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公司崗位職責(zé)管理制度

時間:2022-10-19 11:58:01 企業(yè)管理 我要投稿

公司崗位職責(zé)管理制度大全

  公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

公司崗位職責(zé)管理制度大全

  1、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

  2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、注意經(jīng)濟效益,精心理財,開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。

  4、抓好精神文明建設(shè),維護業(yè)主合法權(quán)益,樹立良好的企業(yè)形象。

  5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  6、制訂年度工作計劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅持年終考核。

  7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績定期進行考核。

  8、調(diào)動各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時答復(fù),認真解決。

  9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

  2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  4、制訂年度工作計劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅持年終考核。

  5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,并及時答復(fù)、認真解決。

  6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實施本部門的各項工作。

  2、負責(zé)制定本部門的工作計劃,組織各項工作的開展。

  3、負責(zé)配合辦公室進行本部門員工的招聘。

  4、負責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,定期開展員工培訓(xùn)。

  5、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期對本部門員工進行考核。

  管理處主任崗位職責(zé)

  在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策,全面負責(zé)負責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

  1、建立、健全各項規(guī)章制度,檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實獎懲制度;

  2、安排和調(diào)整本部門人員工作,負責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

  3、負責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神;

  4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核,按《員工手冊》的要求抓好管理;

  5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作;

  6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況,及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進服務(wù)質(zhì)量;

  7、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會議,研究擬定下一步工作計劃;

  8、加強各班的團結(jié)合作,樹立整體思想,密切與其他部門的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào);

  9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。

  內(nèi)勤員崗位職責(zé)

  內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負責(zé)文檔資料的保存和管理,做好各項基礎(chǔ)性工作。

  1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購計劃,并實施采購;

  2、對倉庫物資和其他物資進行管理,建立物資臺帳;

  3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

  4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

  5、負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;

  6、負責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);

  7、負責(zé)接聽服務(wù)電話,屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄,并及時轉(zhuǎn)交處理,對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  8、熟悉各種收費程序,負責(zé)接待上門的交費的業(yè)主,并做好收費記錄;

  9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

  10、完成本部門安排的其他工作。

  管理員崗位職責(zé)

  在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

  1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

  2、建立收費臺帳,掌握收費動態(tài),及時收取、催交各項應(yīng)收費用;

  3、負責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);

  4、負責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

  5、負責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理;

  6、負責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。

  文員崗位職責(zé)

  1、負責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

  2、負責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;

  3、負責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

  4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;

  5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細內(nèi)容記錄在案;

  6、負責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

  7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;

  8、通過各種媒介做好宣傳工作;

  9、負責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;

  出納崗位職責(zé)

  1、清點匯總部門交來的款項;

  2、審核原始憑證是否完整;

  3、發(fā)放工資、獎金,支付符合手續(xù)的費用;

  4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);

  5、填制記帳憑證,交會計記帳;

  6、正確使用發(fā)票,保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

  保安人員崗位職責(zé)

  (一)、總則

  1、貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度,努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;

  2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》,服從領(lǐng)導(dǎo),完成公司交給的其它工作任務(wù);

  3、負責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作,做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;

  4、負責(zé)做好機動車輛的管理和收費工作;

  5、負責(zé)做好綜合管理費收取工作;

  6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如:打架斗毆、盜竊等事件,提高應(yīng)急處理能力;

  7、按規(guī)定著裝,文明值勤,嚴格交接班手續(xù),認真做好值班記錄和交接班記錄;

  8、講究文明、禮貌待人,耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。

  (二)、保安隊隊長崗位職責(zé)

  保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)保安隊的各項管理工作。

  1、了解和掌握保安隊的情況,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖,結(jié)合實際,建立和健全各項工作細則的獎懲條例,抓好實施組織和監(jiān)督工作,對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;

  2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議,督促檢查各項規(guī)章制度的落實,重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況,組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練,認真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高全體隊員的整體素質(zhì)。;

  3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評工作,落實崗位責(zé)任制和獎懲條例;

  4、掌握隊員的思想動態(tài),認真做好思想工作,抓好保安隊伍的思想建設(shè),關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平,做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問題,為下屬解決實際問題;

  5、教育培養(yǎng)所屬班長,不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;

  6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù),重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,并采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展。

  7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。

  (三)、保安班長崗位職責(zé)

  保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)保安隊日常事務(wù)的實施工作。

  1、負責(zé)組織當(dāng)班的保安工作,監(jiān)督和指導(dǎo)認真做好執(zhí)勤工作,及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象;

  2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;

  3、負責(zé)填寫《值班記錄》,登記本班獎罰情況,檢查各巡邏點情況;

  4、按照保安部(隊)制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作,定期召開班務(wù)會,經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

  5、及時做好上傳下達和請示匯報工作,與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;

  6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮,處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴,落實安全措施,預(yù)防各種事故,工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報;

  7、團結(jié)本班人員,堅持做好經(jīng)常性思想工作,熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

  8、完成公司下達的其他任務(wù)。

  (四)保安員崗位職責(zé)

  1、門崗

  ①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;

 、诒3滞䥽揽删吹膬x表儀容,樹立良好的精神風(fēng)貌;

 、圬撠(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作,對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理,制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū);

  ④負責(zé)做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

  ⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法;

 、拮龊帽緧徫坏那鍧嵭l(wèi)生和交接班工作。

 、哓撠(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題;

 、鄬θ魏斡袚p物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時進行規(guī)勸和制止。

  2、巡邏崗

 、賴栏褡袷毓疽(guī)章制度,實行24巡視巡邏制度,嚴格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范;

 、跇淞娏业呢(zé)任感,全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作,確保物業(yè)轄區(qū)治安安全,秩序井然;

  ③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況,了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局,做到勤巡邏、勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

  ④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置,并能熟練使用各種消防器材,掌握防火自救知識;

 、菅膊楣苍O(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況,發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報,對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時進行規(guī)勸和制止;

 、藜訌妼ξ飿I(yè)轄區(qū)的機動車輛管理,維持車輛停放秩序;

 、叻e極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì)。

  消防員(保安員兼)崗位職責(zé)

  1、切實貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針,認真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識,掌握各種滅火器的使用方法;

  2、積極做好防火宣傳和教育,建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查,一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;

  3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警,全體員工必須全力投入搶險工作,履行義務(wù)消防員的職責(zé),不得臨陣借故逃避;

  4、發(fā)生火警事故時,迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),撥打火警電話119,向消防部門報警,組織人員搶救險情,組織住戶撤離危險地帶,并做好妥善安排,做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,嚴防趁火打劫撈取不義之財,協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因;

  5、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。

  監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

  1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班保安處理,并及時通過對講機或電話向隊長報告,且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

  2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序,能獨立進行操作,并能進行簡單的維修;

  3、出現(xiàn)異常情況時,堅持、確認、匯報,并做好情況記錄;

  4、負責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄;

  5、保持機房干凈、整潔;做好交接班工作。

  維修人員崗位職責(zé)

  1、執(zhí)行公司決定,服從管理、遵守紀(jì)律,樹立良好的服務(wù)意識;

  2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向;

  3、嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時受理業(yè)主提出的各種報修;

  4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù),并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范,無投訴;

  5、工作時間按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全,預(yù)防意外事故的發(fā)生;

  6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物,服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認可;

  7、愛護工具,杜絕浪費,按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

  8、負責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

  9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

  清衛(wèi)工崗位職責(zé)

  1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》;

  2、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,及時完成工作任務(wù);

  3、上崗佩戴好工作證,穿戴好服裝,并保持整潔;

  4、文明服務(wù),作風(fēng)廉潔,拾金不昧;

  5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃,維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;

  6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等;

  7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報;

  8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止,并及時清除;

  9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新,對無故損壞的酌情賠償。

  綠化工崗位職責(zé)

  1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》;

  2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督,工作時佩戴好上崗證;

  3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序,無危及車輛、行人的現(xiàn)象;

  4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;

  5、正確并熟練操作使用園林器械,妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品,嚴格使用化肥和農(nóng)藥;

  6、花草樹木及時澆水,防止過旱和過;

  7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害,對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水,保證成活率達90%以上;

  8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況,充分利用綠地面積,合理布局、種植花草、樹木;

  9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。

  第二部分公共制度

  全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

  接待來信來訪來電投訴制度

  為了實現(xiàn)“管理無盲點,服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進服務(wù)質(zhì)量,嚴格認真對待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:

  1、實行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

  2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

  3、公司員工接聽所有來電時,第一句必須為:“您好,某某物業(yè)”。

  4、受理投訴時,必須熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。

  5、當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得提出回避。

  6、對投訴內(nèi)容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

  7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.

  8、員工應(yīng)認真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

  9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

  10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。

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