企業(yè)員工管理體系
員工關(guān)系管理是在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型企業(yè)管理方法。煙草商業(yè)企業(yè)是為了達成明確的外在目的而形成的組織，多半因外在力量而組成，內(nèi)部成員的滿足、交流只是手段，注重達成目標的實力。因此來說，員工關(guān)系的建立應(yīng)服務(wù)于公司外在目的。
企業(yè)愿景和價值觀是員工關(guān)系的基礎(chǔ)
認同共同的煙草企業(yè)愿景和價值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。煙草公司的目標或者說愿景是很明確的。公司所有利益相關(guān)者都要通過共同愿景的實現(xiàn)來達成的。員工關(guān)系管理的起點是員工認同企業(yè)的愿景。煙草商業(yè)企業(yè)的價值觀是企業(yè)的文化基準，是企成員對事物共同的判定標準和共同的行為準則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場作出一致的'評價。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當然包括人力資源，牽引整個組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標的實現(xiàn)，實現(xiàn)個體的目標。對于這一點，煙草公司也不例外。
經(jīng)濟利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的紐帶
企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標在于追求經(jīng)濟價值，而不是為了單純滿足個體利益需求。進一步說，市場競爭的鋼性約束，使得滿足員工個體利益需求，成為企業(yè)抵御市場競爭，達成其核心目標的手段。因此企業(yè)組織的目標和其所處的競爭狀況，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點，經(jīng)濟利益仍然是企業(yè)與員工最根本的關(guān)系。
心理契約是處理員工關(guān)系管理的重要部分
上個世紀七十年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。心理契約是員工與企業(yè)關(guān)系的心理狀態(tài)，是相對于工資等“實體”契約提出的概念。心理契約基本衡量指標是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由于員工之間的差異性，其心理契約的要求也有所不獤。在以上三個指標中，工作滿意度最為基本和重要，在一定程度上對另外兩個有決定作用：特別是在公司這樣一來的以經(jīng)濟活動為中心的組織中，心理契約的履行就是通過人力資源管理實現(xiàn)員工的工作滿意度，進而實現(xiàn)員工對組織強烈的歸屬感和對工作的高度投入。心理契約的管理也要冬泳硬性制度規(guī)定、企業(yè)文化塑造、管理人員的工作技巧等幾個方面的力量來完成。心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量給予滿足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能夠滿足他們的需求與愿望。
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