠(chǎng)長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化、搶救無(wú)效而去世。
王展志被調(diào)任為某市帳篷廠(chǎng)副廠(chǎng)長(zhǎng)，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠(chǎng)的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開(kāi)了局面。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。
該帳篷廠(chǎng)的總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召，決定進(jìn)行民選廠(chǎng)長(zhǎng)試點(diǎn)。經(jīng)研究，帳篷廠(chǎng)的基礎(chǔ)較好，王廠(chǎng)長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大，因此決定在帳篷廠(chǎng)試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)征詢(xún)廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，宣布提名3位候選人，包括王展志。而王展志進(jìn)行完競(jìng)選演說(shuō)之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對(duì)這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)�。然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。
職工說(shuō)，王廠(chǎng)長(zhǎng)的確不容易，每天總是最早到廠(chǎng)，最遲才離開(kāi)，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠(chǎng)子當(dāng)作自己的家。但他工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀(guān)武斷，一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠(chǎng)務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠(chǎng)長(zhǎng)是一心為了廠(chǎng)子，但在情感上很難與王廠(chǎng)長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過(guò)王廠(chǎng)長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng)，意見(jiàn)很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠(chǎng)長(zhǎng)。
(1)管理者需要的三項(xiàng)技能是什么；你認(rèn)為王展志最缺乏哪種技能？
(2)領(lǐng)導(dǎo)行為理論中的管理方格理論從哪兩個(gè)行為維度描述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；該理論重點(diǎn)描述了哪5種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
(3)副廠(chǎng)長(zhǎng)工作努力，業(yè)績(jī)很好，卻不能得到員工的認(rèn)可，請(qǐng)分析原因。
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