淺談企業(yè)管理論文
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淺談企業(yè)管理論文
摘要：今天的競爭不再是規(guī)模經(jīng)濟的競爭,而是速度經(jīng)濟的競爭,企業(yè)只有實現(xiàn)信息化,才能快速響應(yīng)市場,贏得競爭的主動權(quán)。企業(yè)信息化是先進的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程,而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價值也在于促進企業(yè)管理的科學(xué)化。所以,信息化戰(zhàn)略不應(yīng)僅僅是信息技術(shù)的延伸,而更應(yīng)該是企業(yè)管理思想、組織機構(gòu)和管理方式的轉(zhuǎn)變。并且在信息化的過程當中,企業(yè)不應(yīng)只是被動地適應(yīng)管理變革,而更應(yīng)積極主動地推動管理變革,并使信息化平穩(wěn)地良性進行。
論文關(guān)鍵字：信息化 管理方式 管理變革
隨著Intemet的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟全球化時代的到來，信息技術(shù)將對社會的各個領(lǐng)域帶來深刻的變革。對于一個企業(yè)、一個部門來講，信息化建設(shè)的成功與否將決定本企業(yè)、本部門的市場競爭能力，以及今后的正常發(fā)展。企業(yè)只有實現(xiàn)信息化，才能快速響應(yīng)市場，贏得競爭的主動權(quán)，2005年11月3日國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組召開了第五次會議，溫家寶總理作了重要講話，指出“信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會發(fā)展和變革的重要力量�！币虼�，我們必須加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，推動企業(yè)全面的管理變革，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，企業(yè)信息化過程中的管理變革成為當今各大企業(yè)的重要問題所在，只有深刻的對企業(yè)的變革作出正確地認識，才能最終提高企業(yè)競爭力，贏得競爭優(yōu)勢。
一、 企業(yè)信息化及其基本內(nèi)容
企業(yè)信息化是指企業(yè)將傳統(tǒng)方式進行的經(jīng)營活動轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮邮聞?wù)和電子商務(wù)的過程,它是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平,進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。伴隨著知識經(jīng)濟時代的到來,企業(yè)需要通過信息化來提高對變化的反應(yīng)能力,即提高企業(yè)的“智商”。因為企業(yè)的“智商”水平取決于企業(yè)收集、處理和利用信息的能力。
企業(yè)信息化的主體內(nèi)容會因信息技術(shù)的演變以及企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、類型的不同而有所改變。在信息技術(shù)發(fā)展的早期階段,企業(yè)信息化局限于生產(chǎn)過程的自動化管理以及企業(yè)內(nèi)部日常辦公事務(wù)的處理等方面。從20世紀80年代開始,隨著計算機硬件和軟件技術(shù)的發(fā)展,特別是計算機和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨融合,企業(yè)信息化的內(nèi)容也發(fā)生了巨大的變化,信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用不再局限于企業(yè)活動的某些環(huán)節(jié),而是逐步地滲透到企業(yè)活動的各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)。
1、生產(chǎn)的自動化和信息化。生產(chǎn)的自動化和信息化是制造業(yè)企業(yè)在機械化基礎(chǔ)上綜合利用微電子技術(shù)、計算機技術(shù)和自動控制技術(shù)實現(xiàn)對生產(chǎn)過程的監(jiān)測和控制,從而達到提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率的目的。在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)環(huán)節(jié),主要是應(yīng)用計算機輔助設(shè)計(CAD)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實和模擬技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,以縮短新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)周期,節(jié)約開發(fā)成本。在生產(chǎn)環(huán)節(jié),主要是利用計算機輔助制造(CAM)、計算機輔助生產(chǎn)設(shè)備(DCS)、以及計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)和計算機集成生產(chǎn)系統(tǒng)(CIPS)等技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動化和智能化。
2、企業(yè)管理的信息化。企業(yè)管理的信息化以企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ),通過各種類型的信息應(yīng)用系統(tǒng)來有效地組織、利用信息資源,實現(xiàn)管理的高效率。企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)按功能可以分為事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、智能支持系統(tǒng)(ESS)等;按應(yīng)用的職能部門又可以分為財務(wù)管理系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)(OA)等。對于企業(yè)而言,各種應(yīng)用系統(tǒng)既可以自成一體,以服務(wù)于企業(yè)某一個或某些部門的職能需要,也可以是通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)有機聯(lián)系在一起的集成應(yīng)用系統(tǒng)。
3、SCM和CRM的信息化。企業(yè)采購和銷售過程中的信息化極大地拓寬了企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍,從而使企業(yè)的信息化從內(nèi)部擴展到外部,并借助于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和公共網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理和外部的供應(yīng)、銷售整合在—起。供應(yīng)鏈管理信息化的目的是利用網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)等手段整合供應(yīng)商同企業(yè)的交易和信息流程,以提高企業(yè)的采購效率;客戶關(guān)系管理信息化則是利用信息技術(shù)來收集、處理和分析客戶的信息,以便更好地滿足客戶的要求。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)整合內(nèi)部的信息系統(tǒng)和外部的供應(yīng)、銷售提供了新的手段,從而成為企業(yè)信息化建設(shè)的一個重要內(nèi)容。
二、 信息化戰(zhàn)略和管理變革
企業(yè)在整個信息化過程中，最初的目標是企業(yè)信息流的固化，固化過程中可能會出現(xiàn)信息混亂、信息處理瓶頸、信息處理冗余或信息處理過程中的出現(xiàn)的問題，,從而帶來管理體制的調(diào)整,體制調(diào)整必然會有信息流的調(diào)整和信息管理系統(tǒng)的調(diào)整,信息化建設(shè)的深入也會產(chǎn)生新的信息流動方式而帶來更新的管理體制的調(diào)整,周而復(fù)始。所以信息化戰(zhàn)略不應(yīng)僅僅是信息技術(shù)的延伸,而更應(yīng)該是企業(yè)管理思想、組織機構(gòu)和管理方式的轉(zhuǎn)變。
(一) 信息化戰(zhàn)略與管理思想的變革
企業(yè)信息化必然導(dǎo)致以計算機為主的現(xiàn)代信息技術(shù)進入企業(yè)的生產(chǎn)和管理領(lǐng)域,結(jié)果促使了大量新的管理思想的涌現(xiàn),如“業(yè)務(wù)流程重組”、“虛擬企業(yè)”、“學(xué)習型企業(yè)”等。所以,為了順應(yīng)企業(yè)信息化的潮流,企業(yè)的管理思想應(yīng)進行如下的變革:從功能管理向過程管理轉(zhuǎn)變、從利潤管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變、從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變、從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變、從庫存管理向信息管理轉(zhuǎn)變等。
(二) 信息化戰(zhàn)略與管理組織的變革
信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用把信息傳遞方式由階梯層(等級)型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樗?自由)型,與信息傳遞方式緊密相連的.管理組織結(jié)構(gòu)也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙娃D(zhuǎn)變成扁平的“矩陣”型。傳統(tǒng)的等級管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式,垂直的層級組織中大量的中間層已經(jīng)沒有了存在的必要,企業(yè)內(nèi)部上下級之間的距離大為縮短,高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系,基層執(zhí)行者也可以根據(jù)實際情況及時進行決策。組織結(jié)構(gòu)扁平化意味著打破部門之間的界限,高層決策者與基層作業(yè)者直接聯(lián)系增多,根據(jù)實際情況及時進行決策的機會增多,從而提高了管理效率,降低了生產(chǎn)成本。
(三) 信息化戰(zhàn)略與管理方式的變革
現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,將促進企業(yè)革新管理方法,企業(yè)管理會更注重于職工的培訓(xùn)和學(xué)習,以協(xié)調(diào)職工的整體行動。發(fā)表基于網(wǎng)絡(luò)的管理方式使得企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)不再受地理位置的限制,在“虛擬企業(yè)”“在家上班”等這些時髦概念背后,揭示了傳統(tǒng)管理職能的變遷。協(xié)調(diào)是管理工作的核心內(nèi)容,傳統(tǒng)的協(xié)調(diào)以面對面交流為主要手段,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和各種新型通信手段將改變這種交流模式,也使得內(nèi)部協(xié)調(diào)更加高效,成本也更為低廉。這種協(xié)調(diào)方式也為區(qū)域性企業(yè)向全國甚至全球范圍擴張?zhí)峁┝吮憷臈l件。
總之，信息化的結(jié)果是企業(yè)管理變革的原動力，這種變革，要求企業(yè)從企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)的管理思想以及企業(yè)之間關(guān)系發(fā)生一系列的變化，這種變現(xiàn)主要表現(xiàn)在：1、企業(yè)的管理重點從內(nèi)部管理到外部適應(yīng)，要素效應(yīng)不再是企業(yè)追求的目的。2、企業(yè)的競爭優(yōu)勢核心轉(zhuǎn)向知識，企業(yè)的組織轉(zhuǎn)化了學(xué)習型組織，知識管理成為企業(yè)管理的重要領(lǐng)域。3、企業(yè)的組織形態(tài)由固化和顯性化轉(zhuǎn)化為適時化和虛擬化，4、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域由單一的商品經(jīng)營轉(zhuǎn)化為資本經(jīng)營，資本經(jīng)營成為企業(yè)快速增長的方向。
三、企業(yè)信息化必須以管理為本
1、企業(yè)信息化與IT黑洞
中國企業(yè)信息化建設(shè)啟動得并不太晚,然而由于過于偏重信息化的技術(shù)本身,到目前為止真正獲得很大成效的企業(yè)并不多。信息產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)有個專業(yè)術(shù)語叫作“IT黑洞”,經(jīng)濟學(xué)界稱為“生產(chǎn)率悖論”,是指企業(yè)采用信息系統(tǒng)之后企業(yè)生產(chǎn)率不但沒有與預(yù)想的一樣得到提高,甚至有所下降,企業(yè)因為IT項目的失敗會造成很大的損失。“信息化悖論”產(chǎn)生的表層原因很多,但并不只是來自技術(shù)方面,而更多的是來自IT與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營戰(zhàn)略的整合。具體表現(xiàn)為:第一,信息化系統(tǒng)建設(shè)缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合;第二,企業(yè)對IT的投資如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益的實現(xiàn)途徑缺乏分析;第三,缺乏對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)內(nèi)外部競爭要素結(jié)構(gòu)迅速變化的認識,難以根據(jù)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略競爭焦點的變化對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略進行動態(tài)的調(diào)整;第四,信息系統(tǒng)實施后難以根據(jù)企業(yè)競爭的需求對信息系統(tǒng)進行持續(xù)改進。
信息技術(shù)僅僅是一種手段，并不能解決企業(yè)自身的管理問題，企業(yè)信息化的關(guān)鍵并不在于信息化技術(shù)的實施，而在于建立在適合的現(xiàn)代管理要求的組織形式，利用信息化的實施來改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，并對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行重組，如果企業(yè)信息化沒有建立在對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)之上，而僅僅是把現(xiàn)有經(jīng)營模式用計算機的手段來依葫蘆畫瓢就地實現(xiàn)“數(shù)字化”,那么企業(yè)信息化就象新瓶裝舊酒,充其量只能實現(xiàn)“文檔電子化”,絕不能實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的初衷。相反,只有進行了業(yè)務(wù)的重組和優(yōu)化,范文信息技術(shù)才能發(fā)揮出強大的作用,迸發(fā)出提高效率和效益的火花。因此,企業(yè)信息化實質(zhì)上就是利用現(xiàn)代管理技術(shù)改造企業(yè)管理模式的過程,是信息技術(shù)與管理思想的結(jié)合,它帶來的并不是簡單的技術(shù)創(chuàng)新,而是一場轟轟烈烈的管理創(chuàng)新,是一場深刻的管理變革,它對企業(yè)的影響將是全方位的。所以說企業(yè)信息化是一場“三分技術(shù),七分管理”的管理革命。
企業(yè)信息化包括銷售、生產(chǎn)、服務(wù)等各方面的內(nèi)容，而實質(zhì)是企業(yè)信息化，是企業(yè)將融合世界先進管理思想的信息技術(shù)進一步應(yīng)用于管理，提高企業(yè)的效率和效益，企業(yè)信息化其實是企業(yè)內(nèi)部管理信息化和企業(yè)外部交流信息化，因此企業(yè)信息化不僅是技術(shù)變革，也是管理變革，確保企業(yè)有一個科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，這是企業(yè)實行信息化必須經(jīng)歷的階段，特別是我國長期處于粗放型的管理體制，以及信息化在我國企業(yè)應(yīng)運水平比較低的狀況而言更為重要。
2、企業(yè)信息化與企業(yè)管理相輔形成
信息化是先進的管理思想和現(xiàn)代的信息技術(shù)相結(jié)合的過程，而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價值在于促進企業(yè)管理的科學(xué)化，隨著信息化在企業(yè)各個管理層次的深入，其必然影響企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等各個方面，因此，業(yè)信息化的實施該與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化建設(shè)等結(jié)合起來。
當代管理實踐的發(fā)展總是和企業(yè)信息化有著密切的關(guān)系，以全面的質(zhì)量管理為中心的企業(yè)管理工作需要信息技術(shù)的幫助，而企業(yè)在推進信息化過程中，又必須融合全面質(zhì)量管理等工作的理念與內(nèi)涵。隨著知識時代的到來，企業(yè)與外部交流及信息的獲取，需要信息技術(shù)的支撐，正是信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)的市場反映速度得到了大幅度的提升。
企業(yè)信息化,就是要建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的各個信息系統(tǒng),讓它們最大限度地發(fā)揮效率。信息技術(shù)對于企業(yè)管理的核心作用在于:通過改善企業(yè)的協(xié)調(diào)方式從而影響企業(yè)的運行機制。信息技術(shù)通過減少信息處理和交流的時間與成本影響著企業(yè)中人們完成工作的方式,這種減少反過來對企業(yè)的協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠的影響。因此企業(yè)信息化建設(shè)必然會推動管理的變革,而管理的變革又會對信息化建設(shè)提出更高的要求,如此反復(fù),最終實現(xiàn)的是管理更有效率。
3、信息化的關(guān)鍵在于管理變革
成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)成為推動企業(yè)管理變革的契機，從而促進企業(yè)管理的優(yōu)化，然而很多企業(yè)卻沒有認識到這點，面對傳統(tǒng)的管理體制和管理模式對于企業(yè)信息化的抵制和阻礙，他們往往用傳統(tǒng)的手段去應(yīng)用信息技術(shù)，不去觸動傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模式和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用,往往只是從加強數(shù)據(jù)處理能力、減少差錯或節(jié)省成本等表面的作用去理解和認識。我國大多數(shù)企業(yè)投入較多資金進行信息化建設(shè),更多的是注重設(shè)備上的投資和技術(shù)上的更新,而忽視了與此相應(yīng)的管理模式、方式上的轉(zhuǎn)變,因而,并未取得投資回報,甚至出現(xiàn)負效益,這是企業(yè)信息化建設(shè)不成功的一個主要原因。因此,企業(yè)信息化應(yīng)致力于從深層次觸動企業(yè)進行管理變革,充分利用信息技術(shù)以及先進的管理思想和方法去重塑企業(yè)。
從管理的角度來看,信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該是用來滿足管理的需要,信息技術(shù)也將提高管理水平;從技術(shù)角度看,管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運作,先進的管理思想不斷融入信息系統(tǒng)中。一般來說,為了充分釋放信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的價值,順利地實現(xiàn)管理變革,企業(yè)需要經(jīng)歷以下三個轉(zhuǎn)型過程,即重新組織企業(yè)的經(jīng)營活動,為企業(yè)引進信息技術(shù)營造良好的管理環(huán)境;構(gòu)建信息技術(shù)結(jié)構(gòu),為信息技術(shù)應(yīng)用建立良好的框架;將信息系統(tǒng)的功能與整個企業(yè)組織的經(jīng)營管理活動結(jié)合起來,達到管理出效益的目的。
總之，企業(yè)信息化的實施關(guān)鍵在于企業(yè)的管理變革，將來企業(yè)的出路會是在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上，應(yīng)用現(xiàn)代化的管理手段進行搭配，使企業(yè)在抓住自己核心能力，在激烈的競爭中，獲取自己的立足點。
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